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這篇文章中，作者會(huì)分享一下在近期自己的企微部署工作中形成的一些思考成果。另外之后有機(jī)會(huì)的話，我還會(huì)將自己所負(fù)責(zé)的企微部署項(xiàng)目的實(shí)操過(guò)程階段性地分享給大家。

自去年年底企微3.0發(fā)布以來(lái)，市場(chǎng)中各企業(yè)主們對(duì)于部署自己公司企微的熱情達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度。再加上疫情的來(lái)襲，線下業(yè)務(wù)受到毀滅性沖擊，企微3.0中極其突出的線上營(yíng)銷系統(tǒng)能力，又再一次加劇了公司們擁抱企微的熱情。

但對(duì)于當(dāng)前的中國(guó)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論是大型公司，還是中小型公司，軟件系統(tǒng)能力早就走過(guò)了那個(gè)“一窮二白”的階段。大家或多或少，正在使用，甚至正在高度依賴于幾款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來(lái)幫助公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企微終究也是萬(wàn)千to B產(chǎn)品中的一個(gè)，是公司用來(lái)提高企業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的可選擇工具之一。

那了解清楚企微這個(gè)產(chǎn)品工具的定位，剖析每個(gè)公司自身業(yè)務(wù)需求的特點(diǎn)，已經(jīng)規(guī)劃部署企微后如何與正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更好地協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，就顯得尤為重要。

這篇文章中，我會(huì)分享一下在近期自己的企微部署工作中形成的一些思考成果。另外之后有機(jī)會(huì)的話，我還會(huì)將自己所負(fù)責(zé)的企微部署項(xiàng)目的實(shí)操過(guò)程階段性地分享給大家。

一、企微的產(chǎn)品定位和價(jià)值

我們來(lái)回顧一下從2016.04.18企微1.0發(fā)布，到如今3.0面世。3年半左右的版本迭代過(guò)程中，整個(gè)企微的產(chǎn)品演化路徑。

圖1（企微演化路徑）

“連接”可以說(shuō)是刻在微信團(tuán)隊(duì)骨子里的產(chǎn)品基因。企微也是如此，通過(guò)3階段的演化，一個(gè)連接企業(yè)員工、連接內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、連接所有的客戶、用戶，這樣一個(gè)連接整個(gè)企業(yè)商業(yè)生態(tài)的龐然大物-“企微”，已經(jīng)開始進(jìn)入了快速成長(zhǎng)階段。

而對(duì)于產(chǎn)品使用者——公司來(lái)說(shuō)，前兩階段的產(chǎn)品價(jià)值可能沒那么大。畢竟在員工協(xié)作領(lǐng)域可選擇的優(yōu)秀產(chǎn)品有太多，國(guó)外的Slack，國(guó)內(nèi)的釘釘，甚至字節(jié)推出的新產(chǎn)品飛書，都在協(xié)作工具這個(gè)品類上要更出色。另外，向內(nèi)業(yè)務(wù)流產(chǎn)品中，不但有各業(yè)務(wù)模塊的老牌系統(tǒng)產(chǎn)品（如財(cái)務(wù)模塊的金蝶），不少公司針對(duì)各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也會(huì)部署私有化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些都已經(jīng)能解決這方面的系統(tǒng)需求。這也是為什么企微在此之前不溫不火的根本原因。

但是當(dāng)企微打出“連接-企業(yè)向外業(yè)務(wù)場(chǎng)景”這張牌時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于公司的價(jià)值就完全不一樣了。因?yàn)楣镜目蛻簟⒂脩舳荚谖⑿派?，而企微能夠無(wú)障礙完成與他們的高效溝通和運(yùn)營(yíng)，能將這些客戶、用戶形成公司資產(chǎn)，毫無(wú)損耗的沉淀和流轉(zhuǎn)。這樣的價(jià)值誘惑是任何一個(gè)公司都無(wú)法拒絕的，也是現(xiàn)在市場(chǎng)上任何一款CRM產(chǎn)品所無(wú)法相匹敵的。

這是我看到的，目前企微這個(gè)產(chǎn)品的真正價(jià)值所在。并且這個(gè)價(jià)值重要到任何一個(gè)公司都不應(yīng)該忽視。

二、通過(guò)企微，將用戶沉淀為公司資產(chǎn)

公司業(yè)務(wù)的根基——用戶關(guān)系的建立，以及維護(hù)長(zhǎng)期的用戶價(jià)值。

這一塊的論述我在本文中就不再展開了。相信大家經(jīng)歷過(guò)這幾年的“流量枯竭”，以及去年對(duì)“私域流量”的廣泛討論，對(duì)于上述的觀點(diǎn)應(yīng)該有較為普遍性的共識(shí)了。

這里我更多想闡述的是，作為公司最重要資產(chǎn)的“用戶”，是如何從一個(gè)自然用戶真正沉淀為“公司資產(chǎn)”的過(guò)程。

圖2-1（傳統(tǒng)過(guò)程中的資產(chǎn)流失）

可以感受到，傳統(tǒng)上，在公司與用戶接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，人的因素始終存在。為了業(yè)務(wù)的開展，無(wú)法避免的會(huì)有大量的用戶與這些企業(yè)中的自然人形成連接關(guān)系。

當(dāng)作為公司員工的人，卸下其公司身份的那一刻，這些連接并沒有消失。它依舊存在，且公司難以掌握這些連接的資產(chǎn)。不管公司如何管控，因其人和人連接關(guān)系的屬性，導(dǎo)致這些用戶資產(chǎn)無(wú)法避免地變?yōu)榱藛T工的個(gè)人資產(chǎn)。這對(duì)于強(qiáng)調(diào)建立穩(wěn)定的用戶關(guān)系，謀求單個(gè)用戶的長(zhǎng)期價(jià)值的主流商業(yè)邏輯下的公司，無(wú)疑是無(wú)法接受的損失。

目前來(lái)看，在不強(qiáng)行改變用戶微信使用習(xí)慣的前提下，要有效解決上述用戶資產(chǎn)流失的問(wèn)題，用企微改造業(yè)務(wù)流程成為了唯一解。

圖2-2（企微解決用戶資產(chǎn)流失問(wèn)題）

改造后，用戶不需要使用新的溝通工具，還是使用微信。整個(gè)過(guò)程中，用戶面對(duì)的還是活生生的人。只不過(guò)這個(gè)企業(yè)的人，更加具象化了，他有了認(rèn)證公司的背書，他有了藏在背后更為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)規(guī)范和約束。

更重要的是，這個(gè)面向用戶的企業(yè)員工“微信賬號(hào)”，是公司的資產(chǎn)，并不由員工自己所有。這樣，在整個(gè)用戶服務(wù)的環(huán)節(jié)中沉淀下來(lái)的用戶，均可以毫無(wú)損耗地沉淀為公司的資產(chǎn)。

這樣的關(guān)鍵性價(jià)值，讓當(dāng)前很多公司意識(shí)到了部署企微的必要性。

三、部署思路

企微部署確實(shí)有必要，但不要一上來(lái)就把當(dāng)前的企微作為解決所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景的系統(tǒng)方案。就像上述內(nèi)容指出的觀點(diǎn)，目前企微最大的價(jià)值在于連接公司向外業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在于保護(hù)公司的用戶資產(chǎn)。所以若想更快更及時(shí)地為公司帶來(lái)這兩塊的收益，那就應(yīng)該從這塊進(jìn)行切入部署。

最經(jīng)濟(jì)的部署方式便是，繼續(xù)沿用原來(lái)的內(nèi)部協(xié)作工具（沒有的話也可以用企微，但是個(gè)人使用下來(lái)如果是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)高頻協(xié)同創(chuàng)作的公司，企微并不是很高效），以及沿用現(xiàn)在正在運(yùn)行的向內(nèi)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。將企微定位為——用戶關(guān)系沉淀，用戶運(yùn)營(yíng)的最重要陣地。再來(lái)看，在公司整體系統(tǒng)生態(tài)中的部署規(guī)劃。

圖3（部署示例）

上述就是最近自己在項(xiàng)目中的一些思考，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，希望后面有機(jī)會(huì)自己還能帶來(lái)更多的輸出和分享。

本文由 @來(lái)碗豆腐司機(jī) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議