線下經濟時代，爭奪的是地段；互聯網時代，爭奪的是流量，而在未來，爭奪的是時間。

前幾天，我受邀去無錫靈山集團舉辦的內部旅游論壇演講，這個論壇是為了給一些旅游業經營者和地方政府輸出一些靈山集團的方法論。

靈山集團在旅游業做的非常不錯，有很多著名的旅行產品，很多旅游公司、地方政府都想學習靈山集團的做法，于是就有了這次論壇。

聽了靈山的董事長吳國平、以及許多內部人士的演講，我有很多思考和感悟，他們的一些方法論和我們一直在講的理論是非常一致的，今天我就把這些關于旅游業的思考也分享給你。

一、我怎么看旅游行業？

有一次，美團研究院分享了一個數據，說中國現在服務行業的GDP占比剛剛超過50%。

“剛剛超過50%”，大家可能并沒有很關注，但這是一個非常重要的時間節點。這說明中國的服務業已經撐起GDP的半壁江山了。

看到這個數據，我聯想到了IBM。

IBM公司最早是做硬件制造的，后來轉型開始做軟件服務，當它的軟件服務業務超過收入50%的時候，我們就可以說IBM是一家服務公司了。

IBM轉型成功，中國其實也是一樣。中國現在的服務業超過50%，就說明中國的經濟已經不完全以制造業為主，而是開始以服務業為主了。

之后美團研究院又分享了一個數據，說在發達國家，服務業的GDP占比大概超過80%。

這說明越發達的國家，服務業就越會成為它的一個主體。為什么？

當人們越來越富裕，人們所能享受的物質生活總是有極限的，所以享受一些文化體驗、旅行體驗等服務就會變得越來越重要。

中國的經濟在2018年遇到了一些挑戰，2019年也過得并不容易。

2019年的第一季度，百度作為一家互聯網公司居然開始虧損了。

為什么會虧損呢？

主要原因是廣告投放開始縮減了。同時，一些游戲公司反而賺錢了，因為它們自己不投廣告了。

這意味著實體經濟遇到了很大的挑戰，但同時這也蘊藏著很大的機遇。

在未來，其實有一片巨大的藍海，這片藍海就是服務業，而旅游服務也是服務業中非常重要的一部分，在這一塊我們做得還遠遠不夠，有太多值得創新和改進的地方，這都是非常重大的機遇。

二、旅游行業的本質是什么？

那從本質上來看，旅游行業它到底是在做什么呢？

我和靈山集團的董事長吳國平在臺上分享的時候，都同時提到了一件事：

旅游行業的本質，其實是對游客時間的爭奪。

什么意思？

游客愿意把時間花在哪兒，是你做的靈山大佛，還是我做的張家界玻璃棧道，還是他做的九寨溝，不管大家做了什么事情，從本質上來說，最終的目的就是對游客時間的爭奪。

再往大里說，不管你做什么，一旦進入了服務業，最后爭奪的都是人們最剛性的資源，那就是時間。

我在線下大課經常分享一個觀點：今天我們爭奪的戰略資源到底變成了什么？

在線下經濟時代，我們爭奪的最重要的戰略資源是地段。

地段連接了人和商品。我家養羊，你家種大米，那我想吃羊肉，你想吃大米，怎么辦呢？

星期六上午10點，我們約在一個地點，來交換。這個交換的地點就成為了一個連接器，它就是一個戰略性的資源。

到了互聯網時代，我們爭奪的最重要的戰略資源變成了流量。

我提供搜索服務，你提供電商服務，他提供社交服務，大家提供免費服務的目的，就是獲得巨大的流量。

流量成為了把人和商品連接起來的連接器。

再后來，我們爭奪的最重要的戰略資源變成了時間。

你希望用戶把時間花在你的景區上，我希望用戶把時間花在我的商場里，他希望用戶把時間花在他的知識付費產品上，我們搶奪的資源變成了時間。

所以時間到底是什么呢？時間是流量的寬度，時間是終極資源。

在這一點上，旅游相對于互聯網來說，是一塊圣地。

因為旅游這件事情，是用極致的體驗來搶奪一整塊時間，它搶奪時間的方法是互聯網無法比擬的。

目前來看，互聯網再怎么做，它的體驗都很難超越線下。

舉個例子，我特別喜歡旅游，光南極我就去過兩次了，并且還想去第三次。那你說我在家看看南極的視頻，是不是就不需要去第三次了呢？

肯定不行對吧。因為身臨其境的全方位體驗是互聯網所做不到的，也許未來通過VR等新技術可以做到，但至少目前來說互聯網做不到。

所以在目前的科技之下，在搶奪用戶時間這件事上，旅游行業依然是一個巨大的市場。

三、到底什么才叫體驗？

旅游行業靠極致的體驗來搶奪用戶時間，那到底什么是體驗？

服務類的產品，它有三種滿足用戶的方式：滿足功能，滿足體驗和滿足個性。

我爬完山特別餓，來到山下的一家小餐館，要了兩個饅頭吃飽了，這是滿足功能。

周末傍晚，我去上海經貿大廈88樓的旋轉餐廳吃飯，聽著悠揚的音樂，看著美麗的夜景，喝著精釀的紅酒，我覺得生活特別美好，這是滿足體驗。

我去一家飯店吃飯，服務員看到我說，潤總，聽說你特別愛吃小龍蝦，我們特地從澳洲進口了一些，請你品嘗。這就是滿足個性。

旅游行業也是同樣。在過去，很多旅游產品滿足的只是功能。

比如我從來沒去過黃山，我想去看一看，類似黃山這種觀光型的旅游產品滿足的是功能。

那怎么才能滿足用戶的體驗呢？

用戶來旅游，是來享受生活的，這時候旅游中的各種細節就變得特別重要。

我自己也做了一個旅游產品，叫做”商業進化論之問道全球“，我每年會帶團出去旅游兩次。

我們去過南美洲厄瓜多爾、去過以色列、去過南極、去過德國、去過北極、去過加拉帕戈斯群島，去過秘魯……今年8月份，我們將要去埃及。

每次我們的旅游產品一發布，基本上都是被瞬間搶光的。為什么？因為我們帶的人不多，每次只能帶20多個人，人太多體驗就不足夠好了。

在設計這些旅游產品時，我們強調要做到”分鐘級體驗“，把成員每一天從起床的第一分鐘到入睡前的最后一分鐘，都要考慮周到，讓他有非常極致的體驗。

那比體驗更重要的是什么呢？是個性。

比如，一位用戶來到你的目的地，你知道他是為什么而來嗎？

是來給孩子慶祝生日嗎？或者是帶老婆來慶祝結婚紀念日嗎？還是帶父母來休息度假的呢？你能為每一位用戶定制不同的旅游體驗嗎？這就是個性化的旅游服務。

在未來，也許你可以借助大數據等技術，來高效地為每一位用戶提供個性化服務，這也將成為一個巨大的趨勢。

總結一下

中國服務行業的GDP占比剛剛超過50%，服務業，是一片巨大的藍海，而旅游服務，是其中非常重要的一塊。

服務行業的本質，是對用戶時間的爭奪。旅游這件事情，是用極致的體驗來搶奪用戶一整塊的時間，這是互聯網目前無法比擬的。

因此在搶奪用戶時間這件事上，旅游行業是一個巨大的市場。

具體來說，在滿足用戶功能、體驗、以及個性方面，旅游行業還有很多可以創新和改進的地方，所以未來旅游服務業這片藍海，也許會大放異彩。

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作者：劉潤，公眾號：劉潤（ID：runliu-pub）

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/Kww8h-lYGz4JBKLvkSmYig

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