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榮耀標(biāo)識管理者應(yīng)從失敗中找到收獲：提高失敗回報(bào)率
既然都已經(jīng)失敗了，企業(yè)其實(shí)可以好好利用失敗的教訓(xùn)，給自己帶來更高的“回報(bào)率”。
01
長期以來，不論是成功還是還沒成功的企業(yè)都會有對失敗的恐懼。
成功的企業(yè)怕一次的失敗就會把之前成功的結(jié)果毀于一旦；還沒成功的企業(yè)更不希望因?yàn)橐淮问“阉麄儌?cè)底給“毀”了。
同時，管理者了解他們的晉升機(jī)會也會隨著失敗的出現(xiàn)而消失。
我們拿創(chuàng)新為例，很多企業(yè)害怕失敗，所以不愿意創(chuàng)新突破。
波士頓咨詢公司2015年的調(diào)查顯示，31%的調(diào)查對象認(rèn)為，規(guī)避風(fēng)險是創(chuàng)新的一大障礙。
創(chuàng)新是有很多風(fēng)險，難道不創(chuàng)新就沒有風(fēng)險嗎？
不創(chuàng)新突破仿佛可以避開失敗的風(fēng)險，但是它可能也會迎來更大的失敗――被市場淘汰。
因此，想成功的企業(yè)是無法完全避開失敗的可能性。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想繼續(xù)生存，那就必須接受更多的試錯。
試錯意味著更多的失敗。
如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)榕率?，而不嘗試，那它很快就會被市場或其他競爭對手給淘汰。
02
最近看到一篇哈佛商業(yè)評論文章提到企業(yè)可以通過一些方法來有效提高失敗回報(bào)率。
既然都已經(jīng)失敗了，企業(yè)其實(shí)可以好好利用失敗的教訓(xùn)，給自己帶來更高的“回報(bào)率”。
如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有試錯的準(zhǔn)備，而沒有從失敗中獲得回報(bào)的準(zhǔn)備，那企業(yè)為試錯所付出的代價就會失去意義。
文中提到三個重要的步驟：
- 研究失敗的項(xiàng)目，并從中收集盡可能多的洞見。
- 將這些洞見具體化，并在組織內(nèi)部傳播。
- 做一次企業(yè)級調(diào)查，確保應(yīng)對失敗的整體策略產(chǎn)生應(yīng)有的效益。
03
有了這方法論，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該很容易地運(yùn)作提高失敗回報(bào)率。
真的就這么容易嗎？
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要采用這方法論必須滿足四個前提條件：
（1）勇于面對失敗
有些管理者把失敗看得太重。
其實(shí)管理者也是人，是人就會犯錯，面對失敗，這再正常不過了。
少了那份看待失敗的平常心，管理者不愿意面對失敗，對失敗只字不提，仿佛失敗從來沒發(fā)生過，甚至?xí)囍谩霸捫g(shù)”來包裝事實(shí)。
不提失敗難道就沒失敗嗎？
勇于面對失敗也不會加重失敗的程度。
（2）承認(rèn)失敗
即使面對了失敗，有些管理者依然不愿意承認(rèn)自己有責(zé)任造成失敗。
他們甚至?xí)沿?zé)任往其他人或事推，塑造自己依然是很“厲害”的形象。
他們認(rèn)為管理者是不應(yīng)該犯錯，不可能失敗的。
這種“身份認(rèn)知”讓他們無法接受自己有責(zé)任導(dǎo)致失敗，阻礙自我反省，更別說想要從失敗中提高回報(bào)率。
其實(shí)愿意承認(rèn)失敗的管理者會更有人格魅力。
（3）愿意從自己的失敗中學(xué)習(xí)
有些管理者也許勉強(qiáng)可以面對失?。ㄓ袝r候是逼不得已）和承認(rèn)失敗和自己有關(guān)，但是他們絕對不愿意在這種“痛苦”的經(jīng)歷上逗留太久，更別說反省和從中學(xué)習(xí)。
難道失敗就那么可怕嗎？
（4）放下面子
即使管理者可以克服以上的三個難關(guān)，他們需要放下面子讓同事知道他們對失敗是有責(zé)任的，這不是一件容易的事。
方法論中的第二步需要把教訓(xùn)與其他人分享，這就需要他們克服面子問題。
面子雖然重要，但是還需要用多少次的失敗才能發(fā)現(xiàn)面子沒那么重要。
03
雖然說當(dāng)面臨失敗后，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以選擇啟動那關(guān)鍵的三步驟來提高企業(yè)的失敗回報(bào)率，如果管理層沒有克服那四個心理障礙，這一切是行不通的。
如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真的想提高失敗回報(bào)率，那首先要培養(yǎng)一群有勇有謀的管理層，不但善于檢討問題，更勇于面對及承認(rèn)失敗。
只有內(nèi)心強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì)才會做出與眾不同的成績。
04
吳豪是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營運(yùn)總監(jiān)。
他明白要能夠讓團(tuán)隊(duì)做出符合用戶需求的產(chǎn)品就必須允許團(tuán)隊(duì)試錯。
每次聽到團(tuán)隊(duì)成員有好點(diǎn)子，他都會支持嘗試實(shí)行這些點(diǎn)子。
當(dāng)然有些點(diǎn)子取得不錯的效果，有些效果一般般。
當(dāng)中也有些點(diǎn)子導(dǎo)致用戶流失。
不管是哪種點(diǎn)子，他都不會放過與團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目檢討，盡量找出項(xiàng)目中做得好與不好、有效、無效及反效的部分。
通過培養(yǎng)這種情況，他發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品越來越能貼近用戶的需求，從一開始幾萬名用戶，增加到現(xiàn)在接近五千萬名用戶。
他充分體會到失敗一點(diǎn)都不可怕或可恥。
只要勇于面對失敗，從中吸取教訓(xùn)及學(xué)習(xí)，失敗的概率會越來越低。
#專欄作家#
蕭理查德，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)營銷、社交電商。擅長人才管理及發(fā)展、溝通技巧、營銷思維和行為模型。
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題圖來自StockSnap.io，基于 CC0 協(xié)議
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