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榮耀標識項目商業計劃書該怎么寫——實戰
導讀：本文內容為心理咨詢行業的商業計劃書——從行業分析，用戶問題，解決方案，產品解決方案，競品分析，開發進度，市場運營方案，財務測算，用戶生命價值計算，融資計劃等方面，進行全面而整體的撰寫，希望給有需要的朋友一些參考。
本文較長，2萬3000多字，有興趣的可以慢讀。
一、項目概述
1.1 項目概述
隨著社會高速發展、社會結構變化、生活節奏加快、無論是個人還是家庭面臨的壓力都在急劇增大。各類心理問題層出不窮，而且程度越演越烈，人數越來越多。
國際衛生組織調查顯示有10%左右的人群有不同程度的心理障礙者，中國人口13億多，也就是有1億多人，國內嚴重精神障礙患者超1600萬人，發病率超過1%，這一數字還在逐年增長，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。
心理咨詢在中國的發展，目前還處于比較初期的階段，相較發達國家而言，不管是從業人數、專業水平、行業規范都存在很大的不足。在這種情況下，部分咨詢師不太具有咨詢的實力，更有很多人在沒有任何專業系統培訓的情況下開展咨詢工作，使得整個行業魚龍混雜，混亂不堪，對心理咨詢行業都造成了不良影響。
社會本身對心理問題的認識和了解都有了長足的進步，但依然有大部分人對此無太多認知，包括本身有心理問題及障礙的人。這在很大程度上對這些心理患者的進一步咨詢治療產生了阻礙。他們本身沒有能力辨別心理咨詢師的專業度，另現在咨詢師需要做眾多的市場營銷工作，從而導致了咨詢成本的上升，咨詢費普遍偏高，很多有咨詢需求的人，因價格原因而放棄咨詢。
因此，本項目的模式是：建立一個心理咨詢平臺，整合入駐具有專業水平、具有正規資質、經過系統知識培訓的咨詢師。通過在咨詢師方面嚴格把關，提供大量專業水平高、服務態度好的咨詢師為用戶服務，咨詢師只需要做咨詢工作，不需要做額外市場工作，咨詢師可以將咨詢費用降低。平臺通過各種渠道和途徑吸引用戶，用戶可在平臺上享受到專業的低價的咨詢服務。在后期平臺規模不斷擴大的情況下，建立針對咨詢師的培訓服務，針對用戶的知識服務內容，科普知識，數據分析，用戶心理AI分析等不斷完善平臺的生態，最終建立一個面對個人、企業、社會的心理咨詢領域綜合服務平臺。
通過為平臺咨詢師及用戶提供服務，平臺作為技術、內容服務提供方，從平臺產生的各類交易中通過抽去一定比例作為平臺收入，從而盈利。
1.2?術語與縮寫解釋
二、現階段問題
2.1?行業痛點
2.1.1 用戶
2.1.1.1 自我認知不足
整個中國的心理咨詢處于早期階段，人們的意識還沒有打開，用戶對自身情況認知不足，另社會對于心理相關病癥還存在一些帶有色眼鏡觀察的問題。
同時來說，心理問題不如身體問題這樣顯而易見，效果也不如身體疾病這樣藥到病除，都會讓用戶存在認知的問題。
2.1.1.2 無法判斷優秀咨詢師
咨詢用戶因為本身的知識及咨詢的專業性，存在不知道如何選擇咨詢師，咨詢師的水平不能直觀判斷。
另咨詢行業存在多種流派，每種流派的方式，流程，知識體系存有一定的差異性。不同的咨詢師針對同一個用戶的咨詢方式均可能不一樣，用戶在選擇適合自己的咨詢師上就存在是否合適、匹配的問題。
2.1.1.3 咨詢費用昂貴
以成都為例，每個小時的咨詢費用在400-600之間，而北京、深圳、上海更高，達到700-1200左右。
另一般的咨詢療程，在7-12次，則平均治療費用在3000-5000元。這對目前中國的大部分人來說，都是一筆不菲的收入。昂貴的費用，阻礙了大部分有咨詢需要的人群咨詢。
如果能夠有效的降低咨詢費用，則能夠讓更多人可以支付費用，享受到咨詢服務，解決自己的問題。
2.1.1.4 咨詢反饋不及時
用戶進行咨詢，在某些時刻，具有急迫性，但單個咨詢師不一定都能滿足用戶的及時性。這就存在咨詢用戶與咨詢師的對接時效性存在一定的滯后。
2.1.2 咨詢師
2.1.2.1?起步困難
目前心理咨詢師入門和從業門檻很高，心理咨詢是一門專業的技術，需要進行數年的學習培訓。
但同時來說，心理咨詢行業是理論與實踐的結合，只有通過不斷的接待來訪者，才能夠將心理咨詢理論用起來。這個行業也是看重經驗的行業，而剛剛入門的咨詢師，沒有名氣和經驗，很難能夠堅持下去。
2.1.2.2?獲客成本高
心理咨詢在國內目前魚龍混雜，沒有進行清晰的行業標準。大家的認可度不是很高，很多群眾認為心理咨詢“無用”“是騙子”等等。咨詢師本人基本要承擔市場和專業服務兩種職責，但是咨詢師本身在市場營銷上的技能等各方面并不突出，導致獲客是很困難，特別對于個人執業者，這會導致獲客成本非常高昂。
2.1.2.3 咨詢費用高
以成都為例，每個小時的咨詢費用在400-600之間，而北京、深圳、上海更高，達到700-1200左右。
另一般的咨詢療程，在7-12次，則平均治療費用在3000-5000元。這對目前中國的大部分人來說，都是一筆不菲的收入。昂貴的費用，阻礙了大部分有咨詢需要的人群咨詢。
2.1.2.4?繼續教育成本高
心理咨詢行業是一個需要不斷學習，需要不斷的進行進修的行業，咨詢師需要被督導，這個會持續咨詢師的職業生涯，這也是非常大的一筆費用。
通過搭建平臺，聚集咨詢師，那在后期可以通過類似消費行業的集采方式，可以讓咨詢師的學習及進修成本能夠有效的降低。
三、產品解決方案
通過搭建互聯網咨詢傾訴平臺，撮合咨詢師及用戶，提供線上線下咨詢服務，解決用戶心理咨詢及傾訴需求。在后期不斷完善功能，引入科普、心理測試、心理相關課程、問答、針對咨詢師的培訓不斷成長為一個泛心理的綜合服務平臺。
3.1?產品如何解決客戶的難題
3.1.1 咨詢用戶
入駐平臺的咨詢師均是經過平臺嚴格審核的，擁有國家認證的資質，專業的能力，良好的服務態度。能夠為咨詢用戶提供專業的線上線下多方式的心理咨詢及傾訴服務，解決用戶的心理問題。
同時，平臺吸納的咨詢師為下沉市場咨詢師，下沉市場咨詢師因為本地生活成本，工資水平的原因，價格會比一二線城市咨詢師費用更低。其實心理咨詢的理論，服務質量在一線城市和下沉城市差別不大。這樣利用城市之間的費用差異，形成一個質優價廉的供應。
平臺也將為用戶提供心理科普知識，幫助用戶學習心理知識、提供心理測試服務幫助用戶更好的認知自身的心理情況，提供心理相關課程幫助用戶學習心理知識。通過各種專業的服務，解決用戶心理方面的需求。
3.1.2 咨詢師
咨詢師入駐平臺，平臺為咨詢師提供用戶進行對接，咨詢師更加的專注于服務和能力提升，這樣咨詢師能夠服務更多人，獲得更多收益。
平臺也將為咨詢師提供質優價廉的培訓提升方案，通過精選方案提高培訓課程的質量，提升培訓效果；通過規模化的運作，降低成本；通過這樣咨詢師將能夠花費更少的資金進行提升專業水平，幫助咨詢師在職業道路上走的更遠，收益更大。
3.2 產品實現
通過研發心理咨詢平臺，以小程序及APP等多種形式。平臺上線之后，對接咨詢師傾訴師，吸納咨詢師入駐。針對入駐咨詢師進行審核，讓資質合格、專業水平較好的咨詢師開展業務。
咨詢師也可以在平臺上進行繼續教育，或者為別的咨詢師提供督導、上傳相關課程供咨詢用戶學習，或者咨詢師學習。
另一方面，咨詢用戶通過各種途徑和渠道進入平臺，可以搜索咨詢師及傾訴師，支付費用進行傾訴咨詢。也可以在平臺上進行心理測試，進行心理相關內容的學習。
這樣能夠讓不同的用戶具有不同的解決方案，輕癥的用戶可以利用平臺資料進行學習，自我解決，或者采用輕咨詢的方式來解決，重度用戶則可以采用更正式的咨詢服務。
3.3 產品使用場景（用戶如何使用產品）
3.3.1 咨詢師
3.3.1.1 提供咨詢及傾訴服務
當有咨詢用戶搜索到咨詢師的時候，咨詢用戶可以和咨詢師進行簡單的私信文字和及表情溝通，咨詢師可向咨詢用戶簡單介紹自己，了解咨詢用戶的情況，并引導咨詢用戶預約自己的咨詢。咨詢用戶預約咨詢師之后，咨詢師能夠收到在線通知及短信通知。在預約咨詢達到時，系統會通知咨詢師進行咨詢服務，咨詢師根據預約的方式與用戶進行咨詢溝通（語音、視頻、面對面）。
咨詢結束之后，如果在約定時間內用戶有投訴，平臺將介入進行確認如果存在沒有進行咨詢溝通或咨詢師失職的情況，平臺將會作出退款或其它措施，咨詢師將不能得全部或者部分收益，沒有進行投訴，則咨詢師將獲得本次服務的收益，并可將相關費用提現。
3.3.1.2 進行繼續教育
咨詢師如果有繼續教育的需求，可查找平臺上適合自己的課程，在線進行支付和學習，平臺將通過在線學習時間及考試及其它評估方式評估咨詢師的學習掌握水平，在咨詢師的介紹中予以標注，并對優異者予以流量等方式的傾斜。
3.3.2 用戶
3.3.2.1 傾訴咨詢
需要進行傾訴及咨詢的用戶通過主動搜索、平臺的推廣、口碑相傳等方式進入平臺。通過搜索及查看，根據自己的意愿選擇滿意的咨詢師或者傾訴師。在支付費用后，如果是傾訴則是及時傾訴（只能尋找在線可提供服務的傾訴師），則及時開始服務，如果是咨詢則在約定時間進行咨詢。服務之后，用戶可對服務進行評價，如果是咨詢師未能提供服務，則可以申請退款，如果對服務不滿意也可以申請退款或其它處理辦法，平臺將介入進行核實。如果服務無問題，則訂單完成。
3.3.2.2 心理知識學習
平臺提供免費學習及付費學習兩種方式，用戶根據自身需求選擇學習內容，如果是付費內容，平臺將會為用戶提供多種學習方式，可參與學習討論群，與課程提供者進行互動，咨詢疑難問題。平臺提供評價學習的機制，用戶可進行測試并給出學習掌握情況，用戶可根據自身學習情況進行再學習或者進一步學習其他課程
3.3.2.3 其它（測試、問答）
用戶可選擇平臺提供的趣味心理測試及專業的測試量表，評估自身的心理健康狀態，平臺也會根據用戶測試所反應的情況給予一定的建議。同時這些測試平臺也會進行保存，用作日后進行咨詢的建議及對用戶的內容推薦。用戶也可以在問答區域提問或者參與其他用戶問題的解答。
四、時機：為何是現在？
4.1 心理咨詢行業的發展
4.1.1 國外
美國心理咨詢的興起原于19世紀中后期的工業革命給人們生活所帶來的深刻影響，20世紀初美國社會改革運動和學校指導運動的興起、公立教育迅速普及、心理測量的出現等等都推動了美國心理咨詢的發展與成熟。到目前為止，美國的心理咨詢專業教育和資格的標準化已經很完善，也建立了一系列的職業道德規范、培訓標準、權利范圍、資格證書、職業證書、心理咨詢已經是一種明確的專門職業。心理咨詢服務的領域也多樣化、包括各類學校、社區還涉及測試與發展、就業與職業發展、多遠文化、犯罪、軍隊、企業等方面，心理咨詢也更加關注人的成長與發展。
英國的心理咨詢可以追溯到20世紀40年代后期，初期階段咨詢還得不到人們的認可，到了20世紀70年代，由于BAC的成立，咨詢培訓的發展出現了轉機，心理咨詢日趨走向專業化。在國內，心理咨詢經過30多年的發展，心理學的重要性已經逐漸被人們接受和認同。
4.1.2 國內
自上世紀八十年代我國的心理咨詢體系建立以來,我國心理咨詢取得了初步發展。心理咨詢隊伍的專業素質和專業水平不斷得到提高。心理咨詢剛剛起步的時候，了解心理咨詢知識的人很少，影響的范圍也很小，人們對心理咨詢不了解，心理咨詢隊伍的專業化水平還較低，但是經過多年的發展心理咨詢在實踐的過程中，技術和專業水平不斷得到提高。心理咨詢的形式和內容呈現出多樣化、豐富化的特點。
但我國的心理咨詢行業與發達國家依然有很大的差距，在咨詢師培訓上不夠系統和體系化，心理咨詢行業的規范不足，心理知識的普及程度還不夠，大眾對心理咨詢依然不夠了解，認知上還帶有偏見。
4.2?哪些因素使項目的成功變得可能
4.2.1 心理咨詢師及用戶對接困難
一方面咨詢師需要耗費大量時間精力尋找咨詢用戶，另一方面咨詢用戶也需要耗費大量時間尋找專業合適的咨詢師。
因為信息流動的不充分，雙方都存在信息差。在現有模式下咨詢師所能服務群體有限，這是因為咨詢師的精力及時間限制及物理空間限制，他的信息不能所能觸達的用戶。而咨詢用戶，也因為本身專業知識的欠缺，導致不能良好的判斷咨詢師的專業水平及擅長領域，時有導致欺詐現象。
剛從事這個行業的咨詢師沒有咨詢用戶積累的情況下，難以打開市場。中國認證的心理咨詢師有120多萬，但實際專業從事咨詢的只有10%左右。而成名咨詢師心理咨詢費用的收費較高，大部分人群難以承擔。這導致明明有足夠的需求，缺因為價格原因，導致很多人不能被滿足；明明有足夠的從業者，但因為沒有名氣和咨詢用戶來源而不得不放棄專業從事此行業。
建立網絡咨詢心理平臺，為雙方搭建撮合平臺，實現信息的充分流通透明，使更多有志于心理咨詢行業的專業人士能夠貢獻力量，也讓更多咨詢用戶享受專業優質低價的服務而獲得幫助。
4.2.2 心理咨詢服務模式單一
現有心理咨詢服務模式較為單一，大多采用線下模式進行，線下模式。這一種模式需要咨詢師擁有獨立的物理辦公空間，咨詢用戶也需要前往，在咨詢用戶急需的時候并不能及時滿足。
熱線電話等數量太少，能夠接待的用戶非常少，并不能滿足大多數人的需求。
而通過QQ語音視頻的方式，又需要對接多次，又存在太多不可控因素，對咨詢用戶沒有保障。
總之，現有大部分咨詢方式，用戶需要耗費大量時間去尋找咨詢師，而且咨詢師的資格水平較難判斷，咨詢用戶權益得不到保障，咨詢不及時。心理咨詢平臺的出現幫助需要咨詢的人找到專業合適的心理咨詢師，更快捷的享受咨詢服務，權益能夠有保障。
4.2.3 行業市場處于藍海
心理咨詢需求是事實存在的，市場也是龐大的，并且還在不斷快速的發展。但是因為歷史發展原因，行業在中國的發展周期短，早期重視程度不夠等等原因導致現在整個心理咨詢行業還是屬于行業發展的早期階段，處于蠻荒期。行業處于混亂階段，整個市場沒有良好的規范，市場上沒有發展到單寡頭或多寡頭的地步，整個市場還處于意識啟蒙的教育期。
只要我們找準客戶群體和心理咨詢師群體，解決他們的痛點和難點，就可以發展壯大，并且這項事業也是利于人民身心發展，符合社會主流思想，能夠得到國家相關機構和人民群眾的支持。
4.2.4 互聯網技術的革新
互聯網，特別是移動互聯網及其它信息技術的發展為行業的進一步發展提供了可能性。移動互聯網、語音及視頻通話、LBS定位讓咨詢師及用戶能夠方便快捷的進行線上溝通咨詢，4G的廣泛使用及5G技術的到來，網絡資費的降低，都使得溝通更加順暢，費用更能夠承擔。
大數據、人臉識別、人工智能、虛擬現實相關技術在心理咨詢行業的具體應用，將能夠發展心理咨詢AI分析技術、情緒檢測、康復輔助技術。這些都將使得為心理咨詢行業的發展更加順暢，也能夠極大的提升心理咨詢行業的效率，幫助患者更快康復，降低相關的成本。
4.2.5 國家政策推動
4.2.5.1 兩會提案
國民心理健康問題已經成為了和諧社會的抓手。在歷屆的兩會中都有代表提交相關議案，隨著時間的推移，兩會相關提案的數量越來越多。
2019年關于心理相關的提案多達10余項。提案關注的點和覆蓋面也是多方面、多層級、多人群。從留守兒童、不同階段年齡的學生、到企業職工、老年人心理健康問題；從學校、社區、醫院、再到心理咨詢行業服務等方面。
4.2.5.2 社區推動
2019年1月11日，河北省唐山市陽光社會工作服務中心路南區宋南里社區社會工作綜合服務站揭牌成立。這是唐山市首家社會工作綜合服務站，也是路南區首家社區心理服務站。
同期，成都市各社區對外招募第三方心理咨詢機構，為社區內的居民提供簡單的咨詢服務。隨著相關工作的不斷推薦，心理咨詢及相關知識普及度將得到極大的提高。
全國各地不斷的推出類似社區心理服務，這說明政府在不斷重視和推動。
4.2.5.3 納入醫保體系探索
從2016年開始，國家已經在北京部分社區摸索將心理咨詢納入社保的探索。在此之后，不斷有新的城市加入到探索行列中，包括深圳、上海等地均在做相關的試點工作。
2018年5月24日，深圳市人社局發布《關于“心理治療”和“心理咨詢”市場調節價醫療服務項目醫保支付標準的公示》，擬將心理治療”和”心理咨詢”納入醫保支付范圍。公示中將心理治療醫保支付標準設置為120元至160元每次，心理咨詢醫保支付標準為45 元至65 元每次不等。結合2016年10月北京市海淀區將心理咨詢納入醫保的試點嘗試。
中國心理咨詢/治療納入醫保的序幕正緩緩拉開。對大眾群體而言，這當然是個重大的利好，方便大家能夠以相對低廉的價格享受專業的心理健康服務。
4.2.5.4 相關法律
婚姻法、刑法、犯法人員改造、精神衛生法、民法通則、物權法中均有針對心理相關的法則法規。比如婚姻法中又對冷暴力等的規定，對于刑法中有精神疾病相關人員犯罪的量刑差異，這表明國家在法律法規層面對各類心理現象及問題的重視。
4.2.5.5 教育機構
2012年教育部頒布的《中小學心理健康教育指導綱要》就提出每所學校至少配備一名心理老師?，F如今大部分學校配有沙盤室、咨詢室、放松室、康復娛樂室、個別化教室、團體輔導室，中小學心理健康教育的主要形式為心理健康課程，也包括個體咨詢和團體輔導。各階段業務教育也有心理健康課程，普及心理健康的相關知識。
4.2.6?社會推動
4.2.6.1 整體氛圍的進步
過去，大多數人對心理健康的認識不夠，甚至存在誤區，比如有的人對心理疾病抱有“病恥感”，羞于向他人甚至是醫生透露，往往刻意保持沉默；還有的人平時抱怨睡不好、吃不香、工作沒精神，往往就和抑郁、焦慮等情緒有關，但是卻很少有人關注心理健康。現在，越來越多的心理知識通過各種渠道被大眾所認知，心理健康知識的普及幫助越來越多的人了解自我，認知自我，在心理出現問題時能勇于向外尋求幫助。
4.2.6.2 心理類電視節目
上世紀60年代，美國開始有心理類電視節目，如《菲爾德博士》、《奧普拉溫弗里訪談》等。這些節目的順應美國社會轉型期受眾的心理需要，自開播以來取得了很高的收視率，為心理知識的傳播及推進做出來很大貢獻。
我國心理訪談類電視節目起步較晚，2004奶奶12月中央電視臺《心理訪談》節目的開播為開端，逐步有《幸福魔方》、《人間》、《80/90》、《金牌調解人》；而且各種相親情感類節目中，也逐步引入心理分析等進入。中國的心理類電視節目將走上與美國類似的路徑，幫助整個社會對心理類知識及問題的認知上起到推動作用。
4.2.6.3 新聞報道更多關注社會心理問題
從近年的部分新聞事件中，可以看出，報道會更多的去關注并進行心理分析。比如華山的跳崖事件，比如老年人養老中的心理問題，比如留守兒童的心理健康情況等。
新聞報道相關事件時，不再僅僅從經濟等因素做分析，而是更深入到群體心理、個體心理，更關注人的感受，人的內心感受。這是一種進步，也是對人更多的關懷，從基本的物質關懷上升到人的情感和心理需要。這在一定程度上促進了整個社會對此類問題的關注度，也不斷地促進相關知識的傳播和普及。
4.2.6.4 名人明星推動
明星因為工作性質本身的一些原因，需要不斷的在大眾面前露面，他們一方面享受知名度給他們帶來的眾多好處，又要時刻不斷的受到曝光、討論、非議；同時還需要不斷的保持本人的熱度、知名度等。
而以韓國為例——演員樸真熙的碩士論文《關于演員壓力、憂郁及自殺想法的研究》基于對260名演員的采訪發現，38.9%的受訪者屬于憂郁人群，對于“是否覺得活著很累甚至想死”這樣的問題，做出肯定回答的人群占比高達40%。
明星承擔了比常人更多的心理壓力，近些年來，他們也更加主動的承認。這一現象在國內國外都有更加的趨勢，比如國內節目江蘇衛視《我們的挑戰》以“你還好嗎”為主題，薛之謙、劉燁、岳云鵬等均承認有不同的心理問題。國外如J.K。羅琳就對外說過自身患有抑郁癥，好萊塢演員?萊昂納多-迪卡普里奧（Leonardo DiCaprio）患有強迫癥。
更多的明星愿意站出來，說他們的這些心理問題，因為他們本身的名氣及流量，也會對相關的事情起到推動作用。引起更多的人關注，討論，認識這些心理問題及解決辦法。
4.2.6.5 企業推動
現代企業的競爭越來越激烈，工作強度增大，工作的不穩定性加大。?企業中員工的心理壓力也越來越大，當處理不當，得不到疏解時，很可能造成傷害，同時企業也會受到很大的損失和影響。
其中以從事代加工企業的富士康，2010年富士康連續出現14人跳樓事件，在之后的幾年事件，均有跳樓事情。而互聯網行業，因經濟波動而引起的裁員，降薪、勸退等導致深圳、成都等多地區，中興等大型互聯網公司都牽涉。除了直接致傷致死，員工的心理問題也會直接影響工作效率，影響同時溝通協作，團隊的士氣。
目前，有越來越多的公司開始關注員工心理問題，與第三方機構合作在入職的時候進行心理測試以評估人員心理健康狀況，定期做心理方面的講座，針對有狀況的員工予以咨詢，以保持員工良好的心理健康狀態。
4.3 行業投資增加
五、市場規模
5.1?目標客戶
5.1.1 傾訴類用戶
因工作壓力、家庭關系、感情困擾、孤獨、寂寞、情緒低落等問題而需要找人傾訴排解的人群。此類人群并無太嚴重的心理問題，而只是困擾，心理壓力只需要有個人傾訴心理事，緩解情緒困擾。此類人群即時短時間傾訴業務的目標客戶，傾訴服務時間較短（25分鐘），咨詢師不用消耗大量精力，費用低，在大多數人的承受范圍之內。用戶可以通過簡單的傾訴溝通，緩解自己的情緒情感問題。
另有一部分用戶是潛在的咨詢用戶，他們有心理咨詢的需求，但是對咨詢師的能力及是否適合自己抱有一定疑慮。這部分用戶可以先使用傾訴業務，與咨詢師做簡單的溝通，以評估咨詢師與自己是否匹配，如果匹配則進一步咨詢業務。
5.1.2 咨詢類用戶
此部分用戶有一定的心理問題（焦慮、恐懼、抑郁、人際溝通、懼怕權威等），或者在個人成長（職業發展、社交等）、家庭關系、戀愛婚姻、情感困惑的處理上存在一定問題。而問題已經積累了較長時間，或事態較為嚴重，不得不尋求專業心理咨詢師來解決問題，此類用戶需要進行多次咨詢才能解決自身的問題。
5.1.3 心理知識學習、培訓類用戶
此類用戶或者是出于興趣或其它目的想學習心理知識，或者是有志于成為心理行業從業者，或者是已經成為心理咨詢師的人想要提高自身專業能力。
5.2 用不同的方法測算市場規模
5.2.1 全球市場規模
根據世界衛生組織(WHO)的數據統計：全球大約有3億5千萬人遭受抑郁困擾，大約2%的女性會終生抑郁。全球14%的疾病困擾來自精神疾病，每年有80萬人死于自殺，因精神及心理障礙自殺未遂的達1000萬人以上，6000萬人受雙相情感障礙困擾。
據統計：全球的精神疾病領域市場規模已經突破1500億美金，并且這一數據還在不斷高速增長。
5.2.1 美國市場規模
美國1000人中就有一個心理咨詢師，許多家庭還有自己的私人心理醫生。心理治療還被納入醫保體系，費用可以報銷。在美國，有30%的人定期看心理醫生，80%的人會不定期去心理診所，每年有約8000萬人求助于門診心理咨詢和心理治療。
美國心理咨詢最高價格是800美元左右,中等價位200-400美元,每年8000萬人按每人一次計算則市場在240億美元，約人民幣1615億。
5.2.2 中國現狀
據全國調查顯示，目前，我國13億人口中有心理障礙者占總人口的10%左右，造成功能殘缺最大的前10位疾病中有五個屬于精神障礙，而城市25%的人存在顯性或隱性心理問題。
其中，1.5億青少年中受情緒和壓力困擾的就有3000萬人。推算中國神經精神疾病負擔到2020年將上升至疾病總負擔的四分之一。
國內重性精神病患者的數字已經達到1600萬，各類心理/精神疾病患者(包括潛在患者)人數甚至達到1.8億。
中國心理咨詢行業已經進入了快速發展的階段。第一方面，由于中國高速變化的社會和經濟環境，已經使得現階段成為大眾心理問題的易發期；第二方面，國家和社會大力推動精神和心理健康的知識普及和教育；第三方面由于購買力已經形成，從購買力上看，我國發達城市收入水平和消費結構與美國等發達國家心理咨詢行業快速發展時期的結構一致，已經完全具備心理咨詢的消費能力，我國心理咨詢行業已經步入發展的快車道。
從2013到2018年，心理咨詢行業從202億元增長到377.1億元，年均增長率約為12%，隨著社會及國家推動，有理由相信此速度將會更快增長，按12%計算，則5年之后，心理咨詢市場規模將達到660億元左右；9年之后，心理咨詢市場規模將達到1000億元以上。
六、競爭分析
心理咨詢師行業的競爭方主要有：線下咨詢機構、精神類?？漆t院、普通醫院心理科室、個體咨詢師、心理咨詢網絡平臺。
每個類別的競爭對手因其固有的業態及屬性，具有一些優勢與劣勢，項目將根據它的特點與其競爭亦或合作。
6.1?線下咨詢機構
優勢：具有實體，在一定區域通過累積咨詢量獲得口碑，與咨詢用戶建立較良好的信任關系。
劣勢：影響力只在一定范圍，局部區域內，客源不穩定，對網絡市場拓展無競爭力。
策略：與其合作，邀請其入駐平臺，將其線下咨詢室作為面對該城市的咨詢共享室，使其可增加多種收益。
6.2?精神類?？漆t院
優勢：全國各地的精神類?？漆t院，本身針對精神問題的人員，其優勢是自帶專業性、權威性，很容易使人信服。
劣勢：各地此類醫院數量不足，無法滿足目前用戶的需求。接待的病人較多，而且更傾向于重癥患者，需要用到藥物、電擊等多種治療方法，在心理咨詢、疏導、溝通方面存在不足，對市場發展的反應速度不足。
策略：與其合作，將部分平臺不能處理及病情嚴重的對接，也對接該類型醫院中較為輕微，需要心理咨詢的用戶。
6.3?醫院心理科室
優勢：用戶來源不需要做過多的努力，醫院本身病人已經是龐大的用戶群體，同時醫院的信任度及權威性天然存在。
劣勢：非主業及重要方向，本身的資源投入到現有業務中將會產生更大收益，特別是醫院資源連現有用戶需求都不能滿足，無動力動機大力推進心理方面業務。
策略合作，與醫院合作，提供第三方心理咨詢、輔導、解決用戶在住院、生病期間的心理健康問題，幫助用戶早日康復。
6.4?莆田系醫院
優勢：市場投入費用大，有實體醫院，在硬件設施上投入大，對外形象往往包裝為高級醫院，高級專家，形成權威性。
劣勢：因為采用大量市場費用進行推廣，獲客成本非常高，而且定價非常昂貴，是普通咨詢師的3-5倍（以成都為例，普通咨詢師價格為3-500，而莆田系醫院為1200左右）。另莆田系中咨詢師的質量存在一定問題，服務項目繁雜過多，為了最大程度收取費用，采取名目繁多的檢測項目，實際服務質量存在較大問題。
策略：前期不作為主要競爭對手，后期采取價格對抗性競爭
6.5?個體咨詢師
優勢：通過與用戶的咨詢，建立長期的咨詢合作關系，獲得口碑及轉介紹業務，在一部分人群及地區內有較高的可信度及影響。
劣勢：除極個別通過知識服務平臺及口碑相傳等方式建立的用戶群以外，絕大多數咨詢師無穩定的用戶來源。本身對市場及網絡較為陌生，不能吸引大量用戶，其心理咨詢收入不能支撐全職工作。
策略：合作，邀請咨詢師入駐平臺提供咨詢服務。
6.6 同類心理咨詢平臺
同類心理咨詢平臺如——壹心理、簡單心理、37度心、松果傾訴、給力心理
優勢：先發優勢、成立時間數量，已經積累了一定的用戶量，在產品及商業模式上進行了更多探索，部分在市場上建立了一定口碑及收益。部分平臺已經先后獲得幾輪融資，在資金上更充足。
劣勢：較新的現有平臺基本都進入了建立生態圈的模式，除咨詢業務以外，涉及到社交、科普、問答、線上課程、咨詢師培訓等方面。意圖建立整個心理咨詢生態圈，這在運營及業務拓展上存在多線作戰的情況，精力分散，無法集中火力攻城。
成立時間更久的咨詢平臺，從整個產品的商業模式及產品邏輯、設計等角度說，比較傳統，進入了市場付費推廣，引流，完全走流量的模式。
市場推廣及宣傳以付費為主，未找到低成本的獲客方式，對一些老的有效渠道并未重視，在最新的短視頻等渠道發力不足。線下拓展薄弱，以壹心理及簡單心理來看，從成立至今已經數年時間，線下拓展不到5個城市，線下運營拓展能力缺乏，整體市場開拓打法尚在摸索中。
作為市場的先行者，在蠻荒期開拓市場，所付出的試錯成本也很高，同時先行者的也會后來者提供了可供借鑒的經驗。
策略：主要競爭對手，采取差異化及聚焦的方法，咨詢師采取農村包圍城市的戰略，達到一定規模的咨詢師及用戶再迂回包抄，衍生子品牌打高端咨詢師，提供個性化或者一體化的解決方案。
使用低價優質的咨詢師，對接絕大部分用戶。產品策略上聚焦，前期不做過多的衍生功能，減少運營的難度，也不一上來就走全產業鏈的方式，而是逐步擴張，逐漸打通縱向鏈條再橫向拓展。
七、產品方案
7.1?產品描述
7.1.1 用戶端
用戶端為咨詢用戶使用的端口，主要
主要功能
A、注冊登錄——用戶在游客狀態下可以查看部分APP內容，當點擊某些功能時，會觸發注冊登錄模塊，用戶注冊成為平臺用戶，進行登錄使用服務。
B、傾訴——用戶購買傾訴服務，與咨詢師進行溝通傾訴，
C、咨詢——用戶購買咨詢服務，與咨詢師進行咨詢溝通，
D、個人中心——個人資料管理、用戶本人的咨詢及傾訴訂單的管理，用戶關注的咨詢師，用戶可向平臺反饋問題，查看幫助中心，查看消息通知
原型地址：https://org.modao.cc/app/081fbbe97cdcff6b2f587c0774fd08d16cfeef3f
7.1.2 咨詢師端
咨詢師端主要為
主要功能
A、注冊認證——咨詢師注冊，提交認證資料，申請成為平臺咨詢師
B、服務訂單——咨詢師已預約的訂單，正在服務及未服務的訂單，可查看訂單的詳情并對到約定服務時間的訂單發起服務。
C、個人中心——咨詢師個人中心，資料管理、預約咨詢師咨詢及傾訴訂單的管理，與咨詢師進行過私信的用戶（咨詢師可與用戶進行私信溝通），咨詢師可向平臺反饋問題，查看幫助中心，查看消息通知
D、資金管理——咨詢師的資金管理及銀行卡管理，咨詢師服務的訂單資金流水、結算、提現。咨詢師可以清晰的看到資金的來龍去脈。
原型地址：https://pro.modao.cc/app/fdd30b1127966e0b468455e83811576a42c3c997
7.1.3 運營后臺
運營后臺作為公司及項目的管理后臺，主要負責對項目的整體運作管理平臺，使用者為平臺工作人員。
主要功能：
A、賬戶管理系統——公司內部管理員賬戶、咨詢師賬戶、咨詢用戶賬戶；此部分主要對產品的各角色進行管理，以維持平臺的正常運作，對平臺內部人員相關管理權限及范圍進行控制，并對入駐平臺的咨詢師進行審核，對用戶賬號進行管理。
B、訂單管理系統——不同訂單的管理，包括咨詢訂單及傾訴訂單的管理，訂單的生成、訂單的執行及結果，訂單的查詢等功能
C、財務結算——對平臺成交訂單的資金流水進行管理、對每筆訂單的分成及受益方結算幾點的管理控制，對咨詢師的提現進行處理，對用戶反饋需要進行退款的訂單進行處理。
D、留言日志——查看并反饋咨詢師及用戶的問題反饋，并進行回復；查看系統的操作日志，對平臺操作情況進行監控管理
E、系統設置——對咨詢的類別，傾訴的類別，咨詢及傾訴服務平臺與咨詢師的分賬比例、用戶的幫助文檔，提現的手續費等進行設置。
運營后臺原型地址：
https://org.modao.cc/app/7ce874957137b1389c4fbdf2bc34b5e8ee836f5a
7.1.4 官方網站
官方網站作為對外宣傳的渠道，針對潛在的咨詢師及咨詢用戶，?目的在于通過官方網站的介紹，用戶能夠對項目及產品有一個清晰的感知，咨詢用戶能夠知道能從產品服務中獲得幫助，并能通過官網找到我們的產品，進而實際使用我們的產品。咨詢師也能通過官網的介紹，進一步了解平臺，入駐平臺。
主要功能為：
A、產品介紹——咨詢用戶端的產品介紹，使用說明，服務優勢，產品的演示視頻，產品二維碼
B、咨詢師招募——咨詢師端的產品介紹，咨詢師入駐收益、優勢、咨詢師入駐流程及標準
C、關于我們——項目介紹、價值觀、團隊核心成員介紹、人才招募信息、聯系方式等???
7.1.3 商標著作權
公司已經注冊——名稱為成都小鹿創想科技有限公司。域名已經購買，公司logo及產品logo正在進行設計，在4月20多號可完成，完成之后可進行注冊。
7.1.4 軟件著作權
產品軟件著作權在5月初開始申請，預計6月初能夠下來。
7.2 產品開發計劃
八、商業模式
公司開發心理咨詢綜合平臺，吸引咨詢師、心理相關課程、培訓機構等入駐，各種渠道的咨詢師為咨詢用戶提供咨詢服務或者督導服務，咨詢師及其它第三方心理學相關課程提供者為用戶及咨詢師提供線上課程，培訓機構可進入平臺針對咨詢師進行培訓。
咨詢用戶支付進入平臺進行咨詢、傾訴及學習課程，用戶支付的費用平臺按照約定的抽傭比例收取服務費，另一部分費用則為服務提供方的收益。
商業模式具體如下圖所示：
8.1?產品/服務描述：收入模式
8.1.1 用戶傾訴咨詢傭金
平臺對接咨詢師及咨詢用戶，并提供在線溝通技術服務（線下面對面不不涉及在線語音及視頻點對點服務），平臺抽取每筆咨詢及傾訴訂單費用的一定比例作為服務費。
另此部分傭金可分為兩個部分：一為個體用戶的費用；二為團體——如企業性質的費用，作為員工福利
8.1.2 咨詢室傭金
整合線下咨詢室到平臺，供無線下咨詢場地的咨詢師共享使用，即可以在平臺上預約咨詢室，支付咨詢室使用費用，平臺按訂單金額抽取一定的信息服務費。
8.1.3 線上課程傭金
平臺自營課程及與第三方機構、個人咨詢師合作，在平臺上線相關課程，課程可面向咨詢用戶及咨詢師，按課程的售賣金額抽取一定比例的費用。
8.1.4 廣告費用
在適當的時機，開發廣告系統，在不影響平業務的基礎上，將平臺向外界開放，開放廣告的業務需要仔細審核，為非核心業務，對平臺無威脅（如心理圖書購買），比如旅游、健身等類別廣告。
8.2 定價
8.2.1 咨詢定價
從目前的咨詢用戶來看，價格是一個非常重要的影響因素。采用中低端定價方式，盡可能的將咨詢費用降低，讓盡可能多的人能夠承擔得起，這樣能夠吸引更多的用戶。
對于咨詢師而言，前期更多拓展2、3、4、5線城市的咨詢師。這些地區的生活水平及工資水平相對較低，咨詢量更不足，他們咨詢費用更低。以四川成都和樂山兩地比較，成都地區收費平均在4-500元/次，而樂山則在200-300元/次，實際上對大部分的咨詢服務的質量并沒有太大的影響，因為咨詢服務大部分內容是相通的，與咨詢師所處的地區關聯性不大。
8.2.2 傾訴定價
傾訴定價采用最高限價方式，不得高于某一個定價，可以往低價走。傾訴的時長更短，對于咨詢師的精力要求更少，一般為咨詢費用的1/3，1/5。
傾訴的低定價能夠有效降低咨詢用戶的嘗試門檻，有利于引導消費咨詢服務，為更多的咨詢轉化做鋪墊
8.2.3 咨詢室定價
線下咨詢室采取指導定價+自由定價模式，咨詢室由相關咨詢室根據當地的情況及自身意愿制定價格，按單次使用計費方式進行定價，同一地區，價格不能過高，平臺可根據調研，給予相關參考價。
8.2.4 課程定價
線上課程采取只有定價模式，咨詢師及第三方上傳課程之后，自由定價，采取系列課程付費的方式進行支付。
8.3?客戶生命周期價值
8.3.1 服務類型及次數分布
咨詢用戶根據不同情況，使用咨詢的療程周期不同。就一般情況而言，咨詢基本可以劃分為五種類型：心理傾訴、簡快心理咨詢，短程心理咨詢與治療，長程心理咨詢與治療，終生心理成長輔導。
1、心理傾訴
適用范圍：情緒情感困擾、壓力緩解、咨詢前體驗
2、簡單心理咨詢（1次~3次）
適用范圍：診斷心理咨詢、婚戀心理咨詢、親子教育心理咨詢、工作壓力心理咨詢、個人發展心理咨詢。
3、短程心理咨詢與治療（8次~12次）
適用范圍：婚戀心理咨詢、親子關系心理咨詢、兒童青少年心理咨詢、工作壓力心理咨詢、一般神經癥心理咨詢（焦慮、抑郁、強迫等）、性心理咨詢
因涉及治療經費的充裕度，來訪者的堅持度，外界環境的支持度等，短程心理咨詢為大多數心理咨詢師及來訪者認可使用。據調查統計，美國民眾和在美華人的心理咨詢次數分別為9-30次和8-22次，其平均值分別為12次和10次，國內一般采取10次為一療程的短程心理咨詢是比較可行的。次數太少，容易因效果不顯著而讓來訪者誤以為心理咨詢無效；次數太多，對于大多數群眾不易堅持。
4、長程心理咨詢與治療（半年以上）
適用范圍：綜合性神經癥治療、人格障礙治療
嚴重的神經癥、人格障礙在短期內難見成效，且治療效果不穩定，一般需要半年至一年以上的時間來幫助來訪者改善。半年為52周，開始頻繁，一周一次，隨著情況轉好可適當降低，為20-25次。
5、終生心理成長輔導
適用范圍：個人成長、心理顧問、心理咨詢師督導
終生心理成長幫助人們體驗幸福感，改善自身心理素質，達到自我實現。
綜上所述，國內心理咨詢周期以每周一次常見，療程以10次適宜。但就心理咨詢效果統計而言，一般性心理問題要得到較好的改善并在心理咨詢結束后繼續促進來訪者的成長，多集中在30個小時以上的心理咨詢案例上。
6、課程購買
使用范圍：個人自學心理學、咨詢師學習
8.3.2?CLV模型計算
CLV模型（Customer Lifetime Value）,即客戶生命周期價值模型。以每年的用戶流失率為20%計算，平均每個用戶的生命周期價值為如下公式。
其中ARPA為每個用戶每年的價值，C為流失率，N為留存率接近零的時刻。
ARPA=付費轉化率*客戶價值
付費轉化率參照其它平臺為15%左右
客戶價值按照8.3.1類型及次數分布，傾訴為50%，簡單心理咨詢占比按30%概率，短程心理咨詢與治療20%概率，長程心理咨詢與治療10%，課程占總體付費用戶的30%概率
ARPA=付費轉化率*客戶價值=15%*322=48.3元/年，C=用戶流失率按照每年20%計算；
以目前發展水平測算的CLV=48.3*5=241.5元，也即是每個客戶對平臺生命周期價值為241.5元。如果當前一個用戶獲客綜合成本大于241.5元，則項目將不能盈利，這對后期的市場渠道等起著非常很重要的指導性作用。但考慮到社會，不管是個人還是整體社會及國家層面的接受度在不斷提高，據此認為項目的的用戶生命周期隨著時間的推移會更大。
8.4?用戶渠道
平臺的用戶為咨詢師及咨詢用戶，一方面需要吸納咨詢師提供服務，另一個方面吸引用戶到平臺咨詢。咨詢師及咨詢用戶因其本身特點，來源渠道存在差異，拓展采用不同的方式，但總體來說可分為線上及線下渠道。
8.4.1 咨詢師渠道
8.4.1.1 線上渠道
競爭對手網站：
相關心理咨詢網站有咨詢師的信息，可以收集咨詢師信息進行整理，并通過電話或者郵件聯系方式邀約咨詢師入駐平臺。此部分通過收集名單，已有5000左右咨詢師名單。
QQ群：
QQ群中有全國及地區范圍的咨詢師群體，通過加入相關的QQ群與咨詢師溝通進行邀約。
微信群：
添加咨詢師微信討論群，參加相關討論，添加私信，與咨詢師溝通邀約入駐平臺。
8.4.1.2 線下渠道
咨詢室、心理培訓機構、咨詢公司、心理咨詢協會、開設心理專業的學校
線下對接，拜訪或電話與咨詢室溝通，直接邀約咨詢師溝通進行邀約入駐平臺。針對心理培訓及心理協會和學校建立較為穩固的關系，形成長期的合作，這些合作方能夠為平臺在后期的快速發展階段提供較為穩定的咨詢師儲備。
8.4.2咨詢用戶渠道
8.4.2.1 線上渠道
垂直渠道：
在垂直渠道進行進行軟文推廣，比如百度貼吧、百度文庫、知乎、豆瓣、QQ群、微信群、招聘平臺發布軟文，介紹心理學的相關知識，發布趣味性的測試，吸引用戶關注，積累潛在用戶，后期平臺上線之后可以向平臺進行導流。
直播及短視頻平臺：
在直播平臺發布短視頻，個人賬號可發布短視頻時長較短，公司類型賬號可發布的短信視頻時長較長。通過在抖音、快手、西瓜、小火山、映客、虎牙、斗魚、花椒、YY等短視頻及直播平臺發布時長不同的短視頻內容，做直播心理講座等，可以吸引粉絲，通過目前在抖音開通賬號做相關的視頻內容，粉絲的增長量是較為客觀的。
傳統視頻網站：
在傳統視頻網站（騰訊、優酷、愛奇藝、搜狐、嗶哩嗶哩、百度視頻、樂視、暴風）發布帶有平臺logo二維碼的視頻內容，進行宣傳推廣。
門戶網站：
在門戶網站（搜狐、網易、新浪門戶、騰訊、百度、鳳凰網、頭條等）發布相關文章，如軟文、故事、及測試類型的文章宣傳推廣，吸引用戶。
婚戀平臺：
各大婚戀平臺（如網易花田、珍愛網、世紀佳緣）的使用用戶，婚戀平臺用戶，上婚戀平臺實際生活中因為周圍異性不多或者是由于戀愛及親密關系有障礙者。這部分用戶其實也是需要學習如何處理親密關系，如何談戀愛，處對象，如何與異性相處的。心理咨詢平臺可以和此類平臺對接，幫助缺乏戀愛經歷，親密關系感等的求愛人士解決問題。
招聘網站：
各大招聘網站（如拉鉤、獵聘、51job等）的使用用戶，部分用戶在面試、個人規劃、個人成長上是存在一定問題，他們或者在面試中不能很好的表達自己，或者在職業發展中受困，或者對人生沒有太多規劃，對個人成長有困惑。心理咨詢中的個人成長、社交等方面的咨詢將能夠幫助他們更好的解決這些問題。
競爭對手：
競爭對手，采用有針對性的，在競爭對手平臺、網站或者出沒的地方出現，進行平臺關聯性宣傳或者對比宣傳，借競爭對手的勢能。
8.4.2.1 線下渠道
學校：
大學、高中、初中、小學、托管幼兒所等。每個階段的學生，均面臨不同的問題，如幼兒則是心理成長健全的關鍵時期；初中及高中處于叛逆期及學習和早戀等問題；大學處于戀愛及求職、職業發展規劃等。通過與學校合作，免費開心理講座、個人成長及職業發展等課程進入。
社區：
國家已經在重視精神文明健康及心理健康，以成都為例，以社區為單位招募心理機構入駐，為社區內的居民提供簡單的心理咨詢服務。
公司及孵化機構：
針對公司，與之合作，提供心理知識，人際關系心理，職業發展等方面的講座及咨詢的方式，幫助公司解決員工關系，員工心理、團隊士氣、員工職業規劃發展、成長等。
針對孵化機構，作為第三方合作入駐，類似于第三方財務顧問的方式進入，為孵化器內的企業提供心理咨詢，講座等進入。
醫院：
針對普通醫院，大部分生病，特別是重病病人，科學研究早就證實他的身體恢復不僅僅只是生理上的，同時也需要心理的輔助。在國內較為大型的醫院——比如華西醫院已經設置了心理科室，但是數量和規模非常小，而且只有本部，分部均沒有。心理咨詢平臺正好可與之對接，提供心理健康講座，心理輔導與心理咨詢的方式進入合作。
針對精神科醫院，可進行合作，將部分心理咨詢平臺不能解決問題的用戶，或者需要服藥物的用戶對接到精神科醫院；同時精神科醫院做了診斷，需要咨詢而本身資源及服務跟不上的用戶可以與平臺對接。
婚介所：
婚介所分為兩類，一類是婚戀平臺在線下的駐地，此類場所只要和婚戀平臺合作，線下的合作將會比較順暢；另一類別是地區性婚介所，及個體戶，此部分用戶視用戶規模、門店多少、了解心理咨詢程度而制定開拓計劃。心理咨詢平臺可以和此類機構合作，幫助缺乏戀愛經歷，親密關系感等的求愛人士解決問題。
各地相親角：
各城市均有相親角，多在公園及廣場，單以成都人民公園為例，則在聚集的幫助子女相親的人數在幾百人，可開拓此部分用戶，幫助解決戀愛相處問題。
民政局：
現在我國的離婚率是逐年攀升的趨勢，2016年是415.82萬對，2017年是437.40萬對，按照這個增長趨勢，2018年的數據是450萬對左右——也就是大概900萬人離婚了。離婚與結婚比率大約為40%，而發達地區更高。
就本身而言，部分離婚是情緒沖動的原因，再經過溝通之后，是可以得到解決的。如今婚姻法已經規定，提出離婚，冷靜期30天，在這個時間段內，雙方冷靜一下，這個階段心理咨詢介入將能提到很大的作用。平臺將可以和民政局對接，幫助離婚冷靜期的伴侶解決問題。
保險公司：
國外絕大部分保險公司，在用戶購買某些險種的保險后，會為用戶提供心理咨詢的服務，保險公司對接心理機構及公司，由第三方心理師來為這部分保險用戶提供服務。
目前部分國外的保險公司已經在國內開展相關服務，如美國大都市保險公司在大陸地區已經開展相關業務。國內頂級保險公司如平安保險也已經在做此類業務，相信在未來，國內推出此業務的保險公司將會越來越多，未來可對接保險公司，為保險公司提供心理咨詢服務，從而獲得大量的用戶。
8.5 現有客戶和正在開發的客戶清單
8.5.1 咨詢師
QQ群、微信群：加入成都地區咨詢師QQ群，人數在200多；微信群自建，人數在50人左右。
線下咨詢室、培訓機構：線下聯絡合作的咨詢室有兩個，咨詢師總人數有15人左右。
其它來源：通過網絡收集5000左右名單，聯絡20人左右，合作10人左右。
8.5.2 用戶
微信公眾號：微信公眾號作為前期模式驗證，搭建了文章，心理咨詢、測試多個板塊，總閱讀量達到數萬，咨詢在近百單業務，入駐咨詢師為10人
自建QQ群：建立抑郁QQ群、強迫癥QQ群，焦慮癥QQ群、婚姻問題QQ群、兒童成長問題QQ群總人數近1000人。
加入QQ群：加入抑郁、婚姻、強迫癥、焦慮癥、兒童成長教育等各類QQ群數百個，目標用戶十余萬人
QQ用戶名單：收集各類有心理障礙的QQ用戶名單十萬左右
門戶網站：各類主流門戶網站通過發文章、測試等，閱讀量在20萬左右，吸納粉絲5000人左右
8.6?用戶開發計劃
8.6.1 線上為主線下為輔
用戶的拓展，線上開發為主，這是因為線上有用戶較為聚集的渠道。比如百度貼吧，知乎的相關論壇版塊，QQ群，豆瓣等，這一類是已經聚集了一批對心理學、心理相關問題感興趣的人群。通過在相關聚集群體進行開發，可以很有針對性，可以減少很大精力，效果也將更加的顯著。
另一方面是這些渠道所聚集的人群規模很大，比如以百度貼吧為例。單以抑郁癥吧為例，人數已經快達到29萬人，規模非常龐大，所有心理問題的貼吧累積人數之和有接近1000萬。知乎和豆瓣，單個相關熱門話題板塊有幾萬人。
線上在早期開發的時候，對人員數量要求不大，能夠節約成本，同時線上的擴散性更強，有好的內容輸出則能夠快速的累計用戶。
線下部分，需要地推團隊進行接觸，這在一定的成都上會導致成本高企，而且接觸客戶量相對較少，部分線下渠道還需要進一步對客戶進行篩選，辨別。整體費用效益比低于線上，但不排除線下，因為某些渠道是比較好的，如醫院、學校、民政局等，但這些渠道的準入門檻較高，洽談時間較長，前期以探索為主。
8.6.2 重點渠道突破
采取渠道明確的打法，無論針對線上還是線下渠道，都選擇目標客戶群集中的渠道，意向較為明確的渠道，已經形成聚落的渠道。
這樣能夠在前期較為快速的開發，而且針對不同渠道采取不同的打法，摸索出可以快速復制的開發方案和方法論，這樣在新的人員進來之后，可以更快速的推進工作，形成規模效應。
8.6.3 咨詢師先行
就整個平臺的邏輯是，咨詢入駐平臺，用戶進入平臺咨詢。咨詢師是撬動平臺的第一點，咨詢師可以等用戶，用戶不能等咨詢師，提供服務者可以等需要的人。前期先吸納少部分較為優質的咨詢師進入平臺，并儲備部分潛在咨詢師，保證供給量大于需求量，保證用戶體驗。
咨詢師就調研情況來看，他們的咨詢量不足，所以咨詢師是有充足的動力來入駐平臺，因為平臺能夠給他帶來額外的咨詢量。
8.6.4 雙邊平衡
咨詢師可以前入駐，等待咨詢用戶，但這個等待不是無限期，咨詢師不能長期處于無訂單狀態。所以咨詢師及咨詢用戶的引入采取雙邊平衡方式，類似千斤頂，以咨詢師作為支點，咨詢師的量也進行控制，大于用戶需求一定量，保證所有需求都能超額滿足，但又保證入駐平臺的大部分咨詢師能夠接收到服務請求，有一定收益，這樣才能留住咨詢師，使平臺不斷擴大規模。
九、團隊描述
9.1?創始人和核心管理層
其他人出于隱私，不暴露姓名照片。
9.2 顧問
法律顧問（不便透露）
財務顧問（不便透露）
十、財務資料
以半年為周期測算，測算值為第一個半年，即6個月時間的費用
10.1 成本測算
總表
10.1.1?人員薪資
10.1.2 運營推廣
10.1.3 辦公費用
10.1.4 第三方技術服務費
10.1.5 第三方代理服務費
10.2 營收測算
10.3 融資計劃
10.3.1 第一輪
融資100萬，出讓股份10-15%
a、產品的進一步完善，
b、辦公場地租賃、人員薪資及其它費用支付，
c、初期運營及市場費用，
d、預計使用時間為6個月，
f、階段目標——產品（小程序）上線，咨詢師300人，平臺用戶5-10萬，每天傾訴咨詢成單量50-70單，
10.3.2 第二輪
融資500萬，出讓股份15%
a、產品功能完善、開發APP、技術開始升級、第三方資金清結算
b、人員培養、團隊建設
c、辦公場地租賃、人員薪資及其它費用支付，
d、進一步擴大業務規模，線上業務擴大、線下業務從單個城市向多個城市（5個以內）推進，
e、預計使用時間為6個月
f、階段目標——用戶端口布局完善，線下城市業務拓展到5個（以西南為主），咨詢師人數合作達到1000人，平臺用戶40-60萬，每天成單量300-500單.
10.3.3 第三輪
融資2000萬，出讓股份15%
a、平臺產品線擴充，技術升級、
b、人員培養、團隊建設
b、辦公場地租賃、人員薪資及其它費用支付，
c、線上業務投入加大、線下業務擴展到15個左右城市
d、預計使用時間為10個月
f、階段目標——產品包含傾訴咨詢，線下咨詢室共享、知識付費，咨詢師培訓，系統完成架構升級，線下拓展城市到15個（1線及超1線城市為主）；咨詢師人數合作達到5000人，平臺用戶400-600萬，每天成單量傾訴咨詢3000-5000單。
10.3.4 第四輪
融資3億，出讓股份15%
a、平臺產品線擴充，技術升級、
b、人員培養、團隊建設
b、辦公場地租賃、人員薪資及其它費用支付，
c、線上業務投入加大、線下業務擴展到30個左右城市
d、預計使用時間為10個月
f、階段目標——產品生態健全，線下以1-2線城市為主拓展到30個左右；咨詢師人數合作達到50000人，平臺用戶1200萬——1500萬，每天成單量10000-15000單
10.3.5第五輪
融資7億，出讓股份10%
a、平臺產品線擴充，技術升級、
b、人員培養、團隊建設
c、辦公場地租賃、人員薪資及其它費用支付，
d、線上業務投入加大、線下業務擴展到覆蓋全國城市人口大于100萬的城市，約為100個
e、適度探索國外業務，以與中國文化背景類似，經濟發展程度較高的市場為主，如日本、韓國、新加坡、東南亞。操作模式可以直接投資，也可以直接進入當地市場直推。
f、上市工作準備
g、預計使用時間為24個月
h、階段目標——國內線下市場覆蓋全國1-2-3線城市，國外以投融資方式，進入東亞及南亞3-5個國家，國外平臺合作咨詢師人數達到1萬人，平臺用戶200萬左右；咨詢師國內合作達到15萬，國內平臺用戶達到3000-5000萬，每天成交單量30000-50000單。
項目在5年左右上市，上市估值150億人民幣左右，上市之后繼續開拓本土及國際化市場
十一、項目實際進展情況
11.1 研發
第一期平臺主要實現基礎核心業務，上線咨詢、傾訴、提現等核心功能，保證業務能夠直接跑通。
研發實際工作從3月份開始，到5月底6月初開始上線，前期為用戶端、咨詢師端、運營后臺的核心業務功能的開發。
11.2 市場
11.2.1 第三方平臺
目前接觸的類型為四川地區的區域教育平臺，針對中學的素質教育平臺進行基礎，達成初步意向。我們平臺作為該平臺的合作方，為該平臺提供心理類的內容及服務，該平臺在四川數十所學校有合作，注冊用戶量在10萬左右。
11.2.2 社區
成都市相關社區需要心理機構入駐，為社區居民提供心理問詢輔導，目前在和成都市犀浦社區洽談合作，以有償方式進行服務。
11.2.3 相關企業及政府機構
目前在和成都市的部分企業及政府機構洽談，為他們提供線下的心理相關講座、讀書會、集體心理訓練等方式合作。
11.3 運營
11.3.1 咨詢師
運營目前在做的主要工作是兩方面，一方面是已吸納進入的種子咨詢咨詢師（幾十人）的關系維護，穩定現有咨詢師；另一個方面是擬定咨詢師入駐相關標準，包括資質等審核及對咨詢師的談話要點，水平認定及評判標準，這些是為平臺正式上線之后的咨詢師規模性的增加做準備。
11.3.2用戶
進行QQ群、微信群運營（合計近2000人），維護群內正常秩序，日常活躍運營，一般問題解答，為需要咨詢服務的人員提供咨詢服務。
進行各平臺的賬號運營，包括日常推文、互動、內容更新，并積極探索持續有效的增長方法論，擴大各渠道用戶群體規模，增長用戶。
11.4 課程
在前期調研的基礎上，項目已經開始在研發心理類的相關課程，第一期研發少量課程，直接投放到第三方平臺進行測試。摸索用戶喜歡的形式，后期再進行系列課程的制作，第一期的課程以音頻方式為主，后期可制作視頻及課件等多種形式。
同時后期將引入第三方內容制作方進入，直接上傳相關內容。
11.4.1 已開發的課程
11.4.2 后續預備開發的課程
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類似的項目，我在一個投融資會上看過，作者的項目后續如何了？
關停了
積極探索持續有效的增長方法論，擴大各渠道用戶群體規模，增長用戶。
很詳細了，謝謝分享