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因為每個人心中，都有一個不一樣的SaaS。只有明確了SaaS的分類，才可以深入到每個分類領域，而不是泛泛地談SaaS。并且，分類可以幫助創業者發現領域規律，從而找到適合自己的創業入口和路徑。本文作者對SaaS的分類進行了分析，與你分享。

我們經常會遇到一個情景，就是無論聊SaaS的什么話題，大家都很難聊到一塊兒。比如有人認為SaaS的成功要素是PLG（Product-Led Growth），就會有人說SLG（Sales-Led Growth）才是SaaS的成功關鍵；當有人認為SaaS是服務時，就有人認為SaaS是軟件。

其實每個人的觀點都沒錯，之所以會有觀念沖突，是因為每個人心中，都有一個不一樣的SaaS。這種對SaaS模糊的認識，無論是SaaS創業，還是經營一家SaaS公司，都很難找到一些規律性的東西。

所以就有必要對SaaS進行分類。

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就像在XaaS概念下存在多種“即服務”，SaaS同樣也存在不同分類。比如：工具類、通用類、垂直類、平臺類、交易類等等。

不過，為了分類而分類，并沒有什么實際意義和價值；其實SaaS分類的真正目的，是發現每個分類領域的特點和規律。這有助于創業者看清領域的范圍邊界在哪里，這個領域中必需的know how是什么，應該采用什么樣的過程和方法。

不同類別的SaaS，創業過程規律是不同的，比如：目標客戶、切入點、產品設計、銷售模式、交付方式和客戶成功都有很大的差別。

那么，針對國內的企業服務市場，SaaS怎樣分類才更實用呢？

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雖然SaaS可以有很多分類，但粗分為工具類SaaS和業務類SaaS兩大類就可以了，因為這兩類SaaS之間的特征差異是最明顯的。

一般來說，工具類SaaS泛指與客戶具體業務無關的技術工具；而業務類SaaS則直接支持客戶的業務過程。實際上，工具類SaaS和業務類SaaS，都能在企業軟件中找到原型。前者對應軟件工具，而后者對應企業的業務系統。

不過，工具類和業務類的分法，雖然劃定了SaaS的兩個大方向；但進入具體的領域，還是有些寬泛。所以在這兩個大分類下還可以進一步細分。

我們先對工具類SaaS進行細分，它可以再分為純工具類SaaS和協作類SaaS。

一般來說，純工具類SaaS是已有軟件工具的SaaS化結果，比如文檔類、筆記類、設計工具類等。對于用戶來說，除了提供方式和使用方式的不同外，軟件形式與SaaS形式工具并無太大的不同。

而協作類SaaS則完全是互聯網和移動化的產物。協作類SaaS的主要作用，是通過協作方式提高工作效率。比如協作平臺、項目管理、視頻會議，甚至包括電子郵件，都屬于協作類SaaS。

實際上，純工具類SaaS和協作類SaaS之間的界限，正在變得越來越模糊。在互聯網和移動化背景下，純工具型SaaS必然會朝著協作化方向發展，比如現在的文檔平臺、設計工具都支持協作模式。

說完工具類SaaS，我們再看業務類SaaS。它也可以分為純業務類SaaS和復合業務類SaaS。

一般情況下，我們所說的業務類SaaS就是指純業務類SaaS。實際上，純業務類SaaS也是目前企業服務市場最主要的形式，它涵蓋了行業業務的方方面面，比如：營銷、CRM、HR、電商、MES、ERP等。

不過，在企業業務云轉型過程中，我們發現了另外一種“核心業務+輔助業務”復合形式的SaaS。即在企業原有業務系統中拆分出來、以SaaS化形式提供的通用服務，所謂復合是指SaaS與核心業務之間的依賴關系。

比如說銀行或金融機構，雖然其核心業務和中臺系統并不會SaaS化。但是對外業務，如營銷、開戶、信貸審核、信用評估、權益等非核心的業務，則可以由SaaS服務商提供，就形成了所謂復合型SaaS，這樣每一項SaaS服務都可以規模化地提供給多家銀行或機構。

這種由集中式系統轉為復合型SaaS模式的好處是顯而易見的。比如：SaaS化的銀行開戶效率會更高，貸款審核速度更快，利用AI評估使貸款損失風險大大降低。復合型SaaS服務商的出現，已經改變了相關行業的服務生態，如這個領域的SaaS服務商nCino，可以同時服務于數千家銀行或機構。

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值得說明的是，上述SaaS分類雖然不是完備的，也沒有什么道理可講；但至少給創業者帶來三個方面的啟示。

首先，如果明確了SaaS的分類，以后的討論都是“物以類聚”的。只有這樣才可以深入到每個分類領域，而不是泛泛地談SaaS。

其次，分類可以幫助創業者發現領域規律，結合自己的領域認知和實踐經驗，從而找到適合自己的創業入口和路徑。

為了找出更深層的規律和底層邏輯，創業者還需要在現有分類下進一步細分，從而找到自己的利基市場。不要想通過復制所謂的“賽道”而走捷徑，那樣的代價會非常大；而在你最熟悉的領域進行SaaS創業，成功率要高得多。

最后，分類有助于看清商業化的現實。

放眼海外SaaS市場，就會發現它們并不刻意區分工具類還是業務類SaaS，也就是說，它們都有成功可能。不過相比之下，工具類SaaS的毛利更高，因為獲客成本和留存成本更低。

但國內企業服務市場與之相反，通常業務類SaaS要比工具類SaaS更容易被企業用戶接受，比如付費意愿更強，客單價也更高。

即使是業務類SaaS，國內外企業客戶接受度上，也存在非常大的差別。為了降低IT投資成本，海外企業正在以SaaS方式，對現有業務系統進行云化和替代；而國內則沒有這個趨勢和機會。

國內SaaS目標市場，應該是為數眾多的中小企業。這就需要顆粒度更小，業務目標更加聚焦的業務類SaaS，這就需要對業務類SaaS的“無限”細分。

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綜上所述，針對國內現實企業環境，對SaaS的分類研究是有必要的。因為靠著海外SaaS的賽道地圖，很難在國內企服市場走得通。