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榮耀標識所有真實需求都藏在“麻煩”背后
“如何找到消費者真實需求”這個問題一直讓許多創業者們感到為難，到底什么樣的需求是真實需求呢？有沒有什么辦法可以確認消費者的真實需求呢？
很多創業者對“如何找到消費者真實需求”感到特別頭疼。
因為一旦開動，產品出來，如果消費者并不買單，這損失可就大了。
今天，我就為大家分享一個心法：所有真需求都藏在麻煩背后。
一、什么是真需求？
在介紹這個心法之前，我們先來討論下什么是真需求，什么是偽需求？
我在微軟工作的時候，微軟在產品發布前，常會邀請典型用戶，比如辦公室文員，家庭婦女到裝有單向玻璃的觀察室，請他們獨立完成一項任務，比如網上購物，并用攝像頭記錄他們的所有行為。
工程師們站在玻璃的另一邊，看著用戶“居然”這都不會，那都不會，捶胸頓足。
但，這才是真實的用戶。
工程師想出來、甚至調研出來的需求，都很有可能是偽需求。
要看消費者怎么做，而不是怎么說。
而生活中的麻煩，是消費者需要去解決的，這就是真需求。
因為麻煩，所以需求。
二、哈斯廷斯的小麻煩
1997年，里德·哈斯廷斯遇到了一個麻煩。
他在整理舊東西時，突然發現了一盤六個星期前租來的錄像帶。居然完全忘記還了，他趕緊算了下罰金，整整40美元，已經足夠把錄像帶買下來了。
就在他去健身房的路上，突然冒出一個想法：“電影租賃，為什么不能像健身房一樣，用月費或年費的方式購買服務呢？為什么必須要為每一盤錄像帶的使用天數付費呢？”
于是他開始著手實現這個想法，最終成立了一家公司，就是今天如日中天的奈飛（Netflix），市值超過1500億美元，是本世紀成長最快的公司之一。
“忘記還錄像帶”這件事，給哈斯廷斯帶來了“麻煩”。像你我這樣的大部分人面對這個麻煩，可能說句討厭就過去了。
可哈斯廷斯沒有，最終，這個令你我討厭的小麻煩，孕育出一家市值超千億美金的公司——奈飛。
三、搬家后的小麻煩
端午前，按照習俗，企業之間、朋友之間會贈送粽子等禮物。
但今年我們換了新的辦公室，很多不知道我們更換了地址的朋友，就會直接快遞到以前的地址。
所以那幾天，我們同事會經常接到快遞電話，都是發到了以前地址。
你發現沒有，麻煩出現了……
所有真需求都藏在麻煩背后。
由于住宅或者工作的變化，我們的常用地址也會發生變化。
常用地址發生變化時，一些我們自己知道固定會發信件的，比如銀行等機構，我們會主動更新成最新地址。
但是很多人我們沒辦法通知，因為我們是不知道誰會在什么時候給我們寄東西的。
這對我們很多人來說，是不是個麻煩？
那怎么辦？
要回答這個怎么辦的問題，我們就要先理解現在寄東西的本質是什么？
現在物流、快遞公司的本質是，將物品寄送到寄件人指定的地址。
這是一種以地址為目的地的寄送方式。
所以，只要還以地址為目的地，那么我們更換地址就一定會出現這種麻煩。
四、頂級優秀的人改變模型
那怎么辦呢？
普通人改變結果、優秀的人改變原因、頂級優秀的人改變模型。
我們是否可以把以地址為目的地寄送模型改成以人為目的地的寄送模型呢？
我們把東西寄到某個地址的目的是什么？還不是為了寄給在這個地址的某個人。
那么我們為何不直接改成寄給人呢？
你可能會說，直接寄給人，聽起來很簡單，但是重名的怎么處理？物流、快遞公司里查無此人該怎么辦？
確實，一個新的寄送模型，一定會有各種各樣的問題，而且遠不止上面提的這些問題。
但是這種以人為目的地寄送模型也不是從0到1，還是有參考案例的。
以前，很多機構都有郵箱號碼。
比如說你往北京某大院的朋友寄個東西，這個朋友告訴你，收件地址你只要填84253郵箱就可以了。
什么叫84253郵箱？
你發現這個郵箱號是沒有顯示地址的，所以你不知道你朋友具體的地址是哪里。
但是郵政局卻一定知道所謂的84253郵箱在哪里，否則他也沒辦法投遞。
他就會有個對照表，你往84253郵箱一郵寄，郵局一查，就知道該送到哪里去了。
這個邏輯其實是一個映射的關系。
那這映射關系是由誰來維護的？郵政局。
郵局是收件人和發件人之間一個確定性的中介，因為地址會發生變化，所以郵政局給了一個永遠不變的東西，就是這個郵箱號碼。
只要地址發生變化，我們只需要跟郵局說一聲，更新郵箱號碼所對應的地址。
而到了移動互聯網的今天，我們已經完全可以通過手機號、微信號、QQ號實名認證做好身份識別了。
這時，你再想給我寄東西，很可能就變成了，在通過信任認證之后，你直接說寄給劉潤公司或者劉潤家就可以了。
當然我會搬家，搬辦公室，這些你都不用管，你只要說寄給劉潤家或者劉潤公司就行了，使命必達。
那為什么要通過信任認證才可以這樣呢？
所有真需求都藏在麻煩背后。
你看，搬家后更改地址，這是個麻煩，可是如果我們用改變模型的辦法，通過以人為目的地寄送物品，這是不是一個很好的創業機會呢？
最后的話
其實，我們身邊幾乎所有的發明和創新都是從解決麻煩開始，這里就不再舉例子了，歡迎同學們在留言區里聊聊。
因為麻煩，所以需求。
很多創業的朋友總是苦苦尋找消費者真正的需求是什么，想做出比競爭對手更滿足消費者需求的產品。
這樣的想法非常好。
不過，我想說，你完全沒必要苦苦尋找，因為在我們日常生活中，還有很多很多讓我們不方便，讓我們感覺不是那么爽快的體驗。
這些麻煩，是你引爆消費者需求的金光大道，你只需要守住這個，做一點點解決消費者的麻煩就夠了。
最后的最后，所有真需求都藏在麻煩背后，這個心法對創業如此，對我們個人又何嘗不是如此。
你可以說“所有真成長都藏在痛苦背后”、“所有真機會都藏在挑戰背后”。
事情總有兩面，看到負面，正面也就不遠了。
-End-
作者：劉潤，公眾號：劉潤（ID：runliu-pub）
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/N7UsUohVuadEMyYbmh5BbA
本文由 @劉潤 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
有時候麻煩與隱私有不可分離的作用