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業(yè)界普遍認(rèn)為2015是企業(yè)級SaaS元年，資本市場對SaaS表現(xiàn)出前所未有的關(guān)注，以SaaS產(chǎn)品切入各細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮隨之而來。

面向企業(yè)服務(wù)的SaaS產(chǎn)品越來越多，許多之前未被行業(yè)重視的問題逐漸顯露原形，其中由于“不通”而導(dǎo)致的各種問題尤為突出。早些時(shí)候，我在《想要上天，SaaS還缺一個(gè)“插線板”》一文中提到“不同行業(yè)，不同領(lǐng)域，越來越多的SaaS產(chǎn)品冒出來，企業(yè)要使用它們，彼此之間不通的痛點(diǎn)就會越來越疼”。幾天前，通過與某SCRM產(chǎn)品的創(chuàng)始人的深度交流，更加印證了我觀點(diǎn)。

該SCRM產(chǎn)品上線半年多，主要面向建材行業(yè)，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)在建材行業(yè)有超過10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以產(chǎn)品從一開始就充分考慮到了建材行業(yè)對CRM系統(tǒng)的差異化需求，單從產(chǎn)品層面來看，這套SCRM已經(jīng)打磨的比較完善，然而它的市場推進(jìn)卻開展的很不順利。

該SCRM產(chǎn)品面臨最大的阻力是：絕大多數(shù)傳統(tǒng)的建材商在接觸SaaS產(chǎn)品之前已經(jīng)開始使用ERP系統(tǒng)，廠商的進(jìn)銷存體系均依托ERP系統(tǒng)建立。上述SCRM系統(tǒng)目前無法做到與主流的ERP系統(tǒng)打通，所以兩套系統(tǒng)間的商品流、信息流、財(cái)務(wù)流、員工流無法完成協(xié)同。雖然有很多建材商非常認(rèn)同云服務(wù)的概念，也很中意這套SCRM系統(tǒng)，但由于必須承擔(dān)兩套系統(tǒng)并行導(dǎo)致的效率損耗，在決策時(shí)就顯得非常猶豫。隨著這些痛點(diǎn)的演進(jìn)，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)加快升級成為云端的進(jìn)銷存產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)高效的API數(shù)據(jù)接口對接。

以管窺豹，可見一斑

類似上述SCRM廠商的情況在其它領(lǐng)域同樣大量存在。巨大的市場紅利，雨后春筍般冒尖的競品，可復(fù)制的產(chǎn)品邏輯，并不復(fù)雜的技術(shù)壁壘讓絕大多數(shù)SaaS廠商只有精力關(guān)注自己腳下的一畝三分地，意圖快速搶占市場，快速拿到融資。雖然SaaS市場空間巨大，每個(gè)行業(yè)都能容納2到3家的上市公司，但為了避免在勝利到來之前就被洗牌，SaaS廠商們執(zhí)行這樣的策略無可厚非。

SaaS廠商追求速度與激情，伴隨的是他們對“不通”的問題普遍重視不夠。換句話說，目前絕大多數(shù)SaaS廠商只顧及著自己的死活，并沒有真正站在用戶的角度去審視產(chǎn)品。

由于SaaS產(chǎn)品間的“不通”導(dǎo)致企業(yè)用戶使用時(shí)的不便，為使用一套新系統(tǒng)而必須更換其他已有的系統(tǒng)產(chǎn)品，并重新建立企業(yè)的信息化體系，如再次錄入產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。這樣的迭代成本企業(yè)很難承受，所以企業(yè)在考慮是否選擇SaaS產(chǎn)品時(shí)往往需要非常高的決策成本。

如果這樣的情況不發(fā)生改變，可能將會有一半以上的SaaS產(chǎn)品會因此而死，他們的悲哀是，沒有被競爭對手打敗，卻被用戶所拋棄，這樣的企業(yè)級SaaS就是一個(gè)偽命題。

解決“不通”的對策便是“疏通”，即SaaS產(chǎn)品的集成，從數(shù)據(jù)層打通SaaS產(chǎn)品之間的連系。

方向有兩個(gè)：

一是SaaS廠商看到問題，主動開放接口與友商打通；

二是利用專業(yè)做SaaS集成的第三方技術(shù)

筆者更看好第二種方案，原因是SaaS集成可以讓SaaS廠商集中精力專注于自身產(chǎn)品，不必分散時(shí)間成本和技術(shù)成本與其他廠商去接洽和對接。目前專注做SaaS集成的第三方并不多，其中跑得比較快的是從用友出來的一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一氣呵成，主創(chuàng)是前用友的一幫技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)主要方向是專做SaaS應(yīng)用集成。用友是國內(nèi)最早做企業(yè)管理軟件的廠商，所以這幫人是有做企業(yè)軟件數(shù)據(jù)集成基因的。

從SaaS廠商的角度來看，數(shù)據(jù)集成將幫助廠商間相互留存用戶，同時(shí)廠商開放OpenAPI在國際上通行模式是讓付費(fèi)用戶擁有更高使用頻率和更多功能，無形中促進(jìn)免費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶的升級。數(shù)據(jù)整合將幫助SaaS廠商把各自價(jià)值發(fā)揮極致，例如客服SaaS把銷售線索傳遞給CRM，CRM把落單結(jié)果返回給客服SaaS?？头藛T利用客服SaaS的信息就可以提供更多，更高效的服務(wù)。

做集成是大多數(shù)廠商看不上的臟活累活，是SaaS行業(yè)的“送水人”，但稍加分析會得出一個(gè)驚人的結(jié)論，這一領(lǐng)域背后擁有巨大的想象空間。但僅僅做數(shù)據(jù)管道，并不能將集成的商業(yè)價(jià)值充分挖掘。

SaaS集成更大的價(jià)值在于提供數(shù)據(jù)的整合，進(jìn)而提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持服務(wù)。類似一氣呵成這樣的SaaS數(shù)據(jù)集成項(xiàng)目，在幫助SaaS廠商做聯(lián)通的同時(shí)，提供數(shù)據(jù)整合、加工和分析等數(shù)據(jù)增值服務(wù)，SaaS廠商的業(yè)務(wù)層、管理層、決策層均可因此獲益，因此在這個(gè)方向上極有可能出現(xiàn)新的獨(dú)角獸。

漢朝時(shí)賈誼在《論積貯疏》中寫到“政治未必通也,遠(yuǎn)方之能疑者,并舉而爭起矣”，用在現(xiàn)今的SaaS行業(yè)同樣貼切，筆者給改為“SaaS未必通也，遠(yuǎn)方之能集成者，并舉而爭相通矣”。

作者：溫二爺，Saas行業(yè)資深從業(yè)者

原文地址：http://www.leiphone.com/news/201607/O6lzqo6Su2Izyw1n.html

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@雷鋒網(wǎng)，作者@溫二爺