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這是一份很好很好很好的總結(jié)，既有干貨又走心，值得學習^_^（小小花癡~不愧是小編的男神啊~）

轉(zhuǎn)眼間，我加入這個初創(chuàng)公司已經(jīng)5個月。每天都在開心又煎熬，亢奮又疲憊中度過。

不過，既然選擇了創(chuàng)業(yè)，就別計較這些「感受層面」的小事。能干就玩命干好，壓力也得抗住；不能干就滾蛋，別廢話。咱們不是明星，可以一邊名利雙收，一邊哭訴自己多辛苦。你可以不干，沒人逼你。

我做了這幾件事

首先，重建運營團隊。引入了多名非常出色的人才，其中用戶運營的負責人，是可以在其他公司輕松獲得總監(jiān)職位的。還有幾位新人，也非常有潛力。

其次，梳理了運營的工作模式。比如，運營應該怎么做、團隊如何分工、如何制定KPI、如何協(xié)作等，把運營帶進正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。

再次，積累了初期的kol，也成為后續(xù)新版產(chǎn)品冷啟動，以及傳播擴散的種子用戶。

最后，也是最重要的，和其他核心團隊成員一起，制定了產(chǎn)品的新模式，下文會具體提到。

我有這幾點收獲

1. 用戶從哪兒來

之前在百度，產(chǎn)品的用戶量過億，根本不用擔心流量的事；后來去了貓眼電影，流量主要來源于票補和美團。

現(xiàn)在傻眼了，流量在哪兒呢？我們是以內(nèi)容和視頻為載體的社交產(chǎn)品，如果用戶少，就社交不起來；越社交不起來，產(chǎn)品就越?jīng)]有價值。所以，關(guān)鍵就是如何提升用戶量級，以及采取什么樣的策略。

有人說，可以渠道投放。咱們先不說買一個用戶多少錢，即使有錢買來，這些用戶就是我們的目標受眾嗎，即使是目標受眾，就可以帶來社交產(chǎn)品的氛圍嗎，就可以保證內(nèi)容調(diào)性嗎？這類產(chǎn)品肯定不是用錢砸出來的。

我采取的方式是從核心群體切入，1對1的找到這個領域里的意見領袖，引入并維護。這樣的人威力很大，搞定極少數(shù)人就可以撬動大量跟隨者；另外，產(chǎn)出的內(nèi)容很優(yōu)質(zhì)，也符合產(chǎn)品的調(diào)性。當然，前提要找對人。

如果能做好這件事，從理論上來說，社交平臺這個小雪球就可以慢慢滾起來。這個滾的過程，就是用戶增長的合理節(jié)奏，不可能一口吃個胖子，而且氛圍也是一點點養(yǎng)出來的。

具體的做法，就是先找到這樣的達人，然后再借助達人的影響力，去做線下活動。只有見面了，一起玩了，才能更好的在目標群體里滲透。這塊只能簡單說說，具體怎么執(zhí)行，文字很難描述。

這是積累用戶的主戰(zhàn)場，同時可以輔以兩個分戰(zhàn)場。比如，上面提到的渠道合作和投放，以及通過把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)到大流量平臺，去獲取轉(zhuǎn)化和品牌傳播。

2. 學會時間管理

這個痛點大家應該都有，雖然天天忙成狗，但到頭來也沒忙出什么成績來，歸根到底說，就是時間管理的問題。

被這個問題困擾的人，大多數(shù)都不懂拒絕，都習慣逐一完成to do里的每一件事，都習慣同時去做多件事。

我的解決方案，就是不斷梳理自己的工作重點。

我們每天、每周都需要處理很多事，但回頭看看這些事，你會發(fā)現(xiàn)其中的80%都是無關(guān)緊要的。即使你不做，也不會有什么影響。而真正給你帶來階段性進展的，只是因為你做好了其中的一兩件事。

所以，想清楚哪件事是你的重點，是關(guān)乎項目命脈的，然后拿出大部分精力去做好。你會發(fā)現(xiàn)，當你做好這個重點事件，其他很多瑣碎的小事也就跟著消失了，或者伴隨著一起也解決了。

虛構(gòu)一個例子吧。最近兩周DAU下降的很厲害，如果是你，會怎么處理？這里涉及很多方向的事，用戶、內(nèi)容、活動、渠道等，把這幾個團隊的工作都抓一遍嗎，可能一星期就過去了，還看不到什么成效。

經(jīng)過分析你會發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容、活動和渠道都沒出現(xiàn)太嚴重的問題，即使再努力去攻這幾塊，對DAU的提升也沒什么幫助。但是，已有老用戶的活躍度下降很多，只要能把這個問題解決，DAU就會上漲。

所以，「DAU下降」這個問題的解決方案，就細化到「提升老用戶的活躍度」。在這個星期內(nèi)，把自己的時間都放在這件事上，去看數(shù)據(jù)、和團隊成員溝通、看競品等等，快速給出解決問題的方案，然后推進落地。

在這個過程中，不要去過度關(guān)心內(nèi)容、活動、渠道、人才招聘這些事，只要不出重大失誤就可以，明確把精力放在老用戶活躍的事上，相信肯定可以看到效果。

我在實際的工作中，時刻保持清醒，知道自己的工作重點是什么，遇到計劃外的事件時，都可以很好的處理，這讓我很受益。

3. 用戶群體研究

對于一個運營來說，最難的是什么？不是什么方法論或思維體系，而是懂用戶。方法是可以學會的，但懂用戶就沒有那么簡單了，屬于意識或天賦層面的。

當然，如果你自己本來就是用戶群體中的一員，做起來就更容易一些，但還是有可能遇到「屁股決定腦袋」的問題，也就是說，當你做運營的時候，就不由自主的從用戶群體中脫離出來，變成了「官方運營者」。

如果不懂用戶，帶來的后果是毀滅性的。設計出的產(chǎn)品、策劃初的活動和內(nèi)容，都不是用戶喜歡的；當你和用戶聊天時，對方也會覺得你是外行，跟他不是一類人，也不會覺得你的產(chǎn)品是為他量身打造的，歸屬感蕩然無存。

我在自己的微博里寫過這么一段話：

無論是去找到合適、給力的kol，還是培養(yǎng)期望的內(nèi)容調(diào)性，最核心的還是要理解用戶群體，這太重要了，節(jié)后計劃多花時間去做這事。

比如，圍繞kol組織線下活動，可以投入一定的時間和資金；請kol來公司參觀交流，介紹公司的團隊、模式和產(chǎn)品demo；組織團隊去玩用戶玩的那些項目，親身參與的感受會更深；分工整理資料，比如分析報道、視頻電影、賽事活動、人物訪談等，在團隊內(nèi)部做分享。

正是因為了解這個問題的嚴重性，所以我們在這方面做了很多具體的工作。比如，每周邀請kol到公司做分享、增加線下活動的比重、招募和用戶群體重合度很高的運營人員等等。

最后再引用我微博里的一段話：

一群愛好者組成的互聯(lián)網(wǎng)團隊，即使不懂互聯(lián)網(wǎng)，但懂用戶，所以這并不可怕?？膳碌氖且蝗夯ヂ?lián)網(wǎng)人組成的團隊，不僅不是愛好者，而且還不懂用戶，這就必死無疑。
沒有哪個用戶類產(chǎn)品是靠運營技巧或投放做起來的，如果這樣可以，百度就不會這么多年也沒有新的優(yōu)秀的用戶產(chǎn)品出現(xiàn)。

請各位從業(yè)者們，懷著敬畏的心態(tài)去對待自己面對的行業(yè)和用戶，因為往往你認為是無比正確的事，在用戶眼里是另外一個樣子。

4. 團隊文化

組建團隊可不只是把人招來這么簡單，還要把他們都捏合起來，捏合的工具就是「團隊文化」。

首先，我在公司大肆宣揚的是「接力棒文化」，解釋這個概念，就必須用我多次發(fā)在朋友圈和微博的那張圖了，如下：

這就是我對接力棒文化的解釋，那段時間我多次的在運營團隊和管理團隊內(nèi)部去講，開會時候說，扯淡時候說，喝酒時候也說。兩個月之后，我發(fā)現(xiàn)這個意識已經(jīng)被大家接受，而且貫徹在日常工作中了。

之后，我開始大肆宣揚「執(zhí)行力文化」。在這個階段，工作的壓力越來越大，要求大家提速，快速決策和落地。所以，執(zhí)行力就非常重要。

我的體會是，在初創(chuàng)公司就應該更「野蠻」，可能會讓部分員工的感受差一些。但為了保證這個公司能活的更久、更好，為了保證大多數(shù)人的利益，少數(shù)人的感受是可以犧牲的。如果無法接受這點，只能說不適合初創(chuàng)公司。

執(zhí)行力文化，強調(diào)的是快速和堅決。我告訴大家，以后我再安排工作，要求大家快速執(zhí)行，我不會每次都說服你，讓你完全理解我的意思，這會拖慢我們的節(jié)奏。

5. 人是最重要的

從我的角度看，這一點是最重要的，而且我認為自己在這件事上做出的貢獻是價值最大的。

這個項目能否最終成功，定位和資源肯定是重要的，但最終是要人做出來的。人選的對或錯，會有很大的差別，也會決定項目的成敗。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。原貓眼電影產(chǎn)品運營專家，創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。從業(yè)10年，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。

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