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前一陣子關(guān)于O2O企業(yè)死亡名單大把大把地輸出，看得人頭皮發(fā)麻，簡(jiǎn)直鮮血淋漓，慘不忍睹。所涉行業(yè)，五花八門(mén)，生鮮、外賣、美容、美甲、廚師、洗車、保潔、洗衣、便利零售，等等，囊括了幾乎所有本地生活服務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)O2O死亡浪潮襲來(lái)的時(shí)候，人們不禁要問(wèn)：上門(mén)O2O到底是不是偽命題？

上門(mén)O2O從萬(wàn)箭齊發(fā)到滿目瘡痍，這當(dāng)中資本和媒體需要承擔(dān)相當(dāng)大的責(zé)任。資本對(duì)所謂熱點(diǎn)和風(fēng)口的追逐，使得大量熱錢(qián)涌入，媒體連篇累牘地報(bào)道融資快訊，使得創(chuàng)業(yè)者對(duì)創(chuàng)業(yè)成功的困難降低警惕，同時(shí)也更加促使資本對(duì)形勢(shì)的誤判，由此形成惡性循環(huán)。但就此還不能完全界定上門(mén)O2O就一定是偽命題。

當(dāng)下，本地上門(mén)服務(wù)的企業(yè)依然還有很多活得不錯(cuò)，例如家政、外賣、保潔、洗衣、維修等，這些剛性需求，依然有賴上門(mén)服務(wù)商提供便捷的服務(wù)。除去保潔和洗衣原本歸屬家政大范疇的業(yè)務(wù)外，其他幾類服務(wù)在早先互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及時(shí)就已經(jīng)存在，只是那時(shí)采取電話預(yù)約上門(mén)，現(xiàn)在改成了APP預(yù)約上門(mén)，服務(wù)內(nèi)容沒(méi)有發(fā)生根本變化。

因此，對(duì)于上門(mén)服務(wù)O2O的“偽命題”“偽風(fēng)口”的爭(zhēng)論，需要界定幾個(gè)前提：

1、上門(mén)有沒(méi)有解決邊際成本的降低

上門(mén)O2O有很大一部分受到“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)”的毒害。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及標(biāo)品零售電商領(lǐng)域，規(guī)模越大，邊際成本越低。比如KTV、電影院，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備，基本不需要什么服務(wù)，用戶越多，邊際成本越低；再比如標(biāo)準(zhǔn)化的3C產(chǎn)品電商，用戶越多，生產(chǎn)成本越低（科技進(jìn)步帶來(lái)批量集中生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)），在沒(méi)有店面人力、庫(kù)存和房租多重壓力下，控制好單位面積訂單密度，就可以實(shí)現(xiàn)邊際成本大幅降低；而互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品的銷售就更明顯了，零庫(kù)存，零損耗，都是一堆代碼，可以無(wú)限復(fù)制，頂多給技術(shù)多增加幾個(gè)人手或多加幾個(gè)班。

但對(duì)于傳統(tǒng)手工服務(wù)的坐商而言，O2O的到來(lái)，把原本到店服務(wù)改成上門(mén)服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)”對(duì)于非標(biāo)類的手工服務(wù)則完全行不通。在標(biāo)準(zhǔn)化電商領(lǐng)域，規(guī)模與邊際成本呈現(xiàn)反比例關(guān)系，但在非標(biāo)服務(wù)，規(guī)模與邊際成本是呈正比例關(guān)系，即規(guī)模越大，邊際成本越高。非標(biāo)服務(wù)的生產(chǎn)對(duì)象是人，庫(kù)存就是時(shí)間。在有限的時(shí)間內(nèi)，服務(wù)的用戶規(guī)模也必定有限。比如一個(gè)推拿按摩的技師，每一次服務(wù)是2個(gè)小時(shí)，在門(mén)店訂單飽和情況下，一天工作時(shí)間10個(gè)小時(shí)可以接待5位顧客。改成上門(mén)服務(wù)，如果平均去一個(gè)用戶家中路上來(lái)回消耗的時(shí)間是1.5小時(shí)，再加上服務(wù)2小時(shí)，一個(gè)客戶就要占用3.5個(gè)小時(shí)，一天下來(lái)只能服務(wù)2個(gè)客戶。但實(shí)際上路上的時(shí)間是最不容易確定的，因此一天服務(wù)2個(gè)客戶甚至還要搭上額外的時(shí)間。來(lái)回勞頓辛苦再加上消耗的時(shí)間，這種成本無(wú)論如何是要比到店服務(wù)要高得多的。

2、上門(mén)到底便捷了誰(shuí)

服務(wù)類O2O平臺(tái)對(duì)接的是供需兩端，即服務(wù)好需求端的同時(shí)也要滿足供應(yīng)端的要求。而當(dāng)下多數(shù)O2O平臺(tái)則是挾用戶流量擠壓商戶上門(mén)成本，在供應(yīng)不足的情況下啟動(dòng)補(bǔ)貼，推動(dòng)商戶上門(mén)服務(wù)，一旦補(bǔ)貼停止，商戶上門(mén)成本立現(xiàn)。為了維持原有的利潤(rùn)，就必須要提升單價(jià)，最終導(dǎo)致用戶難以買(mǎi)單，由此形成惡性循環(huán)，商戶和用戶都沒(méi)法得到實(shí)惠。

就便捷層面而言，上門(mén)服務(wù)是便捷了用戶但沒(méi)有便捷商戶。如洗車，服務(wù)一個(gè)用戶，需要1-2個(gè)人力外加一輛洗車設(shè)備，再消耗來(lái)回時(shí)間，實(shí)際上就商戶而言是根本不便捷的；再比如上門(mén)按摩，服務(wù)一個(gè)用戶，技師需要攜帶按摩床及其他工具，勞頓辛苦不算，還要耗費(fèi)體力，已經(jīng)不是靠技術(shù)吃飯，還要靠體力吃飯。因此從便捷層面看，這不是提高了社會(huì)效率，反而是降低了社會(huì)效率，是社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。

3、上門(mén)的服務(wù)品質(zhì)有沒(méi)有得到提升

按照O2O平臺(tái)的邏輯：通過(guò)線上獲客導(dǎo)入訂單，從而增加線下商戶的收益。反觀一些線下實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況良好的服務(wù)商，他們有好的技師，有好的設(shè)備，用戶天天排隊(duì)，根本不需要平臺(tái)導(dǎo)流。真正愿意導(dǎo)流的正是名聲不響，地理位置不佳，用戶反饋平平的商戶。即便如此，如果平臺(tái)不予補(bǔ)貼激勵(lì)，商戶也難有上門(mén)的動(dòng)力。

退一步說(shuō)，即便商戶愿意上門(mén)服務(wù)，用戶在家接受服務(wù)和在設(shè)備齊全、環(huán)境舒適的門(mén)店接受服務(wù)，體驗(yàn)完全是不一樣的。服務(wù)的質(zhì)量也會(huì)因環(huán)境和設(shè)備的不同而有所打折。典型的如上門(mén)廚師，不是把好廚師請(qǐng)到家中就一定能做出如飯店里的佳肴，家庭廚房的設(shè)備、刀具、調(diào)味料等等無(wú)一不影響菜肴的口感。與其邀請(qǐng)一個(gè)廚師上門(mén)，還不如外賣一份高端菜品到戶。

綜上所述，絕大部分非標(biāo)服務(wù)上門(mén)O2O是在服務(wù)品質(zhì)受限條件下做的高成本低回報(bào)的事，在商業(yè)邏輯上是不成立的。因此，上門(mén)O2O當(dāng)中個(gè)別領(lǐng)域，如家政、維修、外賣這些原本在非互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就存在并得到驗(yàn)證的商業(yè)行為，并不是O2O促使他們發(fā)展，而是它們順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求。相比之外的其他新興的上門(mén)服務(wù)，在電話呼叫時(shí)代都沒(méi)有成立的商業(yè)模式，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不可能成立，這是非標(biāo)服務(wù)的本質(zhì)屬性決定的。

作者：彭成京

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