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本文根據(jù) Reid Hoffman 和 Airbnb的創(chuàng)始人兼 CEO Brian Chesky 的對(duì)話，進(jìn)行適當(dāng)整理和歸納，提煉出 13條Airbnb的發(fā)展歷程中值得各位創(chuàng)業(yè)者學(xué)習(xí)的法則。

1.第一階段是活下去，不死就能撐到下一個(gè)。

其實(shí)Airbnb的上線歷程頗為坎坷，第一次是在一個(gè)國際設(shè)計(jì)大會(huì)上，就3個(gè)人用了“空氣床＋早餐”，后來上了第二次沒人注意，然后在SXSW大會(huì)上了第三次。

早期上線之后沒人關(guān)注，沒關(guān)系，再上一次，直到有人關(guān)注你為止。第三次上線之后，Airbnb被引薦了15個(gè)天使投資－希望融15萬美金作為150萬的估值。結(jié)果七個(gè)投資人從來沒答復(fù)，8個(gè)答了，其中四個(gè)說，不符合他們的主題，一個(gè)說不喜歡這個(gè)市場(chǎng)，還有三個(gè)留下來。但是路演時(shí)又出了問題，結(jié)果就告吹了。借著DNC 大會(huì)Airbnb又努力了一把，但是從那之后之后一個(gè)訂單也沒有。后來又出了一個(gè)賣總選舉主題麥片的點(diǎn)子···創(chuàng)業(yè)公司就應(yīng)該是打不死的小強(qiáng)，為了生存可以做一切。

2.生活是創(chuàng)業(yè)的敵人

投資人在初創(chuàng)期可以給創(chuàng)業(yè)者一些指導(dǎo)，讓創(chuàng)業(yè)者少走一些彎路。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)上線三次卻拿不到投資的時(shí)候感覺不會(huì)再愛的時(shí)候，他們找到了YC，YC有兩件事情幫助了他們很多。

“ YC為我們建立一種為Airbnb全力以赴共存亡的方式，之前我們總是有其他事情要做，生活是創(chuàng)業(yè)的敵人。PG總是說創(chuàng)業(yè)公司不是死了而是凋謝。當(dāng)我們住在一起，8點(diǎn)起床，12點(diǎn)睡覺，當(dāng)中都是工作，沒有其他的！我們做了整整四個(gè)月，全身心放在Airbnb上。“

3.有100人愛我們，好過100w人喜歡我們

”PG給了我們很多路線指導(dǎo)，最重要建議就是：有100人愛我們 好過100w人喜歡我們。硅谷問題是當(dāng)你做app你總是期望app病毒式增長去達(dá)到百萬級(jí)用戶。這是最不好的想法，最好時(shí)一開始讓100人愛上它。沒有辦法讓100萬人在Airbnb上，但我們可以做到100人熱愛我們。這是我們準(zhǔn)備去做非擴(kuò)張的事情。 讓100人愛上你也很難的，但讓人去喜歡你很容易?！?/p>

適當(dāng)走心不走腎。從山景城到紐約，我們的團(tuán)隊(duì)一個(gè)一個(gè)地拜訪房主，住進(jìn)去并幫他們拍攝房子。見到產(chǎn)品創(chuàng)始人和攝影師，房主們都非常驚喜。

在YC的最后，PG告訴我們必須要盈利，警告說在DEMO day也許就沒有投資人了，最終我們還是足夠運(yùn)氣拿到紅杉60萬的融資。

4.主意越荒謬，故事越有傳播性

早期是利用事件和PR去宣傳，后來發(fā)現(xiàn)在媒體上主意越荒謬，故事越有傳播性。我們?nèi)バ碌某鞘?，去花時(shí)間在教育新房主，定期組織聚會(huì)去催生市場(chǎng)。近距離的接觸產(chǎn)品創(chuàng)始人使房主們非常興奮并告訴他們的朋友?！蔽覀兏櫫艘恍?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們面對(duì)面見我們，活躍度更高?？傊褪谴罱ㄒ粋€(gè)社區(qū)?！?/p>

5. 我們希望打造一個(gè)產(chǎn)品你是如此熱愛還告訴別人舉個(gè)例子，Airbnb目前的顧客評(píng)價(jià)體系是5分，但是有顧客反饋說能否將6星加入評(píng)價(jià)體系。下面是我們想到的超越5分的有錢任性方案：

• 5星服務(wù)－ 你離開機(jī)場(chǎng)，去Airbnb，你的房主在家等你開門。比這差一點(diǎn)，比如房東遲到了（4星），最差1星就是永不出現(xiàn)。
• 6星服務(wù)－上面所有＋你的房東去機(jī)場(chǎng)接你。
• 7星服務(wù)－上面所有＋豪華轎車在機(jī)場(chǎng)等你，里面早就準(zhǔn)備好你最愛的薯片和椰汁。
• 8星服務(wù)－當(dāng)你到達(dá)機(jī)場(chǎng)，有個(gè)盛大游行迎接你的到來。
• 9星服務(wù)－當(dāng)你跨下飛機(jī)懸梯，有5000個(gè)尖叫粉絲舉著你的牌子恭候你的到來。這稱之 甲殼蟲之來訪逼格。
• 10星服務(wù) － 我可以往上到30星，10星意味著當(dāng)你到來時(shí)，一輛印著你名字的特斯拉等候你。而司機(jī)是Elon Musk（上圖），Elon哥帶你裝B帶你飛。

也就是說，在尋找100個(gè)熱愛你的人的過程中，對(duì)于熱愛你的人，你需要做得比他們期待的更多。

6.有強(qiáng)烈的文化就是當(dāng)你相信你所做的

“當(dāng)你意識(shí)到你可以設(shè)計(jì)一切，你可以跳出盒子思考，你來重新發(fā)明一切。”一開始是辦公室設(shè)計(jì)，所有的會(huì)議室通過網(wǎng)站上的公寓來裝飾，房主們也很開心。所以辦公室就是招聘時(shí)的亮點(diǎn)。

花了一年時(shí)間住在Airbnb家里，只為測(cè)試產(chǎn)品?！边@給團(tuán)隊(duì)傳達(dá)信息是Airbnb不是一份工作，而是一種召喚。有強(qiáng)烈的文化就是當(dāng)你相信你所做的。這不是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)APP，一個(gè)系統(tǒng)，而是建立一個(gè)使命。創(chuàng)立新的世界，這只有你住在你產(chǎn)品里面才有可能。”

文化體現(xiàn)在招聘之中，是一種做事的共同方式。”沒有好的或者壞的文化，但有弱和強(qiáng)文化之分。Brian Chesky希望有強(qiáng)文化，一個(gè)分享的使命，一種分享的做事方式。文化的很大一部分是招聘，你希望跟誰一起長時(shí)間共事，如何去除不符合文化的人。”所以Airbnb的面試除了功能技術(shù)面試，還讓每個(gè)人面試文化部分。

7.規(guī)模化的文化就是不斷重復(fù)

“以前是我一個(gè)人包攬全部面試，現(xiàn)在是建立內(nèi)部面試官循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制。以前跟每個(gè)新員工one－on－one，現(xiàn)在是周會(huì)，也為國際招募錄制視頻。每晚給整個(gè)公司寫信。不是什么戰(zhàn)術(shù)email而是有一些想法驅(qū)動(dòng)。堅(jiān)持去做重復(fù)的事情，規(guī)模化的文化就是不斷重復(fù)－重復(fù)那些重要相關(guān)的東西?！?/p>

8.不僅不能死，還要活更久

“招聘和管理對(duì)規(guī)?；瘉碚f更重要。在產(chǎn)品市場(chǎng)定位前，每個(gè)人做任何事。在產(chǎn)品定位之后，CEO做少一些，而集中在招聘，戰(zhàn)略和文化。”

“當(dāng)你開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，數(shù)據(jù)不是最重要的；規(guī)?；?，你需要學(xué)習(xí)如何從直覺到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。在市場(chǎng)定位之前，數(shù)據(jù)體現(xiàn)在人與人之間的交互，而最重要是不能死，你不能規(guī)劃2周之外的事情。而市場(chǎng)定位后期，你可以想的更長遠(yuǎn)，你需要計(jì)劃，路線圖，戰(zhàn)略。”

9.如果你認(rèn)為你知道一切，你是不能做大的

“很多人認(rèn)為airbnb的成功就是源于一個(gè)good idea，而掩蓋了創(chuàng)業(yè)公司的其他階段。實(shí)際上從1到N更難，第1階段很容易－解決你的一個(gè)問題，找到100熱愛你產(chǎn)品的，找到好的合伙人?！斑@些都不是很復(fù)雜大家也能從別的書學(xué)到。但之后的事情可能就沒記錄了。我可以走出去去問其他大公司的CEO，但風(fēng)險(xiǎn)是他們可能說的是錯(cuò)的－或者在我的條件下不成立?！?/p>

Brian Chesky認(rèn)為作為高速成長公司的CEO，需要每6個(gè)月去完成全新的工作?！边@就像你要從專業(yè)的橄欖球選手到棍球選手，每個(gè)階段就是完全不同的運(yùn)動(dòng)。從你創(chuàng)辦公司到增長到1000人的這種例子非常少。

你需要在每個(gè)階段變的非常不同。讓自己適應(yīng)比并加以改變的方，是智力和好奇心。”

“如果你認(rèn)為你知道一切，你是不能做大的。我就知道我不知道，厚臉皮去得到反饋。”

10. 競(jìng)爭是迅速擴(kuò)張的動(dòng)力

“第一階段是活下去。不死就能夠撐到下一個(gè)。第二階段是救火。到處都是問題你需要去馬上解決。第三階段是其他人看到你做的，其他公司想復(fù)制和摧毀你。外部的威脅是競(jìng)爭者和政府。”

聽投資人的但是不要照做。創(chuàng)業(yè)初期投資人確實(shí)能給企業(yè)很多幫助和意見，但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，CEO的判斷更為重要。當(dāng)Airbnb剛開始有點(diǎn)起色的時(shí)候就被人家抄襲了，當(dāng)時(shí)非?；鸬幕ヂ?lián)網(wǎng)公司收購了歐洲的Airbnb克隆版Samwer Brothers。Samwer Brothers給Airbnb提了收購提案，希望Airbnb買下它，但這是一個(gè)非常巨大的財(cái)務(wù)和文化成本。

所有投資人都在勸告Brian Chesky不要同意。但是Brian Chesky有自己的想法，最后Airbnb因?yàn)楦蒙鐓^(qū)和產(chǎn)品贏得了戰(zhàn)役并能快速搭建歐洲團(tuán)隊(duì),從美國公司成長到國際化就一年時(shí)間。

11.學(xué)會(huì)跟每個(gè)憎恨我的人見面

在2010 紐約通過法律，房東可以把房子轉(zhuǎn)化成旅店。這一條款確實(shí)給Airbnb帶來不少麻煩，一開始是抵抗后來是合作?！暗覍W(xué)會(huì)跟每個(gè)憎恨我的人見面，因?yàn)槟銜?huì)恨的少些如果你有機(jī)會(huì)了解我。我們繼續(xù)舉行聽證會(huì)，邀請(qǐng)所有憎恨Airbnb的，并解釋我們的故事…很少有公司面對(duì)這么多麻煩。這些挑戰(zhàn)不會(huì)停止，我們能做的事情時(shí)如何更快學(xué)習(xí)新事物。”

12.要有強(qiáng)烈的責(zé)任感

巴黎恐怖襲擊的時(shí)候， Airbnb正在巴黎舉行Airbnb Open的第三年慶典活動(dòng)。事件發(fā)生后，他們迅速反應(yīng)并很好地安置了工作人員，同時(shí)開放巴黎的房主（300人）的家，為了需要安全的人們?！?整個(gè)經(jīng)歷提醒了我這種責(zé)任感。Airbnb有一千員工，十萬房主，一百萬的客人，他們的生命依靠我們，這種責(zé)任感是真實(shí)的。這是我們親身經(jīng)歷過的也體會(huì)到生命的卑微?！?/p>

13.你沒有足夠時(shí)間去學(xué)所有東西，所以你要找到一些捷徑

“一種方法是從權(quán)威出處來。你選錯(cuò)了學(xué)習(xí)資料，你就學(xué)了錯(cuò)誤的東西；但你選對(duì)的，你就不需要看任何別的。比如對(duì)于管理，我就看High Output Management?？催@一本就夠了。PG在YC給我們指出哪些是重要的資源。”同時(shí)，向比你優(yōu)秀的人請(qǐng)教，一起分享，要不厭其煩。

最難的是什么

“有個(gè)從城市到聯(lián)邦轉(zhuǎn)化的挑戰(zhàn)是，Airbnb現(xiàn)在是不錯(cuò)，我們?cè)赟cale，有高層管理層。如果我離開公司一段時(shí)間，還能正常運(yùn)行，核心產(chǎn)品還是運(yùn)轉(zhuǎn)。我想有兩個(gè)挑戰(zhàn)：

在新的規(guī)模下如何維護(hù)文化?，F(xiàn)在500人適合的在2000人下不適合。我要求我們依然保持快速成長的創(chuàng)業(yè)公司，并使命驅(qū)動(dòng)，但有些事情需要改變。

很多牛X公司擁有超過1個(gè)新的產(chǎn)品：Apple, LinkedIn, Facebook, Google。我們核心產(chǎn)品在成長但如何找到新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)？

我知道如何做創(chuàng)業(yè)，但你如何在已有的成功業(yè)務(wù)上建立新的產(chǎn)品？這跟你從頭開始做遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。一方面，你有一些有幫助的資源－頂級(jí)人才，無窮資金。但內(nèi)部文化和流程讓這種事情很難發(fā)生。人們不希望你把最好的人放到新團(tuán)隊(duì)中。另外從單一到多個(gè)產(chǎn)品的公司是個(gè)很大轉(zhuǎn)變，很多持久的公司總是要經(jīng)歷這個(gè)。我們現(xiàn)在銷售的原始產(chǎn)品跟十年后的很可能是不同的?！?/p>

作者：董飛，來源：董老師在硅谷

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