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榮耀標識如何不用打架就能說服別人承認錯誤？
在管理中，最怕遇到固執(zhí)已見的人，一旦自己的判斷出錯，對于別人的糾正會完全聽不下去，甚至有的人還會死要面子，就算自己知道自己做錯了，也不會輕易承認錯誤，可能就需要一次慘痛的失敗經(jīng)歷才能夠“罵醒”他。面對這種人，來硬的肯定不行，那要怎么樣才能讓他承認錯誤，避免它的固執(zhí)造成事故發(fā)生呢？以下，筆者將詳細為大家講述。
如果說在管理中最難的事情，莫過于改變一個人的想法：
- 員工堅持要按照錯誤的步驟：不遵守規(guī)則也沒有什么大不了的，我還為公司節(jié)省了時間呢！
- 客戶堅持不符合實際情況的設(shè)計：不就是一個聊天系統(tǒng)么？開發(fā)起來有這么難？
- 管理者堅持錯誤的決策：我的經(jīng)驗比你豐富，你應該聽我的！
這種固執(zhí)己見的思想，經(jīng)常是導致公司出現(xiàn)重大損失的主要原因：
- 員工的錯誤操作，造成員工受傷甚至死亡。
- 客戶的錯誤安排，使得公司疲于應對，浪費了大量時間。
- 管理者的錯誤決策，導致公司損失了大量的利益。
很多人都覺得需要解決這種問題，因此，他們勇敢地指出別人的錯誤：
- 主管對員工說：你不遵照這個規(guī)定執(zhí)行，就扣你的工資！
- 程序員對客戶說：開發(fā)微信也沒有這么簡單，要注意到消息異端同步、數(shù)據(jù)庫存儲、中間層優(yōu)化。
- 員工對管理者說：如果按照您的方針，我們未來會有資金短缺的問題的！
然而，這些解釋、勸解、命令從來沒有真正的說服別人，因為這些方式并沒有改變他人錯誤認知。
因此，這些方式?jīng)]有真正的解決問題，它們只解決了提出問題的人。
那么，為什么人們會如此的執(zhí)著于錯誤認知呢？
錯誤認知產(chǎn)生，往往基于三個套路
1. 更加親近
如果說最容易讓人產(chǎn)生錯誤認知的方式，莫過于我們在建立認知時給予錯誤的信息。
在含鉛汽油推出后不久，很多石油公司為了掩蓋含鉛汽油劇毒的事實，雇傭大批的科學家來為含鉛汽油造勢。他們說：“含鉛汽油不會對人體造成任何損害?！边€拍攝了大量的廣告來宣揚含鉛汽油可以節(jié)省能源，保護發(fā)動機。
因此，當?shù)刭|(zhì)學家克萊爾·彼得森發(fā)現(xiàn)含鉛汽油存在毒害青少年的問題時，他受到了來自全球各界的強烈批評。有些人覺得他在嘩眾取寵，有些人覺得他是陰謀論者。
在各大石油公司的暗中推動下，研究機構(gòu)紛紛拒絕與彼得森進行合作，導致了他一下子失去了大部分收入來源。
由于各大石油公司先行將錯誤的思想刻入了人們的腦海，讓人們對于含鉛汽油產(chǎn)生了錯誤認知，才導致彼得森不被大家所理解。
幸好他堅持了20多年，不斷呼吁重視含鉛汽油的危害。隨著人們對鉛污染的逐步重視，人們才逐漸的意識到含鉛汽油對于環(huán)境污染的巨大危害。
在社會心理學中，這種現(xiàn)象叫做首因效應：最先接觸的事物會給我們留下深刻的感知或認知，影響我們對事物的感知和判斷。這也就是我們常說的“第一印象”。而第一印象的重要性，相信馬云十分的清楚。
馬云因為長得太丑，在融資時期被屢次的拒絕。不僅僅是外貌，只要是接受了大量單一來源的信息，就容易使人們產(chǎn)生錯誤認知。
正如“員工堅持要按照錯誤的步驟”一樣，當員工第一次采用了錯誤的步驟，并且成功的完成了任務，員工就會產(chǎn)生錯誤認知：這個任務可以這么做，不一定非要遵照規(guī)定執(zhí)行。
2. 更加直觀
哪些錯誤認知更容易讓人接受呢？
——就是那些提供了更加直觀，更加可視化的錯誤信息。
相較于長篇大論來說，幾個簡潔的數(shù)據(jù)圖表就能夠?qū)⑿畔⒆兊酶拥闹庇^。因此，一些簡單的數(shù)據(jù)，就會引導人們產(chǎn)生錯誤認知。
特朗普就轉(zhuǎn)發(fā)過“舊金山犯罪統(tǒng)計局”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)顯示：黑人是犯罪的主要根源。
而實際上，“舊金山犯罪統(tǒng)計局”根本就不存在。
另外一個方法是：提供可視化的錯誤信息，不論圖片多么的虛假，它的傳播力度也遠大于真實卻冗長的信息。
正如：有新聞宣稱2017年美國休斯敦機場遭洪水淹沒，并且附上了圖片。然而實際上，這張圖片中的洪水是P的，而圖中的機場其實是紐約機場。
正如“客戶堅持不符合實際情況的設(shè)計”一樣，客戶本身并不理解如何制作軟件，因此客戶會從更為方便角度來理解：由于其他聊天軟件特別的容易上手（可視化），而山寨其他實體產(chǎn)品往往難度不大（直觀），客戶就會產(chǎn)生錯誤認知——制作聊天軟件并沒有多難，只需要山寨一下就好了。
3. 更加有利
想要讓人們接受錯誤認知，就必須在錯誤信息中為他們提供他們所需的好處。
例如，在家庭群中出沒的各式各樣謠言：
- 痛風不能喝啤酒，但喝點紅酒、黃酒沒關(guān)系。
- 提款機按取消鍵兩次防盜取密碼程式。
- 柚子皮能去甲醛。
這些謠言都有著明確的可執(zhí)行性，而且能提供明確的好處：“痛風也可以喝酒”，“保護銀行卡密碼”，“去除甲醛”。
而反觀那些辟謠的言論，往往只是注重于從科學角度上來反對謠言：痛風或尿酸高是不能喝酒的，不管是什么酒，都會不同程度的增加血尿酸的生成。
以實際目前密碼側(cè)錄的方式來說，光是按取消鍵兩次是不會起任何作用的。
柚子皮含有大量的水分，水分揮發(fā)出來之后會使空氣中的濕度增加，而濕度越大，甲醛釋放量就越大。盡管很科學，但是并沒有給讀者帶來任何好處。而相對于了解科學原理來說，大多數(shù)人更傾向于找到能夠解決自身需求的信息。
正如“管理者堅持錯誤的決策”一樣，因為管理者認為這種方案能為公司帶來利潤，管理者就會產(chǎn)生錯誤認知：這個方案可能有問題，但是能夠產(chǎn)生利潤就行了。
那么，我們?nèi)绾尾拍軌蛟诓划a(chǎn)生爭執(zhí)的情況下，讓他人更加容易接受我們的觀點呢？
3H法則
根據(jù)錯誤認知的特點，鹵豆干在這里提出3H法則：Humour（幽默），Humanity（人性化），Hope（希望）。
1. Humour——幽默
由于錯誤認知而產(chǎn)生的思維定勢，很容易讓人陷入 “確認偏誤”之中——他們選擇性收集有利于自己的信息，而忽視那些不利于自己的信息。他們帶有偏見的解讀那些信息，從而強化自己的錯誤理念。在建立起錯誤認知后，他們都會對自己的錯誤認知產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)。
最明顯的莫過于失戀時，大多數(shù)人都會將錯誤歸咎于對方，就是因為我們會不停的回顧總結(jié)之前的信息，并且希望給過去自己錯誤的行為找到合理的理由。我們對于自己的錯誤并不是視而不見，而是希望合理化自己的錯誤，從而讓自己不再承擔這種內(nèi)疚感。
因此，我們對于失戀的人的安慰方式，絕對不是去嚴肅地告訴他：“你之前這里做錯了，所以你要注意這個問題，下次才能找到更好的”。而往往是以開玩笑的心態(tài)來解決的：“你看，你這么帥，還擔心找不到更好的嘛？走走走，我們?nèi)ズ纫槐??！?/p>
不僅是平時的溝通，在嚴肅的場合中，適當?shù)挠哪?，也可以減少對方的敵對行為，使對方更加的放松，從而更容易接受你的觀點。
例如在麥當勞反擊謠言“漢堡的牛肉餅是蚯蚓做的”時候，剛開始很多主管站出來反駁：“這種說法一點根據(jù)都沒有，我們經(jīng)過了權(quán)威專家的認證，牛肉餅里面沒有蚯蚓”。結(jié)果這個說法并沒有任何作用，因為很多人可以為這種辯解找到合理的理由：“麥當勞肯定是和專家們串通好了?！?/p>
麥當勞后來改變了策略，他們依靠一個小實驗，證明了牛肉餅一磅花費1.5美元，而蚯蚓一磅花費6美元。因此，麥當勞宣布：“我們負擔不起蚯蚓肉派，因為成本太高了！”麥當勞最后還不無幽默地說：“如果有人賣給你蚯蚓漢堡，小心他在里面偷加了牛肉！”
因此，如果“員工堅持要按照錯誤的步驟”，下面的兩個解決方法，哪個更有效就很明顯了：
- 進入施工現(xiàn)場，必須戴好安全帽。
- 在外打工，注意安全，一旦發(fā)生事故：別人睡你的媳婦，打你孩子，花你的撫恤金！
2. Humanity——人性化
由于錯誤的信息往往都很直觀，因此最好的辦法莫過于利用更加人性化的信息來覆蓋它們。
在愛迪生與特斯拉進行“電流戰(zhàn)爭”時，愛迪生就利用了非常直觀的方式來傳播錯誤的信息——他發(fā)明了死刑用的電椅，使用交流電來電死死刑犯。
在場的目擊記者是這么描述的：“一個可怕嚇人的場面，遠比絞死還糟”。
這種目擊記者的直觀報道，成功的嚇唬了不少人。因此，在特斯拉推廣交流電的時候，受到了社會各界很大的壓力。
為了反駁愛迪生的錯誤言論，特斯拉選擇親自進行試驗：他在1893年世博會上，用自己作為導體，用交流電點亮了磷光的燈泡。他還坐在電火花四射的特斯拉線圈旁，安靜的看書。這種更加直觀與人性化的信息，成功的消除了人們對于交流電的疑慮。
因此，如果“客戶堅持不符合實際情況的設(shè)計”，下面的兩個解決方法，哪個更有效就很明顯了：
1. 您說的這種方案，我們需要花費大量的時間去處理冷數(shù)據(jù)，成本會很高的。
2. 舉個例子，您家里有沒有平時用不上的家具或者電器？這些東西如果天天擺在客廳，是不是會影響您的日常生活？
3. Hope——希望
如果有人明明知道這些信息是錯誤的，但是仍然堅持這種認知，主要原因是這種認知可以帶給他希望。
很多老人被騙買保健品，主要原因并不是他們不能分辨騙局，而是他們可以從推銷員那得到他們所希望的“陪伴”：由于子女太忙，缺乏陪伴的老人們將希望寄托在了推銷員上，因此他們就愿意心甘情愿的為推銷員付出——購買他們的產(chǎn)品。
所以，與其傳遞正確的信息，不如傳遞希望：這種方式可以更好的滿足人們的需求。
我們都知道吸煙有害身體健康，各種創(chuàng)意廣告也表達了吸煙的危害性。然而，這些廣告并不能減少年輕人吸煙的數(shù)量。因為他們吸煙的真實原因，并不是為了體會吸煙的快感，而是因為他們覺得吸煙很酷，可以吸引更多的女生。
因此，如果我們想要減少年輕人吸煙，與其告訴他們吸煙的危害性，不如給予他們希望——女生喜歡的是一個六塊腹肌，陽光向上，健康積極的男生，而不是一個滿嘴黃牙，骨瘦如柴，散發(fā)煙臭味的男生。
因此，如果“管理者堅持錯誤的決策”，下面的兩個解決方法，哪個更有效就很明顯了：
- 如果采用這個方案，我們最后一定會虧損的，請您再好好想想吧！
- 我這里有一個更好的替代方案，您可以先比較一下，看看哪一種更適合我們公司。
因此，當我們希望利用自己的觀點來說服別人時，不如試試3H法則：
- 幽默（humour）——化解對方自我防御
- 人性化（humanity）——幫助對方理解思路
- 希望（hope）——提供對方解決方案
#專欄作家#
鹵豆干，微信公眾號：鹵豆干，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。90后英國博士在讀。讓我們用科學的手段，找到合適你的商業(yè)模式。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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