如果在處理一件很多人參與其中的事情的時候，突然既不知道下一步要干嘛，也不知道下一步要找誰，這時候適當的流程就應該出現并且幫助你。

在過去的一年中，筆者從一個傳統龐大的IT企業來到了新興互聯網企業，經歷了完全不一樣的流程管理體系。

身邊關于流程的議論主要有兩種聲音：

1. 龐大的傳統IT巨頭，流程繁瑣而復雜，拖累了整個企業的創新步伐；新興互聯網公司為適應變化而生，流程簡單，活力十足；
2. 龐大的傳統IT巨頭，流程體系完善而充分，所以做事情規范出錯概率??；新興互聯網公司野蠻生長，缺乏流程和管理規范。

第一種說法，筆者稱之為“流程軟肋說”，第二種為“流程盔甲說”。

有了盔甲，似乎能極的提升防御，但是仿佛敏捷不足；完全丟棄了盔甲，好像輕松無比，但是好像又暴露出很多軟肋。

那么問題來了，互聯網公司到底需要什么樣的流程呢？

1、流程為何物

在ISO9000的官方文檔中，流程的官方定義：“流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。拋開這一句說的很明白但又好像什么都沒說的定義，簡單的說，流程就是“做事情的規范”，它包含了先做什么后做什么的次序規范，也包含了什么時候需要找誰的干系人規范。

簡而言之，如果在處理一件很多人參與其中的事情的時候，突然既不知道下一步要干嘛，也不知道下一步要找誰，這時候適當的流程就應該出現并且幫助你。

2、流程源于何處

既然流程是一組組的規范，那這些規范來自于哪里呢？

從根本上上說，流程來自于組織過程資產，即流程應該是對已有做法的提煉。它可以給你一條較為清晰的路，告訴你下次做類似的事情的時候，怎么樣效率最高，怎么樣避免再次踩坑，怎么樣能全局的達到最優。

舉例說明：流程中很重要的一個活動是審批，其實所有的審批，都是為了避免踩坑，有可能是技術上的坑，或者戰略上的坑，甚至法律上的坑，也許在某個流程中的某一環在一開始是不需要審批的，但是在一次次踩坑中，審批的重要性被意識到，最終被提煉到了新的流程之中。

說到這里，隨之而來的有兩個問題：

1. 如果流程是對成功的提煉，那流程是否能讓后來者輕松的復制成功？
2. 如果流程不斷的被添加，它最終會變成一個龐然大物，那這樣的流程是否還能成功？

這兩個問題第一個是流程的高度問題，第二個是流程的敏捷化問題，下面我們一個個來看。

3、流程之山高幾何

“隨著公司規模越來越大，他們便想復制最初的成功…于是他們開始嘗試把當年的成功經驗變成制度。不久人們便感到困惑，為什么制度本身變成了答案？…(因為)他們忘了設計流程的目的是為了尋找最棒的答案?！?/p>

——Steve Jobs

這段話清晰地表達了，流程并不是成功的原因，流程只能在成功的過程中有所幫助，用盔甲說來解釋，大家都知道烏金甲是楚霸王項羽的貼身寶鎧，伴隨多年殺敵無數戰功卓著，那是因為它穿在了項羽身上，如果穿在你我身上，分分鐘還是被砍的叫爸爸，所以從某種意義上，流程跟鎧甲一樣，能有幫助，但是好像又不能直接解決問題。

那么在互聯網公司中，流程到底處在什么高度呢？

這個問題我比較同意以下觀點（引用自）：戰略(做什么，不做什么)>模式(如何做)，模式>組織(如何分工做)，組織>人事(如何找到 合適的人做合適的事情)，人事>流程(對過程的管理)，流程>日常管理，即流程的高度應該是在人事之下，日常管理之上。從這個概念中，也能比較清晰的看出互聯網公司，特別是創業互聯網公司，什么時候該引入流程管理。

另外，流程的高度還需要站在一定的高度看待流程。

比如，在公司里，你想申請一個資源，符合流程的做法可能是需要填一些文檔，通過一些列的審批，你覺得太麻煩，就這么幾個團隊，我直接跟負責采購的說一下多簡單，殊不知，你在這里的簡單會造成采購部門的統計、核查、歸檔、審計等一系列的復雜工作，所以，站在一定的高度上宏觀的看，走合適的流程恰恰是總體上最優的解。

4、流程敏捷化

那對于互聯網公司來說，怎么樣避免從引入流程管理開始逐步走向繁重的流程呢？

筆者認為，很重要的一點是流程的敏捷化和輕量化，從實踐上來說，筆者有幾下幾點經驗：

（1）流程的優化

按照上文所述，流程是一個不斷提煉的過程，聽上去像是一個不斷做加法的熵增過程，其實流程也需要不斷做減法，即持續的優化流程，不斷地適應組織發展的變化；

（2）重視流程的學習曲線

在互聯網公司中，業務和市場往往推動著整個部門的工作，在此基礎上，高昂的流程學習成本必然不會受到歡迎，所以盡可能的減小學習曲線，自動化的推動流程往前走，很自然的規范使用者的行為，是流程敏捷的重要方面；

（3）設計多通道的流程

互聯網公司中，流程一定不能死板的單通道、單聯系人、單審批途徑都是不可行的，一定要在關鍵的路徑上提供多通道的途經來適應緊急情況的發生，這種冗余會在諸如“事情很急，但是找不到某個人導致流程走不下去”的時候起到關鍵作用；

（4）重視流程的分層

對于互聯網公司來說，反應迅速是不變的關注點，在這種情況下，對于有一定規模的互聯網公司來說，流程的分層非常重要，流程的分層即針對不同類型的時間和項目，采用不同的流程來管理，所謂因材施教、對癥下藥；

（5）意識到流程的引導作用

好的流程是否都是簡單的流程呢？這是一個很有意思的話題，當我還在前家公司的時候，有一次，我遇到了一些問題，需要走一個復雜無比且審核非常嚴格的流程，讓人非常疲憊和絕望，我忍不住跟公司老司機吐槽，老司機悠悠的說“也許設計這個流程的目的就是不想讓人走這個流程”。

這句話其實很好的點出了流程的一個隱形作用，即流程是有引導性的，簡單的說，如果你在工作中遇到了一個復雜無比的流程，不妨停下來想一想是不是有其他的方法解決，或者這個途徑是不是風險很大，如果非走不可，不妨在事后想一想，怎么做才能下次避免走這個路。這種思考會無意之間促進了全方位的優化，這也是流程的另一個價值。

5、非軟肋非鎧甲，互聯網公司流程為何物？

說了這么多，回到開頭，如果流程既不是盔甲，也不是軟肋，那么到底什么樣的流程是最適合互聯網公司的呢？

筆者的答案是：軟 猬 甲！

軟猬甲是金大俠《射雕英雄傳》和《神雕俠侶》的一件神器，原本是黃藥師送給妻子馮氏的定情之物，后來黃藥師把它傳給黃蓉。此物及其輕便，柔軟而有刺，穿上不會產生額外負重，而又刀槍不入并可防御內家拳掌。

用來比喻理想中互聯網公司的流程再合適不過，更重要的是：對于不服從規則的人，軟猬甲鋒利無比。

此處楊康、歐陽克、彭連虎、侯通海等人紛紛含淚點贊。

對于遵守規則和流程的人，軟猬甲又柔軟的讓人毫無感覺。

此處郭靖點贊。

最后，請把自己想象成郭靖，把公司想象成黃蓉，一起感受一下遇到擁有軟猬甲式流程的公司時的美好吧：

“（穿著軟猬甲的）黃蓉微微一驚，回過頭來，笑生雙靨，投身入懷，（與郭靖）兩人緊緊抱在一起，不可描述” ?—— ?取自《射雕英雄傳》十五回（有刪改）

注：本文圖片來自網絡，侵刪

作者：林鳴霄（點融黑幫），任職于點融工程部Infra Service 團隊，曾就職于IBM。

本文由@點融黑幫（ID：DianrongMafia）原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。