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榮耀標(biāo)識(shí)上半場(chǎng)速度為王，下半場(chǎng)質(zhì)量為王
質(zhì)量為王，要去進(jìn)行深度的、專業(yè)的、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和管理，這更加考驗(yàn)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力和眼界。
閱讀前先思考：
- 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來(lái)是什么？
- 丁香醫(yī)生的使命是什么
- 創(chuàng)始人需要具備什么樣的特質(zhì)？
一、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的快與慢
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，唯快不破。在流量和資本的加持下，會(huì)很快地會(huì)培育出一個(gè)百億美金估值的超級(jí)獨(dú)角獸。
但在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，現(xiàn)在還沒(méi)有一家絕對(duì)領(lǐng)先的公司。因?yàn)樵卺t(yī)療健康市場(chǎng)存在著巨大的信息不對(duì)稱和期望不對(duì)稱，很難用簡(jiǎn)單的技術(shù)或者資本把它迅速抹平或打通，供求雙方需要一個(gè)非常漫長(zhǎng)的培養(yǎng)習(xí)慣的過(guò)程。
王慧文有一個(gè)概念：互聯(lián)網(wǎng)的上下半場(chǎng)。
在上半場(chǎng)，資源匱乏。這個(gè)時(shí)候是唯快不破的，跑馬圈地，資本為王，我們可以用資本和技術(shù)的力量給它快速催熟。但是，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)不是一個(gè)時(shí)間上的改變，而是一個(gè)思考模式和運(yùn)營(yíng)模式上的改變。
我的理解是質(zhì)量為王，要去進(jìn)行深度的、專業(yè)的、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和管理，這更加考驗(yàn)一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能力和眼界。
這個(gè)過(guò)程中我覺(jué)得快跟慢就看得更清楚了，在上半場(chǎng)，因?yàn)楣┬桦p方都放在那兒了，你只要用一個(gè)很好的技術(shù)，很好的用戶體驗(yàn)，再加上資本的力量，就可以做出來(lái)。
但是到下半場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，單純的資本或者單項(xiàng)的技術(shù)可能沒(méi)那么有效了，它們還是會(huì)發(fā)生作用，但是更主要的是把自己的專業(yè)能力打造好。所以，這個(gè)時(shí)候，不可避免地要慢一些，我覺(jué)得這個(gè)也是正常的。
1. 丁香園為什么選擇了2B，而不是2C？
開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們自己都沒(méi)想清楚要干什么，就去挖掘丁香園論壇的后臺(tái)數(shù)據(jù)，排在第一位的是招聘，挺出人意料。
丁香園論壇是一個(gè)純學(xué)術(shù)的論壇，但是會(huì)有很多醫(yī)生在上面討論找工作的問(wèn)題，所以我們研發(fā)的第一個(gè)產(chǎn)品就是丁香人才，這是通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)帶來(lái)的洞察。
我記得很清楚，第一個(gè)版本的丁香人才上線后，出了很多程序錯(cuò)誤，但是從上線的第一天就有用戶提交簡(jiǎn)歷，還有客戶打電話付費(fèi)。
我們出來(lái)創(chuàng)業(yè)是在2006年，拿到第一筆投資是在2010年。這中間的四年，全靠自身造血能力，這就讓我們從一開(kāi)始就去認(rèn)真思考真實(shí)的商業(yè)模式、真實(shí)的用戶需求，以及真實(shí)的變現(xiàn)流程。
我們一直比較穩(wěn)扎穩(wěn)打，而且是野生環(huán)境中鍛煉出來(lái)的打法。
丁香人才現(xiàn)在已經(jīng)有200多萬(wàn)份人才簡(jiǎn)歷，服務(wù)的企業(yè)也有五六千家了，更重要的是，在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)商業(yè)的理解，對(duì)管理的理解，對(duì)績(jī)效、目標(biāo)、戰(zhàn)略落地和預(yù)期的理解，都得到了一個(gè)很好的鍛煉。
2. 如何平衡內(nèi)容的專業(yè)性和通俗性？
從醫(yī)療、用藥到預(yù)防、康復(fù)、養(yǎng)老、護(hù)理，這是一個(gè)非常長(zhǎng)的鏈條。
我們?cè)?C這一塊，一定要用一種大家能聽(tīng)得懂的方式來(lái)做傳播，所以我們有專門(mén)的內(nèi)容寫(xiě)作規(guī)范。
比如：我是神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生，我寫(xiě)文章時(shí)會(huì)很自然地帶出“腦脊液”這三個(gè)字來(lái)，但是大眾肯定不知道這是什么東西。
所以我們的小編都有醫(yī)學(xué)背景，他們就要把“腦脊液”這三個(gè)字解釋出來(lái)：這是一種存在于顱腔中的無(wú)色透明液體，作用是保護(hù)、緩沖、運(yùn)輸代謝產(chǎn)物等等，最后再配一張搞笑的圖：傳說(shuō)中的腦子有水，是不是就是這個(gè)東西。
這樣一來(lái)，整個(gè)文章的格調(diào)就變了，從原來(lái)那種非常硬核的專業(yè)科普風(fēng)，變成了大家能夠耳熟能詳?shù)恼Z(yǔ)言。
而且，我們?cè)趯?xiě)文章時(shí)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)大部分的醫(yī)生都不會(huì)寫(xiě)科普文章。他可能會(huì)認(rèn)為用“腦脊液”這個(gè)名詞很自然，還會(huì)用一些英文縮寫(xiě)，但對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，就接收不到你要說(shuō)的點(diǎn)。
這種不明覺(jué)厲的感覺(jué)，在科普行業(yè)是不對(duì)的，所以我們一方面要堅(jiān)持科學(xué)的真實(shí)性，一方面要把科學(xué)說(shuō)法變成一種大家聽(tīng)得懂而且還能夠聽(tīng)得進(jìn)去的方式，我們不但要曉之以理，還要進(jìn)一步完善，動(dòng)之以情。
3. 網(wǎng)紅大V丁香醫(yī)生
丁香醫(yī)生的主要使命還是去做健康科普。
像疫苗事件時(shí)，我們寫(xiě)了一篇文章 ：關(guān)于疫苗，你要知道的7個(gè)問(wèn)題。24小時(shí)內(nèi)閱讀量突破了一千萬(wàn)，這個(gè)是我們2018年閱讀量最高的一篇文章。
這篇文章的目的有兩個(gè)：第一，解釋科學(xué)事實(shí)；第二，緩解公眾焦慮。
其實(shí)，解釋科學(xué)好做，緩解公眾焦慮難做，因?yàn)槟悴恢浪箲]的點(diǎn)是什么。比如：公眾對(duì)疫苗的焦慮是對(duì)于效能的焦慮，還是對(duì)于疫苗的不正確認(rèn)識(shí)？
如果大家誤認(rèn)為打疫苗對(duì)身體是有害的，其實(shí)對(duì)我們國(guó)家的整個(gè)公共衛(wèi)生事業(yè)，是災(zāi)難性的。所以這是我們堅(jiān)持科普的原因。
至于后面觀察到的一些虛假保健品，我們就會(huì)邀請(qǐng)中醫(yī)、西醫(yī)方面的專家把關(guān)，從這一點(diǎn)來(lái)講，我們比較有自信，相信無(wú)論從理論上還是從實(shí)踐上，我們都是站得住腳的。
有時(shí)候?qū)懥艘黄恼轮?，?huì)出現(xiàn)一些輿情。最開(kāi)始我們覺(jué)得這件事挺偶然，但是后來(lái)細(xì)想，其實(shí)背后是存在一些必然。
第一，我是把這個(gè)事件放到整個(gè)時(shí)代背景下去看。
我們國(guó)家正在積極推動(dòng)基層的扶貧，我們也希望能在一定時(shí)間內(nèi)消除絕對(duì)貧困?？墒牵銜?huì)發(fā)現(xiàn)受到虛假保健品危害的人群，跟我們正在攻艱扶貧的人群是有重疊的。
這些人的共同特點(diǎn)是，低收入，低學(xué)歷，低信息獲取渠道，甚至是空巢老人。
第二，很多虛假保健品所宣稱的功效，是專業(yè)醫(yī)生不能接受的。
可能大家覺(jué)得這些廣告無(wú)非就是吹吹牛，但在我們醫(yī)生看來(lái)，這是一個(gè)巨大的問(wèn)題。
因?yàn)樗Q有療效，老百姓會(huì)當(dāng)做有療效的藥來(lái)服，這就會(huì)導(dǎo)致小病變成大病，輕病拖成重病。我們國(guó)家的醫(yī)保系統(tǒng)壓力已經(jīng)很大了，如果再出現(xiàn)這種問(wèn)題，對(duì)于整個(gè)醫(yī)療行業(yè)也是一個(gè)非常大的打擊。
4. 進(jìn)入在線問(wèn)診領(lǐng)域
在醫(yī)療行業(yè)，越往核心走，風(fēng)險(xiǎn)越高，管制越多，市場(chǎng)化程度越低。而健康領(lǐng)域，相對(duì)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)低，機(jī)會(huì)多，管制少，需求也強(qiáng)。
2011年，移動(dòng)醫(yī)療剛剛興起，投資人和資本市場(chǎng)，都對(duì)移動(dòng)醫(yī)療給予了很高的期望，甚至有人提出了顛覆醫(yī)療這一說(shuō)法。
我很不合時(shí)宜地在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)上說(shuō)了一句：“醫(yī)療有時(shí)移不動(dòng)。”結(jié)果很多人批評(píng)我給行業(yè)潑冷水。
其實(shí)我說(shuō)這句話是有前提的，醫(yī)療真的很難移動(dòng)，患者最終還是要在醫(yī)院接受手術(shù)的，這種操作性的治療方式無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上完成。
我說(shuō)“醫(yī)療有時(shí)移不動(dòng)”的言外之意就是，有些時(shí)候，醫(yī)療是能移得動(dòng)的。什么時(shí)候呢？就是慢性病、常見(jiàn)病、多發(fā)病和健康方面的小毛病，可以很好地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)解決。
所以丁香園的定位一直都非常清晰，我們切入的是大健康側(cè)，解決的是大家的健康問(wèn)題，而且需求頻度也高。
這就促使我們?cè)?016年、2017年，切入在線咨詢。
做了咨詢之后，我們發(fā)現(xiàn)大部分的醫(yī)生不會(huì)在線回答問(wèn)題。因?yàn)榫€下場(chǎng)景跟線上場(chǎng)景完全不一樣，醫(yī)生如果不經(jīng)過(guò)挑選和培訓(xùn)，很容易把線下的習(xí)慣帶到線上來(lái)。
所以我們對(duì)醫(yī)生的回答質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)，我們有一個(gè)數(shù)據(jù)叫五百字率，意思就是，每一個(gè)醫(yī)生對(duì)患者的問(wèn)題，要達(dá)到或者超過(guò)五百字的比例。
五百字意味著什么？醫(yī)生相當(dāng)于回答了問(wèn)題，解釋了醫(yī)學(xué)常識(shí)，最后還要安慰、緩解你的焦慮。
所以在我們平臺(tái)上，這個(gè)患者收到答案后，獲得感是很強(qiáng)的?，F(xiàn)在看來(lái)，整個(gè)丁香醫(yī)生的在線問(wèn)答質(zhì)量，我可以不太謙虛地說(shuō)，是做到行業(yè)第一了。
5. 丁香園的未來(lái)
第一，醫(yī)療健康行業(yè)的變化周期要更長(zhǎng)一些。
我回顧了一下，這個(gè)行業(yè)幾乎是以十年為一個(gè)階段去變化的。從最開(kāi)始的個(gè)人PC時(shí)代，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從醫(yī)療為中心，到健康為中心。
第二，人均壽命在增長(zhǎng)，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入老齡化社會(huì)，公共衛(wèi)生、養(yǎng)老護(hù)理康復(fù)等需求都會(huì)爆發(fā)。
未來(lái)對(duì)醫(yī)療健康的需求，一定不是在醫(yī)院里，而是發(fā)生在家庭里，需要的是以家庭為場(chǎng)景，以專業(yè)化服務(wù)為載體的這樣的一種產(chǎn)品形態(tài)。
大家可以在家看看文章學(xué)學(xué)課程，咨詢一些問(wèn)題，再到線下的優(yōu)質(zhì)診所去見(jiàn)一見(jiàn)醫(yī)生，或者預(yù)約一下登門(mén)的康復(fù)理療。
所以我們是非?？春眠@樣一個(gè)方向的，這也是我們對(duì)于未來(lái)醫(yī)療健康的一個(gè)判斷。
二、創(chuàng)始人特質(zhì)
1. 學(xué)習(xí)能力
在學(xué)習(xí)方面，我覺(jué)得要按需學(xué)習(xí)，不要過(guò)度學(xué)習(xí)。比如說(shuō)，我是不是應(yīng)該去報(bào)一個(gè)EMBA，學(xué)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)，后來(lái)想通了，我更喜歡從實(shí)踐中去摸索，去做一個(gè)產(chǎn)品或者解決一個(gè)程序錯(cuò)誤。我覺(jué)得這樣的學(xué)習(xí)對(duì)我的成長(zhǎng)更有幫助。
但是EMBA的學(xué)習(xí)也有必要，它可以幫助你更系統(tǒng)的、更體系化的看問(wèn)題，這也是創(chuàng)業(yè)者要修煉的一個(gè)能力。
一線解決問(wèn)題是自下而上的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)是自上而下的；二者應(yīng)該是結(jié)合起來(lái)。
2. 第一性原理
我蠻喜歡第一性原則，就是要培養(yǎng)一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，不但能看到本質(zhì)，并且能夠把這個(gè)普適性規(guī)律擴(kuò)展到其他領(lǐng)域去。所以，我現(xiàn)在看到一個(gè)事物時(shí)，經(jīng)常會(huì)想它為什么會(huì)成功，它背后的價(jià)值主張是什么，它傳遞的觀念是什么，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。
而創(chuàng)新往往是在你真正了解了事物的本質(zhì)之后，才能做出來(lái)。
3. 抗壓能力
2008年是金融危機(jī)，丁香園是2006年，開(kāi)始商業(yè)化擴(kuò)張，突然趕上了這個(gè)金融危機(jī)，剛好就在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，公司的資金鏈就緊張了，銀行也不敢貸款，大家都懵了。
感謝杭州政府當(dāng)時(shí)對(duì)我們這個(gè)小企業(yè)的擔(dān)保，同時(shí)我和張進(jìn)、老周也抵押了房產(chǎn)，從銀行貸了款發(fā)工資、發(fā)獎(jiǎng)金。當(dāng)時(shí)公司全體員工都有種共患難的感覺(jué)，工作勁頭非常足，加班加點(diǎn)干了九個(gè)月，提前三個(gè)多月把貸款還掉。
所以有的時(shí)候看著會(huì)是很難，但是可能過(guò)了一段時(shí)間，你就覺(jué)得沒(méi)那么難了，甚至再過(guò)幾年之后，你會(huì)覺(jué)得這簡(jiǎn)直太不值得一提了。所以當(dāng)我現(xiàn)在遇到一些問(wèn)題的時(shí)候，我都很有信心，有了這個(gè)信心之后，你的心態(tài)是不一樣的。如果你沉浸在細(xì)節(jié)里面，你就真完蛋了。所以一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心也是創(chuàng)業(yè)者要去培養(yǎng)的。
這是我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)者需要的三個(gè)特質(zhì)：學(xué)習(xí)能力，第一性原理，抗壓能力，這些都是需要學(xué)的。
4. 如何描述自己呢？
我覺(jué)得我是一個(gè)挺熱愛(ài)生活的人，我非常享受生活帶給我的一些樂(lè)趣，特別是自己親手創(chuàng)造出來(lái)的樂(lè)趣，我更是樂(lè)此不疲。
我最大的業(yè)余愛(ài)好是做飯，家里的年夜飯都是我做的。我最拿手的是紐約黑椒牛排，加州的海鮮湯，還有西班牙的海鮮飯。
在這個(gè)過(guò)程中，我能享受到生活的樂(lè)趣，這個(gè)樂(lè)趣是你親手創(chuàng)造出來(lái)的，而且還能給你帶來(lái)一種幸福，這種幸福還能夠延伸，讓別人也能感受到。
三、如何選擇聯(lián)合創(chuàng)始人？
首先我覺(jué)得，價(jià)值觀方面是最核心的。
我們?nèi)齻€(gè)都是版主，對(duì)彼此的管理風(fēng)格、前瞻性思考都比較了解，最重要的還是對(duì)彼此價(jià)值觀的認(rèn)同。肯定會(huì)有吵架的時(shí)候，但是我們都是對(duì)事情不是對(duì)人，所以更多的是相互扶持、相互學(xué)習(xí)。
我很認(rèn)同老周的一句話，他說(shuō)：“正是因?yàn)槲覀兌加腥秉c(diǎn)，所以我們才彼此需要?！?/strong>
其次是能力，隨著公司的壯大，我們的能力肯定都不一樣了，我們不僅要自己學(xué)習(xí)，還要不斷地去趕上對(duì)方。比如：張進(jìn)的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，這就是個(gè)同輩壓力，我也要去學(xué)習(xí)了，否則我們之間的差距就會(huì)拉大，認(rèn)同度就會(huì)降低，這樣就會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題。
我每次出國(guó)開(kāi)會(huì)，都會(huì)在當(dāng)天晚上，把會(huì)議內(nèi)容在腦子里重新過(guò)一遍，寫(xiě)好文字記錄、附上照片，還加上自己的點(diǎn)評(píng)，寫(xiě)完之后郵件發(fā)給團(tuán)隊(duì)看，讓大家了解先進(jìn)理念和業(yè)務(wù)模式，了解行業(yè)發(fā)展和別的公司的水平。
這就使得我們的整個(gè)高管能夠保持同一個(gè)水平，不至于出現(xiàn)知識(shí)認(rèn)知的落差。
光是高管認(rèn)知了還是不行，我們還要把這些知識(shí)傳遞下去，我們有天天讀書(shū)會(huì)、天天對(duì)話和天天訪談。
天天讀書(shū)會(huì)是給廣大的基層、中同中層事去看，我會(huì)推薦一些優(yōu)秀的文章。
天天訪談是我對(duì)業(yè)務(wù)線老大的一對(duì)一訪談。
天天TALK是我們面向所有一線員工的面對(duì)面對(duì)話，任何問(wèn)題都可以提出來(lái)，人人平等，坦誠(chéng)交流。
這些方法能夠讓我們的管理團(tuán)隊(duì)保持一致，同時(shí)又能把我們的想法通過(guò)這些傳遞下去，再反饋上來(lái)。
四、CEO送命題：你的墓志銘是什么？
我不會(huì)有墓志銘的，因?yàn)檫B墓都沒(méi)有了，遺體會(huì)捐獻(xiàn)。
我們丁香園的所有高管都簽了器官捐獻(xiàn)申請(qǐng)書(shū)。醫(yī)學(xué)生的教育是需要通過(guò)解剖尸體來(lái)學(xué)習(xí)的，我們給這些尸體起了一個(gè)名字叫大體老師，它是老師。所以我希望，在離開(kāi)這個(gè)世界之后，還是一個(gè)老師。
人體是世界上最美妙的結(jié)構(gòu)，應(yīng)該讓這種最美妙的結(jié)構(gòu)，繼續(xù)發(fā)揮價(jià)值。所以我現(xiàn)在要鍛煉好身體，減少脂肪，讓以后的解剖能夠變得更清晰一些，學(xué)生學(xué)起來(lái)更快一些。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場(chǎng)。
講者：李天天
責(zé)編：浮燈
內(nèi)容來(lái)源：2019年9 月18 日，在騰訊大學(xué)高端訪談節(jié)目《CEO來(lái)了》中，丁香園創(chuàng)始人李天天分享了他對(duì)公司、對(duì)行業(yè)、以及對(duì)生活的精彩看法。筆記俠經(jīng)主辦方及講者審閱，授權(quán)發(fā)布。
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不錯(cuò)，很多觀點(diǎn)很老道。
你不要你覺(jué)得，我要我覺(jué)得