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本文根據產品的屬性和目標將互聯網產品分為C端產品、B端產品、數據與策略產品、商業變現產品和AI產品這五類，對其分別進行了詳細介紹，并討論了其特點。

根據產品的屬性和目標，業界習慣將互聯網產品分為C端產品、B端產品、數據與策略產品、商業變現產品和AI產品。如果單從目標用戶來看，數據與策略產品可能是B端產品，也可能是C端產品。但是由于負責數據與策略產品需要具備較強的相關專業知識，所以在實際中并不由普通的B端產品經理或C端產品經理負責，而是由專門的數據與策略類產品經理負責。商業變現產品、AI產品的情況與之類似。

再拓展一下，其他需要較強專業知識的產品方向，也會有專門的產品經理，例如游戲類、硬件類產品等，但是由于這些產品不是廣泛存在于各個公司中的，所以本節不對它們展開介紹。

不同產品方向的產品經理，工作內容差別非常大，職業發展路徑也大不相同。一名產品經理入行后，要在某個方向持續學習、發展、沉淀，成為某個領域的產品專家，這樣才能保證很強的職場競爭力。因此，選擇一個適合自己的產品方向，并堅持做下去，是比較成熟穩健的職業發展思路。那么，如何進行選擇呢？我們需要先了解各類產品的特點。

什么是C端產品

C端產品也叫2C（to Customer）產品，是面向終端用戶或消費者的產品，往往承擔流量獲取和轉化的重任。

對于業務模式復雜的公司，企業內部的運營服務體系可能最終被包裝在一個易用的App中，讓客戶獲得爽快的體驗，例如，客戶在電商App中購買商品的操作很簡單，但其背后有復雜的供應鏈與倉儲配送體系做支撐。對于業務模式簡單的公司，一個日活巨大的App可能是企業獲取利潤的主要來源，例如，墨跡天氣App背后并沒有復雜的業務運作體系，但巨大的流量可以吸引廣告，獲取收入。

用戶通過C端產品體驗企業所提供的商品或服務，C端產品是企業和客戶接觸的重要媒介之一，在企業中具有舉足輕重的地位。

C端產品有如下特點：

• 用戶是個體：使用C端產品的是獨立的個人，而不是一個組織或機構。
• 強調交互體驗：C端用戶要求低的使用成本和學習成本，他們可能會因為體驗上的一點不滿意而輕易離開App。因而，C端產品非常重視交互設計，對每一個按鈕的位置、大小，每一張圖片的設計、配色，每一句話或短語的字數、用語，都要做到充分思考、論證、測試，以提供極致的交互體驗。
• 數據驅動設計：C端產品對每一個按鈕、組件、頁面都要進行全面、精確的數據監控，通過數據分析來調整方案并持續優化，最終達成目標。
• 收益容易量化：C端產品關注的核心指標主要包括日活、UV、PV、轉化率等，任何功能的設計都可以確定明確的考核指標，項目收益容易量化和評判。
• 運營決定存亡：對于C端產品來說，產品運營和產品設計同樣重要，共同決定了產品的成敗。設計一般的產品加卓越的運營，很可能取得成功；設計優秀的產品加糟糕的運營，很可能走向失敗。舉例來說，假設抖音的錄播功能非常強，但平臺并沒有通過良好運營吸引用戶，缺少優質內容，以及假設抖音的錄播功能相對較弱，但平臺通過運營吸引了大量創意達人、聚集了優質視頻，你覺得哪種情況更容易成功呢？

C端產品按照運行的設備可分為：

• PC端產品：包括Web版的官網、主站，以及運行在PC上的安裝軟件包，例如迅雷、360助手。
• 移動端產品：包括運行在所有手機、移動設備上的原生App或H5應用。
• 其他設備端產品：包括智能硬件、車載環境下運行的軟件。

C端產品按照所實現的功能可分為：

• 工具類產品：提供獨立功能解決某一類具體需求，例如墨跡天氣、隨手記、美圖秀秀等。
• 內容類產品：為原創或聚合內容提供分享平臺，內容產生形式包括OGC（OccupationallyGeneratedContent，職業生產內容）、PGC（ProfessionalGeneratedContent，專業生產內容）和UGC（UserGeneratedContent，用戶生產內容），例如今日頭條、喜馬拉雅FM等。
• 社交類產品：實現陌生人、熟人之間的溝通交流，例如微信、陌陌、脈脈等。
• 平臺類產品：作為雙邊市場平臺服務方，幫助買賣雙方實現交易撮合，例如淘寶、滴滴、Airbnb等。

目前很多軟件在向著多元化、平臺化的方向發展，可能不單純屬于某一類，例如我們每天都在用的微信，不僅為人們提供了強大的社交功能，微信公眾號還產生了大量的優質內容。

C端產品給傳統企業帶來的變化：

互聯網對傳統企業最大的貢獻之一是，提供了一種全新的銷售渠道——線上渠道。通過線上渠道的C端產品，企業能夠輕松觸達更多更廣的受眾，獲得的商業機會也大幅增多。同時，線上渠道也給傳統企業的流程設計和操作層面帶來很大變化。

例如，以前的保險銷售都是通過代理人或電銷外呼人員完成的，公司需要管理龐大的銷售團隊，來實現銷售目標?，F在，很多保險產品已改為線上形式，由客戶自助購買，這大大減少了企業的銷售管理成本。新形式帶來的新挑戰是，如何通過線上渠道導入流量、提高轉化率：需要通過各種運營手段，吸引有購買保險訴求的客戶進入公司網站或landingpage（著陸頁）；需要保證自己的產品界面清晰、交互友好，以實現讓盡可能多的潛在客戶轉化為成交客戶；同時通過各種策略和機制，鼓勵客戶幫助產品傳播口碑，引入更多流量和銷售線索。要實現這一切，C端產品經理和運營人員是不可或缺的。

如何把故事講好，如何把產品最吸引人的地方展示清楚，如何讓客戶盡快下單付款——這些都是C端產品經理和運營人員要思考的問題，這實際上也是一個好的銷售人員要思考的問題。不同之處是，銷售人員可以通過面對面溝通掌握客戶的真實心理動態，做出對應的舉措，而產品經理則通過大量的數據統計來優化交互和流程。

什么是B端產品

B端產品也叫2B（toBusiness）產品，使用對象是企業或組織。B端產品幫助企業或組織通過協同辦公，解決某類經營管理問題，承擔著為企業或組織提高收入、提升效率、降低成本、控制風險的重任。

上文提到，C端產品是企業與客戶在互聯網渠道接觸的橋頭堡，但在C端產品極簡體驗的背后，可能有一個非常復雜龐大的業務支撐體系，需要多個業務團隊、業務單元協同配合。

例如，我們熟悉的電商，對于消費者來說，只需要使用App挑選商品、下單、收取快遞，退款退貨也都能在App中輕松完成。但是，其背后是財務、采購、倉儲、配送、客服等一系列業務團隊的配合協同，而這些團隊都需要各自的業務系統來支撐其開展業務，而且所有業務流程需要被靈活地聯系起來。

所以，一個業務的開展可能只需要1個C端產品研發團隊；但為了支撐其運作，可能還需要好幾個同等規模的B端產品研發團隊。

B端產品有如下特點：

• 目標用戶是一個群體：B端產品用戶群體是某個業務團隊或組織，這一組人需要共同協作來完成工作，所以需要B端產品來幫助他們實現分工協作。
• 效能第一體驗第二：B端產品的目標是解決組織的某類業務問題，因此聚焦于流程，提升業務效能是最重要的，打磨交互體驗則處于次要地位。例如，產品設計時并不會過多地考慮UI設計，也不會為了幾個按鈕的擺放位置花費太多時間，即便某個功能的交互設計不太符合常理，業務人員為了完成工作也還是會使用軟件（但這并不意味著B端產品經理可以無視交互體驗）。
• 強調抽象和邏輯：B端產品背后的業務復雜度高，人員、分工、協作、流程、規則隨時可能調整，這就需要產品經理有非常強的抽象能力和邏輯思維，將看似散亂無章的業務抽象出共性，進行合理建模和設計。
• 收益難以量化：B端產品要支持、解決業務問題，但業務成效的影響因素非常多，很多時候并非取決于B端產品設計的好壞。例如，采購部門的核心績效是找到更多優質低價供應商，但這并不取決于采購軟件設計的好壞，而更多地依賴于采購員的人脈和專業技能，以及管理考核體系（不過，供應商在合作過程中的服務如何，則可以通過B端產品進行監督和評價）。我們很難直接衡量B端產品上線的新功能對業務價值的貢獻。這也是B端產品經理經常面臨的煩惱——難以外化項目效果。

B端產品的部署方式可分為：

• 私有化部署：將軟件部署在公司自己的IDC以及專門配置的主機與存儲設備中，與外部網絡隔離，安全性強，網絡穩定。
• 云部署：將軟件部署在第三方云服務商（或企業自建IDC實現云管理），在保證安全性的前提下節省數據中心成本。業務系統一般采用私有云部署，安全性相對較高。

B端產品的技術架構可分為：

• B/S（Browser/Server）架構，即瀏覽器/服務器模式，用戶通過瀏覽器訪問系統。目前市面上的B端產品基本都采用B/S架構實現產品設計。
• C/S（Client/Server）架構，即客戶端/服務器模式，這是早期的PC軟件普遍采用的架構模式，用戶需要安裝客戶端來使用軟件，每次軟件升級都需要進行客戶端更新，非常煩瑣?，F在這種模式已經很少使用。需要注意的是，通過原生代碼編寫的移動端App，也屬于C/S架構。

B端產品按業務方向可分為：

對企業內部的B端產品，又可以分為以下兩類。

• 業務支撐類產品：支持企業經營管理或核心業務的開展，例如倉配系統、CRM系統。
• 辦公協同類產品：支持企業內部辦公協同，例如OA系統、HRM系統。

對企業外部的B端產品，主要是指商家端的產品，即平臺型企業給賣家提供運營管理支持的系統，例如淘寶的賣家管理系統、美團的商家管理后臺。商家端雖然屬于給客戶使用的對外系統，但這類客戶一般都是機構或小微型企業（而不是個人），所以在設計這類產品時，所采用的核心思路和方法與設計其他B端產品是一致的。

B端產品中還有很獨特的一類，叫SaaS產品。嚴格來講，SaaS只是軟件的部署方式，但是現在很多互聯網企業和軟件公司都會設計、開發云端部署的業務系統，例如CRM、HRM等，并對中小企業客戶售賣。所以，如果有人說他是做SaaS產品的，那么他很可能做的是面向中小企業售賣的業務系統產品。

B端產品是一個非常龐大的體系，支撐著企業經營運轉的方方面面，每一個細分業務線產品方向都需要充分的積累和沉淀。如無特殊說明，本書所討論的B端產品是指企業內部使用的B端產品（包括業務支撐類產品和內部協同類產品）。在第2章中，我們會介紹更加細致的B端產品分類。

什么是數據與策略產品

數據類產品是對企業內外部所有數據進行挖掘并利用的產品，通過數據反映出來的深層次信息來有效提升對應業務的績效。因為策略類產品同樣是基于數據的應用，所以我們把數據產品和策略產品放在一起討論，統稱數據與策略產品。

數據與策略產品經理有以下工作方向：

• 數據倉庫建設：設計公司底層數據倉庫，包括業務數據模型、指標體系等。通過對業務的理解，設計一套合理的指標體系，識別業務的過去和現狀、趨勢和變化，協助診斷業務。
• 報表設計：將成熟的數據分析體系和思路，通過操作簡便、易于理解的可視化工具呈現出來，讓閱讀者能夠輕松、快速地通過圖表解讀數據。
• 算法策略輸出：結合業務訴求，對數據進行探查與挖掘，設計出各種策略算法（包括畫像標簽的建設），并應用在不同產品方向。例如，基于價格敏感度分析的優惠券投放策略、外賣系統的派單與路徑規劃策略、電商首頁的千人千面以及商品推薦策略。
• 數據監控：設計并持續優化監控工具，向客戶售賣監控工具并提供相關服務。埋點產品（例如神策、GrowingIO），以及網站統計分析產品（例如GoogleAnalytics，百度統計），往往也屬于數據產品的范疇。

基于使用對象，還可以將數據與策略產品分為：

• 對內產品：可視化報表或策略算法輸出都是供企業內部使用的，給企業賦能。
• 對外產品：將企業的數據或算法或報表工具提供給外部客戶使用，可以是免費的（例如百度指數、阿里指數），也可以是收費的（例如阿里云QuickBI等）。

從事數據與策略產品建設，一定要認識到數據的挖掘、探查、分析和價值輸出才是產品的“靈魂”，而報表、可視化工具只是產品的“表面”。例如，一套BI產品設計的好壞，并不在于其可視化效果是否炫酷，而在于其呈現的指標體系、內在邏輯是否合理，以及能否對業務做到全面的解讀和診斷。數據與策略產品經理要將工作重點聚焦于前者，才能更好地成長。

什么是商業變現產品

商業變現類產品，顧名思義，就是幫助互聯網企業將流量轉化為收入的產品。互聯網企業往往手握巨大的流量，最常見的變現方式就是廣告售賣，具體產品形態包括搜索引擎營銷、廣告投放平臺、在線廣告聯盟，除此以外，有些公司會把提供增值服務的產品也歸為商業變現產品，具體介紹如下。

常見的商業變現方式：

• 搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing，SEM）：最古老、最有效的互聯網商業變現手段，對于百度、谷歌來說，SEM是其核心主營業務收入；很多其他互聯網平臺也開通了這項業務，例如淘寶、京東、58同城，都會售賣搜索關鍵詞，實現按點擊付費（CPC，CostperClick）的廣告投放，也就是常說的競價排名。
• 廣告投放平臺：擁有研發實力的流量型互聯網公司，往往會設計適合自己平臺的創意廣告形式，以及投放管理后臺，從而方便廣告主管理廣告投放。例如，抖音會設計符合自己App風格的廣告素材與投放管理后臺。
• 在線廣告聯盟（AdNetwork）：擁有流量的中小網站和App可以通過AdNetwork實現廣告變現。AdNetwork是一套完整的廣告交易平臺，在AdNetwork中，廣告主發布廣告內容，中小網站和App承接廣告，將自身的流量變現。AdNetwork是一個概念，更是一個生態和產業。有很多互聯網巨頭實現了自己的AdNetwork產品生態，例如谷歌AdSense、百度網盟、阿里媽媽等。
• 增值服務：給消費者提供的比基礎服務更高層次的服務，一般都是收費的。例如，QQ虛擬道具的設計和售賣、會員權益售賣等。

商業變現產品是互聯網企業重要的創收來源之一，尤其針對C端產品，最容易變現的方式就是廣告售賣。我們可以發現身邊的很多內容型網站、工具型App，以及抖音這樣的現象級產品，都內置了大量廣告。

什么是AI產品

AI是當下比較火熱的話題，市場對AI產品經理的訴求也逐漸強烈。凡是利用人工智能技術的產品，都屬于AI產品。AI技術使產品更智能，更迎合新時代的需求。AI產品體系包羅萬象，包括操作系統、圖像識別、語音交互、無人駕駛等。AI產品的核心是數據、算法和應用場景的結合。

AI產品的功能模塊包括數據的收集處理、算法的優化、應用場景的設計和策略的落地。例如，針對語音識別算法，有后臺采集數據加工處理的方向，有持續優化語音識別和算法的方向，有針對語音產品包裝后產生商業應用的方向（又可以細分為智能呼叫中心語音應答、服務話術動態解析提示、語音輸入法等），這些都是AI產品經理可能從事的領域。

各家互聯網公司都把AI產品的落地作為戰略級決策，投入了大量資源進行研究和探索。AI在某些工作、生活場景中，已經實現了價值明顯的商業化應用，例如圖片自動鑒黃，自動攔截涉黃色圖片的上傳；IVR語音交互，在車險熱線中通過和機器人對話快速出險報案。但是在很多復雜場景和領域的商業化依然面臨較大的困難和挑戰。

我們將互聯網領域的常見產品方向匯總起來，如下圖所示。你可以思考一下，目前自己從事的工作屬于其中哪個方向呢？

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大家好，我是《決勝B端》作者楊堃，曾在VIPKID任產品總監一職。在工作中，遇見有很多優秀的B端產品經理，但缺少體系化、針對B端產品的實操訓練，在成長中走了許多彎路。

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作者：楊堃，《決勝B端》作者，微信號公眾號：goYangKun，11年互聯網研發、產品設計經驗，曾就職于傳統外資保險公司、百度，現就職于vipkid。

本文由 @楊堃 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議