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榮耀標識從文案入手，快速提升短信的轉化和體驗
本篇文章分析了多種實際場景，并針對性地給出建議，以此告訴大家如何提升短信的轉化和體驗。
手機短信目前還是存在一些需求場景，特別是企業與個人之間。
比如：
- 電商行業：快遞的到達通知、取件碼，淘寶店鋪的營銷信息推送；
- APP應用：手機綁定、登錄的驗證碼，攜程等應用的行程信息、航班誤點信息等。
企業與個人之間的短信，分為營銷型短信、工具型短信兩種：
- 營銷型短信（如優惠活動）的目標：是要促成轉化，如吸引點擊、吸引到店等。
- 工具型短信（如驗證碼、到貨提醒）體驗提升的目標是：提高操作效率、便利度，如便于記憶、便于理解等。
對于短信目標的達成，文案是其中非常關鍵的一個環節。
怎樣從文案入手，快速提升短信的轉化和體驗？
我們可以從錯誤、一致性、聚焦、簡潔、易理解、易記憶、易閱讀、線索，這8個維度著手進行嘗試：
前提：先分析一下短信的屬性。
如圖1，然后才能有針對性的設計：
一、避免錯誤
文案撰寫建議：文案中可點擊的內容，才用鏈接色；非點擊的內容，不能使用鏈接色，且不能提供可點擊的操作流。
以信息通知的場景為例：
招商銀行的理財短信，把“產品代碼”飄藍，此處的飄藍會誤導用戶去點擊，還提供了點擊操作，拔打產品代碼的意義是什么？
而文案中的藍色文字，90%以上的用戶認為是可以點擊的。用戶不會仔仔細細去讀你的短信文案，一般會用關鍵信息去掃讀，藍色等于給了用戶可操作的暗示。
二、一致性
文案撰寫建議：
- 同一個公司的同類的短信的文案表述，須保持一致（一致性的短信文案表述，也是品牌形象傳達的重要渠道）。
- 文案撰格式盡量保持一致，以免用戶出錯。
以物流信息的場景為例：
位置：通知欄、短信列表、短信詳情頁；
時間：有限制、無限制；
容量：兩行；
示例：京東的物流短信：3條物流短信，3種不同的格式，來源于3個不同的號碼，很容易讓用戶當成垃圾短信。
示例：以菜鳥的物流短信為例，第1條短信飄藍的是電話號碼，第2條短信飄藍的是訂單號。
示例：以菜鳥的物流短信為例，第1條短信飄藍的是電話號碼，第2條短信飄藍的是訂單號。
有拔打過第1條短信的電話的用戶，很容易把第2條短信的訂單號當成了電話去點擊（拔打）。
三、聚焦
短信文案，用戶就給你瞟一眼，就1秒的時間。
文案撰寫建議：把需要用戶決策、行為的行為的信息放在最前面。
（1）以驗證碼的場景為例：
位置：通知欄（如果需要用戶去短信列表里查看，是文案冗長的問題？或者是網絡延遲的問題？）
時間：有限制，可能是一閃而過，但是要求用戶記住，再輸入。
容量：兩行.
雖然，驗證碼對于用戶來說是剛需（不會因為多操作一步，或者驗證碼需要尋找而放棄），但是你提供了好的便利度，用戶是能感受到的。
特別是類似驗證碼這種使用場景，用戶需要記憶的是驗證碼，其次，才是誰發的，有效時間等其它信息。
示例：
今日頭條、摩拜單車的短信就處理得就很好，先寫：驗證碼，然后：誰發的，有效時間等信息。
哈羅單車、流利說的短信：先寫了一堆用戶此刻并不關心，卻干擾用戶跳到有用信息去看的內容。
人行征信中心的短信：需要點擊才能看到具體的驗證碼信息。
（2）以收貨提醒的場景為例
位置：通知欄、短信列表；
時間：有限制、無限制；
容量：兩行；
示例：
京東物流短信：第3條信息：在短信列表中，告之了用戶關注的重要信息：到達時間；其它2條信息：快遞小哥叫什么名字，有幾個用戶會關心，為什么他的名字信息會要放在“到達時間”的前面？
四、簡潔
文案撰寫建議：
- 短信文案盡量控制在2行內，把事情說清楚。
- 直奔主題，忌拐彎抹角。
（1）以行程信息的場景為例：
位置：通知欄、短信列表；
時間：有限制、無限制；
容量：兩行；
示例：首約的短信，在短信列表中，能很輕松的獲知行程的進度：車到了、在等待中、訂單金額等。
示例：中國國航的航班延誤的短信，無法從短信列表中的2行短信中獲取任何有價值的信息：是誰發的？是關于什么事件？So，用戶非常容易錯過這個短信。
而在短信的詳情中，重點的信息應該是：“調整后的時間是什么？”，但這個信息淹沒在一堆文案中，需要用戶讀一大段文字。
反而，后面結構化展示的信息并不是用戶此刻關注的重點，如：查詢航班動態、索取航班變更證明等等。
2. 以營銷活動的場景為例
位置：通知欄、短信列表；
時間：有限制、無限制；
容量：兩行；
示例：同樣都是營銷活動，某童裝店非常直接的能看出來：是優惠活動，如果用戶對這個折扣感興趣，就會去點擊查看詳情。
而中國聯通、首約汽車，寫得雖然很文藝，如：“好久不見，幸福的起點”，但，因為我們并不熟，所以沒法產生這種共鳴啊，讓人點擊的欲望都很難激發。
五、易理解
文案撰寫建議：
盡量采用通俗易懂的文案，讓用戶易懂，而不是公司內部的文案，特別是代碼文案，如：某些系統編碼。
以APP應用通知場景為例：
位置：通知欄、短信列表；
時間：有限制、無限制；
容量：兩行；
示例：首E家的給用戶一個內部編碼，幾個用戶能看明白，讓用戶能看懂。
六、易記憶
文案撰寫建議：
- 人的工作記憶容量為4±1，需要用戶記憶的文案，遵守4±1原則，或控制數量、或分組。
- 在APP應用中，如須即時填寫的驗證碼，控制在3-5位；如果不需要即時填寫的驗證碼，超過5位，須分組展示，便于用戶記憶。
以驗證碼的場景為例：
示例：今日頭條：驗證碼為4位，最好記憶；
95398：驗證碼為6位，這個時候，用戶需要借助規律才能去記憶了。
日日順：驗證碼為8位，它的場景不在APP應用填寫，而在取件，取件時可以拿著手機，對照著看，但是因為8位，所以，一般人會把它分成幾組去記憶。
七、易閱讀
文案撰寫建議：
- 提供結構化的版式，而不是所有的文字全堆在一塊兒，給用戶設置閱讀障礙。
- 超過兩行的信息，建議分段，每段只講一件事，為每段提取關鍵詞，便于用戶掃讀。
以信息通知的場景為例：
示例：114的掛號信息通知，讀起來，是不是很費力氣？
八、線索
文案撰寫建議
- 留下溝通線索；
- 快速反饋。
以營銷活動的場景為例：
示例：同仁堂健康這條短信，即沒有留下溝通線索，又沒有快速反饋，不知道后續是如何去驗證這條短信的轉化效果的？
且，像這類號碼：“1065…..”，在不知道信息來源的真假的情況下，應該很少會有用戶主動去回復詢問吧。
本文由 @崔玲美 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
標不標藍不是發短信的人能決定的，這是系統認為這串數字可能是電話號碼才增加了點擊撥打的功能。
但是【發短信的故意設計字符連號，讓系統判斷為電話號碼】這個行為是不是可以做到【人能決定】？
關于有些短信前兩行是敬語的問題，個人認為還是用敬語的比較適合，比如某客戶的航班被取消或延誤，如果直接冷冷的告知客戶有關航班被延誤或取消的信息，會對用戶體驗造成影響。而在出現有效信息前先用敬語能在一定程度上緩解這一問題
您說的對，用什么口吻，是要分場景的。。。
應該是不使用5位及以上
關于招行將產品代碼飄藍的問題，這是iOS系統誤將代碼識別成電話號碼造成的，不是招行的鍋。不過，雖然是iOS的鍋，但從產品體驗改進來說，是可以避免的。例如：代碼中使用英文字符（避免使用i和o），或者不使用6位及以上的數字代碼（如果可能的話）。另外一點，例子中招行短信的網址和電話是上下行的，這樣不利于精準點擊。整體來說，不是招行的鍋，但有不可推卸的責任。
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