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榮耀標識年輕團隊太難帶？“游戲化管理”療效好、見效快
“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，學習如此，工作亦然。標準化管理時代的KPI和利益獎懲可以度量結果，但卻難以真正觸動人內心的意愿。管理須引導員工尋找初心，而不僅是考核結果；須激發員工的主動性，而不僅是監督過程；須賦予員工相應的能力，而不僅是優勝劣汰。
當前全球經濟增速放緩，消費者需求更加多元化，企業面對外部更為激烈的競爭和多變的市場，取勝更需要靠智慧而不是以往的規模。另一方面，80、90后員工逐漸占據職場，他們更趨向多元文化，更加看重工作的趣味性和價值感。
企業該如何有效地激勵新生代員工，充分發揮他們的潛能？答案是：游戲化管理(Gamification)。
“游戲化管理”革新
在“80、90后”新生代員工中，現有KPI管理體系遇到更大挑戰。他們受過更高水平教育，成長在更加富足的家庭環境中。他們在工作和生活中不滿足于安于現狀，追求新鮮與樂趣；同時，他們更多地將工作視為自身價值實現，看重的是幸福感、自我實現和認可，而非單純的謀生手段。
面對這樣的員工，企業應該如何進行有效的管理變革呢？什么樣的管理模式才能更好地激發員工的工作熱情，并適應當代的挑戰呢？答案是：把“樂”融入管理，給員工樂于工作的理由。
所謂“游戲化管理”，就是將游戲的樂趣、成就和獎勵等要素與商業流程、體系或系統相結合，從而吸引和激勵員工，以驅動理想行為達到商業目的。
下面以一家全球著名消費品企業銷售團隊的績效管理轉型為例，進一步說明（考慮到為客戶信息保密，已經對游戲化方案做了簡化和變形）。
首先，將商業管理問題放入特定的游戲場景中加以解決。比如，我們將銷售人員、銷售團隊的日?？蛻舭菰L工作任務，模擬成為一個“武林少俠養成”游戲，銷售人員的拜訪頻次、成功率，銷售團隊之間的競爭，團隊內部的合作都將為游戲中玩家“張無忌”一步步成為武林至尊做出貢獻。
然后，通過大量嚴謹的分析和演算，建立科學的積分、等級、勛章和挑戰等一整套公平和有趣的游戲機制。
“游戲化管理”會帶來哪些好處呢？
首先，這一機制增加了員工工作的樂趣和積極性，為銷售人員日常大量重復的工作帶來新的意義；
其次，機制設計中融入了歷史數據分析的結果，把一套“優秀實踐”融入游戲機制，而員工仿佛擁有一份快速通關升級的游戲攻略，可以迅速提升工作的質量和成效；
最后，整套機制讓員工感到公司不僅僅關注銷量這樣的結果，也在關注他們在工作中多方面的成就和自身的成長。
一個普通銷售代表的成功不再僅僅取決于銷量的單維指標，也包含他如何幫助其他員工，如何激勵處于困境中的同事，如何創造性地解決業務挑戰，如何通過團隊合作來實現更高的目標。在游戲化管理體系中，員工的主觀能動性和自身價值得到最大程度的肯定和釋放——這也對企業績效的長遠表現帶來深遠影響。再結合當前熱門的社交網絡，員工在游戲中的成就可以輕松地進行分享，不僅僅滿足了個人的成就感，也成為了企業最好的廣告平臺。
回想我們成長過程中各類游戲給我們帶來的樂趣，你就不會懷疑商業環境能從游戲化當中獲得額外的興奮和激勵。當前的數字化發展、人人可及的智能移動設備、全覆蓋的網絡以及便捷的地理定位等，這一切使工作場景游戲化成為可能。
“游戲化管理”應用前景
西班牙阿爾卡拉大學計算機系的研究顯示，將積分、等級、勛章和即時反饋系統等游戲元素融入大學課程，學生的平均得分將有18.5%的增長。同樣，經過行為研究和實踐確認，我們相信游戲化在商業領域的應用也能帶來多方面收益。
當前“游戲化管理”的商業實踐，在銷售績效管理，企業創新管理，企業員工激勵和客戶關系管理等領域層出不窮。因為這些領域天然擁有更多參與對象，他們之間的互動和競爭更容易觸發員工對更好表現的追求，以達成整個系統出乎意料的巨大收益。
惠普為其網絡安全、企業安全產品的經銷商搭建游戲化學習和獎勵平臺，促使其80%經銷商積極參與，并使銷量增長達到50%以上。
為了更好地尋找Windows系統不同語言版本翻譯中的問題，微軟設置了一個企業內部游戲機制，動員全球不同辦公室不同職能的員工參與到“找茬”當中，900多個員工共完成了2.6萬項任務，并額外找到了170多個語言翻譯上的錯誤。
三星為了增加其網上商城的訪問量設計了專屬游戲化方案，消費者瀏覽網站、觀看視頻和撰寫評論，若滿足一定條件即可獲得勛章獎勵。僅此一項小小的改變就為三星帶來了500%的瀏覽量增長。據Gartner估計，截至2015年，財富1000強企業中的40%都會運用游戲化方案進行運營管理。
通過更有效地調動更多人的需求，我們堅信“游戲化管理”將有更大作為，無論是與上游供應商的聯合創新，或是在企業內部的生產、計劃、質管和研發等部門提升既定業務流程，亦或建立更好的消費者忠誠關系。
第一，創新更容易從這種有趣的工作流程和環境中迸發出來。
比如，Google和Facebook為了激勵員工創新，讓員工置身于充滿自由和創意構思的辦公環境中。游戲化也一樣，它能為創新提供一個不那么“普通”的生長土壤。使用游戲化管理方案還能在很大程度上提升企業形象，吸引高端人才加入。百威英博公司就在用“游戲化”的方法從全球頂尖商學院招募人才。未來游戲化管理的用途會更加廣泛。
第二，企業能從“游戲化管理體系”中找到獨特的增長點和優勢。
一方面，企業從游戲中可以獲取大量一手的工作數據，通過深入分析，很容易找到工作優化機會。比如，我們為客戶設計的游戲化方案，通過分析最終銷量和游戲玩家的活動，可以找到在不同時間，面對不同渠道、地區，甚至客戶時最有效的銷售方式和促銷策略，從而提升整體銷售有效性。另一方面，未來智能移動設備，大數據分析，甚至將來虛擬現實、人工智能等技術，都能在游戲化管理中得到充分地應用。運用游戲化使企業數字化戰略不僅局限于網絡投放或電子商務，它可能從根本上重構工作方式，充滿想象空間——就像當今無紙化辦公取代傳統辦公模式一樣。
“游戲化管理”成功因素
那么，企業要如何設計成功的“游戲化管理體系”呢？我們認為，確保長遠商業目標和“游戲般吸引力”完美融合是游戲化管理成敗的重要因素。
在實際設計中，游戲元素很容易淹沒在大量的商業論證、數據分析和管理流程中，從而被削弱并得不到充分體現。用戶最終看到的可能僅僅是一個穿了游戲外衣的績效管理系統。另外，游戲化的最終目標是解決商業和管理問題。如果只是“游戲”而沒有達成商業目的，游戲化體系可能就是南轅北轍。因此，在進行游戲化體系的設計時，如何平衡二者至關重要。
此外，對于“游戲化管理體系”設計者的跨界知識和能力，也要有相當高的要求。
- 職能專長：對企業相應職能部門進行游戲化轉型時，若對該部門的價值定位和運營挑戰沒有深入的、第一手的經驗和思考，就很難把游戲化嫁接到實際管理工作中并發揮“游戲化管理”的商業價值。
- 數據分析：有一個很有意思的說法，游戲化是不“嚴肅”但十分“認真”的管理體系。在游戲化的設計和后期運營中，需要大量的商業數據分析。比如識別績效的主要驅動行為并加以強化和鼓勵，在運營過程中不斷調整機制，不斷驅動績效提升。
- 用戶體驗：“游戲元素”是這種新型管理體系的載體，如何吸引用戶持續的熱情與投入，如何獲得更順暢的用戶體驗，這些都是管理體系中的核心挑戰。因此，在進行設計時對用戶交互界面、用戶體驗和游戲挑戰性的考慮都應貫穿始終。
誠然，“游戲化”概念在真實商業環境和企業內部管理中的運用才剛剛起步，但其孕育著巨大的商業價值，代表著管理理念的重大革新。
工作是現代人生活的重要組成部分，科技進步在改變生活方式，驅動社會發展的同時也在很大程度地改變我們工作模式。
試想一下，如果未來我們的工作都能以游戲化、數字化的形式展現，而工作效率和價值創造又能呈跨越式增長，那么這將是新商業世界最賞心悅目的禮物。
作者：HBR-China
來源：哈佛商業評論（公眾號ID：hbrchinese）
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那么，如何設置這套規則呢？
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