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榮耀標識SaaS創業路線圖（39）：可復制的市場成功
A/B輪前后的創業公司，大多面臨如何高效復制局部市場成功的難題。從0到1靠產品和沖擊力，從1到1000更依賴于知識框架和諸多細節上的經驗。
我經常與SaaS企業的創始人交流，發現到了B輪前后，大家普遍對營銷組織的發展很頭疼：
- “招了一堆業務員無法獨立成單，CEO和CTO常被叫去幫忙”(這朋友的公司一年做2000多萬，竟然有80%的單子是CEO參與的）
- “業務員人數增加了，業績卻沒有同比增長，人均月產出不斷下降”
- “缺乏標準的打單套路和管理方式，銷售業績忽高忽低”
- “銷售合伙人沒有帶大營銷團隊的經驗，但決策失誤代價巨大、耽誤搶占市場的機會，都是兄弟希望他能夠和公司一起成長……”
前幾天我去杭州拜訪幾家知名的SaaS公司時，分別為4個團隊做了分享，主題就是《可復制的市場成功》。里面有這樣一頁：
下面我給大家詳解一下這個方法的思維框架。
復制營銷團隊的前提，我在前面的文章中說過了，首先還是要有“產品價值閉環”產品。在服務方面則要考慮一個很關鍵的問題：銷售人才的復制周期是2~6個月，相同產品的服務人才（客戶成功經理）的復制周期是6~12個月（復雜產品更長），因此要考慮銷售快速增長的情況下，服務力量是否能夠跟上的問題。
SaaS的本質是續費。沒有這些服務資源，銷售一年增長5倍、10倍，只能帶來災難。
一、復制成交
那些到了A輪、B輪，還需要CEO、CTO出面打單的公司，應該是這一關都沒過。
如何能讓優秀的Sales持續出單？如果只靠個人能力，個人狀態也不能持久。如果是一個長遠打算的SaaS公司，應該考慮：標準化的銷售打法和銷售工具。
這包括銷售全流程的方法、話術和完整的銷售工包。
（1）從簡單的“快單”面銷開始說，銷售的基本工作流程是：
- 找“潛在客戶”（SUSPECT）資料（分 市場線索和業務員自開拓2種，這里就是營銷策略的一個重要分叉，以后專題寫）
- 潛在客戶培育：一般有市場部完成，業務員能力強的也會針對部分客戶做一些
- 電話邀約拜訪：目的是見面（輔以短信、微信、郵件等方式）
- 拜訪流程：破冰——需求及痛點挖掘——產品價值陳述——解決信任問題——回答客戶疑問——商務環節
- 回款動作：不要認為簽了合同就會回款，快單銷售是要盯回款的
- 培訓及服務：銷售與CSM（客戶成功）的交接
以上“快單銷售”指的是：客單價1~5萬，成交周期1~4周，成交前拜訪次數1~4次的產品銷售模式。
需要標準化的內容不少，我根據上面6個步驟羅列一下：
- 銷售找客戶的方法，公司可以統一確定3種以上，并鼓勵Sales不斷創新；
- 市場部制定3~10套短信及郵件模板，每季度設計統一的DM單，由市場部統一培育（短信、公眾號內容營銷）或由每個業務員定向發送給自己的潛在客戶；
- 統一的3~5套邀約電話的話術、短信及郵件模板；
- 統一破冰能力培訓（茶、琴棋書畫…）、目標客戶常見痛點總結、統一產品價值講述模板、建立信任的標準語言邏輯、客戶十大常見問題標準答案、推進成交的標準思路。其中還要配套挖掘痛點的PPT、客戶鑒證視頻等銷售工具。
- 盯回款標準做法；
- 服務交接流程、表單、考評方法。
以上內容形成標準文檔，應該不會少于15000字。
（2）如果是解決方案銷售，這涉及MDR（市場開發代表）、SDR（銷售開發代表）、AE（電話銷售）、KA（大客戶經理）、售前支持、實施、CSM（客戶成功經理）多個崗位以及他們的管理者。
解決方案銷售的業務流程設計、組織設計、各個環節轉化率的監控更加重要，管理難度也更高。這個流程和邏輯很有意思，我另外再寫專題。
今天只說一下解決方案型銷售組織的關鍵點，就是市場與銷售的線索傳遞關系。上篇《SaaS圈的一些共識：CSM應該背負續費率KPI | SaaS創業路線圖（38）》也說到，SDR進行分類分級是很關鍵的，否則后面無法對銷售團隊考評轉化能力。沒有考核，就很難通過管理手段介入提高。
二、復制人才
以上市場、銷售套路標準化后，我們會發現還是不容易復制到每個人身上。
這次在杭州交流時，有個培訓部門負責人就問我該不該搞“新兵訓練營”。我說，如果上規模復制，當然應該搞；可是，你得先確認培訓課程、培訓組織的質量都能過80分。
另外，如果一個銷售全流程對業務員基本素質和銷售經驗要求太高，是無法規模復制的。這時候你要考慮的，就是把這套打法的人才要求降下來。
舉例來說：如果你需要5年以上軟件銷售背景的人，這在一線城市都很稀缺。但如果你能把這套打法的難度降下來（例如：通過更直擊痛點的PPT、更有效的客戶鑒證視頻……），把對人員的要求降到“2年toB銷售經驗”，那你要招100人也難度不大。
復制人才本身也是有套路的。我有一套“集中面試-集中入職-集中培訓”的標準方法論，感興趣的同學可以看看我同系列的另一篇文章《SaaS創業路線圖（六）：如何高效擴張團隊？》。
如果你有一套方法，可以讓合格的業務員在2周內完成基礎產品和銷售技能培訓，2個月后60%的新業務員出單數目能夠達標，那恭喜你，你的團隊復制就走上正軌了。
后面的工作就是不斷優化，建立學習型組織，讓大部分業務員積極參與自我學習和不斷改進標準打法的過程中。這也是標準化打法對跨區域團隊的重要價值——大家有共同的工作語言，溝通成本大幅下降；升級后的方法和工具，又能夠低成本快速落地。
關于復制人才，還得多說一點，要為員工職業發展做總體組織設計?？靻涡秃唵武N售組織，要設計成長路徑（設置多個級別）和晉升通道。解決方案銷售組織，要設計MDR —> SDR —> AE —> KA/CSM 或類似這樣的成長通道。特別是80、90后，他們喜歡更快的變化，厭惡重復。
三、復制團隊
更難的是復制團隊。你如何能夠把一個城市團隊的成功，復制到其它區域？如何把讓每個團隊都擁有高昂的士氣和戰斗狀態？如何避免亞文化的產生？
我常說，營銷在于創新，管理在于積累。
營銷創新多么天馬行空、彌天大勇都行，反正試了不行我們再換下一個招?？墒枪芾聿恍?—— 提成政策一旦公布，就不能因為一個沒有預想的特殊情況而朝令夕改，公司不但得多背成本，還會引起對管理公平的質疑……一個錯誤的干部任命則會讓一個團隊連續多月萎靡不振……
雖然管理可以學習，但試錯成本太高，激烈的競爭環境下機會稍縱即逝!
我給大家一個建設“可復制團隊”的Check List，大家可以看看自己公司在各項任務上得分如何：
- 關鍵業務流程的建設：清晰、有效、可數字衡量、可不斷改善；
- 提成、激勵制度的建設：在財務核算模型上，基于公司當前戰略目標，設計匹配的提成及激勵制度，激發一線團隊的工作熱情，正確平衡好內部競爭與合作的關系；
- 建立部門日常工作規范：周報/日志、CRM使用、例會制度；
- 人才培養機制：如何設計公司的領導梯隊？如何通過公司的目標引導和機制設計，讓各級干部都愿意對自己提出更高成長要求、愿意招募更優秀的人才、愿意培養下屬？
- 文化傳播機制：一個區域優秀的創業文化能否復制到其他團隊？公司及團隊活動：是否能夠展現公司的VMV（使命愿景價值觀）？是否能夠沉淀成文字和標準化？
- 建立關鍵指標體系：實現數字化管理，堅持月度數據例會；
- 公司營收模型搭建及年度預算：控制現金流，抓住發展機遇。
當然，標準化方法相對讓銷售團隊各自“散打”有更高的風險，如果標準套路本身不完善，復制只能出更多問題。因此，要確保“標準”的質量很高，經過充分的打磨和驗證。
從0到1靠產品和沖擊力，從1到1000更依賴于知識框架和諸多細節上的經驗。
從創業公司融資階段和市場復制階段兩個維度考慮，你所在的公司處于哪個階段？
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#特邀作者#
吳昊，微信公眾號：SaaS白夜行，紛享銷客天使投資人、前執行總裁。20年企業信息化和6年SaaS營銷團隊創新經驗，每天一篇2000字SaaS創業文章的堅持者，目前正處在從創業者向投資人的轉型過程中。
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zan