一場關(guān)乎留存率的戰(zhàn)爭:內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的商業(yè)本源

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本文為數(shù)日前應(yīng)“新榜”邀請做的分享,也是我做內(nèi)容以來的一些思考:泛而淺更短暫且無價值,縱而深更持續(xù)且有價值。

從做公號開始,就不斷有人問我:“為啥不做投資人,改行做內(nèi)容了?”

其實,我一開始寫文章的初衷很簡單,就是想分享。投資本身是用錢做杠桿,內(nèi)容則是用文字和思想做杠桿。如果做好了,內(nèi)容對這個世界的影響和改變,可能會比金錢更根本、徹底和廣泛。

下了這個決心以后,我就同時用投資人和創(chuàng)業(yè)者的視角審視內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這件事。

像思考其他行業(yè)一樣,我會想:

  • 為什么內(nèi)容創(chuàng)業(yè)能夠起來?
  • 現(xiàn)在發(fā)展到什么階段?
  • 下一步會如何發(fā)展?
  • 成功的要素是什么?

……

在這個過程中,我一邊想一邊實踐,于是就有了以下的問題、和我自己摸索出的答案。這次應(yīng)邀分享給大家,權(quán)當一家之言,僅供參考。

問題的思考

起源:這波內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)是什么?

對于最早的媒體行業(yè)來說,最稀缺的資源是品牌、渠道和廣告主。也就是說,一本雜志要活好,要有好的品牌、鋪到足夠多的線下渠道、并且有認可自己的廣告主。而新媒體時代,雖然品牌和廣告主都有相應(yīng)的遷移和改變,但實際徹底變革的是線下渠道這個角色。微信讓每個人都能發(fā)聲,并且都有可能被傳播給一個巨大的人群。

當新的渠道出現(xiàn)的時候,很少人能在最開始的時候看清楚趨勢,而且廣告主們也不知道該怎么參與到新的生態(tài)的建設(shè)之中。所以,舊時代的巨頭們就沒有動力來不斷探索新的平臺,這就給新的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者們帶來了機會。

再加上一個新平臺崛起的時候,用戶們有強烈的消費內(nèi)容的需求(就像一個突然產(chǎn)生的真空世界中人們對于氧氣的需求一樣),所以內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者可以少見的以指數(shù)級的速度,隨著平臺的增量一起增加用戶。

過去一兩年間,微信公號平臺上這波創(chuàng)業(yè)者就是抓住了這個機會。

現(xiàn)狀:內(nèi)容創(chuàng)業(yè)現(xiàn)在處于什么階段,有什么問題?

但是現(xiàn)在,整個微信平臺的增速明顯放緩了(從打開率來說,甚至是在不斷退步)。那么對于由于渠道變革而興起的一大波創(chuàng)業(yè)者來說,最大的問題就是同質(zhì)化。

既然大家都是因渠道改變而起,那么其實每個人都是借勢者,而不是造勢者,所以很少有人真正形成自己的壁壘或掌握了所謂的稀缺資源。何況,對于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者來說,難以復(fù)制、難以壟斷是一直以來的問題,那么最終從生意的本質(zhì)來看,這個問題就表現(xiàn)在了越來越低的“留存率”上。

在渠道紅利期之中,由于新用戶飛速上漲,所以掩蓋了老用戶流失的問題。但現(xiàn)在渠道紅利已過,那么所有人都會遇到留存率過低的問題,甚至有一天留存率會低到讓整個公號產(chǎn)生負增長。

而這里所謂的負增長倒不一定是關(guān)注者絕對數(shù)量的下降,而是最終發(fā)的文章越多,打開率越低,閱讀量越低。

說白了,一個好的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者最擅長做的事情就是獲取流量。而留下用戶,并且深挖留下這部分用戶的商業(yè)價值(轉(zhuǎn)化率)則是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者(尤其是很多轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)媒體人)會遇到的最大的瓶頸。

未來:要“縱而深”,而非“小而美”

內(nèi)容創(chuàng)業(yè)和其他任何創(chuàng)業(yè)沒有什么本質(zhì)的區(qū)別,有很多人之前的核心追求是閱讀量或關(guān)注量,這是不對的,任何生意最終追求的都應(yīng)該是最后能到手的真金白銀。

所以,用戶數(shù)和每個用戶能夠帶來的收入這兩個指標才是最重要的,最終我們要看的是這兩個指標的乘積,大流量低收入和垂直領(lǐng)域的小流量高收入不一定孰優(yōu)孰劣。

因此,有人因為做的用戶多就覺得自己厲害,也有人因為垂直人群太少就覺得自己小而美做不大,這都是不對的。小不小、美不美,都不重要,最終重要的就是那個乘積。

由于內(nèi)容和人群本身的特性,要做廣泛的人群,內(nèi)容就一定要淺,而內(nèi)容越淺和每個用戶的關(guān)系就越弱,關(guān)系越弱在每個人身上能夠賺取的信任(從而轉(zhuǎn)化來的收入)就越少。更別說關(guān)系越弱,留存率也會越低這件事。

所以,未來做垂直人群是個更合理的選擇,也就是我說的縱而深。舉例來說,哪怕我寫的東西只給馬云一個人看(縱的極致),但是能影響到馬云本人的投資或經(jīng)營決策,并且被馬云所需要和認可(深的極致),那么我創(chuàng)造的價值就會比那些有幾百萬訂閱用戶,卻只能靠流量做廣告的要強得多。

目前,還有非常多的公號運營者把流量變現(xiàn)經(jīng)營得像割韭菜一樣,那么這些公司遲早會淪為一個半死不活的小廣告號。

他們都沒有意識到:

泛而淺更短暫且無價值,縱而深更持續(xù)且有價值。

摸索的答案

那么,基于這些分析和理解,具體該怎么做呢?

具體策略一:持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和觀點

一切事物的價值都由供給決定,越稀缺的事物越有價值。所以信息爆炸、糟粕內(nèi)容橫行的年代里,優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和觀點就是稀缺和有價的。

我曾經(jīng)寫過一篇文章,說 CD 之所以為 CD 很大程度是受了實體光盤這個載體的影響。不然,誰規(guī)定一定要湊夠 10 首歌才能是一張專輯呢?誰規(guī)定專輯推出以后就不能再更新了呢?

雜志也一樣。對于雜志來說,很大程度上固定的是頁數(shù),那么為了每期內(nèi)容達到一定的頁數(shù),就一定要在內(nèi)容上做文章,刪刪減減、湊湊補補肯定是免不了的。比如封面文章和一些長報道,本來就是為了做優(yōu)質(zhì)爆點內(nèi)容,而其他一些小品文則難免是為了調(diào)節(jié)閱讀節(jié)奏等。

但問題是,新媒體時代人們有太多自主的選擇。我作為讀者,不需要某一家媒體每天更新大量的信息來滿足我,也不需要媒體為了存在在讀者視線中而去發(fā)一些簡單的小品文,因為我在朋友圈里隨手打開的都是這樣的文章。

所以,為什么一定要每天更新?為什么一定要提供大量的信息和內(nèi)容?如果我現(xiàn)在出一本線上雜志,每周只發(fā)一篇封面內(nèi)容,而沒有后面的小文章,那么誰又能說這不是一本合格的“周刊”呢?

更甚,既然已經(jīng)不是紙質(zhì)雜志,那么音頻、視頻等各種富媒體形式也理應(yīng)加入到文章中來,只要能更好地表達,一切形式都是手段。

所以,與其說現(xiàn)在人人都是記者,不如說人人都是主編。

當然,我曾經(jīng)也無數(shù)次的看著今日頭條文章下面的評論問自己,用戶真的具有對內(nèi)容的判斷力嗎?用戶對他人觀點的反饋是不是只有“噴”?

但后來我發(fā)現(xiàn),首先,用戶對內(nèi)容好壞的判斷是存在一個閾值的。曾經(jīng)看到一句話說:

所謂的叫好不叫座,只是因為還不足夠好。

我覺得這句話是有一定的道理的。

大多文章,雖然你覺得自己花了心力,但事實結(jié)果上并沒有比正常的“朋友圈文章”好太多,以至于很容易會被淹沒。而比如 36Kr 近期的很多特稿文章,就確實明顯優(yōu)于其他文章,不管從選題到操作層面,都會引起人們廣泛地討論和轉(zhuǎn)發(fā)。

其次,從反面邏輯來思考,當一個人一開始好好做內(nèi)容,最終卻越做越爛的時候,總會有很多人跳出來表達失望之情。那么,如果一個人有判斷“壞”的能力,自然就說明他有判斷“好”的能力。所以,像我之前一篇文章里所寫的,很多時候大家只是不習(xí)慣為好的事物發(fā)聲而已,但這并不代表人們看不到你真心的付出。

所以,當你做的足夠好的時候,還是會有足夠多的人認可你。

寫到這里,我們不妨多問自己一句:

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和觀點最終帶來的是什么?流量嗎?

那太淺顯而表面了,再好的文章也不一定有一段貓貓狗狗的視頻獲取到的流量多。我覺得,持續(xù)生產(chǎn)好內(nèi)容帶來的是和用戶產(chǎn)生的一種信任關(guān)系。

造作的CEO舒為曾經(jīng)說過“品牌就是標準”,我深有同感。用戶產(chǎn)生購買行為的時候,是有一個對標準的預(yù)期的,不管你去全世界哪里的星巴克,你都知道味道是有保障的,是會符合你的期待的;而搭建信任關(guān)系,就是建立品牌的必經(jīng)之路。

所以在當下,對于內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者來說,要努力去爭取的稀缺資源就是一個能夠讓用戶產(chǎn)生信任關(guān)系的品牌,品牌是提升用戶忠誠度,留存率和付費意愿的最重要的壁壘之一。

具體策略二:社群的價值

到底為什么從羅輯思維到新世相等等公司都在做社群,并強調(diào)社群的重要性?

美國有一個著名的理論,經(jīng)常和摩爾定律相提并論,叫做 Metcalfe’s Law 梅特卡夫定律。這個定律講的是說,網(wǎng)絡(luò)的價值隨著用戶的增加而成指數(shù)級的增加。但他對于這個網(wǎng)絡(luò)的定義有一個前提,那就是每兩個用戶之間都是可以連結(jié)的。

如上圖,這種兩兩連結(jié)的網(wǎng)絡(luò)帶來的是穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、更多的使用場景和數(shù)據(jù)積累、更高的留存率和平臺價值。

在傳統(tǒng)的紙媒時代,媒體的關(guān)系都是單向的,永遠是一個點在中心散射狀的輸出,外部的一圈點做著單向的接收,并不形成互動關(guān)系,媒體無法即時知曉用戶的信息,也無法定向的激活某個用戶。但在新媒體時代,連結(jié)讓雙向的互動關(guān)系、甚至是網(wǎng)狀的社群開始變得可能。所以,羅輯思維和新世相等都在強調(diào)社群,這個背后的根本原理就是把內(nèi)容生產(chǎn)者與讀者單向的關(guān)系,變?yōu)殡p向、甚至網(wǎng)狀。

從根本上看,其實 Facebook 是先做了一個網(wǎng)狀的社群,再讓這個社群自發(fā)地產(chǎn)生內(nèi)容,最終也是一個內(nèi)容平臺。而現(xiàn)在的很多媒體則是先從內(nèi)容切入,如果最終能夠把社群做好,則反過來又是一個社交網(wǎng)絡(luò)。

不同的切入點,最終卻殊途同歸。

我期待未來有一天,內(nèi)容領(lǐng)域的同行可以殺出這么一條血路。

具體策略三:視頻內(nèi)容的機遇、意義與嘗試?

這個主題足夠另開一篇了,所以且聽下回分解…

P.S. 內(nèi)容創(chuàng)業(yè)種類繁多,以上很多理論并不全盤適用于行業(yè)內(nèi)所有公司。此文僅供參考。

#專欄作家#

曲凱,微信公眾號:42章經(jīng)(ID:MyFortyTwo),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。海歸創(chuàng)投人。美國杜克大學(xué)研究生畢業(yè),對職業(yè)規(guī)劃,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)、投資等領(lǐng)域有自己獨特見解。

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評論
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  1. 簡潔易懂,對新人來說,多看看多思考比較好~

    來自廣東 回復(fù)