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榮耀標(biāo)識(shí)阿里管理的道、法、術(shù)、器
阿里三板斧一直為業(yè)界稱道，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其解讀流傳的版本較多，容易混淆。本文從道、法、術(shù)、器這四個(gè)方面，帶領(lǐng)大家一起來(lái)了解阿里三板斧的來(lái)龍去脈。
與《阿里三板斧：重新定義干部培養(yǎng)》作者在后記中寫(xiě)的一樣：
我深切感受到阿里巴巴遠(yuǎn)遠(yuǎn)的走在了這些企業(yè)的前面，不是因?yàn)槲铱偸前⒗锶耍且驗(yàn)楫?dāng)我從阿里出來(lái)之后，我才意識(shí)到領(lǐng)先企業(yè)的前瞻性，這種前瞻性體現(xiàn)在方方面面有戰(zhàn)略的市場(chǎng)的模式的客戶的，組織文化的在這些方面的前瞻，讓阿里巴巴走出了一條連接未來(lái)的道路。
我曾身在其中不能察其全貌，出走之后卻有心思來(lái)研究它的整個(gè)核心價(jià)值，也意識(shí)到更深入了解阿里巴三板斧對(duì)我當(dāng)前的意義所在，如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)都將是我近期一段時(shí)間的研究課題，我希望能從阿里的經(jīng)驗(yàn)中有所借鑒。
「阿里巴巴三板斧」為業(yè)界所稱道，當(dāng)然它的形成也是與阿里巴巴自身的發(fā)展密切相關(guān)，雛形形成于阿里巴巴2000~2001年這段時(shí)間，在2010年左右正式成型，經(jīng)過(guò)了10多年孕育與演進(jìn)，深深植根于阿里巴巴自身文化?？赡懿⒉皇敲恳粋€(gè)企業(yè)可以直接拿來(lái)用，但從中可以獲得大量啟發(fā)。
目前網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于三板斧的文章很多，但部分多不準(zhǔn)確不真實(shí)不系統(tǒng)，大家對(duì)它的認(rèn)識(shí)也比較有限，這么多版本不同的解讀，可能會(huì)讓大家眼花繚亂。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，三板斧項(xiàng)目不是某一個(gè)人的成就，是當(dāng)時(shí)項(xiàng)目所在團(tuán)隊(duì)集體智慧的結(jié)晶。
《阿里三板斧：重新定義干部培養(yǎng)》這本書(shū)講述了阿里巴巴業(yè)務(wù)和管理的發(fā)展脈絡(luò)，還原了阿里三板斧的前世今生，重點(diǎn)介紹了道、法、術(shù)、器這四個(gè)方面。
作為讀者來(lái)講，前三章內(nèi)容最值得看，最后重點(diǎn)是三板斧落地實(shí)操方案，與作者所從事的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，這無(wú)可厚非。刨去實(shí)操部分，大家可以通過(guò)前三章來(lái)更好地了解阿里三板斧的來(lái)龍去脈，下面是關(guān)鍵點(diǎn)摘錄：
道
在馬云眼中，儒釋道要結(jié)合，形成中國(guó)式管理，領(lǐng)導(dǎo)力是道家的哲學(xué)，其中無(wú)為思想很有趣，儒家思想是管理最高的、最有意思的東西，然后佛家是做人。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，主抓的要害是戰(zhàn)略、人才和文化。
對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略就是大計(jì)算、云數(shù)據(jù)，文化就是使命、愿景和價(jià)值觀。
對(duì)于人才，重點(diǎn)談?wù)勸R云對(duì)Leader的理解：要在別人看到問(wèn)題的時(shí)候看到希望，要在別人充滿希望的時(shí)候看到問(wèn)題。一個(gè)合格的Leader要有三個(gè)品質(zhì)：理想，正能量和擔(dān)當(dāng)。擔(dān)當(dāng)，為員工擔(dān)當(dāng)，為客戶擔(dān)當(dāng)。
公司把十幾個(gè)人交給你，是資源，更是責(zé)任，員工的成長(zhǎng)、教育和家庭生活，他們的父母、愛(ài)人、孩子的快樂(lè)都在你身上，你就要花時(shí)間在他們身上，真正起到Mentor的作用，去幫助他們成長(zhǎng)，真正把人放在事情。所以說(shuō)，人事首先是把人作為第一要事，然后才是事情。
九板斧分為三個(gè)層面，即Manager Level、Director Level和VP Level，分別代表執(zhí)行、結(jié)果和落實(shí)，而且每個(gè)層面都有三件核心的事情，合起來(lái)稱為“九板斧”。Manager和Director，更多的是講戰(zhàn)術(shù)而不是戰(zhàn)略，是“怎么把這件事情做出來(lái)”，而不是我們應(yīng)該往這兒、往那兒，因?yàn)槊總€(gè)人所處的位置、所掌握的數(shù)據(jù)和所看的局是不一樣的。
法
阿里巴巴管理之道，也就是“九陽(yáng)真經(jīng)”。九陽(yáng)真經(jīng)的前世是“六脈神劍”。
六脈神劍是普通員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，九陽(yáng)真經(jīng)針對(duì)管理者而言。
六脈神劍的標(biāo)準(zhǔn)是：怎么做好自己，怎么做好「我的事情我負(fù)責(zé)」。在做到“六脈神劍”的基礎(chǔ)上，再做到胸懷、眼光和超越伯樂(lè)，才符合阿里巴巴對(duì)管理者的價(jià)值觀考核標(biāo)準(zhǔn)。
客戶第一
非常簡(jiǎn)單，就是要不斷地追問(wèn)自己：客戶價(jià)值到底是誰(shuí)，為客戶服務(wù)了多少？這是必須要問(wèn)的，它是用來(lái)指引方向的，而不是工具。
客戶第一，員工第二，股東第三。
員工第二，沒(méi)有好的員工，客戶第一也是空中樓閣，下面沒(méi)有支撐。股東第三，把前面兩個(gè)做好，股東只是一個(gè)結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)合作
第一是心態(tài)，平凡人做非凡事。平凡人更多的是指一種心態(tài)，如果太把自己當(dāng)回事，會(huì)很累，把自己架在上面，怎么架上去還得找一把梯子。
“榮譽(yù)歸團(tuán)隊(duì)，責(zé)任歸自己”。這是一種胸懷、一種境界。其實(shí)，不少人不是這樣的，做得好了就滿大街嚷嚷，說(shuō)自己多么英明神武，這個(gè)事全靠自己，這幫人都是自己帶出來(lái)的；而做得不好，還當(dāng)著外人的面直接指責(zé)下屬，這實(shí)際上是在推卸責(zé)任。其實(shí)，極端地看，“沒(méi)有不好的員工，只有不好的管理者”，因?yàn)樗械臎Q定權(quán)都在管理者手上，做得不好一定是管理者自己不好，做得好一定是團(tuán)隊(duì)做得好。
團(tuán)隊(duì)合作第二是建立以結(jié)果為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)文化，“為過(guò)程鼓掌，為結(jié)果買單”。
第三，就是要了解同事，信任同事，營(yíng)造簡(jiǎn)單、信任的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)氛圍。
擁抱變化
包括三個(gè)問(wèn)題：怎么看待變化？怎么對(duì)待變化？怎么適應(yīng)變化，化變化為機(jī)遇？
擁抱變化首先要擁有一個(gè)很好的心態(tài)，要積極和樂(lè)觀，才能面對(duì)和適應(yīng)變化。作為管理者，不可能讓所有人都能理解所有的變化，因此一旦管理者做了決定，就要盡量營(yíng)造氛圍，以保證這個(gè)變化朝著正向發(fā)展。
第二，要理解變化背后的原因，或者理解變化背后是有原因的。第三，擁抱變化本身就是一個(gè)主動(dòng)創(chuàng)新的過(guò)程。
當(dāng)然，變化也很有可能是錯(cuò)誤的，而且當(dāng)初做決定并不是做預(yù)測(cè)，但比起沒(méi)有決定來(lái)說(shuō)，錯(cuò)誤的決定當(dāng)然要好，因?yàn)榭梢砸虼酥朗裁词虑椴挥萌プ隽?。但這一點(diǎn)理解只限于沒(méi)有決定、沒(méi)有推進(jìn)的情況，而且顯然不能濫用，錯(cuò)誤的決定滿天飛，腦袋亂拍，肯定不行。
誠(chéng)信
最基本要求是心胸坦蕩，清正廉潔，直言有諱。
直言有諱，是要求講真話，但是要考慮聽(tīng)者的感受。這個(gè)度比較難把握，實(shí)際情況往往是“直言不足，有諱有余”。而如果花很多時(shí)間、精力去想怎么把真話說(shuō)得好聽(tīng)，那么就沒(méi)有辦法聚焦到事情最真實(shí)的意義上了，這樣的直言有諱遠(yuǎn)不如直言不諱，情愿大家總在爭(zhēng)吵，只要爭(zhēng)吵的焦點(diǎn)是真正圍繞客戶價(jià)值和客戶體驗(yàn)的。
除對(duì)自己有誠(chéng)信要求之外，在跟人打交道的過(guò)程中，誠(chéng)信要求信守承諾。對(duì)待客戶，不僅要信守承諾，還要使命必達(dá)。
激情
第一個(gè)層面是追求理想、使命驅(qū)動(dòng)、很傻很天真。
很傻很天真是一種很純粹的狀態(tài)?！叭绻憬裉靵?lái)了，已經(jīng)在做這個(gè)工作了，已經(jīng)在和這群人相處了，你還嘰嘰歪歪地說(shuō)，這個(gè)沒(méi)有，那個(gè)也沒(méi)有，這個(gè)人怎么這么不靠譜，周圍的人簡(jiǎn)直沒(méi)法看，這件事情我根本做不到”，這就是一種不純粹的狀態(tài)，只會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)的能量，而很傻很天真就是“接受自己身邊所有的一切”的狀態(tài)，沒(méi)有糾結(jié)，沒(méi)有疑惑，更沒(méi)有痛苦，一門心思都沉浸在這個(gè)工作當(dāng)中。
第二個(gè)層面是又猛又持久。在誘惑下堅(jiān)持使命，在壓力下又猛又持久。換個(gè)角度理解，哪些方面的誘惑是機(jī)會(huì)，應(yīng)該怎么抓？有些機(jī)會(huì)要掂量一下和量力而行，原因是出于使命感。什么是又猛又持久？最初在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，馬云說(shuō)了一句話，“阿里巴巴要做到既有烏龜?shù)哪土?，又有兔子的速度”?/p>
第三個(gè)層面是要把自己的激情轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的激情，積極影響感召團(tuán)隊(duì)。這是對(duì)管理者的要求。自High顯然不夠，激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情才能發(fā)揮出超常的能力。
激情來(lái)自哪里？激情來(lái)自使命感。只是為了種自己的一畝三分地，只是想把自己的這點(diǎn)事做好，當(dāng)然這也非常棒，而沒(méi)有把做好這件事情跟具有更大意義的事情連接起來(lái)，那么你就很難成為L(zhǎng)eader，很難有能量去帶領(lǐng)大家做一件更有意義的事情，這個(gè)能量就是使命感。
敬業(yè)
第一，敬業(yè)，不是只努力工作就行，而是指愿意和這件事情、和這家公司、和這群人好好相處一段相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)間。敬業(yè)是對(duì)周圍人的一種尊重，是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，所以，敬業(yè)首先就是熱愛(ài)公司、熱愛(ài)工作，如果不喜歡所做的事情，不喜歡周圍這群人，那么是談不上敬業(yè)的。第二，今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求。
第三，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，好好學(xué)習(xí)，天天向上。
眼光、胸懷和伯樂(lè)
眼光、胸懷和超越伯樂(lè)。
眼光：第一，對(duì)于 Leader來(lái)說(shuō)能夠看到別人沒(méi)有看到的機(jī)會(huì)，并且能防止災(zāi)難，它要求管理者有洞察力，可以很完整、很全面。第二，要會(huì)Sell，光自己看到不行，還要兜售給大家，讓大家參與進(jìn)來(lái)，讓周圍人也看到，不斷跟大家形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)。第三，要有結(jié)果，這個(gè)很重要，更重要的是怎么樣執(zhí)行，把它變成現(xiàn)實(shí)、變成結(jié)果。
胸懷：胸懷有三層意思。
第一，領(lǐng)導(dǎo)者是寂寞的。當(dāng)被放在領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)位置上的時(shí)候，其看到的東西是周圍人看不到的，所以在做一些決定的時(shí)候，很多時(shí)候很難得到大家的認(rèn)同，甚至認(rèn)可。各個(gè)層面的管理者有不同程度的寂寞。雖然領(lǐng)導(dǎo)者寂寞這件事情無(wú)法回避，但是領(lǐng)導(dǎo)者還是要不斷地和大家溝通、不斷推進(jìn)、不斷成長(zhǎng)，然后不斷地完善客戶價(jià)值的。最后還是要耐得住寂寞，學(xué)會(huì)怎么樣跟自己相處。
第二，胸懷是被冤枉撐大的。沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一點(diǎn)冤枉，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一點(diǎn)波折，就長(zhǎng)不大，很難讓人信任和依靠，因此也很難成事。第三，心態(tài)開(kāi)放，能傾聽(tīng)，善于換位思考。超越伯樂(lè)第一是找對(duì)人，知人善用，用人所長(zhǎng)，這是在組建團(tuán)隊(duì)是如何匹配能力的問(wèn)題；第二是在用人的過(guò)程當(dāng)中養(yǎng)人，在養(yǎng)人的過(guò)程當(dāng)中用人，這是用一種好的方法和系統(tǒng)機(jī)制來(lái)培養(yǎng)人；第三是養(yǎng)成人，找到接班人。如果團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)，自己不可能成長(zhǎng)；反過(guò)來(lái)，如果自己不成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)是不可能被帶動(dòng)成長(zhǎng)起來(lái)的，自己和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是相輔相成的。領(lǐng)導(dǎo)者一定是有老師的心態(tài)，一定把培養(yǎng)人作為首要任務(wù)，有胸懷做超越自己的人。
雌雄同體
形容領(lǐng)導(dǎo)者的硬實(shí)力和軟實(shí)力的一種結(jié)合，抓業(yè)務(wù)和抓文化結(jié)合。
腦力
其中，價(jià)值觀就是做事的方法。價(jià)值觀是最重要的，從阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，就是要考核，考核價(jià)值觀是為了把握住原則，保證同舟共濟(jì)的人是一條心。但是在價(jià)值觀的背后，更多的是需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式最關(guān)鍵的一些能力的定義，比如 Google的價(jià)值觀、阿里巴巴的價(jià)值觀等，都是在定義如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
對(duì)于人才，馬云有自己的判斷：
首先，不能迷信最好的人，最合適的人才是招聘的要點(diǎn)，最好的人實(shí)際是培養(yǎng)出來(lái)的。對(duì)于小公司來(lái)講，招到合適的人可以幫助公司快速壯大，而對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)不是招聘人才，而是開(kāi)除什么樣的人。
體力
體力就是執(zhí)行力，即使腦力很強(qiáng)，心力也很強(qiáng)，但是最后手和腳跟不上，那也完全沒(méi)有用。阿里巴巴的組織理念是一群有情有義的人，做一件有意義有價(jià)值的事，薪酬理念是讓有情有義有結(jié)果的人有回報(bào)。
術(shù)
九板斧，源自馬云的管理思想，背后是阿里巴巴人才發(fā)展理念——人事合一和虛事實(shí)做。
人事合一具體指“借事修人”和“借人成事”。在阿里巴巴工作滿五年會(huì)有一個(gè)成人儀式，之后才能真正成為阿里人。因?yàn)槲迥昕梢宰屢粋€(gè)“新人經(jīng)歷足夠多的挫折、委屈、變化，充分感知阿里味，由內(nèi)而外地散發(fā)著阿里味，這個(gè)過(guò)程就是靠人事合一的“修行”實(shí)現(xiàn)的。成事，是對(duì)所有阿里人的要求。而對(duì)于阿里巴巴的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要能夠做成事情，而且還要能夠帶出一支隊(duì)伍。從這個(gè)角度來(lái)講，人事合一的核心是緊貼業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于業(yè)務(wù)實(shí)際需要發(fā)展人和組織。
虛事實(shí)做是有理由的，因?yàn)殛P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力文化、員工成長(zhǎng)等這些理念的內(nèi)在體驗(yàn)都是虛的，所以必須通過(guò)實(shí)實(shí)在在的事情才能將內(nèi)在體驗(yàn)落地，落地就是在業(yè)務(wù)中沉淀寶貴的體驗(yàn)與感受。
三板斧
- 頭部三板斧是定戰(zhàn)略、造土壤和斷事用人，這是定方向和做決斷的層面，用于培養(yǎng)高層的組織能力和建立完善的體系。
- 腰部三板斧是定策略、做導(dǎo)演和搭班子，是從戰(zhàn)略到執(zhí)行的轉(zhuǎn)化，是資源協(xié)調(diào)整合和多模塊組合。
- 腿部三板斧是拿結(jié)果、Hire＆Fire和建團(tuán)隊(duì)，這是任務(wù)的落地和執(zhí)行層面，是從做事到做人的單一模塊。
頭部。定戰(zhàn)略，關(guān)系到公司的未來(lái)和方向，也就是設(shè)計(jì)和打造適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。公開(kāi)透明的制度，穩(wěn)定的增長(zhǎng)空間，人才的流動(dòng)，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，和人與人之間的連接，這是造土壤。找對(duì)人，要知人善用，要用人所長(zhǎng)，而且用人要疑疑人要用，這就是斷事用人。
腰部。承上啟下，承上就要懂戰(zhàn)略，先懂Why再說(shuō)How，要知其然，還要知其所以然——要執(zhí)行，但是要理解為什么這么做，要知道對(duì)公司未來(lái)有什么作用，以及未來(lái)的價(jià)值是什么。
腰部的核心任務(wù)是搭班子，就是做資源的最佳配置者；還要會(huì)做導(dǎo)演，導(dǎo)演是產(chǎn)品和服務(wù)的擁有者，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的理解者，因此導(dǎo)演的作用就是要根據(jù)腳本做好角色分配和資源協(xié)調(diào)。還有，做導(dǎo)演不只是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，其主要作用還是在理解了戰(zhàn)略之后，排兵布陣，推動(dòng)執(zhí)行。
腿部。在阿里巴巴做了三年管理的人，如果沒(méi)有開(kāi)除過(guò)人，則說(shuō)明是不稱職的。在每年年初的時(shí)候，規(guī)則就已經(jīng)講清楚了，比如批評(píng)不隔夜，在做事過(guò)程中，下屬有問(wèn)題，當(dāng)下就要批評(píng)他，不能害怕打擊到他的積極性，這是對(duì)他負(fù)責(zé)任。除了批評(píng)，在下屬?zèng)]有犯錯(cuò)的情況下，也要及時(shí)給出反饋意見(jiàn)，比如哪些地方可以做得更好。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不只是吃喝玩樂(lè)，更重要的是圍繞業(yè)務(wù)和客戶，在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉和成長(zhǎng)，“人事合一”集中體現(xiàn)在這個(gè)模塊上。
腿部領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)招聘來(lái)解決業(yè)務(wù)需求和問(wèn)題，還要重新梳理業(yè)務(wù)，明確客戶是誰(shuí)，客戶價(jià)值是什么，需要什么人來(lái)做——想清楚這幾個(gè)問(wèn)題，才能明確業(yè)務(wù)主線，才知道如何來(lái)找到團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。
做事情、培養(yǎng)人和打通“任督二脈”
上面按著橫向順序，對(duì)每個(gè)層次的“三板斧”進(jìn)行了解讀。那么從縱向來(lái)看，也有清晰的邏輯：
第一列，定戰(zhàn)略、定策略、拿結(jié)果，是做事情；
第二列，造土壤、搭班子、建團(tuán)隊(duì)，是培養(yǎng)人；
第三列，斷事用人、做導(dǎo)演、Hire＆Fire，是打通人和事之間的“任督二脈”。
定戰(zhàn)略、定策略、拿結(jié)果，是做事情。首先頭部需要定戰(zhàn)略指明方向，看清楚未來(lái)三到五年的產(chǎn)業(yè)格局與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以及客戶價(jià)值是什么。其次腰部需要定策略，將大的、虛幻的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為當(dāng)年的策略；最后腿部需要拿結(jié)果，將策略轉(zhuǎn)化成具體的項(xiàng)目和目標(biāo)，細(xì)化到小團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)并產(chǎn)出結(jié)果的程度。
造土壤、搭班子、建團(tuán)隊(duì)，是培養(yǎng)人。首先造土壤，組織是一片土壤，是一個(gè)有機(jī)的生命體，邏輯是“只要土壤好植物就容易播種”，造土壤就是要讓團(tuán)隊(duì)文化呈現(xiàn)健康的、正能量的狀態(tài)。其次搭班子，這需要聯(lián)合很多“種”來(lái)做一件事情，比如一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要把運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、技術(shù)甚至外界等幾股力量組合在一起，才能產(chǎn)生效果。最后建團(tuán)隊(duì)，每位腿部領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該懂得如何帶人、如何凝聚人心，并引領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
斷事用人、做導(dǎo)演、Hire＆Fire，是打通人和事之間的“任督二脈”?！叭味蕉}”是指在人與事方面的“要害關(guān)節(jié)”，不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者要打通這些“要害關(guān)節(jié)”，保證戰(zhàn)略、策略落地路徑的通暢。
看了上面，也就了解啥是三板斧，希望對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)管理的同學(xué)有所幫助！
本文由 @涿郡小民 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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