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2020年初，由于疫情影響，個人、組織、企業(yè)都遭受了不小的阻礙與挑戰(zhàn)。不過老話說得好，危機背后則是新的機遇，相信在此次疫情之后， 我們一定能重振旗鼓，迎來新發(fā)展。

一個多月前，當我敲下2019年品牌營銷行業(yè)關(guān)鍵詞為【太難】的時候，哪能想到，跨入2020年，“新型冠狀病毒”疫情這只黑天鵝讓行業(yè)的【難】成了全中國甚至全世界的【難】。而“黑天鵝事件”之后，緊跟著的是“蝴蝶效應(yīng)”。整個春節(jié)我們看到的是一個個的空城，經(jīng)濟一片慘淡，朋友圈人心惶惶：

“中小企業(yè)將進入地獄模式”

“離破產(chǎn)也就一兩個月，中小企業(yè)的命運讓人揪心”

“餐飲巨頭西貝賬上的現(xiàn)金撐不過 3 個月”

疫情之下，種種問題、風(fēng)險、沮喪、悲觀被巨大的未知裹挾，在每個人心頭縈繞。

然而“禍兮福所倚，福兮禍所伏?！闭缛艄仍凇稓v史上的10次大瘟疫》文章中說：

人類每一次浩劫，都是一次生態(tài)的洗禮，都是一次涅槃。

我認為，疫情也是自然界幫助商業(yè)界做了一次篩選，篩選掉那些外強中干的企業(yè)，留下那些強大的企業(yè)。危機的背后是商機，越是動蕩時刻，品牌越不能自亂陣腳，一味悲觀和焦慮沒有意義。

為此，我從兩個角度寫下了這篇品牌防疫指南建議：接下來的這一段時間，企業(yè)能做點什么讓自己變得更好更強大？和大家共勉。

一、企業(yè)層面

如果2019年的企業(yè)關(guān)鍵字是“增長”，那么2020年的企業(yè)關(guān)鍵字就是“生存”。

達爾文的名言：“適者生存”，其實很好形容現(xiàn)在的形勢。從來能生存下來的，都并不是最強大的物種，而是最能適應(yīng)的物種。

2020無法重啟，面對無法改變的黑天鵝，作為創(chuàng)業(yè)者和品牌負責人要做的就是忘記焦慮，唯積極應(yīng)對而無他：

1. 內(nèi)窺做加減法，練好內(nèi)功

大環(huán)境低迷情況下，現(xiàn)在可能是“去產(chǎn)能”成本最低的時期。這時企業(yè)不妨將目光內(nèi)轉(zhuǎn)，以“去庫存”的心態(tài)，審度內(nèi)窺做加減法，重新梳理與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理流程、服務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)體系，為疫情過后的發(fā)展積蓄力量。

2. 鼓舞士氣，加強戰(zhàn)斗力

越是動蕩時刻，越要鼓舞士氣，凝聚團隊，制定非常時期的工作機制、流程與溝通方法。特別是零售行業(yè)，停業(yè)期間不妨趁機提升員工素養(yǎng)，比如學(xué)習(xí)海底撈，在停業(yè)之余為員工制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃。

3. 幫助你的客戶、合作伙伴解決問題，共度時艱

“皮之不存，毛將焉附”。這時候少點功利之心，多些利他主義。保持聯(lián)絡(luò)，即便身處風(fēng)暴中，也要了解你的客戶的難處、困境和狀況，比如，我曾經(jīng)合作過的品牌方幸會就選擇幫助客戶對外發(fā)聲表達訴求等。非常時期，你的客戶好，你才會好。

4. 重振旗鼓，審視商業(yè)模式

疫情后，品牌創(chuàng)始人更需要深度思考——公司接下來的方向是什么？我們的市場變了沒有，如何應(yīng)對？我們的目標受眾變了沒有，怎么應(yīng)對？怎么做才能創(chuàng)造出有差異化、強需求的產(chǎn)品和服務(wù)？

不破不立，任何可以讓效率變高、周轉(zhuǎn)變快、負擔變輕、風(fēng)險更可控的做法都是新的商業(yè)機會。

5. 適度關(guān)注疫情，不要過分恐慌

信心是黃金，適度樂觀，要善于發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝場景對每一個獲勝給予及時的反饋。只要企業(yè)真的能為客戶解決問題，創(chuàng)造價值，就能披荊斬棘，踏浪而行。

二、營銷層面

過去我一直強調(diào)，品牌營銷的本質(zhì)是鏈接消費者情感需求。

在過去幾年，”貪嗔癡”流量大行其道，大多數(shù)的品牌營銷看不到真正能令消費者動容的”人性光輝”，但我堅信嘩眾取寵的熱點營銷接下來會收斂。

因為，2020年的熱點只有一個：我們生活的中國會越來越好。

這次疫情會讓品牌更重視社會責任，將自己的品牌價值主張、產(chǎn)品功能開發(fā)與塑造一個更好的中國社會緊緊地綁定在一起：

1. 要CSR（企業(yè)社會責任），不要公益營銷

疫情剛開始的時候，開始有企業(yè)陸續(xù)捐款捐物，不少品牌公關(guān)群里開始討論如何利用這次機會做公關(guān)。

我的建議是，公益并不需要公關(guān)，更不需要營銷。做慈善就專心做慈善，舉國抗疫，少一些喧嘩，少一些喪，多一些真誠，多一些正能量。

2. 多探究一些生意的本質(zhì)，多關(guān)注中國的社會與民生

品牌營銷回歸人性，拋棄簡單的線上、線下區(qū)隔，重新理解馬斯洛需求——生理需求、安全感、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)。

譬如知網(wǎng)的免費開放，支付寶首頁的疫情動態(tài)，混沌大學(xué)的免費直播等，展現(xiàn)企業(yè)的大胸懷，比通稿和刷流量來得有效。

3. 深耕線上，重視私域流量運營

“新型冠狀病毒”疫情期間，實體零售面臨的 是線下幾乎“0客流”，原本的線下流量其實完全集中在了社交媒體上，如社群、短視頻等。因為疫情導(dǎo)致的互聯(lián)網(wǎng)流量達到前所未有的頂峰，趁著這段上升期，利用這次的流量紅利，結(jié)合品牌調(diào)性進行傳播推廣，相較于平時更是事半功倍。

4. 如何花小錢干大事，是2020年所有品牌共同的一個課題

2020的開年很糟心，相信營銷費用縮減是可以預(yù)見的，費用少，創(chuàng)意就更重要。我鼓勵品牌采用新的營銷手段，比如數(shù)字體驗營銷、公關(guān)事件、產(chǎn)品創(chuàng)新等。

5. 提前規(guī)劃下半年的營銷策略

雖然2020的1月2月估計是要廢了，但只要疫情緩解，秩序恢復(fù)，消費者需求釋放，營銷的需求在下半年可能會迎來一個小爆發(fā)。比如2003年非典結(jié)束后，餐飲業(yè)迎來了一波快速的發(fā)展機會，就是由當年消費者的補償性消費帶來的。

三、最后，寫給想要打造自己品牌的創(chuàng)業(yè)者

前段時間很多人向我咨詢?nèi)绾未蛟熳约旱钠放?，而品牌打造要?jīng)歷三個階段：

1. 尋找定位。
2. 確立自己的定位，去搶占用戶的心智。
3. 豐滿自己的自我形象。

在這里我給各位想要打造自己品牌的創(chuàng)業(yè)者們送上幾大靈魂拷問，你們可以趁著這段時間好好地梳理一下：

• 你的目標用戶是誰？
• 你做出的事情，做出來的產(chǎn)品，是否有意義，更直白的是指能否滿足用戶需求，能否幫助用戶解決某種實際問題?
• 真實存在該需求的人群，市場的存量和增量有多大？天花板在哪里？
• 你的產(chǎn)品勢能差是什么？是否有差異化優(yōu)勢？
• 如果用戶不選擇你的產(chǎn)品，同類需求他們還有其他哪些解決方案？
• 你的產(chǎn)品是否滿足用戶體驗？方便、快捷、高效、無阻礙？
• 你的產(chǎn)品是否給用戶帶來驚喜感？利他主義？

坦白說，這次的疫情打亂了我2020年的很多計劃，讓我非常不安。但是，我也樂觀的去想，世界是辯證的，危的背后就是機。

不會有拋棄你的時代，只有你自己選擇置身事外。

任何時候，我們都要都要牢記品牌的初心，不要只看眼前的困難，我們要看的是長遠，做時間的朋友。同時，我們也要相信自己，相信中國這個創(chuàng)造了全世界經(jīng)濟奇跡的強大國度。

事在人為，機遇是留給有準備的人的，所以與其只停留在焦慮上，不妨讓自己準備好，迎接它，擁抱它，等待春天到來的時候，蓄勢待發(fā)。

#專欄作家#

木蘭姐，公眾號：木蘭姐（ID：mulanjie-）；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前名創(chuàng)優(yōu)品品牌總監(jiān)成金蘭。

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