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很多人都說：我的產品用戶體驗非常好，我的產品完全解決了我用戶的需求，我的產品能更好的服務我的用戶。但是這些都是錯的。就以曾經如火如荼的 O2O 為例，很多創業者都認為，一個線上預定，線下體驗的模式能非常好的滿足用戶的需要，然后大量補貼，讓用戶接受這種全新的模式，滿足用戶的最新欲望，但對于很多用戶而言，它們根本就不想去改變現在的方式。作為一名消費者，我就喜歡線下吃飯，哪怕你線上再便宜，我還是喜歡現在的這種方式。

創業三大錯覺

• 一：這是用戶的痛點
• 二：我的產品可以解決用戶的痛點
• 三：有投資人會投資我

對于用戶的痛點，很多人只是了解個別人的痛點?？赡苣懵牭礁舯卩従诱f：每次洗衣服都要去干洗店，如果有平臺可以讓干洗店的人上門來就好。

于是你聽到隔壁鄰居這樣說，然后就想到了線上預定，線下上門去取衣服的模式。認為這種需求就是剛需，很多人都有這種需求，很多人都希望有這種模式產生，然后你開始創業，結果懵 B 了，發現這種需求根本滿足不了所有人，只是能滿足個別人。也就是很多創業者口中所說的： 80 后、90 后宅男宅女用戶。

線上預定，線下上門取衣服這種模式是不是真的能解決用戶的痛點？我想很多人會說，e 袋洗，干洗客它們都成功了，說明這種模式是能行的通，這就是用戶的需求?？墒沁@種模式又能有多長久？

用戶不是傻子，假設：線下洗衣服去洗一次衣服需要 60 塊錢，而線上有個平臺可以上門服務，并且費用才 30 ，當然會有很多人去體驗 30 的，但是價格一旦上漲，用戶就會放棄。假設，某平臺融資不斷，一直堅持這種 30 元并且上門的模式，用戶會一直使用，但是線下洗衣店會發現失去了很多用戶，于是也開始降價，原本洗一次衣服需要 60 塊錢，但是真正成本才 10 塊錢，為了能留住以前的老客戶，便將原本的 60 元降低至 20 塊錢，但這種形式是以活動形式，每月一次。原本那些線上的用戶還是會回歸到線下。

（以上成本純屬假設）

很多創業者都把用戶當成傻子，認為大量補貼就能改變用戶的習慣，其實很多用戶無非是去體驗一下新事物而已。無論是線上還是線下，最終的服務還是洗衣服，但對于價格和成本，用戶其實比你更清楚。線下本身就是半個中介，而你卻要吃飽了沒事，把線下搬到線上，還打著讓價格透明化的旗號，無非是欺騙資本方而已。

是否能滿足用戶的需求，是用戶說了算，與其去試圖改變消費者的習慣方式，不如去深入了解消費者，讓消費者增加對于互聯網的認知，順其自然，當消費者對于互聯網有了新的認知后，自然會改變自己的習慣，接受新的習慣。而并非一亂通補貼擾亂市場。

投資人是否投資這點我就不發表言論了，但我只是想說：該來的終究會來，不該來的別強求。

用戶需求就是偽命題

昨天在知乎上看到這樣的一個問題：兒童內容創作？大概的意思就是現在國產動漫都比較老舊，沒有時代感，國外的動漫又不符合現代兒童的審美。

這個問題突然讓我想到了小時候，那時候我的父親是一名廚師，聽我母親說，我父親的廚藝非常好，但是我小時候從來沒吃過我父親做的飯，每次都是我母親做的飯。后來我慢慢長大了，有一次，我就問我父親：別人都說你是大廚，廚藝非常好，為什么你從小沒有做過飯給我吃？我父親回答：我是一名廚師，但你不是我的客人，因為你不懂飯菜的好吃與不好吃，你只懂得什么是你認為的好吃，什么是你認為的不好吃。

從那以后，我一直認為我的父親是位不稱職的父親，每天給別人做飯，但從來不做飯給自己的孩子做飯。后來我開始自己創業，慢慢的接觸了各種行業，后來我才發現，如果一名高級的程序員和一名營銷人員在一起交流自身行業的時候，程序員聽不懂營銷人員說的是什么，營銷人員聽不懂程序員再說什么，不僅如此，還會降低自身的價值。也許這就是我父親為什么不會做飯給我吃的原因吧！

用戶需求首先一點就是了解用戶，用戶也了解你。正如上面的故事，如果僅僅只是你了解用戶需要吃飯，但是不知道用戶想吃什么，喜歡吃什么，知道什么好吃，結果你想證明自己的能力，做一個得到某知名大廚都認可的飯菜，結果用戶感覺這和其它普通的飯菜沒有區別，都是能吃飽的。

有時候你能滿足的不過只是用戶的表面需求而已，用戶感覺線下打車麻煩，然后你就搞個線上打車軟件；用戶感覺去外面理發排隊麻煩，然后你就搞個線下預定線下上門理發的模式；用戶感覺去外面家政找阿姨來打掃衛生太麻煩了，于是你搞個線下預定阿姨來打掃衛生的 APP 。記住，你滿足的并不是用戶的需求，而是用戶的感覺，僅僅只是滿足了用戶感覺的需求而已。

用戶的需求是改變出來的

馬化騰當年做 QQ 的時候，很多人連電腦都買不起，還聊什么 QQ ，結果幾年后，電腦開始普遍，結果 QQ 就火了。

阿里做淘寶的時候，那時候很多人郵件一封信件都需要大半個月，結果后面物流普及，線上購物一下子就起來了。

舉個例子：小李在某大學旁邊開了一家 KTV ，平均消費在 200 一個人，所有人都認為他肯定熬不過三個月，因為其他的 KTV 平均一個人消費也就 40 左右。結果他不僅熬了半年，銷售額還是大學旁邊所有 KTV 的總和。

后來小李說：我之所以定價平均消費 200 ，是因為很多人都認為，大學生基數大，但消費能力不行，所以定價比較便宜。但對于某些大學生來說，就是喜歡和一些人不一樣，吃飯吃最貴的，手機用最好的，玩要玩一般人玩不起的。當整個學校出現這么一個人的時候，就會出現第二個，第三個，第四個，這才是用戶真正的需求。

有時候并不是去滿足用戶現在的需求，而是去挖掘用戶更深的需求，滿足他更深的需求。

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@創業邦，作者@戴春平