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作為剛轉(zhuǎn)行成為產(chǎn)品經(jīng)理的1年新人，筆者將分享在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中踩過的那些坑，給入門的新人一些提醒。

上一篇《數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有哪些坑需要注意》，已經(jīng)從需求分析到需求設(shè)計(jì)，再到開發(fā)及測試，對整個(gè)工作流程中的大坑有了一個(gè)大致的介紹。

本次主要是筆者從指導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行開發(fā)以及在平臺上線的實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題，進(jìn)行反思，分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中應(yīng)該注意的一些坑。

一、產(chǎn)品背景概述

筆者為某政府設(shè)計(jì)打造的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，獨(dú)立于他們的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的（業(yè)務(wù)系統(tǒng)共有10+套，都是不同的廠家建設(shè)），不生產(chǎn)數(shù)據(jù)，只消費(fèi)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中所有的數(shù)據(jù)來源均來自于各個(gè)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，對于這些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品只做3件事情：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)展示、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析風(fēng)險(xiǎn)識別。

以下將舉3個(gè)例子來說明產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該遵循的設(shè)計(jì)原則。

二、事例

1、數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中的展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不一致

現(xiàn)象

在產(chǎn)品上線使用之后，客戶在驗(yàn)證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)展示數(shù)據(jù)，與實(shí)際的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存在出入，數(shù)據(jù)相差幅度大約有30%～50%。

由于數(shù)據(jù)維度很多，這里僅舉例其中一個(gè)數(shù)據(jù)維度即可。如A類性質(zhì)的案件數(shù)量，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中有500件，但在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中，展示出來的A類性質(zhì)的案件數(shù)量僅有300件左右。

分析

根據(jù)問題現(xiàn)象，筆者主要從由表及里進(jìn)行了分析:

1）從表象層數(shù)據(jù)查詢維度進(jìn)行分析，主要是梳理查詢的過濾條件。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的過濾條件是A、B、C三種，但是在數(shù)據(jù)產(chǎn)品中的過濾條件卻是B、C、D。筆者從這個(gè)維度找到了原因之一，但不確信是否是根本原因。因此在此處需要做假設(shè)驗(yàn)證——如果過濾條件一致，即排除C和D的過濾條件的數(shù)據(jù)差異（可以大概估算），數(shù)據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)差異數(shù)量。

筆者發(fā)現(xiàn)至少還相差了20%左右，因此筆者認(rèn)為還有更深層次的原因。

2）從里層，即數(shù)據(jù)層，主要梳理源數(shù)據(jù)的情況。

根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的過濾條件，筆者找到開發(fā)直接在數(shù)據(jù)庫進(jìn)行過濾查詢，對比分析數(shù)據(jù)情況。

從這個(gè)維度，筆者發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)原因：

1. 是數(shù)據(jù)同步不全，缺失案件數(shù)量，同步到數(shù)據(jù)產(chǎn)品中的案件數(shù)量缺失了10%；
2. 是建立的數(shù)據(jù)清洗規(guī)則存在問題，即建立的數(shù)據(jù)庫表的字段不全，清洗的數(shù)據(jù)內(nèi)容不全。

結(jié)論

由此得出的對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩點(diǎn)思考結(jié)論：

一是數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品盡量要保證基礎(chǔ)源數(shù)據(jù)的規(guī)則不變，如過濾條件等（也就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)則以及查詢習(xí)慣需要跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)則和查詢習(xí)慣保持一致）。

二是要分清楚數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)識別是風(fēng)險(xiǎn)識別，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，千萬不要把風(fēng)險(xiǎn)識別的數(shù)據(jù)混合在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這樣開發(fā)在建立數(shù)據(jù)清洗規(guī)則的時(shí)候，有很大可能會存在問題。因此我們的第一原則就是保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，原汁原味清洗到數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中來。

2. 數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析數(shù)據(jù)有問題

現(xiàn)象

某政府的業(yè)務(wù)辦理涉及多個(gè)系統(tǒng)的銜接，鏈接起來就是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)辦理流。數(shù)據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)過程涉及多家公司的數(shù)據(jù)對接，每家公司的數(shù)據(jù)規(guī)則都不同，所以做數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析的困難可想而知。

目前上線的產(chǎn)品，只有弱關(guān)系關(guān)聯(lián)展示，而客戶希望展示強(qiáng)關(guān)系關(guān)聯(lián)分析展示。

舉例說明：

當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理分為A、B、C、D四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)不一樣。

當(dāng)前上線的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，在業(yè)務(wù)辦理的流程關(guān)聯(lián)展示的過程中，只是從宏觀的層面分析A環(huán)節(jié)的A1、A2、A3….各類不同的業(yè)務(wù)流向的數(shù)據(jù)量大小，其中A2類和A3類是流向B環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

在B環(huán)節(jié)的的所有業(yè)務(wù)被清洗為B類業(yè)務(wù)，又展示B環(huán)節(jié)的B1、B2、B3…..各類不同的業(yè)務(wù)流向的數(shù)據(jù)量大小。這里是無法關(guān)聯(lián)上某一起案件，在A環(huán)節(jié)流向B環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流向的。而此需求也是客戶的痛點(diǎn)。

分析

根據(jù)問題現(xiàn)象，筆者主要從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行了分析。我們的核心訴求就是A類系統(tǒng)中的案件要和B類系統(tǒng)中的案件一一進(jìn)行對應(yīng)。因此圍繞此核心訴求，通過定型分析和定量分析來確定強(qiáng)關(guān)聯(lián)的方式。

由于沒有唯一一個(gè)鍵值進(jìn)行關(guān)聯(lián)，因此需要從多個(gè)維度來確定一一關(guān)聯(lián)的關(guān)系。筆者通過2個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字段不一定相同，但數(shù)據(jù)內(nèi)容是一致的，得出A、B、C、D…幾個(gè)字段內(nèi)容都一致。

篩選方法，需要考慮到系統(tǒng)性能和算法，盡可能得減少計(jì)算消耗。因此確定B、E、F三個(gè)字段來進(jìn)行一一對應(yīng)關(guān)聯(lián)，查找順序按照B、E、F的順序進(jìn)行篩選查找。最后通過定量分析來驗(yàn)證強(qiáng)關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)確性（在這里需要特別說明，如果有一條數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)不對，那么就需要推翻重新建立關(guān)聯(lián)法則）.

結(jié)論

由此得出的對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思考，在數(shù)據(jù)分析中，由于往往會涉及到業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)分析，因此一般由淺入深都有兩類展示原則，分別是弱關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系。

在本產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，強(qiáng)關(guān)系建立之后，會在數(shù)據(jù)庫表中，建立唯一關(guān)聯(lián)字段進(jìn)行清洗;并且還需要在表中建立更多的字段，來表示在不同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)狀態(tài)（這個(gè)時(shí)候，字段內(nèi)容可以由產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行自行定義）。以便在本產(chǎn)品中提高產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)分析能力，提高系統(tǒng)性能和數(shù)據(jù)的可靠性。

3. 數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析風(fēng)險(xiǎn)識別問題

現(xiàn)象

數(shù)據(jù)產(chǎn)品分析中最核心的是風(fēng)險(xiǎn)識別，產(chǎn)品中對于風(fēng)險(xiǎn)主要有3類風(fēng)險(xiǎn)：是否違反規(guī)定時(shí)限、是否違反規(guī)定流程動(dòng)作、是否違反政策法規(guī)。

此處僅舉例其中一類風(fēng)險(xiǎn)說明，比如違反規(guī)定時(shí)限。

客戶在使用系統(tǒng)的時(shí)候，驗(yàn)證A類業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)至少有50%屬于是誤報(bào)風(fēng)險(xiǎn)。

客戶在辦理A類業(yè)務(wù)的時(shí)候，原本監(jiān)督時(shí)限是xx天。但是由于業(yè)務(wù)辦理的流程多樣，在辦理過程中，遇到節(jié)點(diǎn)B，則走向另外一條業(yè)務(wù)辦理流程。

此時(shí)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)限是yy天，從業(yè)務(wù)的角度來判斷是沒有違規(guī)的。但是數(shù)據(jù)產(chǎn)品在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，沒有抓取到原本的A類業(yè)務(wù)辦理結(jié)束的結(jié)算時(shí)間點(diǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)產(chǎn)品中A類業(yè)務(wù)辦理時(shí)限違規(guī)。

分析

問題點(diǎn)很明確，就是時(shí)限風(fēng)險(xiǎn)誤報(bào)，因此筆者篩選了幾例誤報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

在這里很重要的一點(diǎn)就是需要跟開發(fā)交流，明確開發(fā)在實(shí)際開發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)判斷邏輯。

在這樣發(fā)現(xiàn)主要有兩類問題：一是業(yè)務(wù)流程覆蓋不全，不同的業(yè)務(wù)流向，時(shí)限是不同的；二是業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)抓取有問題，導(dǎo)致時(shí)限計(jì)算判斷有問題。

結(jié)論

由此得出的對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的兩點(diǎn)思考：

一是在數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別的過程中，往往會涉及到流程，因此需要結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)識別，配套一個(gè)流程圖，用于開發(fā)從宏觀的層面知道業(yè)務(wù)辦理的概貌；

二是在風(fēng)險(xiǎn)識別的每一個(gè)流程中，一定要明確每個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容是什么（比如起算時(shí)間點(diǎn)）；明確流程節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)變規(guī)則是什么，如何獲取用于判斷的數(shù)據(jù)內(nèi)容（比如當(dāng)業(yè)務(wù)處理結(jié)果為A時(shí)，流程進(jìn)入A1辦理，以及A的數(shù)據(jù)如何獲?。划?dāng)業(yè)務(wù)處理結(jié)果為B時(shí)，流程進(jìn)入B1辦理，以及B的數(shù)據(jù)如何獲?。?；明確流程的范圍是什么（比如結(jié)算時(shí)間點(diǎn)，某個(gè)規(guī)定的動(dòng)作）。

三、結(jié)語

開發(fā)是產(chǎn)品經(jīng)理的方案的具體執(zhí)行者，如果產(chǎn)品經(jīng)理都不知道宏觀、微觀的具體內(nèi)容和邏輯，那么開發(fā)肯定是無法按照客戶的要求開發(fā)出滿足需求的產(chǎn)品。

所以產(chǎn)品經(jīng)理們在做數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的時(shí)候，一定要對數(shù)據(jù)的來源、獲取渠道、以及判斷邏輯和統(tǒng)計(jì)邏輯都要有清晰的認(rèn)識；并且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，把需要寫進(jìn)需求文檔中，在必要的時(shí)候需要配合業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流向圖。

本文由 @蕭羽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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