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榮耀標識亞馬遜商業成功的五個核心策略?
從西雅圖一個改建的車庫中崛起，如今的亞馬遜已經成為世界頭號商業公司之一。本文將筆者通過回顧其發展歷史，總結出了如何成功和實現顛覆式創新的五個策略，分享給大家。
亞馬遜正在成為一家市值價值萬億美元公司的道路上不斷邁進，并著重關注那些可能影響其發展壯大的因數上。該公司本季度增速放緩，股價下降了1（18年11月）。
然而，這種暫時的低潮并不會影響亞馬遜已經成為創新效率領導者的現實。亞馬遜是商業創新領域的先驅，在企業產品、運作流程和商業模式創新上都在不斷地迅速發展，因而亞馬遜也成為了其他公司衡量自身成功或落后的標準。
亞馬遜的創新模式正在不斷前進。
經歷了繁榮與滄桑，亞馬遜通過反復的試驗和調整，已經發展出了一套適合自身發展的指導原則和文化實踐。這些策略涉及提高客戶滿意程度、逐個打擊商業對手、沖擊零售業和其他行業等，幫助亞馬遜在書籍銷售、在線零售、電子產品、軟件服務和醫療保健行業等領域
1994年，亞馬遜從西雅圖一個改建的車庫中崛起，成為了現今世界頭號商業公司之一?；仡櫰浒l展歷史，我總結出了亞馬遜是如何成功和實現顛覆式創新的五個策略：
一、自上而下推動創新
調查顯示79%的企業高級領導人都認為創新是他們的三大優先進行的事項之一。但是根據日常情況來看，企業高管經常將時間和精力花費在業務交付上，而不是商業創新上。然而，亞馬遜卻是一個例外。
亞馬遜創始人兼CEO杰夫·貝佐斯（Jeff?Bezos）常常將很多時間花費在商業創新上。然后，他會委托值得信賴的副手確保創新性想法可以有效地施行。貝佐斯經常會將自己的大部分時間用在研究今后三年，五年甚至是十年的世界規劃上，例如他會經常設想兩年后第三季度的報告會是什么樣子。貝佐斯認為自己的職責是確立和完善企業的創新路線，而這些路線則會將亞馬遜按時按期地送達至未來某個已經設想好的地方。?
二、視想法為資產
對于大多數公司來說，資產就是他們的工廠、設備以及員工。但是對于亞馬遜而言，想法也是公司資產不可或缺的一部分。貝佐斯是主要的思想者，他對非傳統概念、技術支持以及更好的運營方式都有著獨特的熱情。在一次采訪中他曾說道：“我可以在一個小時內用100個想法來填滿這塊白板”。對此，我們有充分的理由去相信他。
貝佐斯認為持續不斷的創意是企業發展的動力。他認為自己的職能是創造一種全公司都能尊重想法的文化環境，并且在這個環境中，想法也能夠迅速轉化為行動。貝佐斯把自己看做是用來連接這些“思維觀點”和公司內每個員工及部門的橋梁。
就像每個教練都會加強運動員的基礎訓練一樣，貝佐斯時刻都在提醒員工們那些促使亞馬遜迅猛發展最簡單最基本的理念。
這些理念中，有三種方面貫穿了企業發展的始終：長遠思考、顧客至上以及樂于創造。即使是在今天，這些理念也同樣重要。雖然貝佐斯表面上已經減少了關于激烈競爭的言論，但在幕后，他是一個不折不扣的“狩獵者”，他也曾說過：“你的每一份邊際成本都將成為我盈利的機會”這樣的話。
最近幾個月，貝佐斯曾公開地對企業內部的自滿情緒表示擔心。因此，他再次強調“第一天思維”的重要性，“第一天思維”是指亞馬遜創業之初全方面的商業進攻模式。當貝佐斯被問到何為“第二天思維”的時候，他似乎首先想到的是Sears西爾斯百貨（一家美國零售巨頭，因受亞馬遜沖擊而破產）。貝佐斯將“第二天”定義為“前期表現為企業停滯不前，接著是企業的市場地位變得無關緊要，然后企業效績急速惡化直至企業破產?！?/p>
他說：“如果一個企業無法迅速應對產業內各種顛覆性創新的趨勢，那么外部世界會很容易地將其推入‘第二天’的死亡困境之中”。他還補充說道：“如果一個企業和商業趨勢作斗爭，那就意味著它在跟未來做無意義的對抗；但如果企業能夠接受商業趨勢，其商業發展便會順風順水?！?/p>
三、搶先行動，不斷實驗，不在失敗上浪費額外的時間
在沒有任何硬件背景的情況下，亞馬遜在2007年憑借電子書產品Kindle開始進入電子設備領域。幾乎每個人都對此表示反對，也因此出現了很多挫折和障礙，但是Kindle的表現卻證明了其擁有雄厚的商業潛力，并且足以翻轉商業規則。Kindle的成功讓亞馬遜意識到不能過于在意外界給自己產品帖上的標簽。隨后，亞馬遜繼續發展揚聲器設備Echo和人工智能設備Alexa。Alexa目前已具備3萬種不同技能，其大多數技能都由第三方開發商提供，此外，這些軟件開發商還在研發更多的應用軟件，為亞馬遜提供源源不斷的技術支持。對此，亞馬遜的競爭者們都在爭先恐后地向其看齊。
亞馬遜非常重視實驗。亞馬遜的主頁其實就是其進行實驗的一個重要場所，例如它在不斷地進行價格A/B測試，和通過算法探明消費者喜好后為其提供量身定制的產品推薦等。亞馬遜將其總部所在地西雅圖當做市場測試的現實場所，并從中獲取消費者的意見和反饋，因而亞馬遜可以在商業擴展之前解決新模式中可能出現的問題。
如果想了解亞馬遜是如何研發產品雛形和調試商業概念的話，西雅圖是一個值得參觀的地方。
首先，你一定會很想參觀亞馬遜新創的自動化便利店Amazon Go，這一銷售模式巧妙地利用人工智能和高架攝像機對零售業進行了顛覆性創新。之后，建議你前往Bitter?Lake社區，在這里你會發現亞馬遜剛剛投入運營的店面，消費者可以在此自由地提取或者退回包裹。如果你四處開車轉轉的話，你一定會發現貼有Amazon Fresh標簽的運載車，它們都是亞馬遜歷時五年創新雜貨店銷售模式實驗的成果。此外，你一定要去參觀亞馬遜于2015年在西雅圖創辦的第一家實體書店，這些實體書店也在全國范圍內不斷地擴展。
亞馬遜熱衷于提前行動，搶先測試新的商業想法，有時也樂于失敗（其產品Amazon Fire就是一個很好的例子）。亞馬遜不僅僅是一家在線零售商，還集電影制作、硬件設備、食品雜貨和網絡服務于一身，最重要的是，亞馬遜是一家創意工廠，商業化是其關鍵。
當谷歌和其他公司還在花費數十億資金研究人工智能和機器學習的時候，亞馬遜則更熱衷于如何能將人工智能商業化并將其應用在企業的各個層面。亞馬遜人時刻都在思考著如何在產品中添加人工智能技術來優化服務體驗。雖然亞馬遜開發新應用通常是為了滿足自己的需求，但是這些應用也往往會成為其他公司爭相購買的產品。
四、熱衷于實踐由數據驅動和客戶領導的科技創新
亞馬遜不僅是新產品和新商業模式的開拓者，而且還開創了創新實踐的新方法。其中一個例子叫做“數據驅動，客戶領導的科技創新”。
喬布斯從未用過重點小組和調查的方式來了解消費者的想法和意見。取而代之的是，他會在信息支持的情況下依靠直覺來構想令消費者瘋狂癡迷的產品。他也曾用一句很出名的話總結了這一方法“消費者并沒有責任告訴我們他們今后想要什么樣的產品，我們的責任才是”。
亞馬遜對此卻有不同的看法。亞馬遜認為通過數據信息可以聆聽客戶的想法和意見。亞馬遜相信當模擬和構建商業模型并且將數據應用其中的時候，企業可以通過數據分析得出消費者想要的產品。
杰夫·威爾克在加州半月灣的工作峰會上指出：“我們要接受消費者的引導，我們要發明創造出消費者喜愛的產品”。
消費者才是衡量一切的標準。?
亞馬遜在每個業務部門，團隊，地區和倉庫都配備了人工智能的工程師。他們用數據來更快更準地創造和抓住商業機會。亞馬遜提倡企業內部的創新者不斷地問自己一個問題：這些數據到底告訴我們消費者接下來可能會想要什么樣的產品？
五、宣揚一種思維清晰、樂于冒險的企業文化
在亞馬遜，友好相處并不是一種美德，激烈的辯論才是。由創造力充斥的緊張感要比悠閑與和諧更受歡迎。
一位前市場研究員曾這樣告訴《福布斯》撰稿人喬治·安德斯：“挑戰者的觀點是無處不在的，但是每個人都想對自己所說的話有足夠的把握。如果你可以經得住一連串問題的攻擊，這也許是你能夠良好把握自己的觀點的一種體現，但最好的辦法還是把自己的想法有理有據地整合在一起，然后說服他人去相信你的觀點?！?/p>
在大多數公司里，創新者必須要獲得多方部門的同意才能夠將一個想法付諸于實踐，即使只有一方否定也意味著這個想法會難以施行。但是在亞馬遜，沒有經理有權扼殺任何一個想法。亞馬遜有序的公司結構使得數百名經理都有權“綠燈通過”任何一種想法和提案，或者至少可以將這種想法或提案安排至發展的下一階段。
在亞馬遜，一個潛力雄厚的想法一定要滿足以下三個要求。首先，它一定要是原創性觀點。其次，這個想法必須是可擴展的。第三，這個想法一定要有潛力帶來豐富的資本回報。
亞馬遜一直在不斷地嘗試和創新思維方式。
貝佐斯引入的一種名叫“敘事法”（The Narrative）的思維方式就是一個很好的例子。在高級領導會議對大規模投資做出決策前，每位高管都要默默地研讀由貝佐斯提前委托寫好的通知。貝佐斯要求這份通知最長不得長于六頁，并且要包含有效的主題句、動詞和完整清晰的思路。然后，貝佐斯會和他的團隊會在接下來的30分鐘內討論提案的優缺點并解答相關問題。
貝佐斯曾說：“因為對新員工來說，他們還沒有習慣默默地和高層領導坐在一起參與決策的方式，所以這也許是一種奇怪的初體驗。”這種方法確實很奇怪，但也很有效。
這也是亞馬遜顛覆創新方法的一種方式和表現。
原作者：Robert B. Tucker ，Robert B. Tucker是當今世界上創新專題研討領域最受歡迎的演講者和領導者之一，也是加州大學洛杉磯分校的前客座教授。他還是The?Innovation Resource咨詢公司的總裁，這家公司目前主要幫助公司和領導者追求更高更快的企業發展。他一共出版了七本書，其中一本名叫《創新推動增長：一流企業是如何改變未來的》的暢銷作被翻譯為了17種語言并發表。作為創新運動領域的思想領袖，Tucker也經常為多家知名期刊供稿，其中包括《商業戰略期刊》、《哈佛管理前沿》、《戰略與領導》、《卓越創新》等。他曾廣泛出現在PBS（美國公共電視臺），Bloomberg（彭博）和CBS News（美國哥倫比亞廣播公司新聞）上，同時還是CNBN商業創新系列專題的特邀專家。
原文鏈接：https://www.innovationexcellence.com/blog/2018/11/16/how-does-amazon-do-it-five-critical-factors-that-explain-amazons-incredible-success/
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