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榮耀標(biāo)識(shí)擁有“噴子”員工，能讓公司避免思維固化
說到“噴子”大家第一反應(yīng)就是“一個(gè)不堪的群體”。放在社會(huì)大環(huán)境中，這種觀點(diǎn)是無可厚非的。但是在一個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)中，一個(gè)或者兩三個(gè)“噴子”的存在，或許會(huì)在一定程度上避免公司陷入盲目的從眾，避免思維固化。
有一個(gè)真實(shí)的小故事：
會(huì)議即將開始，CEO走進(jìn)了會(huì)議室，詢問大家：“經(jīng)過了一周的討論，我們是否對(duì)于這個(gè)問題的解決方案達(dá)成了一致？”
大家紛紛點(diǎn)頭表示同意，經(jīng)歷了一周的討論，這個(gè)令人身心俱疲的問題終于能夠得以解決了。
突然CEO話鋒一轉(zhuǎn)：“既然如此，我相信這個(gè)解決方案依然有問題。我們將于下周重新討論這個(gè)方案中存在的風(fēng)險(xiǎn)，希望大家能夠提前做好準(zhǔn)備。會(huì)議結(jié)束?！?/p>
為什么明明公司已經(jīng)達(dá)成了一致，CEO卻要求重新思考，強(qiáng)行讓大家找出其中的缺點(diǎn)呢？
因?yàn)槿绻麤]有“噴子”，公司就會(huì)陷入盲目的從眾效應(yīng)之中。
心理學(xué)家曾經(jīng)做過類似的試驗(yàn)：
心理學(xué)家邀請(qǐng)了7個(gè)人來參加試驗(yàn)，然而實(shí)際上只有1個(gè)人是真正的受試者，其他6個(gè)人都是助手。所有人被安排在一起參加實(shí)驗(yàn)：比較一條直線X與其他三條直線A,B,C的長(zhǎng)度。
受試者被刻意安排在了最后一個(gè)回答問題，而實(shí)驗(yàn)助手們會(huì)給出錯(cuò)誤的答案，由受試者最后來判斷哪條直線和直線X一樣長(zhǎng)。
最后的結(jié)果是：高達(dá)75%的人服從了其他人的錯(cuò)誤答案，而沒有遵從自己的判斷，選擇一眼就能看出來的正確結(jié)論。
社會(huì)心理學(xué)家Goldstein將這種從眾行為定義為：改變個(gè)人的行為使其與其他人相匹配。
而從眾行為的危害，相信大家已經(jīng)很清楚了：
- 在別人闖紅燈的時(shí)候跟著闖紅燈。
- 在日本核電站爆炸后瘋狂買鹽。
- 在股市峰值時(shí)大量購買股票。
這些從眾行為的產(chǎn)生，就是因?yàn)槿狈Ω矣谡境鰜恚矣诒磉_(dá)不一樣聲音的“噴子”。
那么，這些“噴子”可以給公司帶來什么好處呢？
一、“噴子”的好處
1. 避免公司思維
很多公司經(jīng)常陷入“公司思維”，他們僅僅關(guān)注于公司是否穩(wěn)定，是否和其他公司產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而很少去關(guān)注大環(huán)境的變化。
例如：康師傅，統(tǒng)一，今麥郎等等方便面公司，在過去的幾十年，他們的競(jìng)爭(zhēng)方式往往是依靠以下幾點(diǎn)：
- 新口味：泡姜仔雞面，花旗參燉烏雞面，黑胡椒牛排面……
- 低價(jià)：買方便面送火腿腸，第二包半價(jià)。
- 推廣：對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)貼，請(qǐng)汪涵來代言。
這種公司思維，在只有方便面這一種快餐時(shí)特別有效。
然而，隨著餓了么，美團(tuán)等外賣公司的崛起，更美味又方便的外賣能夠直接送到客戶面前，客戶為何還要選擇方便面？
這時(shí)候，方便面公司才開始手忙腳亂的改良品質(zhì)，提升價(jià)格，以客戶的滿意度為核心來提升自己的影響力。經(jīng)過了數(shù)年的補(bǔ)救，直到方便面公司推出湯達(dá)人等高端產(chǎn)品，他們才止住了不斷下跌的銷量。
如果在方便面公司有“噴子”，他們一定會(huì)提前發(fā)現(xiàn)公司思維的錯(cuò)誤，減少公司之間的互相競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)，提前用高端方便面占領(lǐng)市場(chǎng)。
“現(xiàn)在的公司都知道客戶的重要性，我們都會(huì)站在客戶的角度上去思考問題，解決客戶的痛點(diǎn)?！?/p>
2. 避免客戶思維
僅僅站在“客戶思維”上思考，讓客戶滿意，我們公司的產(chǎn)品就能夠成功么？
Bluesmart公司在2015年推出了智能行李箱，這個(gè)創(chuàng)新的產(chǎn)品讓多少客戶心潮澎湃——自帶GPS，可以給手機(jī)充電，還有屏幕顯示登機(jī)牌。我再也不用擔(dān)心行李丟失，忘帶充電寶，或者沒時(shí)間辦理登機(jī)手續(xù)啦！
解決了如此之多的客戶痛點(diǎn)，智能行李箱理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀楫?dāng)年旅游類產(chǎn)品眾籌金額最高的項(xiàng)目。
然而，如果Bluesmart公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段咨詢了“噴子”的意見，他們就不會(huì)忘記一個(gè)關(guān)鍵性問題：登機(jī)的行李箱內(nèi)是不允許有電池的，更何況是一個(gè)擁有GPS定位的電池。
因?yàn)楹娇展緭?dān)心恐怖分子會(huì)改裝行李箱內(nèi)的電池，遠(yuǎn)程引爆行李箱，因此禁止了這種行李箱的登機(jī)。
由于Bulsmart公司絲毫沒有考慮到電池?zé)o法托運(yùn)的問題，電池的拆卸變得異常艱難。因此，在禁令發(fā)布5個(gè)月后，Bulsmart公司就因?yàn)橘Y金困難，停止了運(yùn)營(yíng)。
如果智能行李箱公司有“噴子”，他們會(huì)提前發(fā)現(xiàn)電池難于登機(jī)的問題，將電池設(shè)計(jì)為易于插拔的方式，方便機(jī)場(chǎng)檢驗(yàn)，減少客戶的不必要操作。
“站在公司的角度也不對(duì)，站在客戶的角度也不對(duì)，那么我們應(yīng)該站在誰的角度呢？”
并不是站在哪個(gè)角度上看問題，問題就能夠解決。不同的公司都有自己的角度。
比如說，同樣是大型連鎖超市：
沃爾瑪（Walmart）是站在公司的角度上看問題，因此他們想法設(shè)法的壓低供應(yīng)商價(jià)格，提升產(chǎn)品銷售價(jià)格，從中賺取差價(jià)。
艾伯森（Albertson’s）是站在客戶的角度上看問題，因此為他們客戶提供了各種額外的服務(wù)：自動(dòng)售貨機(jī)，簡(jiǎn)易面包房，雜志架等等，鼓勵(lì)客戶在超市呆的更久。
好市多（Costco）是站在供應(yīng)商的角度看問題，因此他們只和少數(shù)幾個(gè)擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供應(yīng)商合作，減少供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從而能夠拿到更加便宜的貨。
站在任何角度上思考問題都會(huì)有失偏頗，學(xué)會(huì)采用“噴子”思維，合理的質(zhì)疑決策，才是正確的思維方式。
那么，如何才能讓公司擁有合格的“噴子”呢？
想要擁有合格的“噴子”，并不是培養(yǎng)員工反對(duì)一切，敵視一切，“在雞蛋里挑骨頭”。而是利用批判性思維（Critical Thinking），去分析其中隱含的問題。
很多人容易從字面上理解批判性思維：對(duì)一切事物都持有批判的態(tài)度。
因此，批判性思維并不是對(duì)一切事物都持有批判的態(tài)度。批判性思維指的是：在有著充足的證據(jù)后，對(duì)于事物進(jìn)行合理且中立的評(píng)價(jià)。
那么，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工產(chǎn)生批判性思維呢？
二、如何培養(yǎng)員工的批判性思維
1. 刨根問底
批判性思維的第一步其實(shí)很簡(jiǎn)單：多問為什么？
因此，想要讓員工擁有批判性思維，就需要鼓勵(lì)他們多問為什么，哪怕天馬行空的問題，也是值得被公司所關(guān)注。
2. 尋求證據(jù)
單純的問為什么，很容易被其他人理解成抬杠。因此，擁有足夠的證據(jù)，是證明批判性思維的最好方式。
由于以色列在第四次中東戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)過于自大，讓他們?cè)谇叭芫捅愠惺芰嗣绹?guó)十年越戰(zhàn)的傷亡比例。為了防止再次發(fā)生類似的錯(cuò)誤，以色列軍方?jīng)Q定成立一個(gè)名為“魔鬼代言人”的部門。
這個(gè)部門又被稱為“第十人”，他們的任務(wù)不是提供情報(bào)，也不是提供結(jié)論，他們只做一件事情：想盡辦法，推翻其他情報(bào)部門的假設(shè)。不論前“九個(gè)人”的理論多么的完美，他們都必須盡可能的找到漏洞，并且提出可能存在的問題。
為了讓他們的結(jié)論更加有說服力，他們可以任意調(diào)用軍隊(duì)中的資料，不受限制的訪問從將軍到士兵的各種信息。因此，他們也能得出更加有說服力的總結(jié)報(bào)告，提供給決策部門進(jìn)行判斷。
因此，想要讓員工擁有批判性思維，就需要給予其更多的機(jī)會(huì)去了解公司的每個(gè)方面，使其擁有更加準(zhǔn)確的判斷力。
3. 排除干擾
僅僅讓員工懂得尋求問題，找到證據(jù)還不夠，我們需要排除由于外界壓力所帶來的干擾。
孿生素?cái)?shù)猜想，是一直困擾數(shù)學(xué)界多年的一個(gè)問題。為此，美國(guó)國(guó)立數(shù)學(xué)研究所在2008年專門召集了一批頂尖的數(shù)學(xué)專家，開會(huì)討論這個(gè)問題是否有解決方案。經(jīng)過為期一周的討論，結(jié)果是：在當(dāng)前情況下，用目前的辦法不能夠解決這個(gè)問題。
然而在2013年，美籍華裔數(shù)學(xué)家張益唐成功的對(duì)這個(gè)猜想取得了重大的研究突破。為什么在短短的5年內(nèi)，一個(gè)無人能解的問題就能得到如此大的進(jìn)展呢？
因?yàn)閺堃嫣圃?008年時(shí)默默無名，所以沒有資格參加會(huì)議，也不知道會(huì)議討論的結(jié)果。這反而減少了他在研究時(shí)的顧慮，在其他數(shù)學(xué)家都打退堂鼓時(shí)，他能夠保持自我判斷能力，選擇正確的研究方向。
因此，想要讓員工擁有批判性思維，就要學(xué)會(huì)減少外界不必要的干擾，從而使其保持更加中立的態(tài)度。
總結(jié)
一個(gè)運(yùn)作良好的公司，需要學(xué)會(huì)自我批評(píng)，而一個(gè)擁有批判性思維的“噴子”，就能幫助公司避免思維固化，減少錯(cuò)誤的決策。
想要擁有批判性思維的員工，公司需要注意以下三點(diǎn)：
- 刨根問底：鼓勵(lì)多問“為什么？”。
- 尋找證據(jù)：提供收集更多信息的機(jī)會(huì)。
- 排除干擾：減少來自公司的壓力。
#專欄作家#
鹵豆干，微信公眾號(hào)：鹵豆干，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。90后英國(guó)博士在讀。讓我們用科學(xué)的手段，找到合適你的商業(yè)模式。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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