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關(guān)于COO到底該做什么，唯一的共識就是沒有共識。

簡單說，COO在創(chuàng)業(yè)公司其實(shí)只需要做一件事，那就是：

去做公司尚未招到專人負(fù)責(zé)，但又非常重要的事；幫助公司找到這個缺席者（無論是從外部招聘還是任命內(nèi)部同事），讓路給TA，接著干下一件事。

這就是我作為COO的心得與總結(jié)，為了讓你們更清楚這句話的含義，我還是先說說我是怎么成為COO的吧。

我并非一開始就是COO。

我所在的這家公司——Mattermark，脫胎于Referly，但我不是Referly的創(chuàng)始人之一。在我關(guān)掉一手創(chuàng)辦的LaunchGram后，Danielle和Kevin找到了我。當(dāng)時他們的公司Referly正處于掙扎求生階段，而我是作為個人貢獻(xiàn)者（而非管理者）加入的。

Danielle告訴我，她和Kevin已經(jīng)決定把Referly關(guān)了，他們暫時也不知道下一步會做什么，但還是歡迎我加入團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)任務(wù)。所以這就是我加入Mattermark所做的事，并且與我現(xiàn)在的職責(zé)也沒什么不同。

我們就這樣開始做Mattermark。Danielle寫了大量blog，跟潛在的投資人洽談；我人工收集一大堆數(shù)據(jù)，Kevin則幫助把這個過程做成一個軟件?？傮w上，我們那時主要做博客，沒有規(guī)?；瑫r，也是軟件工程師。

在Mattermark正式上線前夕，我突然想到一個問題。我問Danielle和Kevin，“我算是Mattermark的聯(lián)合創(chuàng)始人嗎？感覺像那么回事?！?他們向我保證說，是。再往后，Danielle出任了Mattermark的CEO，Kevin是CTO，而對我來說，除了“聯(lián)合創(chuàng)始人”這一身份外，真的不再需要另外的頭銜。

成為COO的三大任務(wù)

如前所述，我的工作職責(zé)無非是完成一個個任務(wù)。而我干的第一件事，就是組建數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)。

Mattermark最早期的時候，數(shù)據(jù)都是我們手動收集來的。比起在職者與后來者，我們自認(rèn)為有一大優(yōu)點(diǎn)，那就是我們愿意去做一些尚未形成規(guī)模，但可以為用戶提供價值的事。

收集整理Benchmark的投資數(shù)據(jù)，做成Excel表格。

因此，Mattermark組建的第一個團(tuán)隊(duì)就是數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，將VC的投資數(shù)據(jù)整理成一張張表單。帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)也成為我在公司的第一個職能角色，當(dāng)時我的頭銜是“研究與數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人”。后來，我們又用算法取代了需要人工重復(fù)操作的流程，這塊業(yè)務(wù)基本從0走到了1，也是時候招聘一個更專業(yè)的數(shù)據(jù)負(fù)人。

我做的第二件事，是解決公司的銷售問題。

2014年1月，我們嘗試進(jìn)行A輪融資，得到的投資人反饋是，我們需要證明更多客戶群體。我們的銷售當(dāng)時完全限于國內(nèi)，但也有很多非VC的簽約客戶，包括投資銀行家、銷售員和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。于是我設(shè)定了兩個目標(biāo)：

1. 增加收入；
2. 決定我們是否真的要面向其他客戶群體提供服務(wù)。

對于銷售的目標(biāo)和任務(wù)，我很擅長，但我并不愿意做，因?yàn)槲也幌胝煺故?、領(lǐng)指標(biāo)，所以我再次“開除”了自己。這對我和公司來說都是一個艱難的決定，因?yàn)殚_除我自己，實(shí)際上也是開除了當(dāng)時最有能力的“銷售代表”。

事實(shí)上，作為創(chuàng)業(yè)公司的COO，你經(jīng)常不得不代人出場，做自己不喜歡的事情。但是最終，你還是要找到合適的負(fù)責(zé)人，否則很可能會出師未捷身先死。

我還記得某次公司全體會議上，一位工程師問我，“Andy，我知道你很努力，但你到底在做什么？” 我們都笑了，然后我向他解釋了我在做的工作。

有時候我感覺自己就像一個冒名頂替者，因?yàn)槲易钚碌慕巧彩莻€人貢獻(xiàn)者，而一般意義上，聯(lián)合創(chuàng)始人應(yīng)該是管理者，直接對團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我也知道自己必須直接管理人才，才能稱得上是領(lǐng)導(dǎo)者。所以我一直問自己，我應(yīng)該如何去領(lǐng)導(dǎo)。最終，我領(lǐng)悟到，機(jī)會總會來臨，只要我始終以價值驅(qū)動業(yè)務(wù)，我就是在正確的位置上。

沒錯，變換角色真的很難，這可能會讓團(tuán)隊(duì)的其他成員產(chǎn)生困惑。所以，務(wù)必在適當(dāng)?shù)臅r候向大家解釋清楚你的新職責(zé)。

我做的第三件事，解釋起來稍微有些困難。因?yàn)檫@一次，我要同時進(jìn)行五項(xiàng)任務(wù)。

我們需要找到新的辦公室，規(guī)劃招聘，建立客戶支持團(tuán)隊(duì)，同時，公司要從一團(tuán)亂的創(chuàng)業(yè)階段向?qū)I(yè)管理過渡（意味著配備法律、會計(jì)、人力等等）。這個時候，我不得不轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢衅?、客戶支持、?cái)務(wù)及人力資源副總裁”的角色，或者簡單說，把它們集合到一個叫做COO的頭銜里。

還記得 Square 的 COO Keith Rabois說過，“（作為COO）你基本就是一直在補(bǔ)東補(bǔ)西?！?這句話用來描述COO的職責(zé)簡直太貼切了。除此以外，COO也在不斷解決之前從未碰到過的新問題。因此，在不確定的環(huán)境中不斷解決新問題是初創(chuàng)公司COO應(yīng)該具備的核心技能。

展望未來，我的工作內(nèi)容還會與以前一樣，沒有什么變化：代人出場，把事情從0變到1，然后找到適合的負(fù)責(zé)人，開除自己，繼續(xù)前進(jìn)。這就是一個COO的職責(zé)吧。

作者?Andy ?Sparks，Mattermark聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO

譯自：What does a startup COO actually do? by Andy Sparks，StartupGrind.

來源：微信公眾號“IDG資本”（ID:idg_capital）

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