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根據養老信息化目前產品發展狀況，本文作者提出了幾點商業思考。

養老行業在政府的扶持下，這 2 年簡直是香餑餑，并且由于還沒有產生絕對的行業獨角獸，因此競爭激烈。上市企業和創業公司之間的比拼除了技術，更重要的是渠道和人力、物力的比拼。對于養老行業來說，最重要的線下資源不是當前不是個人家庭用戶，而是像養老院等的養老機構。誰拿下了散落在全國的數萬家養老院、日間照護機構，誰就算是拿下了這個行業的半壁江山。

以養老院為代表的養老從業機構大多信息化水平低，并且從業人員文化水平普遍不高。其中有非常多企業屬于民營資本，對于人力、物力的投資都不像其他行業那般心無所顧，要打動他們，除了信息化系統外，還需要足夠亮眼的配套后期服務，比如智能硬件、后期維護支持等。

我調研了數家涉足養老機構信息化的企業，包括上市企業，如三開科技、萬達科技；創業公司，壹零后等分析了他們的產品矩陣，他們的服務提供形式，提煉出了這一行目前的商業方向。

一、產品矩陣中智能設備占比逐步增強

不論創業公司還是上市企業，都越來越看重智能硬件和傳統養老院之間的信息交互，這樣做的好處在于一方面可以對用戶的健康數據留痕，除了用于已病問診時的數據參考外，對于一些未病的防治也有很大作用，同時，平臺可以將這些未病數據與自己的電商平臺、服務平臺相串聯，針對用戶個人展開全方位的診治服務。

現在已經在廣泛使用的智能設備有：

1. 健康監測套裝：針對高血壓、心率不齊、糖尿病等慢病患者的心電、血糖、血壓測量儀、測量套裝
2. 隨身定位儀：隨時定位老人行蹤，在老人閑逛時發生疾病的緊急一鍵呼救按鈕

二、針對養老院老人的情感照護非?？粗?/h2>

這也很容易理解，最根本在于提高服務的復購率。

在提高復購率的路上，需要打通智能設備供應商、專業服務商、老年用品提供商、養老垂直領域各個服務商，將所有的資源整合在己方平臺易于養老院管理人員/養老院入駐老人的選購。

除了滿足這些子女不在身邊的老人們的簡單基礎的情感照護需求（生活護理、術后護理、理療康復、老年食療、情感陪護）外，還為他們提供了許多定制化服務（緊急救助、遠程診療、健康咨詢、老年教育、老年旅游）。

老年人的錢或許不好賺，但一些具備經濟基礎，擁有養老金及穩定收入來源的老年人，打好這套組合拳不愁沒有機會。

三、定價多為免費 + 收費形式

收費標準一般分為 3 種?；A版、高級版、定制版。

1. ?基礎版（免費）

基礎主要滿足一些規模較小的養老院使用，提供一些基礎服務，主要圍一些表單處理、評估服務。

免費版服務主要為了追求口碑效應，小而美的養老機構業務少，服務人員少，簡單功能就已經能滿足他們的運營需求，小機構實踐成功復制到其他機構去，形成地區的規模效應，后期推出服務、電商都是水到渠成的事情

2. 高級版（收一定費用）

收費版主要滿足一些規模中等，具有連鎖野心的養老院，除了提供一些基礎服務，還為養老院提供包括機構護理管理軟件、日托服務管理軟件、上門服務管理軟件等。

收費版收取一定費用，幫助機構提供一些管理分機構的工具，業務功能設計上偏重權限、效應方面的考慮

3. 定制版（收較高費用）

定制版的瞄準客群很明確，就是大型連鎖養老機構。除了收費版的全部功能外，還根據企業實際需求，駐場調研后定制功能，并專人負責后期運維。

專屬服務一般還能定制操作界面、功能、安全等，但是這些頭部資源可遇不可求，多數涉及招標，想要中標不是非常容易

四、地方政府扶持是關鍵

這些企業背后其實都在爭奪政府資源，由于地域間的養老政策多有不同，并且信息化程度相異。但目前，在國家養老政策的大方向下，信息化是相同的主題。這中間哪個企業誰得到了地方政府的扶持，哪怕只是口頭允諾，當地的養老機構，養老院啦、機構照護中心的信息化訂單就會紛至沓來。

剛才提到了養老機構中有許多的民營資本的介入，這些資本最看重政府的紅頭文件，不斷推敲里面的玄機，盡量讓自己的機構往哪個方向靠獲得一定的政策扶持。

大家有興趣的，可以去讀讀 9073 相關政策。

五、需克服的難關也相似

目前這些企業，不論是做大了的上市企業，還是初創的小公司都有以下幾點問題：

1. 場景打通：已經提出的場景非常多，智能穿戴，老人電商，樓宇照顧，家庭管家等等方面，但是如何作為平臺將這些場景全部串聯在一起，雖然各家都有在做，但是顆粒度都非常粗，往往只是提出了 1 個概念或者簡單的功能，真正做出來的幾乎沒有。
2. 業態數據整合：和場景打通類似，各家都拼命的想要留痕機構、老人的數據，這些數據不論是健康數據、財務數據都可為后來的變現之路提供強大的數據后盾，但如何利用起來，串聯醫療資源或者別的購藥平臺。各家都還是在摸索并沒有實際的用起來。這塊的技術壁壘誰先打通可謂占到先機。

作者：晞仔（微信號 lolitaxi61），微信公眾號：晞仔的生活實驗室

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