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榮耀標識如果明天疫情結束，企業(yè)如何快速回歸正軌？
我們不妨假設如果明天疫情結束，企業(yè)如何才能快速的回歸正軌，甚至更進一步呢？本文將從需求、戰(zhàn)略、人事和企業(yè)文化探討該問題。
國內疫情基本得到控制，我們不妨假設疫情結束，企業(yè)的營銷與管理該怎么做才能讓企業(yè)迅速回復正常，本文分別從需求、戰(zhàn)略、人事與企業(yè)文化探討該問題。在需求中可以利用需求價格彈性與衍生需求應對，以對疫情反思調整企業(yè)戰(zhàn)略，在人事管理中掛鉤企業(yè)與員工利益，加強人事管理的細節(jié)與線上辦公能力，用危機去建立與強化企業(yè)文化。
2019年是困難的一年，誰能想到2020年過有之而無不及。一場疫情，讓本該騰飛的企業(yè)熄了火，更讓不慍不火的企業(yè)處于生死存亡的邊緣。
疫情帶給我們的不僅是經濟無法正常運轉，更是威脅了我們的基本的安全需要。
好在到目前為止國內的疫情基本上得到控制，我們在感謝那些偉大英雄付出的同時，也可以開始展望疫情得到完全控制、結束的那一天。
我們不妨假設如果明天疫情結束，企業(yè)如何才能快速的回歸正軌，甚至更進一步呢？本文將從需求、戰(zhàn)略、人事和企業(yè)文化探討該問題。
需求
在營銷中需求是核心，營銷的一切動作都是從需求開出發(fā)。然而在管理當中，需求也同樣的非常重要，但不是核心。在管理中，企業(yè)存在既滿足了市場的需求，也滿足了社會的就業(yè)、穩(wěn)定的需求。
多嘴說一句，管理的核心是對立統(tǒng)一，即以矛盾的視角辯證的看待與處理管理中的問題。
在疫情情況下，需求是消失了嗎？顯然不是。需求只是在基本的安全需要在沒有得到滿足的情況下被壓制、隱藏了。如果疫情結束，需求很快會恢復正常，甚至出現(xiàn)“報復性的消費”的情況。
*產品經理表示不要在和我對需求了……
在此之下，文化人認為企業(yè)應該從以下幾點應對。
1. 利用需求價格彈性
如果企業(yè)在正常情況下，本身的經營狀況是非常不錯的，則代表是企業(yè)滿足了消費者的一種或多種需求，只是在于企業(yè)有沒有發(fā)掘與放大這點。
如此，企業(yè)便可以利用需求價格彈性策略，快速的回復到之前的情況，甚至可能更進一步。
什么是需求價格彈性呢？用“幼兒園的語言”講便是企業(yè)利用降價、優(yōu)惠手段，增加企業(yè)的銷量，擴大市場的占有率。
另外又多嘴說一句，需求價格彈性，放在前面的需求，而后才是價格，這也解釋了為什么有些企業(yè)拼命的打折、降價，效果卻并不明顯，因為顧客并沒有這種需求，所以價錢賣的在低，和我又有什么關系呢？
我們可以這樣做，例如原本賣20一杯的奶茶，現(xiàn)在為了慶祝疫情的勝利，感恩那些抗疫英雄的付出，在成本可以保證的情況下，進行優(yōu)惠、降價；火鍋行業(yè)進行鍋底免費；八大菜系行業(yè)對招牌菜，或者對消費者高頻消費的菜品進行優(yōu)惠……
總之就是在確保需求正確的情況下，利用價格進行撬動。在疫情情況之中，有倆個經典的案例也恰恰印證這種策略的可行性。
這個頁面相信大家一定不陌生，有段時間基本上打開手機上的每個app都是這個廣告頁面。住宅的需求強烈到被稱為剛需，對于需求價格彈性策略最合適不過，恒大在網上7.5折優(yōu)惠售房，僅僅三天售出47540套，總價值約580億的房屋，刷新房地產行業(yè)銷售記錄。
第二個案例便是最近火熱的麥當勞39元半價桶活動，因為太火熱了，可能超出了企業(yè)的預期，導致線下排隊遙遙無期，線上小程序崩潰。
前事不忘后事之師，麥當勞的案例既印證需求價格彈性策略的可行性，同時不忘提醒我們應該大概估計企業(yè)可能會接受到的訂單情況，以及自身的承受能力如何。不要向麥當勞一樣，賠了夫人又擇兵。
2.?利用衍生需求
文化人認為任何行業(yè)都是由一個、最多倆個核心需求加上很多個衍生需求構成。例如對餐飲而言，好吃是絕對的核心需求，如果不好吃，一切營銷活動都免談，但是僅此不夠。
除了好吃的核心需求之外，餐飲還包括例如溫飽、營養(yǎng)、娛樂、社交等衍生需求，這也解釋了為什么餐飲的引流活動總是會不斷的去創(chuàng)新，玩新的花樣。我們以“幼兒園的語言”來說，如果娛樂需求會一成不變？那為什么總是會拍新的電影，電視劇呢？
企業(yè)如果能在滿足核心需求的基礎上，進一步滿足更多的衍生需求，企業(yè)的市場份額會更高。
我們以去年爆火的答案奶茶為例，好喝是核心需求，但是光好喝沒用！你以好喝為企業(yè)核心價值，并不能形成差異化的競爭優(yōu)勢，核心需求一般面臨的都是紅海市場。
答案奶茶另辟蹊徑，利用奶茶的社交衍生需求，用顧客提問，“奶茶”給出答案的方式，在一篇紅海之中殺出。
我們在舉個前倆天小馬宋老師熊貓不走蛋糕的例子。熊貓蛋糕主打生日蛋糕，試想下我們過生日的場景一般是親朋好友聚集在一起慶祝，地點可能在家里、公司、KTV等場所。
蛋糕本身沒有什么可以利用的形成差異化競爭優(yōu)勢的地方，但過生日的場景，即除了對蛋糕本身之外的衍生需求，可以在這點上做出差異化的動作。
小馬宋老師很好的抓住這點，讓配送員穿著熊貓服裝、頭戴熊貓頭去送貨，并且在配送完成之后，配合著唱歌、跳舞、祝詞等生日活動。既可以給到顧客全新的生日體驗，還能讓顧客發(fā)朋友圈進行主動宣傳。
故此，企業(yè)可以在滿足核心需求的情況下，利用衍生需求做出差異化的競爭優(yōu)勢與價值設計，從而實現(xiàn)快速增長。
例如快餐行業(yè)可以從溫飽與營養(yǎng)需求出發(fā)；裝修行業(yè)可以從需要裝修的原因出發(fā)，是新婚裝修呢？還是喬遷裝修呢？在了解客戶的動機之后，拍攝原材料從廠家出發(fā)，一直到裝飾完成的視頻，剪輯為剪短的Vlog，可以在短視頻平臺發(fā)表的那種，配合上符合顧客此時心境的文案，既能夠讓顧客對裝修本身放心，又能打動顧客，起到二次宣導的效果；
我不一一舉例了。
戰(zhàn)略
疫情讓企業(yè)意識到一件事情，那便是現(xiàn)金流與成本所占比例的重要性，即使它們本來就很重要。
我們從風險應對、資金管理與成本管理，總結對疫情情況之下的反思。
1. 風險應對
環(huán)境給到企業(yè)發(fā)展土壤的同時，也限制企業(yè)的發(fā)展。環(huán)境總是在不斷變動的，例如今天生產技術環(huán)境更新、明天市場環(huán)境消費者觀念又改變了。
環(huán)境的變動既能給企業(yè)帶來危機，也能帶來一定的市場機會，因為環(huán)境的變化會帶來需求的變化，否則商業(yè)就不會更新迭代，一直保持不變就好了。
雖然疫情環(huán)境帶來的更多是風險，但也是可以把風險轉化成機遇的。例如前段時間二度刷屏的老鄉(xiāng)雞，我們就不多說了。在疫情之中或之后，會放大企業(yè)本身就存在的問題，比如市場細分受眾不清晰、售前后服務一般、企業(yè)聲譽存在污點等。
如果平時是因為忙于向前奔跑而忽略這些問題，那疫情給我們帶來的是停下腳步思考的時間，時間是最重要的東西，企業(yè)應該好好利用這難能可貴的時間，仔細梳理、認真解決這些問題。
雖然“上有政策，下有對策”是一句調侃的話，但也從側面反映出中國人從不缺乏解決實際問題的方法，只是在于又沒有如同法約爾說的流出時間給予思考。
2. 資金管理
在資金方面，一是利用經營單位組合分析法，簡單來說便是分析每個經營單位的市場占有率與業(yè)務增長率，降低、或砍掉那些投入過大產出很低的經營單位，如特定的產品線、部門單位等。
二是對于存在應收賬款的企業(yè)，在盡力不影響市場份額的情況下，加強對應收賬款周轉的要求，以及對尋找應收賬款變現(xiàn)的方法及渠道加入在企業(yè)的硬性管理要求當中。例如2002年長虹通過APEX向美國賒銷電視，過度追求銷售量，后來APEX拖欠賬款，APEX董事長被捕，而40億的賬款確無法追回。
三是尋求政策支持，獲得低息貸款，但是要確保資產負債比的情況如何。
3. 成本管理
在成本管理上，從三個方面入手。一是人事所占成本，企業(yè)歸根結底是人所構成的企業(yè)，人才是最強大的競爭力。在人事之中，二八定律永遠存在，總是只有20%的人在企業(yè)中起到關鍵、支撐企業(yè)的作用，但并不代表能夠去除其他的人物。
認真思考人事成本所占總成本的比例，如果企業(yè)是人力驅動型的企業(yè)，在不影響人才流失的情況下，設計更加合理的薪資結構。例如海底撈便是典型的人力驅動型的企業(yè)，我們可以向其學習其員工薪資結構。
二是固定資產成本，分析現(xiàn)成的成本，如租金，設備成本及企業(yè)市場受眾群體需求，若在該成本下受眾群體需求溢出了，則可以適當減少成本；若受眾群體需求還有空余，則可以進一步設計高利潤的產品線，滿足需求，加大收入。
簡單比喻便是顧客需求在高品質、高服務，我們便設計高端產品線；顧客更注重性價比，實用，我們便砍掉一些服務高端客戶的成本。
人事
通訊技術的快速發(fā)展，使得企業(yè)的溝通、管理更加高效，但同時因為整體經濟的發(fā)展，企業(yè)對員工的整體要求與員工對企業(yè)的整體要求都提高。我們從人員招聘、考核、培訓等三個方面說明。
1.?人員招聘
在疫情之中或之后，一定會有大量的人才流出市場，或是因為企業(yè)關閉、工作不滿意、裁員等原因。企業(yè)可以在此之中仔細篩選，抓住平時可能難以獲得的人才。
至于要不要裁員呢？
我并不建議，其原因如下，在疫情之中企業(yè)沒有營業(yè)，員工自然沒有收入，這時可以綁定員工與企業(yè)的利益，例如讓員工提供一定的資源幫助，許諾在疫情結束之后給到特定的福利待遇，如正常營業(yè)前三個月的高工資，團隊旅游等，既可以在疫情之中幫助企業(yè)渡過難關，還能在疫情之后激勵員工。
2.?員工考核
在疫情期間，線上辦公帶來與平時不一樣的企業(yè)管理與考核內容，我們應該借此機會，加強企業(yè)的處理線上辦公的能力、及收集數據、處理數據能力。
從本質來看，線上辦公與線下辦公并沒有區(qū)別，不過是場景不一樣。如果正常情況下的工作場景是在公司內部，與員工溝通處理各種事項，那切換到線上，不是一樣的嗎？因為其工作內容還是溝通與利用手機或電腦處理事項，不過是換了場景；
如若另一種工作內容是在企業(yè)外部處理事項，最多需要回到公司打卡下班報道，從管理者角度出發(fā)，切換到線上辦公也并沒有什么區(qū)別。
關鍵在于企業(yè)平時本身的管理與考核制度是怎樣的？如果企業(yè)本身就存在目標不清晰、溝通效率低下、目標達成度考核不完善等問題，線上辦公不過是放大了這些問題。因為在平時有公司氛圍在，可以起到被迫監(jiān)督的作用，企業(yè)忽略了這些細節(jié)。
所以從公司正常場景出發(fā)，抓牢本身的管理與考核細節(jié)，在慢慢過渡到線上實現(xiàn)輕辦公，至于具體怎么抓，設置制度，我相信并不需要我仔細說明，只要管理層意識到該細節(jié)的重要性，這都不會是問題。
3.?人員培訓
企業(yè)的人員成長最好不能落后于環(huán)境的變化速度。如何實現(xiàn)員工的進步呢？
從三個方面出發(fā)，一是在本身工作之中設立日、周總結，各自交流、分享與學習，眾人評價出今日分享對大家最有幫助的人員，給予獎勵，如小紅包、小零食等。
二是鼓勵員工對創(chuàng)新的思考，設立創(chuàng)新基金，并不一定需要很多錢，鼓勵員工積極思考，可以對工作流程、制度等提出有幫助的建議，對好的建議進行采納獎勵，對不好的建議和員工一起進行分析，可以讓員工主動與企業(yè)一起進步。寶潔便是典型的例子，格力也有一個經典案例，有一位員工對工作流程提出建議，使得整個生產效率大幅度提高。
三是給到員工參加培訓機構的機會，需要注意一點是培訓機構本身的培訓內容夠不夠系統(tǒng)，系統(tǒng)學習遠比碎片化學習有用和重要得多。
企業(yè)文化
自Z理論發(fā)表以來，一直到如今，企業(yè)文化都是企業(yè)競爭優(yōu)勢的一項核心。我們可以看到，無論是大企業(yè)、還是中小企業(yè)，無一不在宣導企業(yè)文化。只是在于企業(yè)文化優(yōu)秀與優(yōu)不優(yōu)秀，突出與不突出而已。
什么是企業(yè)文化呢？
之前文章我說過：
企業(yè)文化是企業(yè)由過去成功的經歷、實踐所形成的企業(yè)整體員工所共有的價值觀，并以此深刻的影響著企業(yè)人員對對待企業(yè)與社會，企業(yè)與顧客，員工與員工等方面關系的行為舉止。
處在同一企業(yè)文化中的員工，無論是其產出效率，協(xié)同能力，凝聚能力都比處在不同企業(yè)文化中的員工要優(yōu)秀的多。以至于整個企業(yè)形成他人所無法模仿的“軟競爭優(yōu)勢”。①
如何培養(yǎng)企業(yè)文化呢？危機時刻是培養(yǎng)企業(yè)文化的最好時機，疫情就是這次機會。
我們可以疫情之中和之后，總結整理企業(yè)歷史以來的企業(yè)員工所優(yōu)秀之處、管理特點、是什么支撐著我們走過歷史以來的各種危機、又是什么讓我們一次次渡過難關。
讓每個員工總結與參與，獎勵與宣導這些員工共有的優(yōu)勢之處，將員工帶入歷史，展望未來，給到員工需要的榮譽感，實現(xiàn)其最高的自我現(xiàn)實需求。還能有比這更好的建立企業(yè)文化與激勵員工的時機嗎？
結語
“最是一年春好處，絕勝煙柳滿皇都”，我們都在等待全球的“春天”的到來，以及為英雄舉國歡慶的那天……
參考文獻：
①陳微：西方百年管理學成就，在中國適用嗎？
本文由 @營銷文化人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
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