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自5月底至8月中旬，花費(fèi)了2個(gè)月時(shí)間(中間有半個(gè)月休息)做全國(guó)社區(qū)企業(yè)調(diào)研，大致看下來(lái)，得出幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

1. 做全國(guó)平臺(tái)難，諸侯割據(jù)是常態(tài)；
2. 平臺(tái)內(nèi)容一樣，切入點(diǎn)不同，切入深度不一，看誰(shuí)家錐子的尖兒更明顯，說(shuō)的故事更動(dòng)聽；
3. 求廣、求量、求輕是社區(qū)綜合平臺(tái)三大坑。

坑一：?jiǎn)渭冏非蟪鞘懈采w數(shù)量

在我走訪的多家企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)喜歡拿自己覆蓋多少城市說(shuō)事。追求城市數(shù)量的背后有幾個(gè)問(wèn)題需要引起注意：

1. 在這個(gè)城市實(shí)際占據(jù)了多少小區(qū)，還是僅僅在那里有一兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)？占據(jù)的小區(qū)活躍用戶比例達(dá)到多少？
2. 進(jìn)入到這個(gè)城市用于拉新推廣燒了多少錢，轉(zhuǎn)化率多少，投入產(chǎn)出哪頭更大？
3. 這個(gè)城市總體消費(fèi)水平和互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)如何，能不能支撐起平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)？
4. 有沒(méi)有在當(dāng)?shù)氐暮诵拈T檻，辛辛苦苦教育了大把用戶，如果巨頭含著現(xiàn)金進(jìn)來(lái)，是不是立刻拱手相讓？

當(dāng)然我知道創(chuàng)業(yè)者不容易，為了融資，迎合投資者對(duì)數(shù)據(jù)的要求，因此追求城市數(shù)量很容易理解。

在O2O領(lǐng)域，一直以來(lái)“唯快不破”是制勝法寶，快速覆蓋城市，快速建立數(shù)據(jù)，快速取得融資，在競(jìng)爭(zhēng)者還沒(méi)有完全拉開陣勢(shì)前，己方已經(jīng)糧草充足，只待大干一場(chǎng)。但“快字訣”在社區(qū)服務(wù)這塊行不通，地域?qū)傩院痛罅康姆菢?biāo)服務(wù)，決定了這個(gè)平臺(tái)很難快速?gòu)?fù)制，你可以在這個(gè)平臺(tái)上的某個(gè)點(diǎn)做快速?gòu)?fù)制，但平臺(tái)上的服務(wù)內(nèi)容無(wú)法快速?gòu)?fù)制，或者就根本無(wú)法復(fù)制——本身這些服務(wù)內(nèi)容就是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)商戶組成，平臺(tái)不是他們的根，只是眾多渠道中的一種。

坑二：?jiǎn)渭冏非蠓?wù)廣度

平臺(tái)需要有內(nèi)容，沒(méi)有內(nèi)容引不來(lái)用戶。內(nèi)容不僅分種類，還分優(yōu)劣。社區(qū)平臺(tái)囊括社區(qū)周邊吃穿住用行，簡(jiǎn)直就是一個(gè)小區(qū)里的門戶。說(shuō)它小，覆蓋小區(qū)用戶少；說(shuō)它不小，跟門戶比，量不大；但也五臟俱全。為了留住用戶，增強(qiáng)黏性，平臺(tái)需要引入大量長(zhǎng)尾服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容廣了，就相當(dāng)于商城上的SKU多了。為了降低運(yùn)營(yíng)成本，就只能做簡(jiǎn)單的信息對(duì)接工作，至于服務(wù)品質(zhì)就全仰仗服務(wù)商了。

于是一種聲音出來(lái)了：依靠用戶評(píng)價(jià)篩選商戶。

1. 得有用戶愿意評(píng)價(jià)。
2. 得有多少評(píng)價(jià)數(shù)量才能形成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。
3. 需要多長(zhǎng)時(shí)間能積累這么多的評(píng)價(jià)。
4. 如果用戶使用一次不爽一次，流失一次，一個(gè)小區(qū)有多少用戶供你做小白鼠。

或許等到評(píng)價(jià)數(shù)量夠了，用戶已經(jīng)走光了。再或者就是好不容易盼到一個(gè)評(píng)價(jià)，是差評(píng)，立馬換商戶，一錘定音，商戶覺(jué)得冤。再再或者，換了幾個(gè)突然發(fā)現(xiàn)周邊沒(méi)有可換的商戶了。舍近求遠(yuǎn)乎？

坑三：?jiǎn)渭冏非筝p資產(chǎn)輕運(yùn)營(yíng)

本錢不多故求輕，無(wú)可厚非。如果寄希望于輕平臺(tái)，低成本運(yùn)營(yíng)，還想快速獲取大量用戶，尤其做社區(qū)服務(wù)這塊，簡(jiǎn)直就是癡人說(shuō)夢(mèng)。社區(qū)服務(wù)不能算做一個(gè)行業(yè)，它是行業(yè)的集合體，比單純做一個(gè)行業(yè)還要難得多，怎么輕得起來(lái)？技術(shù)不是社區(qū)O2O的門檻，運(yùn)營(yíng)才是。怎么把商戶的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量提升起來(lái)，怎么把用戶的需求充分挖掘并能做到及時(shí)滿足，這才是社區(qū)服務(wù)核心的環(huán)節(jié)。圍繞兩個(gè)“怎么”就不是個(gè)輕資產(chǎn)輕運(yùn)營(yíng)的事兒。

當(dāng)然，還會(huì)有聲音出來(lái)辯解：先輕，因?yàn)闆](méi)錢。做個(gè)雛形讓投資人砸錢，然后燒數(shù)據(jù)；然后引更大的錢主，再燒更大的數(shù)據(jù)；再找更更大的錢主……。當(dāng)然，這么想也沒(méi)問(wèn)題。不過(guò)打算這個(gè)錢燒到什么時(shí)候？全國(guó)這么多城市，這么多小區(qū)，一個(gè)城市一月燒500萬(wàn)才能勉強(qiáng)拿下的話，準(zhǔn)備燒多少城市多少年？

總結(jié)或者破坑之法

社區(qū)綜合平臺(tái)說(shuō)穿了，它就是一個(gè)集市。集市需要占場(chǎng)地，集市掙得錢一部分是商戶的租金，另一部分是商戶的押金流動(dòng)產(chǎn)生的收益。集市有管理人員，對(duì)于問(wèn)題商戶會(huì)被趕出去，對(duì)于問(wèn)題用戶會(huì)報(bào)警處理。集市的管理者不僅是秩序的維護(hù)者和規(guī)則的制定者，還要考慮用戶的交通便利狀況，看看賣的商品是不是用戶日常用的，看看哪些區(qū)域集中什么樣的商品合適，看看怎么統(tǒng)一幫助商戶解決發(fā)票問(wèn)題，商戶的倉(cāng)庫(kù)保管需要有集市的工作人員負(fù)責(zé)整體照看，商戶的展示柜是否方便擺設(shè)需要集市管理方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、調(diào)整和維護(hù)。

社區(qū)平臺(tái)不是簡(jiǎn)單的牽線搭橋，牽線搭橋距離集市的目標(biāo)還遠(yuǎn)得很。把社區(qū)的集市搬到用戶手中，用技術(shù)抓幾個(gè)地址幾個(gè)電話沒(méi)用，一個(gè)小冊(cè)子都比你精致。做社區(qū)黏性到底做什么？

首先是平臺(tái)的使用價(jià)值，其次是平臺(tái)要有精神依托。使用價(jià)值分兩層：有沒(méi)有用和好不好用。

• 有用，是在平臺(tái)上能找到自己需要的東西；
• 好用，是不僅能找到自己需要的東西，而且還響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)周到。

精神依托就是集市的人氣：人氣旺，商戶就多；商戶多，用戶就多。社區(qū)平臺(tái)的人氣要讓用戶能看得見，以前PC端有BBS，人們能看到大量新帖，看到大量更新帖，這就是PC互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也要有互動(dòng)，要把端口對(duì)接到各個(gè)社交平臺(tái)上，不只是分享，還要免注冊(cè)的評(píng)論并有獎(jiǎng)勵(lì)，要讓用戶看得見人氣！

人氣和商戶管理，“管”是游戲規(guī)則維護(hù)者，“理”是商戶生意要理順通暢。社區(qū)的人氣和商戶管理只能一步步來(lái)，步步為營(yíng)才是社區(qū)平臺(tái)的終極大法，慢就是快！

文/彭成京

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