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有時候，一個人的言語在別人眼里，就代表了這個人的性格為人。那些說話毫不在意別人感受的人，很難給別人留下好印象；而說話有分寸感，懂尊重懂換位思考的人，就很容易給別人留下一個良好的印象。

在產品界面中，文案是我們和用戶對話的重要橋梁，好的文案能夠讓用戶在使用產品的過程中，能夠很順暢很愉悅地完成任務，給用戶留下良好的印象和評價。因此文案的體驗設計非常重要，但往往在很多產品設計中，卻是最容易被忽視的體驗部分。

如何做好文案體驗？

1個中心：以用戶為中心。

3大要點：語言文字、語氣態度、數字與標點。

一、以用戶為中心

產品服務的對象就是我們的用戶，所以要明確我們表述的立足點，相應的產品界面上的文案，也應該盡量以用戶視角來寫作。

那我們在產品文案的提供上，就要有共情的能力，把自己切換成用戶視角，感同身受地理解不同用戶的能力，用戶可能對我們業務并不是很了解，那我們就要思考如何通過通俗易懂的文案表達，幫助用戶更有效率更愉悅地完成任務，從而達到業務目標。

二、語言文字

在產品界面中，文案是我們與用戶溝通的基礎，語言文字的表述也需要精心推敲仔細設計。如何提供更好的文案，讓界面有更好的可讀性和易讀性，同時讓用戶體驗更加友好。需注意以下事項：

1. 清晰準確

文案傳達的語義能讓用戶清楚明白當前的信息內容，不產生理解上的歧義或誤導。

2. 簡潔有效

精簡語句，減輕用戶閱讀及理解負擔。

3. 表述一致

描述同一個事物的詞匯表述要一致，避免讓用戶產生更多的認知負擔。

4. 語法正確

在一些功能操作按鈕上，語法要表達正確且需統一，先動詞再名詞。

5. 用戶語言

使用用戶熟悉的語言，能看得懂的用詞，避免使用術語或一些非必要的技術專用詞。

6. 突出重點

在一些長文本中，要提煉重點，突出最關鍵的信息，快速讓客戶獲取重點信息。

7. 規范名詞

通用以及所屬行業認可的專業用語用詞，要準確規范。

三、語氣態度

在產品界面上，語言文字更多定義的是產品的內容，文案中體現出來的語氣態度，則能牽動用戶的情緒，合適的語氣態度更容易讓用戶建立信任感。需注意以下事項：

1. 友好尊重

文案應傳達給用戶友好尊重的感受，永遠站在用戶的角度考慮，并采用包容的語調，給予用戶支持與鼓勵，不要命令和強迫用戶。

2. 不要過于極端

避免使用過于絕對的表述，不用“一定、絕對、肯定、百分百”等極端詞語。

3. 盡量不用負面詞語

避免使用“不要、不可以、請勿”等詞匯文案，多使用正向引導文案。

四、數字與標點

在產品界面中，數字是表達數量最直接的方式；標點符號是輔助文字閱讀的符號，用來表示停頓、語氣等作用。需注意以下事項：

1. 數字代替文字

用戶對于數字的感知會更快，在適當場景下，使用數字而非文字表述會更加有效。

2. 適當增減標點

為了幫助用戶更高效地掃視文本內容，可以省略不必要的斷句點，但在長句或一些文字鏈前面，該使用標點還是要保留。

3. 慎用感嘆號

一般只在需要表達強烈的正面情緒下，如祝賀、感謝、問候等場景下可使用，其他場景慎用。

五、最后

不同的行業不同的業務，除了上述總結的內容外，也許還有各自不同的表達方式。希望這篇文章能引起共鳴，大家在做產品設計的時候，能把文案體驗這部分重視起來。

當我們真正以用戶為中心，從用戶視角去仔細琢磨怎樣使用產品的時候，總能夠設計出足夠優秀的微文案。謹記：盡量采用通俗易懂的文案，確保內容的可讀性和易讀性，幫助用戶更效率更愉悅地完成任務，構建更美好的用戶體驗。

我們不妨從最簡單的工作方式嘗試下：
如產品界面設計出來后，自己再從用戶視角復驗一遍，以及讓身邊同事也來測試下，看產品的文案內容是否能讀懂且易懂，然后及時再改再測，把它做到更好。

好的體驗體現在方方面面，我們盡量把每處的體驗細節都做好，那么整體的體驗終將越來越好，共勉!

本文由 @EC Huang 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議