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寵物醫(yī)療目前的行業(yè)格局還遠遠沒有形成，而傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)療機構又充滿了痛點，創(chuàng)業(yè)者便完全可以借助互聯網的思維，結合線下寵物醫(yī)療服務，真正解決行業(yè)痛點，滿足用戶需求，從而實現平臺價值。

過去，走遍中國各個城市的大街小巷，我們很少能夠看到誰家在養(yǎng)寵物，用一句不太好聽的話來形容，過去連飯都吃不跑，哪有余糧來喂貓狗。但是今天卻不一樣了，隨著人們收入水平的不斷提升、城市人際關系逐漸趨于淡化、工作壓力增長等諸多原因，越來越多的家庭都開始養(yǎng)寵物，甚至有個別人對待寵物比對待自己的兒女都用心。

根據統(tǒng)計數據顯示全國養(yǎng)寵人群已經突破了1億，很多家庭每年在寵物身上的開支消費超過3000元以上，甚至少數家庭的寵物開支達到了萬元以上，而且這股勢頭還在不斷往上攀升。 前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《寵物O2O市場前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數據統(tǒng)計，2015年我國寵物行業(yè)市場規(guī)模達1545億元，同比增長46%，預計未來幾年我國寵物行業(yè)增速仍保持在30%以上。

在美國，涌現出了PetSmart、Petco等超大型寵物連鎖店，不過在中國由于寵物市場興起時間不久，互聯網就已經開始興起。于是在線下寵物連鎖還沒有形成強大品牌規(guī)模店的情況下，很多互聯網的創(chuàng)業(yè)者們就已經開始殺入寵物行業(yè)，并推動了這一行業(yè)的快速發(fā)展，寵物行業(yè)在互聯網之風的吹拂下也迎來了諸多機會，于是跟互聯網相關的寵物電商、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物訓練、寵物智能設備、寵物影業(yè)等如雨后春筍般涌現出來。而在這諸多與寵物相關的垂直細分領域，寵物醫(yī)療又是一個市場潛力巨大的行業(yè)。

傳統(tǒng)寵物醫(yī)療痛點給互聯網創(chuàng)造了機會

目前，在整個國內大約有1.1萬家動物診療機構，不過卻有差不多70%的寵物醫(yī)療機構都是夫妻店，而剩下的30%也都是規(guī)模較小的醫(yī)療機構，真正能夠在各項醫(yī)療標準都還算得上不錯的平臺并不多。傳統(tǒng)寵物醫(yī)療的不成熟，也給整個行業(yè)帶來了諸多用戶痛點。

痛點一：隨著中國養(yǎng)寵物的人群越來越多，寵物數量也隨之不斷攀升，但是在國內專業(yè)的“獸醫(yī)”卻非常少，大大跟不上寵物數量的增長速度，這就造成了一個非常嚴重的現象，國內的寵物醫(yī)療市場，缺乏能夠給寵物進行專業(yè)診斷的醫(yī)療人員。大多數的寵物醫(yī)生，并沒有經過專業(yè)的學習培訓，多數都可能只是有一些照顧寵物方面的經驗，僅此而已。

痛點二：前面我們也提到，目前國內大多數的寵物醫(yī)療機構都是一些規(guī)模較小的醫(yī)療機構，尤其以夫妻店居多。那么，如此眾多參差不齊的寵物醫(yī)療機構，其服務水平和質量必然也參差不齊，而且整體服務水平較低。

痛點三：在寵物醫(yī)療服務行業(yè)，收費普遍較貴，而且存在信息不透明、亂收費的現象。對于養(yǎng)寵物的人來說，他們可能并不知道自己的寵物得的是什么病，幾乎都是由看病者說了算。正常情況下，如果是人得個頭痛感冒的，基本上100元左右吃點藥打個點滴就差不多解決了，但是寵物看病卻不一樣，動不動就得幾百上千，這幫醫(yī)療機構好不容易逮著一個客戶就得好好賺一把。

痛點四：目前國內寵物醫(yī)療所使用寵物疫苗、醫(yī)療器械以及用品等都嚴重依賴于進口，《2016中國寵物行業(yè)白皮書》提供的數據顯示，進口寵物疫苗的數量占了90%以上的市場份額。而國內目前對寵物疫苗等需求卻在不斷增長，這對于國內寵物醫(yī)療整體水平的發(fā)展是一大限制，同時間接導致了寵物醫(yī)療費用偏高。

寵物醫(yī)療市場需求在不斷擴大，傳統(tǒng)寵物醫(yī)療又存在著如此多的痛點，這無形之中給互聯網寵物醫(yī)療創(chuàng)造了機會，于是各類互聯網寵物醫(yī)療平臺也隨之興起。

人病了可以在線問診，寵物同樣可以

以愛寵醫(yī)生、阿聞醫(yī)生為代表的平臺，通過與傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作，同時邀請寵物醫(yī)生注冊，開始為用戶提供在線問診服務，同時也為線下傳統(tǒng)寵物醫(yī)院導去用戶。對于這類寵物醫(yī)療服務平臺來說，和春雨醫(yī)生的模式比較類似，甚至可以說是一個寵物版的春雨醫(yī)生。

一方面，對于大多數養(yǎng)寵物的用戶群來說，很多時候動物會出現一些身體生理上的諸多問題，這個時候在線問診類平臺通過把傳統(tǒng)線下醫(yī)院的寵物醫(yī)生集合到平臺，就能夠幫助一些養(yǎng)寵物的用戶群解決寵物的小病問題。尤其是飼養(yǎng)寵物時需要注意的一些事項，也可以通過線上咨詢來解決。

另一方面，通過打通線下的寵物醫(yī)療機構，寵物生病之后通過線上問診然后選擇合適的線下寵物醫(yī)院就診，這類平臺也為一些養(yǎng)寵物的用戶解決了信息不對稱的問題。

但是這類平臺在發(fā)展的路上卻遇到了兩個比較棘手的問題，一個問題是寵物醫(yī)生的數量非常有限，這對于平臺的規(guī)?；l(fā)展會造成比較大的制約，而一旦平臺放松對醫(yī)生資歷的要求，那么平臺上就會出現寵物醫(yī)生濫竽充數的現象，服務水平和質量必然會下降，最終搬起石頭砸自己的腳。

另一個問題則是平臺的盈利問題，如果只是通過這種線下寵物醫(yī)院和線上用戶之間的信息對接，很難實現較大規(guī)模的盈利，針對醫(yī)生提供會員付費制度，毫無疑問會嚇跑本來數量就少的寵物醫(yī)生們，而針對用戶的咨詢付費還需要一段漫長的時間培育并且是平臺擁有一定量的用戶和影響力之后，才可以盤活。

搶單模式也得到了互聯網醫(yī)療平臺的借鑒

而以優(yōu)寵醫(yī)生、狗大夫為代表的平臺則在在線問診的基礎之上推出了搶單問診。事實上，搶單問診也是在線問診的一種方式之一，他們同樣是通過對接線下寵物醫(yī)院、醫(yī)生和用戶，只不過這種問診的方式是采用滴滴出行式的搶單。

搶單如果真的要做起來，首先就必須是要平臺上擁有足夠的用戶和醫(yī)生，否則只會導致有醫(yī)生注冊了，卻沒有用戶上來咨詢或者有用戶咨詢了，卻沒有醫(yī)生應答。此外，搶單模式要盤活它還需是一項高頻服務。很顯然，寵物看病咨詢是一項低頻服務，從C端切入不是太理想。

此外，對于搶單模式的平臺來說，跑單也是非明顯的現象。如果某個養(yǎng)寵物的用戶在接受了寵物醫(yī)生的第一次服務之后，并對其非常認可，他們很可能下次就會直接聯系該寵物醫(yī)生，而非通過平臺。

于是優(yōu)寵醫(yī)生這類搶單平臺又開始轉型，從C端轉向B端，從為用戶提供寵物醫(yī)生咨詢服務，轉變成為為寵物醫(yī)院提供信息化、數據化的SaaS服務，這是一個方向，但至于能走多遠，目前尚未可知。

傳統(tǒng)寵物醫(yī)療機構連鎖也開始向互聯網看齊

寵物醫(yī)療行業(yè)的信息不透明也讓一些傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)療機構看到了市場機會，于是他們借助自己的線下寵物醫(yī)療門店也開始搭建起自己的線上平臺，同時以寵信為代表的線上寵物醫(yī)療保險平臺，也開始采取自營和加盟的方式，開起了自己的線下寵物醫(yī)療門店。

相較于過去純粹的線下門店來說，這種線上線下結合的自營模式能夠打破過去的寵物醫(yī)療信息不對稱問題。用戶通過線上可以對線下寵物醫(yī)療門店的服務、價格等先做一個詳細的了解，同時通過線上平臺也可以為線下門店導去用戶流量，更能樹立起自身的品牌形象。

但任何事情都是利弊相生，自營模式必然會面臨成本高的問題，同時前期的擴張速度也會受到一定的影響。與其說這種自營模式是一種互聯網平臺，不如說他們是在借助互聯網的渠道、技術等來為線下門店提供更好的用戶服務。

綜合服務平臺更想通吃整個寵物服務行業(yè)

還一些寵物服務平臺并不僅僅只是局限于寵物醫(yī)療，而是包括了寵物電商、寵物硬件、寵物美容、寵物寄養(yǎng)等系列服務為一體，比如有寵、波奇寵物等平臺。

那么，相比純粹的線上寵物醫(yī)療咨詢服務平臺來說，這類綜合型的服務平臺通過借助電商、社區(qū)、美容等其他的寵物服務能夠吸引更多的養(yǎng)寵物用戶群體，這些用戶的寵物如果在遇到一些疾病的時候就自然會想到這些平臺。

但是術業(yè)有專攻，綜合類服務平臺相比前面的寵物醫(yī)療垂直服務平臺，在專業(yè)性和醫(yī)療服務方面也就難免會出現一些細節(jié)上、專業(yè)上的服務不足。

行業(yè)格局遠未成型，創(chuàng)業(yè)者可以大顯身手

人生病了始終要看病，動物同樣如此，這是剛需。寵物醫(yī)療作為寵物的一個剛需市場，隨著寵物數量的攀升，它必然是一個行業(yè)前景巨大的領域。我們從前面的幾大互聯網寵物醫(yī)療平臺來看，真正做得非常不錯的并沒有幾個，而能夠在整個寵物醫(yī)療市場占據一定市場份額的更是寥寥無幾。這對于創(chuàng)業(yè)者來說，確實是一個不錯的機會。

純粹的互聯網領域已經誕生了阿里、騰訊、百度、谷歌、facebook、亞馬遜等眾多巨頭，已經很難再誕生新的純互聯網巨頭。在劉曠個人來看，創(chuàng)業(yè)者與其去做一些純粹的互聯網虛擬經濟創(chuàng)業(yè)，不如借助互聯網思維深耕傳統(tǒng)線下或者實業(yè)，也許在這些領域能夠找到更多適合自己的創(chuàng)業(yè)商機。未來數年內，互聯網將會消失，因為互聯網無處不在無所不在，互聯網未來將會全面滲透到任何一個傳統(tǒng)行業(yè)，與傳統(tǒng)行業(yè)緊密地融合在一起。

寵物醫(yī)療目前的行業(yè)格局還遠遠沒有形成，而傳統(tǒng)的線下寵物醫(yī)療機構又充滿了痛點，創(chuàng)業(yè)者便完全可以借助互聯網的思維，結合線下寵物醫(yī)療服務，真正解決行業(yè)痛點，滿足用戶需求，從而實現平臺價值。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內首創(chuàng)以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統(tǒng)文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創(chuàng)新精神。

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