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本文站在管理者的角度分享了可視化基礎(chǔ)、工作目標(biāo)、工作流程，并傳達(dá)出可視化是一種思想的觀點(diǎn)。

2019年10月，在上海的TED演講現(xiàn)場(chǎng)上，華人建筑設(shè)計(jì)師馬巖松先生在介紹著他在國(guó)內(nèi)外那些天馬行空的建筑作品：靈感來(lái)自山、云和火山的城市建筑。

一幢幢線(xiàn)條優(yōu)美，非常漂亮同時(shí)也是非常規(guī)的建筑案例在人們面前展示著，設(shè)計(jì)在舞臺(tái)上介紹著（這段視頻可在TED上搜到）。

但今天老西要說(shuō)的不是建筑，而是臺(tái)下提出的一個(gè)問(wèn)題：

“您的建筑看起來(lái)相當(dāng)復(fù)雜、獨(dú)特，我們知道建筑是一個(gè)大型的工程，您是如何保證最終的成果是和設(shè)計(jì)是一致的呢？”

馬巖松先生：“我不太懂施工管理的過(guò)程，我只是把我想要的設(shè)計(jì)，不停地展現(xiàn)給所有人看，所有人都知道我們要的目標(biāo)是怎么樣的?！?/p>

當(dāng)然，一個(gè)大型項(xiàng)目的過(guò)程管理有必然不只是這樣，但簡(jiǎn)單的回答中蘊(yùn)含了一個(gè)道理：可視化在一個(gè)項(xiàng)目中的價(jià)值。

所以今天就來(lái)聊聊可視化這件事。

一、可視化的基礎(chǔ)

過(guò)去，“可視化”這個(gè)詞其實(shí)我們見(jiàn)的很多了，像什么大數(shù)據(jù)、管理后臺(tái)等一些用于幫助數(shù)據(jù)化管理的產(chǎn)品上，例如數(shù)據(jù)信息可視化：

事實(shí)上，在團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的過(guò)程中，可視化可以極大程度降低溝通成本、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、同時(shí)可控風(fēng)險(xiǎn)。而可視化低往往是很多項(xiàng)目最終失敗的一個(gè)因素。

所以今天老西要談的不是要多高深的技術(shù)支持、數(shù)據(jù)上的可是，更多的是在一個(gè)管理的角度，從團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目上如何通過(guò)可視化來(lái)解決問(wèn)題。

首先在考慮可視化之前，需要先檢視2個(gè)基礎(chǔ)。

1. 組織扁平化

本身可視化與組織是否足夠扁平的關(guān)聯(lián)度并不大，但為什么它是基礎(chǔ)呢？

問(wèn)題主要在于，組織架構(gòu)層次越多信息傳遞折損就越大。同時(shí)真實(shí)情況下，各層次都會(huì)將信息有所保留。

在很多企業(yè)都會(huì)存在，這樣的一個(gè)情況：中、上層拼命開(kāi)會(huì)做決策、到了下層信息完全斷開(kāi)，項(xiàng)目是什么、意義在哪里，為何做、怎么做都沒(méi)有，就只有一個(gè)要做什么。

甚至有一些初創(chuàng)企業(yè)、小型企業(yè)，總共就十幾人，結(jié)果還分成七八個(gè)高管天天開(kāi)小會(huì)討論，然后所謂可視化的把什么戰(zhàn)略目標(biāo)打出來(lái)、掛橫幅的雞血、空洞的口號(hào)，最后給剩下四五個(gè)員工云里霧里的來(lái)執(zhí)行?，F(xiàn)實(shí)中這種情況不在少數(shù)而且相當(dāng)致命。

所以組織扁平化不只是為了可視化的基礎(chǔ)，更多的時(shí)候是確保目標(biāo)統(tǒng)一，和全員執(zhí)行動(dòng)力的根本，這一點(diǎn)不只是項(xiàng)目管理，更是企業(yè)管理的核心。

2. 信息透明化

如果說(shuō)組織扁平化是組織管理的核心、是可視化的基礎(chǔ)，那么信息透明化則更像是支柱，是在組織扁平化這個(gè)基礎(chǔ)上的保證組織良性運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)框架。

該知道的讓所有人知道，而不是選擇想讓大家知道的知道。

信息透明化，不是把目標(biāo)口號(hào)變成標(biāo)語(yǔ)貼出來(lái)就算是透明了。信息透明很多時(shí)候更是一種組織文化，從一個(gè)團(tuán)隊(duì)伊始或Team leader 就決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)在信息透明上的基因特性。

正常團(tuán)隊(duì)從組建到成熟會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，在第三階段規(guī)范期過(guò)后，基本上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格就形成了。

這時(shí)候，有的團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)斗意志充沛，團(tuán)隊(duì)間無(wú)話(huà)不談，信息完全透明；有的團(tuán)隊(duì)只做業(yè)務(wù)上的溝通，還有的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)上溝通形成了一套規(guī)章制度；還有的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段就開(kāi)始了人員流失變動(dòng)。

那到底是什么決定了團(tuán)隊(duì)的最終風(fēng)格呢？

1. 團(tuán)隊(duì)形成期負(fù)責(zé)人的個(gè)人風(fēng)格
2. 團(tuán)隊(duì)沖突過(guò)程中的解決方式
3. 團(tuán)隊(duì)間的各種配置與協(xié)作方式

以上三點(diǎn)基本上是團(tuán)隊(duì)風(fēng)格形成的關(guān)鍵，像阿里巴巴的武俠氣，頭條的工程師氛圍等都是在團(tuán)隊(duì)初期，由創(chuàng)始人自上而下的風(fēng)格傳承。

所以在信息透明上，第一點(diǎn)作為T(mén)eam leader自身的風(fēng)格是相當(dāng)重要的，所謂上行下效，在進(jìn)入團(tuán)隊(duì)或組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候我們需要做好自我的檢視。

其次，團(tuán)隊(duì)沖突指的并不是所謂的爭(zhēng)吵矛盾，而是在遇到事件沖突上的處理，例如工作優(yōu)先級(jí)、項(xiàng)目目標(biāo)認(rèn)知不統(tǒng)一，解決方案不一致等這類(lèi)日常工作過(guò)程中的問(wèn)題。

在團(tuán)隊(duì)初期大多數(shù)上是不會(huì)出現(xiàn)沖突矛盾的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)彼此還是陌生狀態(tài)，在潛意識(shí)彼此會(huì)保留想法以及盡量適應(yīng)對(duì)方，而在熟悉到一定程度后，沖突便會(huì)浮現(xiàn)。如之前所說(shuō)，作為負(fù)責(zé)人一定不要把沖突當(dāng)作問(wèn)題，有沖突是必然的也是好的，有沖突說(shuō)明才有想法的碰撞，才會(huì)有更優(yōu)的方案產(chǎn)生。

團(tuán)隊(duì)的沖突不是問(wèn)題，問(wèn)題在于我們?nèi)绾翁幚?，能夠把?wèn)題公開(kāi)解決是信息透明化的一個(gè)很重要的一個(gè)思想。

最后，在信息透明方面，團(tuán)隊(duì)的配置其實(shí)是有很多小技巧的，例如：我們可以通過(guò)成員的工位調(diào)整，把成員圍繞在一起工作，保持高帶寬的溝通（更多信息包含語(yǔ)氣、狀態(tài)、表情、姿勢(shì)等）。

因?yàn)橛辛司o密的空間關(guān)系，大家會(huì)在溝通的過(guò)程中會(huì)不自覺(jué)的就會(huì)把信息透明化，公開(kāi)化。

總的來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)風(fēng)格一旦確定慢慢的就會(huì)形成一種文化，無(wú)論后期人員如何變化，都將延續(xù)下去。特別是初創(chuàng)企業(yè)，一定要特別注意這一點(diǎn)。有可能企業(yè)初期顯現(xiàn)不明顯，但是等成為大廈之后，這種組織文化就是你的企業(yè)文化，將深深影響企業(yè)發(fā)展。

而信息透明便是現(xiàn)代管理中很重要的一個(gè)文化。

二、可視化的項(xiàng)目目標(biāo)

前幾天，一位負(fù)責(zé)人和老西聊到團(tuán)隊(duì)最近的情況。

負(fù)責(zé)人：“老西，我們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可視化做了很多，你看我們每次項(xiàng)目的目標(biāo)都掛在墻上，寫(xiě)在周計(jì)劃、月計(jì)劃中，但是還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題，這老是延期怎么弄？”

我問(wèn)了一句：“項(xiàng)目目標(biāo)大家都知道么？”

負(fù)責(zé)人：“知道啊，每次都掛出來(lái)，周計(jì)劃的時(shí)候都說(shuō)了，要求在什么時(shí)間上線(xiàn)都強(qiáng)調(diào)很多次了”

再問(wèn)一句：“那為什么要在這個(gè)時(shí)間上，前因后果、背景、項(xiàng)目的意義這些大家知道么？”

負(fù)責(zé)人：“……”

這不是個(gè)例，在很多沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、甚至有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的都會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤。

但在這個(gè)錯(cuò)誤的背后其實(shí)有兩種情況。

1. 知識(shí)的詛咒

知識(shí)的詛咒是一種認(rèn)知偏見(jiàn)，指的是當(dāng)一個(gè)人與其他人交流時(shí)，不知不覺(jué)地認(rèn)為其他人有背景知識(shí)，并且無(wú)法理解沒(méi)有該知識(shí)的人是如何看待相同事情。

知識(shí)的詛咒，在《溝通管理 | 六步掌握溝通公式，避免“開(kāi)口即跪”》這篇中有提到過(guò)，我們都無(wú)法想象自己過(guò)去在沒(méi)有知識(shí)儲(chǔ)備情況下對(duì)一些事情的想法。

作為T(mén)eam leader 有些時(shí)候就像這種情況，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)、格局高度等看到的和團(tuán)隊(duì)的是不一樣的，這個(gè)時(shí)候很容易誤以為其他人也都知道相關(guān)信息，最終出現(xiàn)知識(shí)的詛咒。

在知識(shí)的詛咒下，信息傳遞管理者是在無(wú)意識(shí)狀態(tài)中的發(fā)生了折損，如果放大到一個(gè)超大型項(xiàng)目或者到一個(gè)企業(yè)中，這就是我們戰(zhàn)略執(zhí)行中經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的原因。

2. 管理者的傲慢

• “不是都在說(shuō)用目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)么？目標(biāo)清晰不就好了么，作為研發(fā)、測(cè)試等執(zhí)行層有必要知道那么多么？”
• “商業(yè)那些層面，他們不懂，溝通起來(lái)成本太高?！?/li>
• “執(zhí)行層有時(shí)候也未必關(guān)心這些吧？”

在“VUCA時(shí)代”（復(fù)雜多變的環(huán)境），盡管大家都在努力提升自己，但管理的思維依然是層次不齊的。

尤其是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下的管理，大多是搬照過(guò)去傳統(tǒng)行業(yè)的管理方式，即“泰勒時(shí)代”下認(rèn)為：管理者是用充分知識(shí)的人，對(duì)流程、技術(shù)等是最專(zhuān)業(yè)的人，而執(zhí)行者只是一個(gè)類(lèi)似機(jī)械一樣的可估算的勞動(dòng)力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，過(guò)去管理2.0的一些潛意識(shí)思維就是認(rèn)為：執(zhí)行者是笨蛋，不需要太多的的信息，他們也不關(guān)心。

所以即便沒(méi)有明面上來(lái)說(shuō)，但在無(wú)形中就出現(xiàn)了管理者的傲慢。而管理者對(duì)下傲慢，必然對(duì)上諂媚，這樣會(huì)產(chǎn)生一個(gè)非常惡劣的氛圍，對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展都是嚴(yán)重的傷害。

那么從管理的角度，作為執(zhí)行層，是否需要了解一個(gè)項(xiàng)目、產(chǎn)品的背景、價(jià)值、意義呢？

答案是：需要！

那么項(xiàng)目目標(biāo)的可視化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是簡(jiǎn)單的掛一個(gè)橫幅、每天喊幾句口號(hào)，就算可視化了。

在《支付戰(zhàn)爭(zhēng)》一書(shū)中，?PayPal 這家公司，他們?cè)趬ι蠏炝艘粋€(gè)數(shù)字表，前面寫(xiě)著“統(tǒng)治世界指數(shù)”，而后面的數(shù)字就是他們的用戶(hù)量，數(shù)據(jù)連接著數(shù)據(jù)庫(kù)，每新增注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，數(shù)字就加一。

看上去就是簡(jiǎn)單的把KPI目標(biāo)可視化在了墻上，但事實(shí)上，PayPal 是把“顛覆世界金融支付體系”作為愿景，這個(gè)愿景的另外一種形式就是我們今天熟悉的“數(shù)字支付”。當(dāng)時(shí)的創(chuàng)始人總是一遍一遍地重復(fù)這個(gè)愿景的意義。

彼得·蒂爾：“我們做的是大項(xiàng)目。 PayPal的需求非常巨大，世界上每個(gè)人都需要錢(qián)—他們要得到報(bào)酬、要貿(mào)易、要生活。紙幣是一種古老的技術(shù)，支付不便，你可能碰巧手頭拮據(jù)，可能把它們磨破了，也可能丟失或被人偷走。在21世紀(jì)，人們需要一種更方便、更安全的貨幣形式，只要有一臺(tái)掌上電腦或是網(wǎng)絡(luò)連接，就可以從任何地方獲取?！?/p>

再有如文章開(kāi)頭所說(shuō)，馬巖松先生看似只是簡(jiǎn)單的一遍一遍展示設(shè)計(jì)效果，但這背后有著無(wú)數(shù)的說(shuō)明和非常多的流程做支持，而最終呈現(xiàn)的結(jié)果只是一個(gè)可視化的簡(jiǎn)單目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，好的可視化目標(biāo)是：大家理解并且一致認(rèn)可，在大家肉眼可見(jiàn)的地方出現(xiàn)，同時(shí)所有人會(huì)為之興奮的一種狀態(tài)。

三、可視化的工作流程

前面說(shuō)的很多都是在理論、意識(shí)層面的問(wèn)題，那么可視化在工作中除了工位設(shè)計(jì)還有哪些具體流程與實(shí)踐呢？

1. 完整的立項(xiàng)會(huì)議

在項(xiàng)目管理流程中完整的項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)議，是需要項(xiàng)目章程、商業(yè)論證等等。

但在實(shí)際的操作中，未必每個(gè)項(xiàng)目都具備這樣的條件，那么最基礎(chǔ)能做到的可視化的至少需要包含以下幾個(gè)條件：

• 基本的項(xiàng)目背景、當(dāng)前內(nèi)部外部環(huán)境、實(shí)際條件等
• 項(xiàng)目目標(biāo)的意義、商業(yè)價(jià)值\社會(huì)價(jià)值\用戶(hù)價(jià)值、回報(bào)率等等
• 明確的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，在這個(gè)企業(yè)環(huán)境中對(duì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)要有統(tǒng)一的認(rèn)知、像國(guó)家的應(yīng)急響應(yīng)條件一樣
• 清晰的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)（DOD），包括完成、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
• 明確的里程碑、可以是明確的時(shí)間點(diǎn)、進(jìn)度等
• 明確的授權(quán)、包括基本的模塊負(fù)責(zé)人、（這里的授權(quán)更多的是賦予權(quán)力而不是定責(zé)這樣有助于激化內(nèi)驅(qū)力)

2. 快速高效的例會(huì)

在敏捷開(kāi)發(fā)中，例會(huì)是一個(gè)很重要的活動(dòng)，但無(wú)論是什么行業(yè)和管理模式，老西都推薦能一個(gè)類(lèi)似的會(huì)議活動(dòng)，它的主要功能是保持目標(biāo)統(tǒng)一和問(wèn)題解決，所以會(huì)議其實(shí)用時(shí)很少，只要每個(gè)人回答以下3個(gè)問(wèn)題即可：

• 昨天完成了什么？
• 今天要完成什么？
• 遇到了什么問(wèn)題（需要協(xié)調(diào)、支持的外部問(wèn)題，而不是討論技術(shù)研發(fā)問(wèn)題）？

3. 幾個(gè)可視化的工具

在日常項(xiàng)目管理的中確實(shí)有很多幫助可視化的工具，其本質(zhì)都是把抽象的東西具象化、簡(jiǎn)化最直觀、方便的一種呈現(xiàn)方式。

這里老西舉幾個(gè)可以比較入門(mén)級(jí)的工具：

甘特圖

在項(xiàng)目里程碑管理方面，比較通用的還是甘特圖，能夠比較直觀和統(tǒng)一的對(duì)齊所有人的目標(biāo)。

甘特圖制可以用笨的方式直接在表格里，也可以用工具Project來(lái)繪制。

物理看板

甘特圖在日常任務(wù)管理方面，雖然有特別多在線(xiàn)協(xié)作工具，在之前的文章里也有提過(guò)。但在多個(gè)小團(tuán)隊(duì)實(shí)踐下來(lái)，老西還是比較推薦物理看板，對(duì)任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)會(huì)更加直接。使用方式也簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)接受度高。

燃盡圖

在效能管理上，老西想了很多最終從激活驅(qū)動(dòng)力的角度還是推薦使用燃盡圖、能夠比較有效的讓大家發(fā)現(xiàn)瓶頸和決定后續(xù)工作強(qiáng)度。

四、可視化是一種思想

其實(shí)全篇下來(lái)講到一些項(xiàng)目管理中會(huì)用到的工具、流程，也講到了團(tuán)隊(duì)管理中的一些基礎(chǔ)包含信息透明化、組織扁平化等。它們中有一些和我們過(guò)去想象的可視化似乎關(guān)聯(lián)度不大，但其實(shí)是可視化的一種表現(xiàn)形式。

可視化本質(zhì)上其實(shí)是一種思想，這個(gè)思想在表象上是如何把抽象的東西具象化，讓大家更快速的理解。

所以如果學(xué)習(xí)一些了設(shè)計(jì)相關(guān)的理論知識(shí)，例如基礎(chǔ)的敏感度原則：文字<數(shù)字<形狀<顏色，對(duì)可視化的執(zhí)行會(huì)更有幫助。

正是因?yàn)榭梢暬举|(zhì)上是一種思想，是可以融入到所有的工作中，無(wú)論是團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理、還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、乃至于日常個(gè)人生活中。

在實(shí)際場(chǎng)景中，可視化的思想可以直觀的降低溝通成本，減少信息折損統(tǒng)一目標(biāo)等，而這個(gè)思想的深處是一種管理意識(shí)，是一種文化、是一種能夠在無(wú)形中幫助團(tuán)隊(duì)建立信任、提升凝聚、構(gòu)建氛圍的能力。

總的來(lái)說(shuō)，可視化其實(shí)不只是幫助我們更好的完成項(xiàng)目、規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，其背后更重要的價(jià)值是為企業(yè)注入一個(gè)基因，讓所有人都有真正的參與感，是在為一個(gè)共同的事業(yè)而奮斗的心境。

在這樣的氛圍下，團(tuán)隊(duì)凝聚力、人員的內(nèi)驅(qū)力都將充分激發(fā)。

從管理來(lái)說(shuō)，我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是為了當(dāng)下，更是為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。

作者：西特張，微信公眾號(hào)：倒賣(mài)夢(mèng)想的西特

本文由@西特張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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