身為領導者，你需要以客觀的視角看到團隊工作的全貌，而不應該過多地將個人態度帶進工作中，因為這一定程度上會感染到團隊和其他人，對工作產生影響。

團隊的內部溝通在企業管理學中有著獨特的技巧和準則，其中以“認知、責任和同理心”為核心的溝通方式稱為“非暴力溝通”，因此，“坦誠表達，好好說話”是一名優秀領導者必備的軟性素質。

領導者是一個令人敬畏且極具挑戰性的角色。離開團隊的幫助與支持，領導者也無法發揮職位的作用。作為一個領導者，你需要冷靜地從客觀視角看到團隊工作的全貌；領導的個人態度從一定程度上會感染到團隊和其他人，從而對項目進程產生積極或消極的影響。

下面我們將通過工作中的真實場景為案例，講講如何用非暴力溝通的方式激勵你的團隊。

1. 選擇開放型交流，避免封閉式交流

場景一：周會上和同事交流工作，詢問設計師Kelly的項目進度。

錯誤溝通方式：“Kelly，這項工作周五之前你能完成嗎？”

對于這種典型的封閉型問題，回答者只有兩種選擇，就是“能”或“不能”，隨之而來的就是尷尬的沉默時間。設計師Kelly的內心感受是提問者并不關心她的辛苦付出和實際工作中遇到的困難，而只會武斷地看結果。那么Kelly就會從生理上產生緊張感，并開啟防御機制，甚至開始抗拒下次的談話。

正確溝通方式：“Kelly，完成這周的工作的話，你需要我提供那些資源和協助呢？”

這樣的開放式提問會讓Kelly感受到提問者的關心和支持，從而會把更多有價值的信息提供給你，發揮團隊精神讓大家一起解決問題。領導和同事的幫助支持也會讓Kelly變得有底氣和力量，從而更加積極主動地工作。

開放式提問的前提是尊重對方。如果給足回答者發揮空間和自由，讓對方有自己思考與選擇的權利，就會讓對方感覺比較易于回答，同時拉近了人與人之間的距離，不會覺得很受拘束。

2. 陳述客觀事實，避免主觀批判

場景二：有同事向你投訴開發工程師Kevin近期工作效率低，你找到Kevin單獨談話。

錯誤溝通方式：“Kevin，我很不理解你為什么工作效率這么低，這樣會拖慢整個團隊的進度，項目很可能會因為你而延期上線，不好好干活就走人！”

這種溝通方式會讓Kevin感受到被同事排擠、被領導冷落，甚至會產生自責的心里，因此也降低了工作的積極性。如果我們通過批評來提出主張，人們最直接的反應常常是申辯或反擊。

反之，如果我們直接說出真實的需求，Kevin就有可能作出積極的回應。

正確溝通方式：“Kevin，我最近觀察到你的工作沒有按照計劃如期完成。我覺得這中間或許遇到了瓶頸，也可能是工作方式出了問題。我需要你把自己的想法說出來，我們一起探討解決?！?/p>

你需要仔細觀察近期正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。這里面要注意兩個說話要點：

• 只提及相關的事情和相關人員的行為；
• 不能一味去指責他人。

領導者必須不斷激勵下屬，才有機會帶領團隊贏得勝利。那么領導者激勵團隊最有效的方法就是避免帶有批評、指責、挑錯和命令式的話語，選擇開放型的交流方式，并要學會傾聽和反饋。

3. 基于觀察發表見解，勿帶有殺傷性詞匯

場景三：本月產品用戶流失嚴重，向產品運營Amy了解情況。

錯誤溝通方式：“Amy，這個月用戶流失嚴重，你總是連最簡單的事情都做不好，你真的太讓我失望了！”

“總是”“每次”“永遠”等類似這種詞語的殺傷力與破壞力極強，這種不負責任的軟暴力標簽屬于一棍子把人打死的語言。Amy會想，既然你這么認為，那我就真的這樣了，工作中出不出成績都無所謂了。

這樣說出的話是人的主觀臆斷，表達中容易帶有批評、批判和指責，會讓Amy產生反感。非暴力溝通上講，感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對人的言行和看法，導致了我們的感受。

正確溝通方式：“Amy，我看到這個月用戶留存的數據不理想，我覺得需要改變一下當前的運營策略。我需要你收集并分析關鍵數據，經過小組討論后制定新的計劃。希望這個新的計劃可以幫助我們達到下個月的既定目標。對于新的策略你什么好的想法都可以提出來?！?/p>

一個和諧的團隊需要有簡單舒適的人際關系和輕松愉悅的工作氛圍，應該允許同事之間交換想法，并共同制定決策。

4. 提出具體清晰請求，而非抽象語言感受

場景四：剛入職的測試工程師Mark每天埋頭工作，由于不熟悉新環境加上缺乏自信，很少和團隊其他同事互動，因此被大家認為不合群。

錯誤溝通方式：“Mark，團隊同事說你總是不愿意和他們一起聊天，你這種性格在職場上不行啊，能不能變得自信一些？”

這樣的提問看似是請求，但其中包含著批評和指責，還有一絲利用對方的愧疚來達到目的想法。如果Mark不答應你的“變自信”的請求，就會感到羞愧甚至面臨責罰，繼而將這個請求看作是命令，就會變得更加缺乏自信。

沒有人會喜歡被別人強迫做事，而喜歡自愿去做事，所以這樣說話就會把Mark這類員工越推越遠。

正確溝通方式：“Mark，你剛剛入職，公司環境還不是很熟悉，平時工作繁忙要注意勞逸結合。我剛入職的時候和你情況相似，后來團隊的同事們帶我一起參加活動，慢慢就熟悉了。另外，我希望你能參加關于人際交流的培訓，我相信這會有助于你增強自信心?！?/p>

一個好的領導者永遠不會脫離團隊而工作。他不僅僅是個下達命令的角色，還需要用豐富的知識和行業經驗帶動團隊一起協作；一個好的領導者可以成為別人想要學習的典范，也能以身作則并鼓勵團隊成員提升個人發展和職業成長。

5. 發掘他人潛在能力，成就個人職業發展

場景五：內容編輯Linda在工作之余創辦了自己的短視頻賬號，通過個人努力運營為領域大V。

錯誤溝通方式：“Linda，我看到你在別的平臺上拍攝短視頻，一定是你的工作量還不夠飽和，才導致你沒有把全部心思放在工作上?！?/p>

拜托，現在已經是9012年了，我們現在身處的是一個充滿機遇和挑戰的共享經濟時代，傳統的雇傭關系和組織結構會抹殺掉擁有顛覆想法和創新能力的人群的個性。資本組織的職能不再是分派任務和監督工作，而更多的是讓員工的專長和興趣得以施展。

正確溝通方式：“Linda，我有幸看到了你拍攝的短視頻，并且取得了不小的成就，作為leader真的為你感到開心。我在想，我們團隊是否也可以利用這種短視頻的方式推廣我們的產品，在這方面你有經驗，可以在團隊內部舉行分享會，將你的想法和心得分享給大家。另外，最近有個很火爆的新媒體培訓班即將開班，公司可以幫你支付培訓費用，你去了之后要好好學習，加油！”

相信聽了這番話，Linda會感到既詫異又驚喜，自己的才能竟然可以被Leader發掘并且有機會施展出來。參加了新媒體培訓之后，Linda在這方面的專業技能會有所提升，并且拓寬了未來的職業道路。因此，成就他人也是成就自己。

一個偉大的領導者要善于去傾聽每個人的意見和建議，關心他們的想法和心理變化，領導者的關注和對下屬進步的認可都能讓任何一個隊友高興很久。更重要的是，領導者最好能夠創造出一個輕松舒適的工作環境，讓員工感受到在那里工作是一種樂趣。發覺他們的優點和長處并創造機會得以施展，這才是身為“領導者”的最終奧義。

總而言之，激勵團隊絕對不是一件容易的事情。當領導者激勵他的團隊時，團隊本身也激勵著領導者，這種持續不斷的激勵將產生更大的成就。

作者：慕羽

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