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編輯導讀：這兩年，很多人受疫情的影響，以及生活工作環境節奏的變快，壓力陡增，出現了很多心理問題，也由此催生了很多心理咨詢的平臺。本文作者復盤了自己的一次心理咨詢互聯網平臺創業經歷，總結了一些經驗，與大家分享。

前關于這次心理咨詢平臺創業經歷已經有寫了幾篇文章，在一篇文章中說會對此次經歷做一個復盤。后面因為理由（拖延癥），沒有寫文章，沒想到前幾天有一位讀者加到我的微信，然后在聊天中截圖我文章中承諾要寫的復盤內容給我，一下子讓我再沒有理由拖延下去。但由于時間已經過去了1年多，所以有些事項不一定記得非常清楚，細節上可能會存在遺漏，這也一再提醒我，不要拖延，切記。

這個復盤大致的框架是怎樣的？

1. 簡單介紹項目做什么
2. 為什么會做這個項目
3. 以時間為節點的項目過程復盤
4. 總結：做的不好&好的點
5. 其它雜項思考

一、簡單介紹項目做什么

一個撮合平臺，撮合心理咨詢師和心理患者進行對接。

1.1 項目是怎樣的運轉邏輯

通過搭建互聯網咨詢傾訴平臺，撮合咨詢師及用戶，提供線上線下咨詢服務，解決用戶心理咨詢及情感傾訴需求。

在后期不斷完善功能，引入科普、心理測試、心理相關課程、問答、針對咨詢師的培訓不斷成長為一個泛心理的綜合服務平臺。

1.2 怎樣盈利

通過為平臺咨詢師及用戶提供服務，平臺作為技術、內容服務提供方，從平臺產生的各類交易中通過抽去一定比例作為平臺收入，從而盈利。

后期平臺規模不斷擴大的情況下，建立針對咨詢師的培訓服務

二、為什么會做這個項目

凡是做一個事情，一定有一個原因。即便是生活中的小事情，可能我們受潛意識的影響，我們不能很好的覺知這個原因，或者我們能夠清楚自己做這個事情的原因。能夠很清楚的知道做一個事情的動機和原因，就是非常棒的。

我做心理咨詢項目的原因有幾個：

a、在16年左右，有一段時間心情比較喪，為什么呢？因為在前一家公司做了一個同城配送的平臺，時間點不錯，而且也跑通了商業模式，但是因為種種原因，沒有得以繼續推進，項目被關閉了。在此情況下，我從公司離職，進入了一段低潮期，整個人精神狀態不太好。后面通過看書，認識一批書友，一起每周讀書，在網絡上開讀書會，一步步走出來。在這段時間，我讀了一些心理學的書，算是埋了個種子

b、之后在16-18年之間，陸陸續續看了更多的心理學方面的書，并對心理這塊有了更多研究。去搜索了百度貼吧，知乎，豆瓣，發現有很多人都有心理方面的各種問題。在此基礎上，想著是不是能夠做點事情，于是更進一步的了解，了解的信息在另一篇文章《我的創業獨白之——小鹿平價智能咨詢心理平臺商業計劃書》有詳細介紹。

結論就是大環境可做：中國的心理咨詢這塊，是非常早期的階段，沒有巨頭；國外在這個領域已經做到很高的水平，納入了醫保體系；中國心理咨詢這塊在快速發展。

c、我之前的產品經理，均是在本地生活，O2O領域，這個領域的特點是需要進行線上線下聯動，需要做大量的線下工作，前期的運作需要大量資金。而心理咨詢我判斷前期可以進行純線上的運作，對啟動資金等不需要太多。

結論就是：模式比較輕，初期資金要求不大，可嘗試

d、我在之前的項目中，帶過團隊，積累了一些人脈，在研發等方面，可以做到低成本的開發。

e、心里多多少少想搞點事情，有這個沖動。

三、以時間為節點的項目過程復盤

在有了以上的一些分析之后，我開始著手去做一些準備工作，召集之前團隊的一些人，看他們的意向，開始拉人。

2018年5月——項目發起

跟身邊的一些人溝通了意向之后，一個陽光明媚的下午，我們一行人10人左右，在成都人民公園旁邊的一個茶館里，我講了2個小時多。講什么呢，講我為什么要做這個事情，做這個事情的初衷是什么，把我得到的一些信息給大家共享。給大家說，我想做這個事情，大家前期兼職干，前期沒有報酬，有意向的我們就一起干。

2018年6月——團隊組建，溝通，分工，準備工作

經過幾次網絡和線下溝通，我們對于團隊分工，前期以什么方式做，有了初步的方案。前期不做任何研發，以小成本方式運作，做公眾號，寫文章，做心理測試等方式啟動，看效果情況

2018年7月左右——公眾號更新文章

公眾號，然后按照一周1-2篇文章的頻率，開始更新。

在大約兩個月的時間中，我們不斷的發一些文章，文章的主題從心理疾病科普，到明星心理問題，到社會熱點心理問題剖析都有。發現一個問題：團隊的內容產出能力不行，包括我自己。中途也嘗試學習一些優秀的公眾號，但是內容產出能力是不能短時間補齊的。文章的閱讀量不大，一般在100-200之間。

2018年10月左右——內容方向調整

從需要大量精力的文章轉向工廠流水化生產內容的思路走。怎么做呢，我們從網絡上，各種心理測試類書籍上找大量的心理測試題，然后利用問卷星把題目和答案做隔離，每一個測試題就稱為一篇文章。

2018年11月-12月——探索新的內容

在網絡和網易云音樂上找到各種冥想，讓人放松，集中精力的音樂，然后搬運到公眾號，配上文字和圖片。通過這幾種方式，解決了內容穩定產出的問題。同時較為系統的收集整理心理學的系統知識，將大篇幅文章的注意力放在心理知識科普上。同時聯系一些咨詢師，入駐到公眾號上。怎樣操作——通過各種渠道，拿到咨詢師的電話，然后進行電話拜訪，同意入駐的比例高于我的預期，電話溝通了100人左右，有20位同意。這進一步驗證了我之前的調研，在這個市場上，大部分咨詢師是沒有太多客戶源的。在這個過程中，陸續有少量用戶來找我們介紹咨詢師。

2019年1-3月——探索新渠道

發現在公眾號上發內容，最高的文章閱讀量有近2000左右，但是沒有什么轉化，我們難以和用戶進行直接接觸，用戶看到文章，看到我們留的聯系方式，在聯系我們，中間轉了幾次場，轉化鏈比較長。

不斷嘗試中發現有一些更好的渠道。其中一個就是我在文章開始的時候關聯的一篇文章利用QQ渠道進行用戶的冷啟動增長模式。QQ本身的屬性是群落，微信不能通過搜索而添加群，是封閉式的，但是QQ是天然公開搜索群的。有很多人創建了群，有很多人聚集在各種群中，這樣就相當于已經在一些水池中養了魚了，再去撈就輕松很多（這個比喻不太恰當，只是為了方便理解）。

另外就是QQ的用戶量真的很大，同時在線在18年左右還有2-3億左右，我們通過搜索發現，在QQ群聚集的抑郁方面的人，就有20萬人左右。其它還有很多類別的群也很多，比如說親子關系等。所以我們創建了自己的心理群，然后搞了一批QQ號，大量的加相關的群，然后向自己的群拉人引流，做群維護。

對于QQ渠道，當時的摸索一陣之后，想法是：a、直接的群友，群運營，垂直類群；b、進入類似群，進行間接運營，發群文件資料帶自己的信息；c、拿到相關群的群成員信息，后期做郵件營銷。

并且在百度心理類貼吧發帖子拉人，從豆瓣知乎等引流到QQ群，在2-3個月時間里，自己創建的群，最高的一個群近1000人，總共群成員差不多有3000來人。不幸的是，最高的那個群因為群友的一些發言，導致了被封，這是一個打擊，后期加強了群的管理。

另外我們利用前期的心理測試內容，做了簡單的視頻，在當時所有主流的短視頻和視頻平臺進行分發。最好的單個視頻單平臺閱讀量達到了4萬左右，其實做的內容很簡單，就是用PPT的形式將一個測試與答案分成兩個視頻放上去?；叵肫饋恚敃r其實可以做短視頻，但當時的重點是做心理咨詢，所以沒有打開思路去想其它的。視頻分發引流的直接效果比較差，進行了維持。

2019年4-5月——討論是否做研發

在以上的一通操作下，各方面的渠道，內容在不斷的嘗試，也有一些效果，有人來找我們，雖然量不大，一個月有10多個人。但是團隊成員還是受到鼓舞，這個時候我們就討論，覺得應該有自己的平臺來對接業務，現在想來太膨脹了。

在這個思路下，我們開始比較正式的討論產品研發問題。

開始重新把研發伙伴召集起來，討論方案，出原型，找UI設計師。

2019年6-8月——注冊公司，做研發準備

注冊公司，籌備研發的工作，各渠道繼續推廣。第一次注冊公司，很多不明白的地方，前后折騰了比較久，另一個就是出產品方案，產品的內容可以在上面提到的商業計劃書中查看。

2019年8-10月——注冊公司，做研發準備

當時為了省錢，溝通由團隊內部一個會ps的人來完成，在出了產品原型之后，出了一個效果圖，看著與常規的UI圖存在較大差異，這中間的來回拉扯基本上1-2個月時間就沒有了。于是重新找UI，給錢，合作。從這個事情，得到的一個教訓是，有些費用是不能省，省了就要出問題。

當時我拉的研發團隊，有各種語言的，中間又一度因為選擇哪種語言進行了幾次拉扯。之后我突然意識到，在這種早期項目中，根本沒有必要考慮哪種語言更合適，因為早期的量根本達不到語言的上限。這種很早起的階段，最要緊的事情是有個東西可以用，去滿足業務。

2019年11-2020年3月——產品研發，上線

產品分為幾個端口，咨詢師和用戶小程序，一個幾個頁面的官網，一個后臺。

用戶端主要功能

1. 注冊登錄——用戶在游客狀態下可以查看部分APP內容，當點擊某些功能時，會觸發注冊登錄模塊，用戶注冊成為平臺用戶，進行登錄使用服務。
2. 傾訴——用戶購買傾訴服務，與咨詢師進行溝通傾訴，
3. 咨詢——用戶購買咨詢服務，與咨詢師進行咨詢溝通，
4. 個人中心——個人資料管理、用戶本人的咨詢及傾訴訂單的管理，用戶關注的咨詢師，用戶可向平臺反饋問題，查看幫助中心，查看消息通知

咨詢師端主要功能

• 注冊認證——咨詢師注冊，提交認證資料，申請成為平臺咨詢師
• 服務訂單——咨詢師已預約的訂單，正在服務及未服務的訂單，可查看訂單的詳情并對到約定服務時間的訂單發起服務。
• 個人中心——咨詢師個人中心，資料管理、預約咨詢師咨詢及傾訴訂單的管理，與咨詢師進行過私信的用戶（咨詢師可與用戶進行私信溝通），咨詢師可向平臺反饋問題，查看幫助中心，查看消息通知
• 資金管理——咨詢師的資金管理及銀行卡管理，咨詢師服務的訂單資金流水、結算、提現。咨詢師可以清晰的看到資金的來龍去脈。

就這個樣子的功能，其實中間折騰的夠嗆。中間有幾個人水了我，然后我不斷調整團隊，基本調整了3次研發團隊，從最開始我希望盡快加快速度，所以研發團隊都拉了接近10個人。到最后定下來做的，基本就4個人，兩個后臺，兩個小程序+前端。

因為是兼職，所以進度對接基本都是晚上和周末，協調起來也是非常費力，我要搞產品，項目管理，也需要去推動運營（拉的運營合伙人有騰訊經歷，一直和我討論規劃，但沒有介入實際工作。在非常早期的項目中，規劃有用，實際下手更有用），我一度有崩潰的傾向。

2020年3月-2020年4月——產品上線、解決bug

產品上線但是存在很多問題，修改bug前后用了1個多月才算勉強好，這里真的體會到，人員真的不在多，在精。邊測試，邊提bug，邊解決，然后修改，重新測試，問題反復出現，心力憔悴。

2020年5月-2020年6月——拉心理咨詢師入駐，進行初步小程序推廣

上線的籌備中已經聯系了一批咨詢師，小程序上了之后，引導入駐，前后拉了50人左右。

之后開始在各個渠道去推小程序。

2020年7月-2020年11月——各種想辦法推廣，融資

想象往往比現實美好。

心理咨詢的轉化太低了，這是整個行業的情況。QQ與微信小程序即便都是騰訊出的，但是沒有直接打通，貼吧，豆瓣，網文，視頻平臺的轉化也很差。

郵件營銷的轉化也非常低，這個時間，應該說，已經過了郵件營銷的時期，很多人都不收郵件了，除非是強工作相關的。

出去融資，大環境本身就不好，數據也不理想，前后跑了10次左右，接觸了投資人，結果是看后續數據增長。

2020年11月-2021年2月——努力掙扎，考慮轉型或者關停項目

嘗試線下，跟一些創業孵化中心去談合作，做了幾次線下的演講，但是意向度低的可憐，轉化很低。

考慮是否可以專門為咨詢師服務，幫咨詢提供服務工具，調研之后發現付費率比較低。另外項目前后經歷了2年多的歷程，團隊成員很多是兼職做，成果不太顯著，意愿度降到了冰點，進度推進已經很困難。

最終，項目game over。

四、總結：做的不好&好的點

4.1 失敗原因

a、項目前期的調研其實做的不夠，做的不深入，對于其中的很多行業隱藏信息是沒有完全認知的。存在一定的用互聯網+的模式去理解，沒有充分理解行業特性，對行業的敬畏心不足。

b、團隊的組建上也受到第一點的影響，團隊成員基本是之前做本地生活，O2O服務時候相處的伙伴。不同行業有不同行業的特點，做不同的事情，不同的商業模式，行業模式的時候，需要的技能，經驗，能力都是會不同。

c、團隊的組建開始奉行大一些，能夠有更多人參與，做更多的事情。這一點反思起來，錯的更多。團隊在于精，引入更多人之后，管理，溝通，協調，決策成本都更大。如果做不好，會引起反作用，不是所有人都適合做0-1的開荒階段工作，在這種早期的混亂，模式，開拓時期。需要更多自主性，敢闖敢拼，帶點海賊王那種意思。有些人不是沒能力，可能他的能力在這種0-1的情況下不能很好的發揮。也就是人才不能錯位匹配，要不然帶來的是對彼此的傷害。

d、對行業估計過于樂觀，特別在2020年疫情出現之后，當時網絡有大量報道，出現了很多心理問題，當時預估會有需求爆發。實際情況是，不能太聽各種報道，行業需要培育，中國現狀的心理咨詢就是屬于蠻荒時期，除了少數一線城市的少部分人以外，絕大多數人對心理咨詢帶有有色眼鏡。心理咨詢這個行業也是思想領域，這塊的轉變沒有那么快，不像是手機支付這種業務。思想領域的東西，需要不斷潛移默化的改變，是需要很長時間培育和教育的。小團隊沒有實力最好不要碰需要大量市場教育的業務。

e、產品MVP驗證出了問題，驗證時的客戶與普及用戶不同，商業模式沒有充分驗證就開發產品和進行推廣。開始以公眾號的形式來驗證，推朋友圈。陸陸續續找來的人，都是朋友圈的朋友，或者是朋友的朋友，這些人天然有一層鏈接在這里，這代表信任。完全打開去推廣的時候，沒有這層信任關系在，其實這是兩種完全不同的用戶。在之前沒有意識到，過早的以孤立類型用戶的情況去推測全面用戶。

f、團隊成員如果有問題的時候，要果斷的處置。早期團隊，很多時候要靠自主性，要有強烈的動機，如果沒有這些，需要處處監督來做早期項目，這是很難辦的。如果有屢次拖延，也不參與討論，各種溜號，意愿低下的成員，應該盡早清理出去，不能拖，寧愿留少的人做較少事情，集中精力，也不能處于一種間斷性停滯狀態。這種人會對整個團隊帶來不良影響，并大大的將計劃延期。

g、在組建團隊時，更多以意愿，興趣，動機、專業度為主，就是具體對這個事情的強烈興趣，并且有能力做事。只是以過去關系等，這種很不可持續。

h、沒有嚴格的遵循設定的目標，里程碑。在開發產品之前，我的理智告訴我，當時各方面的數據并不理想，特別是轉化其實是非常低的，最好再繼續推一段時間。但是團隊中有成員提出是因為我們沒有自己的產品平臺，所以在各方面都施展不開，降低了別人的信任等等。這是不是真實的呢，也確實是。但不是最本質的，最本質的是要驗證我們做的事情到底有價值沒有，能不能幫助咨詢師和用戶，用戶愿不愿意來，是否愿意付費。團隊成員提出的，反思來看，是明顯把工具，手段當成了最終目的。如果真的有價值，那用戶其實不太會在意你的工具，只是整個過程的效率低一些，過程曲折一些，人工手動的工作多一些，并不影響本質。

我對此的反思寫了一篇文章《如何做產品MVP》，總結就是：“快速簡單粗暴的驗證產品可行性，產品不僅僅只是軟件產品”。但是當時是項目已經進展到這個程度，說沒有效果也有一些，團隊成員也大多建議開發產品做擴大，我沒能守住本心，于是同意啟動研發。

這個錯誤很致命，我作為總負責人，對此負全責。這個錯誤導致了我們對于市場的驗證不夠充分，沒有堅持住充分驗證可行性之后再進行下一步動作的思路，采取客觀理性。我們企圖用更多的手段去解決問題，更往前沖，而沒有進行足夠的思考，注意是否真的正確，如果不正確，沉沒成本可以放棄。啟動研發項目之后，導致團隊的精力更分散，人員擴充，管理、協調、進度更不易把控。

時刻保持理智，進行客觀的判斷是一個非常重要的事情，但很難做到，比如拋棄沉沒成本，理智客觀的對待失敗，對待錯誤，不要去試圖掩飾自己的失誤，而應該從中學習東西，減少損失。

4.2 做的好的

• 提前做了預案，虧損在預期范圍內。在做這個事情之前，我們溝通了大致的階段和環節，每個環節都盡量采用最簡單的方式來做，并預想了失敗的問題。創業這種事，最終結果是概率性問題，而且極低，所以要把最壞的結果做一個打算，不能讓自己套進去不能生活。
• 盡量采用了mvp的方式，從公眾號，到各種渠道探索，到開發產品，都是采用能少則少的私立來簡單粗暴的方式來做。也不是完全做到了最小化，比如產品中反思，可以更簡單的。
• 對于內容產出，運營，盡量做到了標準化的方式去做，也就是sop方式，大大降低了內容產出對人的要求，其中有參考得到公司的知識手冊。
• 團隊的組建，中間的合作，最終的分手基本做到了友好、和諧、彼此理解，沒有發生不愉快的事情。

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本文由 @markzou 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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