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編輯導(dǎo)讀：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先例不多，很多企業(yè)都是摸著石頭過(guò)河，當(dāng)然也有不少失敗案例。本文作者以其中一個(gè)案例切入點(diǎn)，分析其失敗原因，與你分享。

一、公司業(yè)務(wù)背景

上市公司，主營(yíng)快消、美妝類(lèi)產(chǎn)品，國(guó)外品牌占比大。由于近幾年國(guó)貨快速發(fā)展，企業(yè)的市場(chǎng)空間被壓縮嚴(yán)重，企業(yè)管理層的危機(jī)感很強(qiáng)，也亟需發(fā)展新的市場(chǎng)能力。

由于業(yè)務(wù)面廣、復(fù)雜度深，且企業(yè)受外部制約大，導(dǎo)致內(nèi)部管理復(fù)雜，且管理難度大。

二、公司管理團(tuán)隊(duì)

管理團(tuán)隊(duì)大部分是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)出身，有很強(qiáng)的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)能力。

由于各種原因，IT系統(tǒng)多為第三方平臺(tái)系統(tǒng)，企業(yè)自身的IT規(guī)劃和建設(shè)能力弱。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初心

客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系我們，并表示項(xiàng)目已在立項(xiàng)，今年一定要落地，給股東、給合作方交代。

客戶(hù)之所以重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型是因?yàn)槭袌?chǎng)被擠壓，不管為了講故事，還是為了實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展，都需要長(zhǎng)出新的能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其中一種重要的能力。為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種重要的能力？漁歌在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？——生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)”文章中做了分析。

而目前客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題已經(jīng)積壓到一定程度，比如數(shù)據(jù)需求多且多樣化，IT團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)接不完需求，業(yè)務(wù)管理復(fù)雜導(dǎo)致決策困難，到底怎么解決企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題等等。

四、項(xiàng)目過(guò)程

我們?cè)诤涂蛻?hù)溝通前，了解了客戶(hù)的現(xiàn)狀，初步判斷客戶(hù)需求強(qiáng)，因?yàn)榭蛻?hù)市場(chǎng)被擠壓太嚴(yán)重，又是客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系我們，并且客戶(hù)的需求在行業(yè)內(nèi)的共性強(qiáng)，所以只要方案靠譜，落地可能性就很大。

拜訪客戶(hù)后，再次證明客戶(hù)需求很強(qiáng)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)VP們、總監(jiān)們、CTO不斷通過(guò)不同的視角表達(dá)他們的訴求和痛點(diǎn)，并且多次表達(dá)認(rèn)可我們的方案。

只是事情往往不按我們自己的預(yù)設(shè)往前走，在大家覺(jué)得必成的時(shí)候，項(xiàng)目陷入了拖泥帶水的持續(xù)僵局，并且沒(méi)有從沼澤之地出來(lái)的跡象。

所以我們主動(dòng)和客戶(hù)溝通到底發(fā)生了什么?？蛻?hù)說(shuō)：“他們請(qǐng)了5家提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案的服務(wù)商，請(qǐng)大家介紹方案，但聽(tīng)多了反而迷茫了。一開(kāi)始覺(jué)得自家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是沒(méi)方向，聽(tīng)了一家之后覺(jué)得是有方向，再聽(tīng)了一家后，覺(jué)得不應(yīng)該做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要建信息系統(tǒng)；又聽(tīng)了一家后，覺(jué)得其實(shí)什么都不需要，都是管理問(wèn)題；再后來(lái)，公司內(nèi)部越來(lái)越難統(tǒng)一，意見(jiàn)五花八門(mén)。同時(shí)，業(yè)務(wù)問(wèn)題層出不窮，管理團(tuán)隊(duì)一直在被動(dòng)的各種救火，也沒(méi)有時(shí)間精力考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型了?！?/p>

我們給客戶(hù)再次分享了什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理問(wèn)題本就天然在一起?？蛻?hù)表示內(nèi)部討論后再看怎么辦。

又過(guò)了一段時(shí)間，我們?cè)俅伟菰L客戶(hù)，一方面了解情況，一方面以我們的專(zhuān)業(yè)能力力所能及的幫助客戶(hù)，成不成單是后話，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型真的特別容易走成彎路，還很容易成為一去不復(fù)返的坑。

后來(lái)，客戶(hù)說(shuō)他們暫時(shí)擱置項(xiàng)目了，一方面是內(nèi)部討論沒(méi)有結(jié)論，另一方面眼前的業(yè)務(wù)問(wèn)題實(shí)在太多，一會(huì)兒合作品牌鬧意見(jiàn)，一會(huì)兒銷(xiāo)售渠道出問(wèn)題，一會(huì)兒倉(cāng)庫(kù)爆倉(cāng)，持續(xù)不斷的需要救火，讓企業(yè)暫時(shí)無(wú)法騰出精力來(lái)干數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事。

后來(lái)，我們階段性的撤出項(xiàng)目，原因：

1.客戶(hù)做整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)不到，管理層決策猶豫、遲疑，同時(shí)樂(lè)于救眼前的火，而不是站在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度思考眼前的困境和未來(lái)的發(fā)展。

雖然我們給客戶(hù)講了很多案例，眼下的困境多是3年前埋下的隱患，救火通常治標(biāo)不治本，客戶(hù)也認(rèn)同我們的分享，但眼前的困境太多，又不確信數(shù)字化轉(zhuǎn)型能解決哪些困境，所以猶豫、遲疑。

這是思想和行動(dòng)上都陷入沼澤的客戶(hù)。

2.客戶(hù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)沒(méi)到，是因?yàn)楝F(xiàn)在的痛還不足夠痛。人都是怕痛的動(dòng)物，企業(yè)也一樣。在日常的慣性下雖然磕磕碰碰，但那是一條熟悉的路，沒(méi)有足夠的勇氣是不會(huì)輕易換路線的，除非傷亡慘重。這也是漁歌一直認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前期用戶(hù)只有下面兩類(lèi)的原因：

1）當(dāng)下日子還不錯(cuò)的行業(yè)龍頭但有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光或成長(zhǎng)快但自帶數(shù)字化基因的新星。這樣的企業(yè)有錢(qián)、有戰(zhàn)略，還居安思危，高層管理者愿意也能從繁瑣的日常工作中，抽出一部分精力為未來(lái)布局，并且認(rèn)可數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向。這樣的企業(yè)有自己的方向、目標(biāo)、節(jié)奏，這時(shí)乙方們的角色是作甲方的好搭檔。

2）在垂死掙扎的邊緣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的最后一根稻草，這樣的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)愿意全力投入。面對(duì)這樣的客戶(hù)，乙方們必須做甲方最可靠的后背，是生死兄弟。

不屬于這兩類(lèi)的企業(yè)，大多只能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的跟隨者，無(wú)法成為數(shù)字化的先行者。

五、項(xiàng)目思考

2B企業(yè)決策或數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策是個(gè)神奇的事，決策人很重要，企業(yè)決策機(jī)制也很重要。有的企業(yè)決策流程很快，確定要干之后，那一堆繁瑣的招標(biāo)流程也有各種辦法從簡(jiǎn)。有的企業(yè)決策流程快，但形式流程很長(zhǎng)。有的企業(yè)決策和流程都很慢，漫到像是一只蝸牛爬行。

也正是因?yàn)檫@樣的決策流程，導(dǎo)致2B業(yè)務(wù)有極強(qiáng)的不確定性。業(yè)務(wù)影響面越大，不確定性越大。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者屬于那些“篤信數(shù)字化方向、有決策能力、有內(nèi)部管理能力、對(duì)服務(wù)商有甄別能力”的企業(yè)，因?yàn)樗麄儾粫?huì)失去方向，有目標(biāo)和節(jié)奏。

#專(zhuān)欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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