面對疫情，企業須扛起社會責任，這不僅是一種道德問題，更重要的是社會責任感也是企業的一種品牌建設。大小企業通過履行社會責任，建立自己“品牌勢能”與“品牌加速度”。

這個春節，我們每個人都被突如其來的疫情搞懵了。不能出門訪友，不能聚餐拜年，每天的心情就像過山車一樣，隨著好消息、壞消息而忽高忽低。

大家都很恐慌和焦慮，悶在家里，盼著上班，就想做點什么。

閑著就會想歪招，比如營銷群里一個網友的話題引起大家的極度不適，不知道她是缺根筋還是心地壞，反正就是來找打的…

疫情肆虐的當下，不想著去履行社會責任，還想著借勢或者蹭熱點的公司，是價值觀有問題，通俗點來說，就是壞。

社會責任（簡稱CSR）是指企業除了商業利潤的追求外，要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻，是企業品牌的無形資產。

“責任”二字，即意味著遵守承諾和勇于擔當。有責任的企業得“人心”。

一項針對全球26個國家25000人的調查發現，大眾對一家企業的印象評價更多來自于企業履行的社會責任，而不僅僅是公司的品牌和利潤表現。有責任感的企業，品牌影響力，忠誠度自然高。

另外，致力于社會責任的公司，更容易雇傭和留住出色而有責任感的人才。

武漢疫情，很多企業都在行動，大到慈善捐款，農產品輸送，新醫院IT建設……小到捐助醫療急需物資，幫助社區管理，疫情宣傳視頻制作等等。也有不少企業鼓勵員工在家辦公，關注健康，體諒員工照顧小孩的困難等。

有人認為社會責任是大企業的事，小企業活著都難，還談什么責任。也有人認為我都揭不開鍋了，還捐什么錢…

這些都是狹義的理解。

每個企業從誕生那一天起，都承擔著責任，需要履行對員工、消費者、合作伙伴的承諾，創造社會價值，這樣才能驅動企業可持續發展。

大企業的社會責任是得“民心”

大型企業實力雄厚，品牌的溢價能力強，現金流雄厚，在危難期間，回饋社會義不容辭。很多企業有CSR部門，每年也有一定百分比的預算用于為社會提供價值，改善環境，做公益慈善等。

事實上，無論是今年的冠狀病毒疫情還是17年前的非典，在災難面前，大企業一直都是沖在前面，出錢出力，盡到責任。

2003年的非典時期，當時的我在一家生產N95的公司工作，就是下面這家。

（不過這款N95是2007年才上市的）

當時的諾基亞公司第一時間想著我們能做什么？于是在第一時間通過紅十字會捐出慈善資金，除此之外，動員員工捐款，公司以員工捐款總數的5倍再次捐給醫療機構，也就是說公司的捐款沒有上限。

當時手機行業的銷售受到了蠻大的影響，跟現在一樣，大家不太敢逛街，不太敢消費。公司也調低了盈利預期，縮減了營銷費用，把注意力放在關注員工以及社會責任上。

鼓勵員工在家上班，確保自身和家人健康，以手機等通訊方式聯系（注意，2003年，電話和視頻會議并不流行）。不過大部分人還是回到了公司，寫字樓因此關閉了中央空調，每天2-3次熏醋，電梯里、會議室里酸爽的味道我至今記憶猶新。

員工對于公司的各種各種慈善之舉都報以極大的支持，認為這是在正確的時候做正確的事情，符合公司的價值觀-connecting people，工作積極性沒有絲毫的影響，反而越來越努力。

還好，沒過多久，生意就轉好了，甚至比之前更好，2004年甚至創了新高。

17年后的今天，我們看到很多優秀企業出人，出錢，出力，幫助疫區，承擔起企業的社會責任。據《中國企業家》雜志統計，截止1月31日，超過350家企業向武漢捐款捐物，預計總金額超過120億元，援助的主力來自互聯網、科技、金融、地產等。

大企業通過履行社會責任得“民心”，以身作則，鼓勵眾多企業一道，齊心協力，共渡難關。到了經濟轉好后，自然“得到者多助”，并且因為“患難見真情” 積累的“品牌勢能”而快速開創更好的局面。

中小企業的社會責任是得“人心”

很多人會說，我連工資都發不出來了，還談什么社會責任？自媒體的各種危言聳聽更是搞得人心惶惶：

• “離破產也就一兩個月，中小企業的命運讓人揪心”
• “中小企業將進入地獄模式“
• ….

的確，中小企業特別是初創企業在當下真的特別難，而這個時候不是發愁或者焦慮就能解決問題。

做一些力所能及的貢獻，關注員工的健康安全，盡量不裁員，不倒閉就是盡責任。

我曾經合作的一家企業，對于用戶體驗追求到極致，也關注非常員工成長。由于決策方向失誤，有幾個月公司資金非常困難，發不出來工資了。老板沒有想著裁員或者申請倒閉，第一時間親自跟員工解釋現狀，承認決策的失誤，規劃未來發展，并跟員工們商量，能不能晚一個月發工資（對于要急于還房貸的例外）與公司共渡難關，如果選擇離開，會按照勞動法賠償。

沒想到100%的員工都留了下來，表示愿意與公司同甘苦，共進退。一個月后，大家齊心協力走出了低谷，公司現在經營的很好，員工離職率非常低。

相反，如果那個時候企業開始裁員，不但要拿出一大筆賠償金，也需要面臨很多的法律糾紛，名譽受損，品牌蒙羞。選擇倒閉，對于之前客戶的售后服務，會員的承諾，粉絲的喜愛都是不負責任。

只有齊心協力與員工一起跨過艱難的低谷，品牌信譽不但不會受影響，反而因為遵守承諾而得到粉絲們的不離不棄。

中小企業面對這次疫情，應該為自己的客戶、合作伙伴，員工做一些力所能及的事情，比如為湖北的用戶、合作伙伴捐助一部分物資，幫助當地醫院解決募捐物資，對身在疫區的同事送去溫暖和關懷… 一句噓寒問暖的話語，能讓很多人感到信心和力量。

企業的所做所為員工看得見，也會增強大家的歸屬感和使命感。

積極和員工坦誠溝通，適當動員高管適當減薪，員工遲發發一半或者推遲一個月發工資，大家一起渡過難關。（大家都隔離在家，消費本來也不高，只要保障了基本的生活費用，困難并不是不可以克服）。當然，一個平時投機倒把，對員工苛刻的企業，很難在這個時候說服員工。

而國家以減稅、免租、保險、貸款等多種形式幫助企業渡過難關，更是要堅信一定會有春暖花開的那一天。

2003年我們經歷了非典，中國經濟仍然獲得了8%的高速增長。2003年5月疫情結束后，經濟快速反彈，甚至在2004年5月創下新高。

（國家統計局，中金公司研究部）

疫情過去，經濟復蘇的時候，有責任的企業人心所向，不但會快速走出低谷，而且會因為有擔當而吸引更多的優秀人才加入。

遵守對用戶、合作伙伴的承諾而帶來的聲譽，便是最好的“品牌加速度?！?/strong>