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營銷戰(zhàn)堪比一場后宮佳麗爭寵大戲，各司都想盡一切來搏出位，討得消費(fèi)者歡心，每家公司有自己的拿手好戲，有不同的工作重心，而圍繞工作重心衍生出了企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)拿什么競爭，就拿核心競爭力來競爭，越滿足消費(fèi)者需求，越與競品差異化，就越能拔得頭籌。

經(jīng)過咆哮姐的嚴(yán)謹(jǐn)分析和大膽歸納，將市面上各企業(yè)的核心競爭力劃分為3類——產(chǎn)品力競爭、品牌力競爭、體驗感競爭，不同競爭力在當(dāng)今時代的殺傷力如何？初創(chuàng)企業(yè)如何借助新方法實現(xiàn)彎道超車？

用「 產(chǎn)品力 」競爭的公司

將重心放在【產(chǎn)品】研發(fā)的公司，重視研發(fā)創(chuàng)新，他們的目標(biāo)是做出市面上有差異化的產(chǎn)品， 并且通過持續(xù)性的創(chuàng)新來引領(lǐng)行業(yè)方向，蘋果公司屬于此類公司里成功的典范，從起初的imac、到改變世界的iphone、再到ipad等，每個系列產(chǎn)品都能引領(lǐng)行業(yè)的變革；

國內(nèi)有很多實力企業(yè)，也同樣借助學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)并中國化，來鞏固在國內(nèi)市場地位，搶占外資份額，譬如國產(chǎn)紙尿褲市場，起初被進(jìn)口品牌高度占領(lǐng)，一家具有研發(fā)實力國內(nèi)企業(yè)找準(zhǔn)進(jìn)口紙尿褲芯體太厚的弱勢，研發(fā)出更薄芯體，其他國內(nèi)企業(yè)也紛紛效仿推出薄款芯體，共同擠占進(jìn)口產(chǎn)品市場，目前國產(chǎn)品牌已經(jīng)與進(jìn)口品牌份額幾乎持平；

對于初創(chuàng)企業(yè)，面對產(chǎn)品創(chuàng)新則容易陷入了比較尷尬的境地，花費(fèi)人力財力進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，并推向市場后，如果沒有資本支持，成，則可能被更有實力的企業(yè)推出類似產(chǎn)品打壓，敗，則可能連成本也收不回；并且很多初創(chuàng)企業(yè)自身的技術(shù)壁壘和創(chuàng)新能力與國內(nèi)的山寨水平持平，可能產(chǎn)品上市還沒多久便山寨滿天飛，引發(fā)價格戰(zhàn)。這個算是在快銷品行業(yè)里的中國國情了吧。

用「品牌力」競爭的公司

將重心放在搶占【消費(fèi)者心智】的公司，他們的目標(biāo)是借助精準(zhǔn)的消費(fèi)者需求分析、市場定位，加上洗腦式的傳播，將品牌印象和功能植入消費(fèi)者心智中。寶潔是這類型公司的成功標(biāo)桿，拿洗發(fā)水市場來說，寶潔公司通過“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”3個品牌牢牢搶占了“去屑”、“柔潤”、“修復(fù)損傷”三大消費(fèi)者心智，所以只要消費(fèi)者對洗發(fā)有這幾類需求，就有很大可能選這三個品牌；

國產(chǎn)品牌也紛紛效仿走上了“定位”之路，市場越來越細(xì)分，蛋糕越切越小，更何況每塊蛋糕還有很多品牌競爭，能真正分得的品牌一般只有前幾名，排位靠后的品牌，除了為品類發(fā)展做出貢獻(xiàn)之外，很多都逐漸淡化于市場。而且市場細(xì)分越無限，則信息越無限，但消費(fèi)者心智有限，接納也有限，【品牌價值】也越容易被稀釋。此類方法更適用于有實力做大規(guī)模品牌宣傳的公司，也不適合初創(chuàng)企業(yè)。

用「體驗感」競爭的公司

將重心放在【消費(fèi)者服務(wù)】上的公司，這種類型公司在線上成功有三只松鼠、小米等，線下有海底撈等，他們通過體驗感的塑造，與品牌建設(shè)相輔相成，從而在短期內(nèi)實現(xiàn)品牌快速、成功的塑造；咆哮姐大膽預(yù)測下，【體驗感】將成為未來企業(yè)突破的新領(lǐng)域，下面為大家小心求證：

什么是「體驗感」

不僅給消費(fèi)者提供【有形產(chǎn)品】，還會提供【無形產(chǎn)品】。從生產(chǎn)到銷售到售后，每一個環(huán)節(jié)都把消費(fèi)者放在心上，以三只松鼠為例：提供有形產(chǎn)品——各種各樣美味零食……提供無形產(chǎn)品——三只松鼠萌客服（個性化的溝通）、果殼袋&濕巾（貼心的舉動）、物流箱內(nèi)寫給快遞蜀黍的話……

這些貼心的舉動，雖然是小創(chuàng)新，但卻帶給消費(fèi)者超出心理預(yù)期的感受，譬如我們?nèi)ズ５讚频任粫r，還提供小零食，修指甲等服務(wù)，這些超越期待的貼心服務(wù)，往往給人印象深刻，四兩撥千斤。

為什么要提升「體驗感」

一方面，消費(fèi)者需求不斷升級，從最初的產(chǎn)品只要滿足基本功能，到后來產(chǎn)品出現(xiàn)個性化，在感性層面的共鳴，到現(xiàn)在青睞能提供額外貼心服務(wù)的需求，打造【體驗感】，則是滿足這類高級需求；

另方面，產(chǎn)品能創(chuàng)造的差異化空間越來越小，對于初創(chuàng)企業(yè)來說，產(chǎn)品差異化易被模仿，品牌差異化投入大，【體驗感】可以說是打造差異化的新陣地，而且體驗感的模仿成本高，因為體驗感的差異化在于【人】的不同，海底撈員工的熱情、三只松鼠客服的萌，這些都不是實際的產(chǎn)品而是提供服務(wù)的【人】帶來的，機(jī)器可以模仿，人的行為和態(tài)度卻不能簡單模仿，這也是差異化的【體驗感】價值所在。

「體驗感」如何打造呢？

從品牌到消費(fèi)者之間的每個接觸點(diǎn)，都可以植入體驗感；消費(fèi)者接觸主要包括物理感知和體驗感知，對于傳統(tǒng)購物，主要是先物理感知，眼見為實，感知只有廣告，電商反過來，收貨之前全是感知接觸，只有通過體驗感知對未知做出判斷，超出預(yù)期的體驗?zāi)芗哟蠛酶卸群托湃味?。為什么呢？試想下，你在購物的時候，如果連小處都做好的品牌，你會不會更信任他們提供的產(chǎn)品呢。當(dāng)購買發(fā)生后，“物理接觸”也可以做出很多新的體驗，譬如開箱體驗，貼心設(shè)計、售后服務(wù)等，進(jìn)一步拉近品牌與消費(fèi)者距離。

「體驗感」的打造，何時都不會晚，對于初創(chuàng)企業(yè)，在跟大型公司拼產(chǎn)品、拼品牌還沒有優(yōu)勢的時候，不如嘗試下拼體驗，體驗的塑造也是品牌的塑造，雙向溝通能大幅度提升品牌價值累積速度，來實現(xiàn)品牌彎道超車。

作者：周小米，母嬰行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，Team Leader。公眾號（up-paoxiaojie），4年母嬰快銷品設(shè)計經(jīng)驗，曾主導(dǎo)多款重量級產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃和設(shè)計工作。

本文由 @周小米 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。