你覺得員工不行,員工覺得你難搞
對于想做好管理的產品來說,他人的經驗是最好的參考樣本。就像本文提及的幾種情況,在各個公司都非常常見,如何應對解決,以及對企業管理有興趣的讀者來說,這篇文章提供了實用的策略和深刻的見解。
一
老板請注意。
你的員工在遇到問題時,是不是總愛先向你尋求指示。比如:
“老大,這個項目怎么處理”
“領導,這幾個方案選擇哪個”
“這個東西需要你過目簽字”
但人的精力是有限的,哪怕是能力強的管理層,也不能保證當下能解決所有事情,所以你只能告訴他:
“先放著吧,等我有空再來看看”
你有沒有發現,表面上是你督促了所有事情。但實際上,你分擔了員工的任務。
你的身份從監督者轉向執行者。
二
很多管理者會出現這個問題,小公司尤甚。
之前聽到一個創業團隊的播客,創始人自己牽頭辦了一年的線下活動,具體到了策劃乃至會務布置;而他的合伙人甚至兼職了一個月的客服。
這顯然是一個不可持續的做法。時間久了,創始人就會感覺身體被掏空;一旦創始人自己疲憊了,公司就喪失了內生動力。
作為公司的一把手和公司團隊的核心,創始人應該具備自己抬頭看路的能力,要把俯身做具體事務短期視線抬起來,站高點望遠點。
去看什么?馮侖的一句話:
“看別人看不見的地方、算別人算不清的賬、做別人不做的事”。
只有將視線抬起來,你才會發現,聚焦具體業務可能會帶偏自己的信念和愿景。越注重那些細節,我們就可能越加只看重錢和經濟利益,從而陷入當下的業務增長焦慮。
那么,你創了業卻依舊是一個打工者,你的公司就像一臺沒有生命力機器,只有循環沒有成長。
到最后,創業初期所有的熱情、信心和使命都將被消磨掉。
三
老板們現在可以看看,你的辦公桌上有多少待處理事項?哪些事項其實是突然跳到你身上的?
請將他們還回到員工身上。
很多管理者之所以會包攬所有業務,除了盡職盡責外,還在于對員工的不信任。
想象一下,如果員工有事請示你,你之所以更愿意自己來處理,是不是本能覺得員工處理得不會比你好,不必浪費時間。
先別急著否認。
還是剛才的例子,假如員工提供兩個方案給你,讓你做選擇,你會怎么辦?
很顯然,如果你信任員工,你會放手讓對方去做決定。
相反,如果你不信任員工,我相信結果一定是你認真看完幾十頁方案后告訴她,你覺得A方案更好。
又或者是,你覺得兩個都不好,你決定之后提供一種更好的方案給她。
這時候,任務就跳到你身上了。
然后公司管理陷入死循環:
你覺得員工做事不行,員工覺得你太難搞。
久而久之,員工不敢也不愿意再去做決定。
比起獨立思考處理業務,他們更愿意讓你做出選擇,將任務放在你的身上。
因為他們覺得,最終方案是由你決定和修改,自己沒必要白費力氣不討好。
這樣一來,員工躺平擺爛,公司積極性不高。
基于此,你應該怎么做呢?
信任員工。
這種信任不是口頭表示,而是讓任務回到員工身上,并加以引導。
作為管理者,你要學會引導員工做出抉擇,而不是幫他們做出最終決定。
為什么不選擇B方案,這個方案哪里不足?為什么選擇這個方案,這個方案好在哪里?又或者可不可以改進一下,然后做到更好?
在這過程中,任務始終在員工身上。
你可能覺得這只是小事,但這能讓員工感覺到你對他們的認可和信任。
四
孩子王有一個故事。
一天晚上,管理團隊開會要做一個重要決定,不停地打電話給創始人汪建國,不停地問怎么辦。這個決定的影響很大,管理團隊希望汪建國到場拍板。
但電話那頭,汪建國一直說很忙,“不要再打電話給我了?!睂嶋H上,當時的他正開著車在公司樓下轉圈,轉了五六次。
作為處于權力中心的人,汪建國在主動展示對管理層的信任,讓權力去中心化,并按照顧客價值在內部流動。
紅領(酷特智能)也有一個故事。
2015年,老板張代理把紅領的科層、組織、部門全部都取消了,每個人只剩下職務,什么職務就擔什么權責。
紅領企劃經理江偉講過一個案例。有一次活動需要做臨時調整,他打電話給不在現場的總裁張蘊藍匯報。
張蘊藍告訴他:不需要向董事長和我請示,你是當事人,最應該知道怎么辦。
五
當然,故事基本源于現實高于現實。我們可以將其作為最理想的狀態。
更多的情況是,不少還回去的任務,做著做著就消失了。
比如你讓員工就A和B兩個方案進行比較,你希望的是看到兩個方案比較的綜合結果。
但最終結果是,員工為了省事,可能只調查A方案,而B方案以一句“不可行”就一筆帶過。
甚至有些項目被員工一拖再拖,最后可能再也沒有出現過。
因此,要定期監督,確保項目不被下屬忽略。
一般而言,下屬的背上不會只有一個任務。出于公司業務和發展考慮,上司可能分配好幾個任務給同一個下屬。
一旦任務多了,免不了忽略。
根據上司對項目的輕重緩急要求,下屬會對任務按照次序進行排列喂養。排在前面的重要的任務,自然能得到優先執行,而靠后的任務,則很有可能被后來更緊要的業務擠下去,直至消失不見。
為了防止任務不了了之,你需要安排時間詢問這些任務的情況。
記住,一定要確定好時間。
很多管理者有個問題,事情忙起來或員工無話可說的時候,他們會延遲甚至取消和員工碰面了解項目的機會。
比如你約定好第二天早上10點的時候要和某個員工討論這個任務,但前一天下班前員工告訴你業務還沒進展,此時你會怎么辦?
你可能覺得反正沒有進展,不必浪費時間。
但好的做法是,按期碰面。你可以和員工交流項目為什么沒有進展,怎么解決當下的問題。
相信我,如果他試圖遺漏了這個任務,但在碰面前一天晚上他熬夜也會記得去關注它。
這就是巡查的作用。
一旦決定保留下任務,管理者一定不要讓他們不了了之。
企業管理者要明白,你的職責不是幫員工分擔任務,而是帶領員工創造更大的價值。
六
什么是更大的價值?我覺得是情緒價值。
初級水平企業靠個人能力,中級水平企業靠制度,高水平企業靠價值觀和文化。
管理者,最核心的就是保持自己的信念、對一件事情的熱情,以及去向團隊傳遞這樣的情緒。
很多公司在創業三四年后就會遇到一個無形的天花板,它們大多都集中在具體事務的執行效率上。這個時候,人才培養就不要局限于業務培訓,而是公司精神文化的傳遞。
只有在精神文化層面得到統一,創始人才能夠順利放權,并獲得更多的精力去看別人看不見的地方、算別人算不清的賬、做別人不做的事。
作者 | 黃曉軍 沐九九
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題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議。
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