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每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)崗位的JD都有一句話：對(duì)數(shù)據(jù)敏感。

什么叫“對(duì)數(shù)據(jù)敏感”？可能做了三年運(yùn)營(yíng)，你都沒(méi)看過(guò)關(guān)鍵數(shù)據(jù)?？赡茏隽巳戤a(chǎn)品，公司連個(gè)數(shù)據(jù)展示平臺(tái)都沒(méi)有。這種情況下，是不是就沒(méi)法訓(xùn)練自己對(duì)數(shù)據(jù)的敏感了？

我們用一個(gè)案例，來(lái)描述一下，對(duì)數(shù)據(jù)敏感是什么意思，以及如何訓(xùn)練自己的數(shù)據(jù)思維。

請(qǐng)聽(tīng)題：假設(shè)你在京東的3C品類部門(mén)工作，你發(fā)現(xiàn)手機(jī)銷量在過(guò)去三個(gè)月中穩(wěn)步下滑，你該怎么辦？

劃重點(diǎn)：要解決這些問(wèn)題，不是直接從解決方案入手，而是一定要先研究難題本身。你得找出這個(gè)難題的癥結(jié)，診斷出問(wèn)題的起因，然后才解決它。培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，培養(yǎng)數(shù)據(jù)敏感度，從定位問(wèn)題開(kāi)始。

要注意的是，某些情況下，你可能最終會(huì)走到一個(gè)岔路，這個(gè)岔路上，面對(duì)一個(gè)不可調(diào)和的矛盾。

舉個(gè)例子，假設(shè)你遇到一個(gè)這樣的問(wèn)題：“你推出一個(gè)分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)品，而且已經(jīng)試驗(yàn)過(guò)一個(gè)發(fā)布內(nèi)容的新界面。這個(gè)新界面增加了用戶停留在網(wǎng)站上的時(shí)長(zhǎng)，但卻減少了分享內(nèi)容的數(shù)量。你怎么辦？”

如果必須二選一，那就以公司的目標(biāo)做決定吧。

每個(gè)公司不止目標(biāo)不同，就連一個(gè)產(chǎn)品在不同時(shí)期也可能有不同的目標(biāo)。

舉個(gè)例子：一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，在A輪、B輪的時(shí)候，最初可能會(huì)將獲取用戶作為首要目標(biāo)，等到C輪、D輪之后，就可能優(yōu)先考慮收入。

不同階段，重點(diǎn)不同。什么都想要的公司，即便不死，也是不死不活。

職業(yè)生涯也一樣，不同階段，重點(diǎn)不同，什么都想要，什么都得不到。

面對(duì)這種問(wèn)題，將問(wèn)題拆解開(kāi)來(lái)，可以幫助你找到問(wèn)題的真正原因。以下是一些常見(jiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，一起看一下，如何拆解這些數(shù)據(jù)問(wèn)題。

一、常見(jiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題及原因

這里，為大家提供一些常見(jiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題和引起它們的原因。

同時(shí)呢，用公式來(lái)解決問(wèn)題，會(huì)讓一個(gè)的復(fù)雜問(wèn)題，變得簡(jiǎn)單化。遇到問(wèn)題的時(shí)候，盡量把問(wèn)題拆解成公式。

利潤(rùn)下滑：利潤(rùn)=收入-成本。所以，要么是收入下滑，要么是成本上漲。

收入下滑：收入=銷量*價(jià)格。所以，要么是銷量下滑，要么是價(jià)格下降。

這種數(shù)據(jù)問(wèn)題的原因：如果是利潤(rùn)下滑，或者是收入下滑，這可能意味著用戶在不同產(chǎn)品級(jí)別上的購(gòu)買行為的轉(zhuǎn)變。

銷量下滑：銷量=用戶*購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，用戶=新用戶+老用戶。所以，要么是新用戶減少，要么是老用戶流失，又或者是購(gòu)買轉(zhuǎn)化率下降。

新用戶減少：新用戶=流量*獲取轉(zhuǎn)化率，所以，要么是流量減少，要么是獲取轉(zhuǎn)化率下降。

這種數(shù)據(jù)問(wèn)題的原因：如果是銷量下滑，或者新用戶減少。這兩者的話，可能分別源于產(chǎn)品的老用戶數(shù)量和新用戶數(shù)量的變化。

成本上漲：成本=固定成本+附加成本，所以，要么是固定成本上漲，比如人力、原材料、進(jìn)貨、供應(yīng)鏈等成本上漲，要么是附加成本上漲，比如打折促銷花費(fèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū)郵費(fèi)等等都是附加成本。

這種數(shù)據(jù)問(wèn)題的原因：而固定成本或附加成本，這兩個(gè)，可能是因?yàn)楣?yīng)商價(jià)格上漲、經(jīng)銷商改變利潤(rùn)結(jié)構(gòu)、退貨量增加或各種各樣其他方面的變化。

用戶減少：可能原因是新用戶數(shù)量減少、老用戶數(shù)量減少，或者這二種用戶停留時(shí)間的減少。新用戶減少：新用戶數(shù)量=搜索來(lái)的新用戶+推薦來(lái)的新用戶+直接訪問(wèn)來(lái)的新用戶，

所以，這種數(shù)據(jù)問(wèn)題的原因：可能是搜索流量減少、推薦流量減少或直接訪問(wèn)量減少。

二、利用第一性原理定位真實(shí)的問(wèn)題所在

舉個(gè)例子，如何搞清楚利潤(rùn)下降的原因？

首先，我們明確一下，利潤(rùn)等于什么？

利潤(rùn)=收入-成本=銷量*價(jià)格-（固定成本+附加成本）=（新用戶量+老用戶量）*購(gòu)買轉(zhuǎn)化率-（固定成本+附加成本）

當(dāng)然，這個(gè)公式，你還可以繼續(xù)拆解，比如新老用戶的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率可能不一樣，你可以計(jì)算新用戶的轉(zhuǎn)化率，老用戶的復(fù)購(gòu)率。

這樣子的問(wèn)題，通過(guò)公式，你就可以可以將【利潤(rùn)】拆解為收入、銷量、新客戶量、用戶轉(zhuǎn)化率，等等。

這其中，關(guān)鍵是要確定問(wèn)題的根源。一旦我們搞清楚了是哪個(gè)變量在發(fā)生變化，就能夠分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因了。但是這類型的問(wèn)題，原因可能是任何原因。

但是呢，任何問(wèn)題，它會(huì)存在一個(gè)最基本的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題，不能被違背或刪除。這就是亞里士多德提出來(lái)的——第一性原理。

這里呢，提供一些建議，如果你遇到這種難題，可以試試這個(gè)思維方式——第一性原理去定位你遇到的基本問(wèn)題。

比如：你要利用第一性原理，先去確認(rèn)一下，是哪里出了問(wèn)題。

1. 所有地區(qū)都發(fā)生了同樣的變化嗎？
2. 我們有多少條業(yè)務(wù)線？這個(gè)變化是否在所有產(chǎn)品上都發(fā)生了？
3. 據(jù)我們所知，同行業(yè)的競(jìng)品是否遭遇了同樣的問(wèn)題？
4. 其他相關(guān)產(chǎn)品是否遭遇了同樣的影響？
5. 是否與季節(jié)性有關(guān)？
6. 我們是否對(duì)生產(chǎn)線做了什么變更？
7. 是否有新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入市場(chǎng)？
8. 如果將用戶按新用戶和老用戶分開(kāi)，我們會(huì)看到什么不同？
9. 用戶粘性的數(shù)據(jù)怎么樣？
10. 我們的客戶最近有什么反映？
11. 最近我們收到的投訴是否比平時(shí)多？
12. 是否有留意到推薦流量的任何變化？

以上就是一個(gè)基本的拆解思路，不斷地用問(wèn)題，來(lái)定位最基本的命題。

三、搞清目標(biāo)

在著手開(kāi)始解決之前，要搞清楚你的解題目標(biāo)。

如果你一上來(lái)就去想解決方案，那做出來(lái)的東西，很大的可能性是又進(jìn)入了一個(gè)坑，因此必須把問(wèn)題拆解出來(lái)。

當(dāng)你能夠一步一步的確定是哪里出了這個(gè)問(wèn)題之后，就離解決問(wèn)題不遠(yuǎn)了。

接下來(lái)，我們?cè)囍鸾庖幌逻@個(gè)問(wèn)題，我們可以試試這樣子的回答。

四、案例分析

所以，我們還是要用一個(gè)案例，來(lái)說(shuō)明一下，實(shí)際問(wèn)題如何解答。

假設(shè)你在京東的3C品類部門(mén)工作，你發(fā)現(xiàn)手機(jī)銷量在過(guò)去三個(gè)月中穩(wěn)步下滑，你如何弄清楚其背后的原因？

其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題，有兩個(gè)關(guān)鍵詞：【手機(jī)】、【穩(wěn)步】。要拆解問(wèn)題，要順著這種關(guān)鍵詞去。

如果只是【你發(fā)現(xiàn)銷量下滑了】，我們就要確定，是什么東西下滑？還是所有的都下滑。同時(shí)，關(guān)于這個(gè)【下滑】，我們也是要確認(rèn)，是穩(wěn)步下滑，還是突然間的斷崖式下滑，以及下滑幅度。這個(gè)我們一定要注意，要確認(rèn)好這種關(guān)鍵詞是什么含義。

手機(jī)的銷量下滑了，假定這里指的是大幅度銷量下滑。我們需要知道更多信息，才能找到原因。

首先，為什么是過(guò)去的三個(gè)月？

這事情其實(shí)很奇怪，肯定是某些方面有了一定的變化，這些方面可能是手機(jī)、3C產(chǎn)品、京東、電商，或者只是跟具體的這段時(shí)間有關(guān)系。

我們可以排除電商或JD.COM，因?yàn)?，如果這兩者受到了重創(chuàng)，我們肯定會(huì)知道，而且那個(gè)時(shí)候我們要擔(dān)心的就不只是手機(jī)這個(gè)商品銷量下滑這個(gè)問(wèn)題了，一定是全局變化的。

同樣，我們也排除掉京東3C銷量的下滑，因?yàn)椋偃缡钦麄€(gè)3C類別的問(wèn)題，那我們就不會(huì)特別來(lái)?yè)?dān)心手機(jī)的銷量了。

時(shí)間問(wèn)題也挺有意思的。將銷量與和三個(gè)月前作對(duì)比，不是一個(gè)好的選擇。因?yàn)?，?duì)于當(dāng)前一年范圍內(nèi)，手機(jī)的銷售每個(gè)月應(yīng)該都不是固定的，而是會(huì)隨著一些因素而變化。

所以，即使要作對(duì)比，也該和上一年的同一時(shí)期對(duì)比，以此排除季節(jié)性的原因。

同時(shí)呢，我們假設(shè)，這個(gè)問(wèn)題背后，其實(shí)還是存在一些別的問(wèn)題。而開(kāi)頭也提到了，這個(gè)銷量是穩(wěn)步地下滑。這就意味著，問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)是由于某個(gè)產(chǎn)品功能，或者別的外部負(fù)面的新聞變動(dòng)之類的原因造成的。因?yàn)樵谀欠N情況下，銷量會(huì)突然下滑，斷崖式下滑，而不是穩(wěn)步下滑。

第一性原理思維要上了啊，這也是一種結(jié)構(gòu)思維。

這個(gè)時(shí)候，我們想要搞清楚手機(jī)類別內(nèi)部的銷量。是否所有手機(jī)的銷量都下滑？還是只有某些特定的品牌？淘寶上的手機(jī)是否遭遇了一樣的情況？

我們可以用爬蟲(chóng)獲取對(duì)方公開(kāi)的數(shù)據(jù)，尤其銷量、用戶評(píng)價(jià)這種數(shù)據(jù)，都可以爬取過(guò)來(lái)分析。像咱們這樣的大公司，一定是不斷地爬競(jìng)品數(shù)據(jù)的。如果淘寶也受影響了，那我們其實(shí)可以假設(shè)整個(gè)電商上的手機(jī)都受影響了，這很大程度是外部因素，而不是內(nèi)部的特定原因。

因此呢，我們假設(shè)是京東上的手機(jī)受影響，而淘寶不受影響。這樣，我們就能把問(wèn)題歸結(jié)到先前拆解的那些公式上了，而這些特定原因，其實(shí)也是我們能控制的原因。

如同前面所說(shuō)的，銷量是一個(gè)關(guān)于用戶和轉(zhuǎn)化率的函數(shù)。如果銷量下滑了，就說(shuō)明要么是用戶變化了，要么是轉(zhuǎn)化率有變化。

我們可以將用戶與轉(zhuǎn)化率按用戶類型進(jìn)行劃分：

1. 京東搜索流量（在JD.COM上進(jìn)行搜索的用戶）
2. 瀏覽流量（在JD.COM上瀏覽并找到目標(biāo)商品類別的用戶）
3. 外部搜索流量（搜索引擎流量，如百度、360、搜搜等）
4. 直接流量（直接打開(kāi)特定產(chǎn)品頁(yè)面的用戶）。

我們的目標(biāo)是，在這些訪客類型中，鎖定那些在用戶量或用戶轉(zhuǎn)換率上有所下滑的類型。

比如：如果外部搜索流量下滑了，那我們可以對(duì)可能造成PR值（Page Rank網(wǎng)頁(yè)等級(jí)）下降的改動(dòng)進(jìn)行調(diào)查。如果在這些類型的用戶量中看不到異常，就得從別處尋找可能影響銷量的東西。

再比如：這可能是因?yàn)槭謾C(jī)的價(jià)格大幅上升。還有可能是因?yàn)橄到y(tǒng)的搜索功能或購(gòu)買流程出了錯(cuò)，影響了銷量。（這個(gè)如果真出現(xiàn)，部門(mén)獎(jiǎng)金是不是可以取消了，或者是不是可以裁員了？?）

以上，就是我們來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題的基本流程了。

OK，這樣的問(wèn)題，邏輯就拆解到這里?；仡檮偛胚@個(gè)例子，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中，緊緊抓住了這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵詞：這是“某個(gè)商品類型”銷量的“穩(wěn)步”下滑。要尋找可能造成問(wèn)題的原因，就一定是從這兩個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)尋找的。

同時(shí)，還在“邏輯推導(dǎo)”和“直覺(jué)回答”之間保持了平衡。

邏輯就是你要不斷的去拆解這個(gè)問(wèn)題，銷量=用戶*轉(zhuǎn)化率。然后用戶怎么樣，轉(zhuǎn)化率怎么樣。 比如而直覺(jué)，就是拍腦袋，比如手機(jī)一般不會(huì)突然間就賣得不好。

邏輯很重要，偶爾也需要直覺(jué)來(lái)參與一下。

作者：大林的小白，微信：gzxdqc，百度數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理

本文由 @大林的小白 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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