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如果你也想進(jìn)入社交電商，我們就要明白，社交電商與以往的傳統(tǒng)電商究竟有什么樣的區(qū)別？

互聯(lián)網(wǎng)大佬紛紛進(jìn)入社交電商的圈子，老大哥阿里入場帶來低價(jià)版淘寶。網(wǎng)易嚴(yán)選也入駐拼多多開始進(jìn)入市場，社交電商的魅力到底在哪里？

答案是：在朋友圈中。

的確，朋友圈中存在許多朋友，他們都在不斷的拉身邊的人入伙，包括我也是從友人的圈里了解到，社交電商的玩家年入百萬，這樣的強(qiáng)烈感官的確讓人感覺到——社交電商的紅利來了！

那么如果你也想進(jìn)入社交電商，我們就要明白，社交電商與以往的傳統(tǒng)電商究竟有什么樣的區(qū)別呢？搞清楚這一點(diǎn)才是這一切的前提（以下是來自網(wǎng)絡(luò)上的總結(jié)，加入個(gè)人看法與改編）。

從宏觀的角度來看區(qū)別有五點(diǎn)：

（1）發(fā)展模式

傳統(tǒng)電商：以“貨”為中心的，是產(chǎn)品導(dǎo)向的，基于流量經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。

社交電商：以“人”為中心的，是用戶導(dǎo)向的，基于分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。

（2）流量獲取方式

傳統(tǒng)電商：因需求才觸發(fā)需求，流量的獲取更依賴于搜索，排名競價(jià)等。

社交電商：因關(guān)系才觸動(dòng)需求，流量的獲取更依賴于人與人之間的傳播。

（3）傳遞理念

傳統(tǒng)電商：傳遞的是價(jià)格，是冰冷數(shù)字。

社交電商：傳遞的是信任，是有溫度的情感。

（4）用戶方面

傳統(tǒng)電商：用戶是散的，是很難沉淀的，是鏈?zhǔn)津?qū)動(dòng)的，需要不停的找新的流量。

社交電商：用戶有凝聚力，（比如蜜芽及一些平臺(tái)，會(huì)觸動(dòng)群眾組織活動(dòng)謀求利益）

（5）盈利模式

傳統(tǒng)電商：流量是入口，流水是資產(chǎn)，差價(jià)是盈利模式。

社交電商：產(chǎn)品是入口，粉絲是資產(chǎn)，社群是盈利模式。

而從第四點(diǎn)用戶方面出發(fā)，我們衍生出一點(diǎn)極其重要的中心思——社交電商與傳統(tǒng)電商、微商的最大的區(qū)別，在于一點(diǎn)——“粉絲思維”。

粉絲思維是社交電商中的根本，前面說到社交電商是以“人”為中心的，以用戶為導(dǎo)向，是分享式的經(jīng)濟(jì)，而在發(fā)展的過程中又出現(xiàn)了“IP思維”“流量思維”本期不做詳細(xì)解讀。

我們把暫且粉絲思維理解成，哄好一群人，用四川話來說“豁好點(diǎn)”。

這里的“哄”不是哄騙的哄，而是真正的給到粉絲們利益，好處，知識(shí)點(diǎn)亦或是他們所需要的。去幫助，去理解他們。

從前的老話：得民心者得天下，向來如此。通過互聯(lián)網(wǎng)，如果我們能引導(dǎo)這樣的一群人，讓他們因?yàn)楣餐瑦酆枚匣蛳M(fèi)，那么我們就可以獲得一部分的利益。

從前的社會(huì)結(jié)構(gòu)按“物品”歸類，未來社會(huì)將會(huì)按“人群”而分類。

到此粉絲運(yùn)營那么重要，有哪些是需要從業(yè)者關(guān)注的呢？在我翻閱了許多書籍，參加此類會(huì)議，聽了前人的一些建議總結(jié)出以下幾點(diǎn)（干貨預(yù)警）：

人設(shè)：社交賬號(hào)專業(yè)感

社交電商中博主處于一種“引領(lǐng)者”我們需要以專業(yè)化的角度去設(shè)計(jì)人設(shè)，從引流開始，我們的賬號(hào)昵稱、頭像、簽名、定位都需要專業(yè)化。

這是獲取買家信任最重要的一點(diǎn)。比如：做音樂類的博主他的產(chǎn)品或者內(nèi)容就應(yīng)該只與音樂有關(guān)，突然出現(xiàn)水果，面膜類似的產(chǎn)品就會(huì)突兀。

2018年達(dá)令家公布了平臺(tái)的用戶畫像：從用戶屬性來劃分，女性用戶占比90%；26歲-30歲年齡段人群占比71.7%。

從用戶職業(yè)來劃分，專職媽媽、自由職業(yè)占比62%。而達(dá)令家女性產(chǎn)品與母嬰產(chǎn)品的銷售一直名列前茅，就是因?yàn)樽龅漠a(chǎn)品和他們本身息息相關(guān)，或者說他們的人設(shè)就是他們本人。

?參與：用戶的參與感至關(guān)重要

我們從飯圈女孩對(duì)待偶像的角度來思考，如果把平臺(tái)或者商家比作偶像，那么對(duì)于粉絲來說參與偶像的行程或是生活是一件快樂的事情，接機(jī)時(shí)為偶像購買周邊等等。

同位思考如果說一件產(chǎn)品是通過粉絲們的腦洞或者想法打造的，那么粉絲中的潛在客戶必定會(huì)消費(fèi)。

而小米就是通過這種方式使得爆火全網(wǎng)，讓用戶具有“參與感”通過粉絲之間的口碑不斷傳播裂變。

不要把顧客當(dāng)成顧客，要把顧客當(dāng)作朋友。

凝聚：粉絲凝聚力比流量重要

社交電商是靠社交實(shí)現(xiàn)粉絲的裂變，所以社交電商需要特別注重服務(wù)質(zhì)量。這是一個(gè)分享，互動(dòng)的群體，一旦發(fā)現(xiàn)問題只有無條件處理，不然就會(huì)造成不良口碑。

打個(gè)比方，因?yàn)橹┲骺诩t一哥李佳琦在美妝行業(yè)，足夠?qū)I(yè)，足夠凝聚，足夠深化。反向思考，他的粉絲也都是垂直領(lǐng)域的消費(fèi)者。

而他也會(huì)經(jīng)常送出各種禮品反饋給粉絲，這種關(guān)系維系更直接，而其中某次帶貨中出現(xiàn)失誤：“不粘鍋粘鍋”事件，在此之后他也是在各種平臺(tái)上為商家澄清，向粉絲道歉。

這樣的失誤反而增加了像我們這種與美妝產(chǎn)業(yè)無關(guān)的“路人緣”就我而言，我認(rèn)為他是負(fù)責(zé)的，值得信任的，而這就是第四點(diǎn)。

信任：IP的個(gè)人形象樹立

記得嗎，微信公眾平臺(tái)的標(biāo)語：再小的個(gè)體，也是一個(gè)品牌。

是的，不論人們對(duì)社交電商的信任，還是粉絲對(duì)于博主的的信任，其實(shí)就來自于他們對(duì)個(gè)人品牌的建設(shè)。更直白的說就是：粉絲要看到，你是個(gè)什么樣的人，值不值信任。

假如今天某個(gè)博主的有不負(fù)責(zé)任，欺騙粉絲的事跡，或者不良言論。都會(huì)被粉絲或路人飛速傳播，所謂壞事傳千里，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳播的速度往往更迅速，更措手不及。

我們打造個(gè)人品牌，可以有自己的個(gè)性，但是個(gè)性不能違背正能量的基礎(chǔ)原則，這是被信任的基礎(chǔ)，很多時(shí)候，顧客并不是購買商品，而是購買對(duì)賣的人的信任。

最后，傳統(tǒng)電商業(yè)發(fā)展至今業(yè)績已經(jīng)開始下滑，社交電商卻進(jìn)入了井噴的時(shí)間，不斷的蓬勃發(fā)展。

傳統(tǒng)直銷正在被微商與社交電商慢慢干掉！

并且，大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)我們開始以審美觀、價(jià)值觀、收入、年齡等，產(chǎn)生了不同圈層的客戶群，相同圈層用戶的審美力卻又是驚人地相似。

社交電商從社群為基礎(chǔ)必定更精準(zhǔn)，更方便。

阿里系，上有天貓，中有淘寶，向下延展淘小鋪，網(wǎng)易嚴(yán)選，小米入駐拼多多，云集，小紅書，快手，抖音都處在如今的風(fēng)口浪尖。

在這樣的環(huán)境與前提下，社交電商的未來又究竟何去何從？

我們現(xiàn)在對(duì)他的了解也是滄海一粟，冰山一角。

作者：三千，一個(gè)創(chuàng)業(yè)路途上的學(xué)生，五年的新媒體與電商學(xué)習(xí)中的工作者

本文由 @三千 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議