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榮耀標識你可能不了解微文案，但它時刻都在影響你的用戶體驗
仔細回想一下，曾經接觸過的互聯網產品，有沒有讓你印象特別深刻的？這其中，有沒有因為界面文字用得出彩，而讓你印象深刻的？如有，你是否又知道這些都是微文案的功勞？今天分享的這篇文章，將詳細介紹微文案（Microcopy）。雖然微文案不是用戶體驗中最重要的一個部分，但它時刻都在影響你的用戶體驗。
回顧我最愛的產品，它們都有一個共同特點：總有很多小細節讓我的體驗非常友好。
我經常光顧一家咖啡店，不管我點何種飲品，他們總是會在飲品表面上加上「細小文藝元素」——有時候是樹葉拉花，有時候又會是天鵝拉花。這些「表面功夫」并不會使飲品更好喝，但可以讓我心情更好。
這些惹人愛的細節，展示了其在制作過程中的濃濃愛意。這僅僅是一個小細節，一種表現形式而已，但足以改變我對它的認識。
在設計領域，我們常常忽略的一個細節是「微文案」——微文案是指引我們更好地參與交互體驗的那些細微文案。在 app 或者網站上，微文案包括按鈕標簽上的文字，提示文字，以及錯誤信息等文字內容。
只要用對地方，微文案也能扮演重要角色。
這篇文章，我將從 6 個方面跟你們分享若干案例，帶你們了解微文案的「無窮力量」。到時候，你就知道微文案的神奇魔力了。
一、展示你「熱血」的一面
在樓下雜貨店，有專門的自助結算柜臺。只需要對商品一一掃碼，即可支付帶走。不過我不太習慣這種智能方式，我還是喜歡人工柜臺。即便人工柜臺耗時更長，但至少面對的不是「冷血動物」。
屏幕上的文案，永遠也無法取代現實中的真實對話。但好的微文案，還是能向你證明產品是現實生活中的人類制造出來的。如果產品更加擬人化，更「熱血」，其更容易受用戶青睞。向用戶張開雙手，他們也會投向你的懷抱。
以下是一些「熱血」產品舉例：使用這些產品時，你會有類似跟朋友暢聊的感覺。
Product Hunt 的用語十分客氣，也很暖心。注意其自我認知（「互聯網上不起眼的角兒」），輕松表達（「到處看看」），還有笑臉 。
Vimeo 則向用戶展示了其背后有真人在做事。注意到其表達方式（「我們（We）」）了嗎？
計算機是不會說「我們」的，「熱血」人類才會。
Yelp 的用詞語氣非常輕松，它鼓勵用戶隨心所欲，盡情留下走心評論。
二、制造驚喜和意外
要讓體驗變得友好，不妨試試加入驚喜元素。
亞里士多德曾經說過：「幽默的秘訣是出人意料」
這句哲理同樣適用于微文案的寫作。
「微文案讓人開心的秘訣是出人意料?！?/p>
—— Medium 網友
有時候，你只需要一句好話加上一個笑臉。在產品中找一個安全區域，往里面添加細小元素，讓用戶感到出人意料。
- 加載頁面；
- 錯誤信息；
- 示例或者占位符；
- 用戶引導流程；
- 空狀態。
以下是一些微文案的特別用法，讓人倍感欣喜。
等待頁面加載過程中，為了讓你沒那么無聊，Zeplin 假裝在為你沖泡咖啡「咖啡快好啦～（Brewing the coffee …）」。
Tumblr 的微文案很好玩兒，更好用。
在 Dropbox Paper 創建幾個新文檔后，頁面會通過不同占位符信息，讓你忍不住想填入信息。
三、安撫用戶，讓用戶更有信心
我們在使用 app 或者登入網頁時，都帶著一定的目的。有可能是在搜尋有用信息，有可能是下訂單或者創建某物。要達到某目的，通常都有一個過程。如果整個過程太無聊，說不定我們會中途放棄，然后就開始罵街了。
這時候，微文案就起作用了。在一個多步驟流程中，微文案可以鼓勵用戶保持交互。人嘛，都有懶的時候，有時候，一點小小的鼓勵，起的作用可不小呢。
以下幾個案列，通過友好方式給人以信心，讓用戶堅持完成交互。
有些人喜歡匿名游蕩在互聯網中，所以，Dribbble 就友好地鼓勵用戶填入真實姓名。
對于透漏個人生日信息，有些用戶可能會比較敏感。所以，Airbnb 知道該如何安撫用戶。
當你向購物車添加商品后，Nordstrom 會表揚你。它想表達的意思是：你做的選擇非常對，你是最棒的。
四、多一點個性化定制內容
之前參加朋友婚禮時，我收到了一封感謝信。這封感謝信的開頭，普通得再也不過了?！父兄x您抽空來參加我們的婚禮，吧啦吧啦吧啦啦…….」但話鋒突然一轉，朋友提到了我們的高中趣事，那些曾經的美好回憶都回來了。
為什么這封信那么特別呢？
這在于它對我而言的獨一性，因為有高中時代的獨家記憶，我知道我這封信和其他人肯定不一樣，這是為我量身定制的。
你也可以通過微文案，復制這種好心情。通過向某人或者某個群體定制某信息，你會讓他們感到非常特別。
讓我們來看看幾個案例：
在新建帳號時，OkCupid 會贊美你填入的城市：「呀，倫敦啊～（Ahh, London.）」
Meetup 允許活動發起方自定義參與活動的用戶名稱，比如：「書蟲（Bookworms）」。這可比「出席者（attendees）」好多了。
在一天中的不同時候，Asana 對你的問候也是不同的。晚上 10 點后，你會收到「嗨～夜貓兒?。℉ello, night owl!）」
五、深挖細節
多看看不同的網站或者手機 app，你也許會驚奇地發現：「哇！微文案處處皆在」。
拿 Dropbox 舉例：你應該會認為 Dropbox 界面不會有太多文字吧？那你知道 Dropbox 界面到底有多少文字信息嗎？
說出來不怕嚇到你，Dropbox 的界面有超過 27000 條信息。27000！你沒有看錯！來做個數據對比，哈利波特第一部可只有?6600 多個句子。
你的產品有多少信息，你清楚嗎？可能，實際數量比你心想的多多了。
那么問題來了，這么多信息都藏哪兒去了呢？
其實，它們處處皆在，有可能在瀏覽器頂端，也有可能在圖片中的 ALT 標簽里。
注：ALT 標簽是網站圖片的文字提示，ALT 標簽在html語言中的寫法是這樣的：<img alt=”圖片描述”/ src=”圖片路徑” >
而每一條信息都是單一的個體，都有機會讓用戶開心開心。好的文案，可以做到深挖細節，不放過每條信息。
來看看幾組案例：
當你退出登錄時，MailChimp 會在瀏覽器頂端提示：「遲點見啦（See Ya Later）」。
在 Basecamp 的頁腳，每周不同日期都有不同信息，讓人感覺非常友好。（圖中周一的信息顯示為「盡情享受周一這剩下的時光吧！」）
Design/Content 會議網站中，有非常好玩兒的 ALT 標簽，比如：「Eileen Webb 對著你笑呢，她脖子上還掛著暖暖的圍巾（Eileen Webb smiling at you and wearing a warm scarf.）」。
六、配上圖片
蘇斯博士（Dr. Seuss，美國著名兒童圖書作者、漫畫家）很受歡迎，其原因就在于他的文字都有配圖。他的手繪很夢幻，而文字卻總是異想天開。但把二者結合，會讓你有種置身魔法世界的感覺。
分享一句來自他的經典名言：
文字和圖片就像一男一女，步入洞房后，他們「造人」的杰作，可比父母雙方都有趣多了。
—— 蘇斯博士，全名希奧多·蘇斯·蓋索（Theodor Seuss Geisel）
無論是一張照片，還是一張插畫，或是一個表情，配上微文案，往往都有出其不意的完美效果。兩者結合給人的愉悅感，比單一文字或圖片都更有魔力。
來看看幾個配對案例：
為了讓你停留在頁面，Flickr 把壞消息和一副讓人心情愉悅的圖片配在了一起。
Hubspot 的錯誤頁面中，把愛心文字和一顆破碎的心配在了一起。
Slack 則將文字和小火箭 emoji 配在了一起，這個 emoji 讓用戶對文案有更深的印象。
小結
說了這么多微文案，老實講，說起來容易做起來不簡單。你需要做的，是時常把可能存在的「危機感」謹記于心，要想成功很難，但要想不成功，秒秒鐘的事兒。
就界面文案寫作而言，力爭做到簡潔清晰。但要在微文案中加入幽默元素，卻可能會犧牲簡介性，可能清晰度也會打折扣。
不過，視各產品品牌而定，你應該明確你的產品定位，找到文案清晰度和用戶愉悅感二者之間的平衡點。
給微文案「加料」之前，要注意以下 4 個方面：
- 找到屬于自己的「聲音」。產品文案到底該怎么寫？不妨在做好產品定位的基礎上，做一份寫作綱領。很多公司都有寫作風格指南，通過指南，來確定產品的「聲音」和「語調」。如果仍是一頭霧水，不妨在?styleguides.io?找一些案例看看。
- 不要過于油腔滑調。如果處處都油腔滑調，用戶很快就會厭煩。避免一次性放大招，在一些日常交互過程中，適當保留「有料」的文案。
- 盡可能「鋌而走險」。如果產品品牌不夠大，在「有料」微文案的實際運用中，你可能會覺得非常輕松。一旦產品做大做強，走向國際化，那就要稍微收斂一點了。不過，不用害怕，多測試，試談用戶的底線到底在哪里。
- 考慮加入隨機信息。如果每次都有不同的信息反饋，用戶體驗可能會更加友好。畢竟，出人意外的元素會讓人更加有驚喜感，不過最好也要有個度，太頻繁也會過頭。
秤砣雖小壓千斤，微文案也有大作為
看了這么多案例，希望對你有所啟發，也希望你能用全新眼光看待產品。用戶對產品的評價是好是壞，微文案在其中扮演著舉足輕重的作用。所以，趕緊抓緊機會，在微文案上多下點兒功夫，贏得更多用戶的好評。
做產品的目的，不是讓用戶從 A 到 B，達到某目的。有時候，還要讓用戶輕松享受整個體驗過程。
細節，并不是簡簡單單的兩個字。舍得在細節上花功夫，才能做成好的設計。
—— 查理斯·伊姆斯（Charles Eames）
原文作者：John Saito，Dropbox 微文案設計師
譯者：Jorri
譯文來源：http://www.ifanr.com/app/928811
本文來源于人人都是產品經理合作媒體@愛范兒，作者@Jorri
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