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筆者通過體驗(yàn)產(chǎn)品，對產(chǎn)品用戶進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合自己的想法；在對產(chǎn)品進(jìn)行深度分析后，為產(chǎn)品的后續(xù)的迭代做了一些優(yōu)化建議。

人生百態(tài)，孤獨(dú)常在。越長大越發(fā)現(xiàn)，在孤獨(dú)的世界里，陪伴則是生命剛需。而聲音的陪伴也許是人生之中，最最長情的告白。荔枝就是這樣一個(gè)情感互動(dòng)的載體，以聲音維系感情，在孤獨(dú)的生活中溫暖彼此。

本文框架結(jié)構(gòu)：

01 功能框架和使用路徑

02 市場分析

03 用戶分析

04 用戶調(diào)研

05 功能分析

06 總結(jié)

01 功能框架和使用路徑

1.1?功能框架

按照荔枝的核心功能，將功能框架分為聽聲音、錄聲音、看直播、開直播、社區(qū)動(dòng)態(tài)、商業(yè)化功能、個(gè)人中心（我的）七個(gè)模塊，具體如下圖所示：

圖：功能框架圖

1.2?使用路徑

在深度體驗(yàn)產(chǎn)品后，以用戶的真實(shí)使用場景為依據(jù)，繪制出用戶在使用荔枝FM時(shí)的使用路徑，下面通過列舉一些典型場景，來繪制用戶在該場景下使用產(chǎn)品的路徑圖，具體如下：

場景1：

高中生李梓晨，由于證件丟了，今天心情不好，打開荔枝FM想隨便聽點(diǎn)自己感興趣的內(nèi)容，派遣一下難受的心情，慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的內(nèi)容，并對內(nèi)容進(jìn)行了點(diǎn)贊、評論和分享，最后還關(guān)注了主播。

圖：場景1

場景2：

聲音控朱小滿，從微信粉絲群看到，別人發(fā)的idol直播的小程序鏈接，點(diǎn)擊去看直播，發(fā)現(xiàn)小程序不能給idol送禮物，然后打開荔枝APP看直播，準(zhǔn)備送禮物時(shí)發(fā)現(xiàn)余額不足了，于是通過支付寶充了100塊給idol送禮物，看了一會(huì)直播后又發(fā)現(xiàn)idol的直播人氣不夠，想給idol打call，于是將直播鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到了朋友圈。

圖：場景2

場景3：

播音專業(yè)的江小白，在網(wǎng)上看到一篇文風(fēng)很美，很適合朗讀配音的文章，想把文章錄成音頻發(fā)到荔枝上，但是不知道配什么背景音樂，于是在網(wǎng)絡(luò)曲庫中，選擇了一首自己喜歡的音樂添加為背景音樂，稍加剪輯后保存到草稿箱，試聽了一下沒問題，就發(fā)布了。

圖：場景3

02 市場分析

2.1?發(fā)展歷程

• 2013年，荔枝播種，作為音頻錄制工具，以音頻錄制和上傳節(jié)目為核心功能與用戶相識(shí)，用戶可以自由創(chuàng)作聲音節(jié)目和收聽音頻內(nèi)容；
• 2015年，荔枝發(fā)芽，作為個(gè)性化播客平臺(tái)，以私人播客和個(gè)性推薦功能與用戶相知，用戶可以開啟私人播客，變身個(gè)人樹洞，而荔枝則根據(jù)用戶興趣推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；
• 2016年，荔枝開花，作為語音內(nèi)容交流平臺(tái)，以語音直播功能和萬人連麥系統(tǒng)與用戶相守，用戶可以通過語音直播與播主連線；
• 現(xiàn)在及未來，荔枝結(jié)果，作為以聲音為媒介的交流互動(dòng)社區(qū)，集錄音、剪輯、存儲(chǔ)、收聽、直播、分享、社區(qū)等功能于一身，不斷滿足各類聲控用戶的個(gè)性化需求。

與此同時(shí)，荔枝也通過廣告和直播等商業(yè)化模式實(shí)現(xiàn)了規(guī)模盈利。

荔枝從播種到開花結(jié)果，這六年時(shí)間里，不斷打怪升級(jí)攢經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)從成為一個(gè)音頻錄制工具，成長為一個(gè)以聲音為媒介的交流互動(dòng)社區(qū)，一路高歌猛進(jìn)。其“去中心化”的用戶理念，幫助許多有聲音才藝，但缺少展示平臺(tái)的草根用戶，實(shí)現(xiàn)了人人都是主播的播客夢想，展現(xiàn)了聲音才華。在成就用戶的同時(shí)也成就了自己。

2.2?市場定位

荔枝從播客工具起步，通過不斷地對音頻行業(yè)進(jìn)行探索，現(xiàn)在，荔枝在音頻領(lǐng)域也算是初露鋒芒。

通過找準(zhǔn)聽音頻節(jié)目的人最大的痛點(diǎn)——節(jié)目雷同、可選擇的少，解決用戶需求。

六年來，荔枝堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)UGC的輸出與孵化，增加了內(nèi)容的豐富度。

荔枝FM 改名荔枝，去FM化，發(fā)力語音直播方向，以其平臺(tái)主播資源優(yōu)勢和音頻技術(shù)壁壘，通過深耕細(xì)分領(lǐng)域，加強(qiáng)對社區(qū)的布局，開啟了聲音社交直播這一新玩法，有利于其在語音直播市場站穩(wěn)腳跟，看得更遠(yuǎn)。

未來，隨著用戶需求的變化，荔枝將繼續(xù)在音頻領(lǐng)域精益求精，打造一個(gè)以聲音為媒介的交流互動(dòng)生態(tài)社區(qū)。

2.3?市場概況

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的不斷普及，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模呈指數(shù)型增長。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年2月發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到8.16億。

與此同時(shí)，人們對于互聯(lián)網(wǎng)音頻的需求也日益高漲，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)音頻的主要形式包括音頻節(jié)目、付費(fèi)音頻、廣播劇、有聲書、音頻直播以及網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)等形式。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，自2015年以來，我國在線音頻用戶規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，荔枝、喜馬拉雅、蜻蜓FM等一眾APP的出現(xiàn)，促進(jìn)了在線音頻在我國用戶中的普及。

圖：網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 來源：CNNIC

圖：荔枝用戶年齡分布 來源：易觀千帆

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，截止2018年12月，10-39歲的網(wǎng)民群體約占總網(wǎng)民數(shù)的67.8%，40-49歲占比15.6%。

如果未來荔枝在用戶年齡分布上有所突破，可以將目標(biāo)用戶擴(kuò)展至10-49歲的群體，其市場天花板可以預(yù)估為6.8億。

據(jù)荔枝官網(wǎng)披露，截止2018年末，荔枝注冊用戶為2.5億。距離用戶上限還有4.3億的發(fā)展空間，對于今后的荔枝來說，潛力巨大。

2.4?競品對比

圖：在線音頻活躍用戶 來源：易觀千帆

如圖，根據(jù)易觀千帆活躍人數(shù)及全網(wǎng)滲透率顯示，2018年10月，移動(dòng)電臺(tái)行業(yè)位列前三甲的分別為喜馬拉雅（7797.6萬）、蜻蜓FM（2031.2萬）、荔枝（943.7萬），其中喜馬拉雅領(lǐng)跑，長期位列榜首，且遙遙領(lǐng)先。

目前荔枝月活人數(shù)位處第三，與頭部玩家存在一些差距，但相比于企鵝FM、聽伴、阿基米德等一系列長尾玩家來說，又有一定優(yōu)勢。

原因在于：

1. 喜馬拉雅和蜻蜓FM都是大眾化的綜合性音頻平臺(tái)，播客、有聲書、直播、廣播劇、電臺(tái)等業(yè)務(wù)均完備齊全，走的是內(nèi)容多、全、受眾廣的路線，用戶可選性大，能滿足各類不同需求；
2. 蜻蜓FM與華為、小米、百度、今日頭條等公司合作，為小愛音響、天貓精靈、百度小度等職能音響提供音頻內(nèi)容，另外與福特、沃爾沃、寶馬、奧迪等品牌的汽車合作，已有800萬輛汽車支持蜻蜓FM音頻內(nèi)容的收聽，通過生態(tài)布局，增加了用戶的使用場景；
3. 荔枝的主營業(yè)務(wù)為音頻直播和播客，雖然荔枝也有有聲書、廣播劇等業(yè)務(wù)，但為了產(chǎn)品差異化，一直選擇在音頻直播領(lǐng)域精耕細(xì)作。因此，從功能業(yè)務(wù)上來說，不是很齊全，用戶的選擇受限，如果需求不能很好的被滿足，用戶則會(huì)選擇離開，轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)。

表：競品概況 來源：網(wǎng)絡(luò)

圖：APP排名 來源：易觀千帆

經(jīng)過幾年時(shí)間的廝殺，在刀光劍影的在線音頻市場，如今基本形成三足鼎立之勢。如圖：

1. 從產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間來看，蜻蜓FM的發(fā)布時(shí)間最早，是行業(yè)內(nèi)的老大哥，喜馬拉雅次之，荔枝最晚；
2. 從注冊總用戶來看，喜馬拉雅以4.8億奪得第一，蜻蜓FM以4.5億緊隨其后，荔枝與之相比則有所差距，進(jìn)步空間很大。
3. 從APP二級(jí)行業(yè)排名來看，排名位次與總注冊用戶數(shù)如出一轍。

音頻產(chǎn)品要吸引用戶留住用戶，關(guān)鍵還是看內(nèi)容，不但要看內(nèi)容數(shù)量，更看內(nèi)容質(zhì)量。

據(jù)艾媒咨詢2018年的數(shù)據(jù)顯示，有53.8%的用戶在選擇音頻產(chǎn)品時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮平臺(tái)內(nèi)容是否足夠豐富。

在艾媒咨詢的《2019中國在線音頻市場研究報(bào)告》中可知，喜馬拉雅擁有市場七成暢銷書的有聲版權(quán)，85%網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的有聲改編權(quán)、6600+英文原版暢銷書有聲書，且與閱文集團(tuán)、中國出版集團(tuán)等多家線上線下機(jī)構(gòu)合作。

大量版權(quán)和豐富的內(nèi)容資源，讓用戶有了更多的選擇，能夠滿足更多的用戶需求，產(chǎn)品排名上升、用戶量的不斷增長，自然也是情理之中。

圖：歷史活躍用戶數(shù) 來源：易觀千帆

圖：歷史活躍用戶數(shù) 來源：易觀千帆

圖：歷史啟動(dòng)次數(shù) 來源：易觀千帆

圖：歷史使用時(shí)長 來源：易觀千帆

如圖所示，無論是從活躍用戶、啟動(dòng)次數(shù)上看，還是用使用時(shí)長做比較，現(xiàn)在的喜馬拉雅，都是一匹馳騁音頻江湖的烈馬，一騎絕塵獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

從活躍用戶來看，在2015年9月以前，三者之間的差距都不是很大，但從2016年1月開始，喜馬拉雅開始發(fā)力，活躍用戶的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)，原因在于，喜馬拉雅拿到閱文集團(tuán)的戰(zhàn)略投資，雙方簽署版權(quán)合作協(xié)議，開始了內(nèi)容版權(quán)征程，不斷通過獲得版權(quán)，來豐富產(chǎn)品的內(nèi)容體系。

從啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長來看，在2014年9月以前，蜻蜓FM是處于領(lǐng)先位置的，原因在于其發(fā)布時(shí)間最早，有大量的用戶積累，用戶基數(shù)大，因此在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長上具有一定優(yōu)勢。

從2016年1月起，喜馬拉雅在啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長上就開始獨(dú)占鰲頭了。源于喜馬拉雅在15年底，拿到了5000萬美元的B輪融資，利用大量資金開始探索車載娛樂、車載FM等領(lǐng)域，試圖打造音頻產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，著手制定服務(wù)于車內(nèi)聽眾的音頻解決方案，進(jìn)一步豐富了喜馬拉雅的使用場景。

車載FM 的使用場景是一種伴隨式場景，使得喜馬拉雅不再局限于休息和睡前等非伴隨式場景，隨著可用場景增加，啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長也就自然上漲了。

總的來說，在活躍用戶、啟動(dòng)次數(shù)、使用時(shí)長方面，現(xiàn)在的荔枝都不敵喜馬拉雅和蜻蜓FM。根本原因在于荔枝將主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)移到了語音直播后，走的是小眾化路線，與大眾化的喜馬拉雅和蜻蜓FM相比，在總用戶量上差距較大，用戶體量的差距帶來了活躍用戶、啟動(dòng)次數(shù)及使用時(shí)長上的差距。

圖：人均單日啟動(dòng)次數(shù)/人均使用時(shí)長/用戶活躍度/次月留存率 來源：易觀千帆

在人均單日啟動(dòng)次數(shù)上，荔枝為14.28次，喜馬拉雅為4.78次，蜻蜓FM為5.80次；在人均單日使用時(shí)長上，荔枝為58.84分鐘，喜馬拉雅為24.71分鐘，蜻蜓FM為31.64分鐘；

從這兩個(gè)數(shù)據(jù)上來說，荔枝是有優(yōu)勢的，主要是因?yàn)?，荔枝提供了一些比較有趣的玩法，例如：聽聲音找朋友、交友娛樂廳、荔枝派、用心說、聲鑒卡等，不同的玩法吸引了的用戶多次打開APP。

在單日使用時(shí)長上荔枝優(yōu)勢明顯，主要是因?yàn)槔笾σ砸纛l直播為主營業(yè)務(wù)。不同于視頻直播以顏值為驅(qū)動(dòng)，音頻直播以唱歌、脫口秀、情感交流為主，主播都會(huì)有自己的核心鐵粉，聽主播直播就像應(yīng)援一樣。

喜馬拉雅和蜻蜓的用戶以有聲書、音頻節(jié)目、知識(shí)付費(fèi)、FM廣播為主，每期節(jié)目的時(shí)間長度有限，用戶每天聽完當(dāng)天想聽的內(nèi)容后就不會(huì)再用產(chǎn)品了，而主播每次直播的時(shí)長都基本在一個(gè)小時(shí)以上，核心鐵粉全程追隨，因此，在單日使用時(shí)長上，荔枝遠(yuǎn)高于喜馬拉雅和蜻蜓FM。

在用戶活躍度和次月留存率上，蜻蜓FM最好、喜馬拉雅次之、荔枝最低（用戶活躍度數(shù)值越接近于1活躍度越高），源于蜻蜓FM和喜馬拉雅的會(huì)員體系，用戶購買一個(gè)產(chǎn)品會(huì)員后，就會(huì)對一個(gè)產(chǎn)品非常忠誠，對產(chǎn)品的使用度也會(huì)不斷提升，留存率也會(huì)更好，而荔枝缺乏會(huì)員機(jī)制。

2.5?小結(jié)

按照預(yù)估，荔枝離用戶數(shù)量天花板還有3億多的發(fā)展空間，未來可期。按照荔枝的主播資源優(yōu)勢，未來的發(fā)展還是以聲音直播為主，服務(wù)好核心用戶群體；對現(xiàn)有社區(qū)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)的用戶活躍度，在提高用戶的留存率上繼續(xù)發(fā)力；同時(shí)，隨著用戶體量的增長，需要不斷嘗試新的玩法和功能來滿足不同用戶的需求。只有這樣，或許荔枝才能在這場高手如云的“聲音爭霸賽“中突出重圍，再上巔峰。

03 用戶分析

3.1?用戶屬性分析

3.1.1 性別

圖：荔枝男女比 來源：易觀千帆

如圖所示，荔枝用戶，女性占比57.96%，男性占比42.03%，女性的比例高于男性，且高出15.93%個(gè)百分點(diǎn)。

筆者根據(jù)產(chǎn)品內(nèi)容及其運(yùn)營策略，大膽猜測有如下幾點(diǎn)原因：

1. 與節(jié)目類型及內(nèi)容布局有關(guān)，荔枝的節(jié)目和直播主題多為情感類和治愈類，相比于枯燥的知識(shí)內(nèi)容來說，要輕松很多，女性用戶更喜愛；
2. 針對女性用戶喜歡八卦、明星、娛樂節(jié)目的特質(zhì)，荔枝在推廣策略上也是投其所好，先后邀請李易峰、胡一天等深受女粉絲喜歡的明星來代言產(chǎn)品，還邀請了華晨宇、劉濤、楊冪等眾多一線名星參與直播，加深了荔枝在娛樂領(lǐng)域上的影響力，因此也吸引了諸多愛追星的女粉絲使用產(chǎn)品；
3. UI設(shè)計(jì)清新文藝，是文藝女青年的喜愛風(fēng)格；
4. 早期荔枝透露，音頻的忠實(shí)用戶是女性，她們更加注重細(xì)膩的情感互動(dòng)。針對這一特征，荔枝通過大力挖掘并推廣男性主播，用心服務(wù)好女性用戶，也正因如此，吸引了越來越多的女性用戶。

3.1.2?年齡

圖：荔枝年齡分布 來源：易觀千帆

如圖，荔枝的用戶在年齡分布上，24歲以下的用戶占比29.46%，25-30歲的用戶占比29.69%，31-35歲的用戶占比24.67%，36-40歲的用戶占比11.47%，41歲以上的用戶占比4.71%；

由此可以看出，荔枝90%以上的用戶是在40歲以下的，近60%的用戶年齡在30歲以下，他們是95后00后等學(xué)生群體、城市白領(lǐng)群體，追求品質(zhì)與潮流。

原因有如下幾點(diǎn)：

1. 30歲以下的用戶基本都是90后00后，此類用戶群體偏愛古風(fēng)、二次元風(fēng)格，而荔枝的大多數(shù)節(jié)目也都是以古風(fēng)、二次元風(fēng)格為主，荔枝內(nèi)容與用戶需求相契合，用戶能夠得到很好滿足；
2. 95后00后大多都是獨(dú)生子女，相比于70/80后來說，沒有諸多兄弟姐妹們的陪伴，喜歡在深夜收聽情感類治愈類節(jié)目，在直播間與主播互動(dòng)，派遣寂寞；而荔枝則通過提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、提供交流平臺(tái)，讓聲音陪伴用戶、治愈用戶，荔枝或許已經(jīng)成為了“空巢青年”的精神寄托平臺(tái)；
3. 聲鑒卡、用心說等聲音社交功能，能夠很好地滿足年輕用戶的好奇心，以生動(dòng)有趣的玩法，給用戶創(chuàng)造驚喜感，滿足社交需求，但又巧妙的避免了看臉時(shí)代的社交壓力。

3.1.3?地域

圖：荔枝地域分布 來源：易觀千帆

圖：荔枝城市分布 來源：艾瑞指數(shù)

如圖，在地域分布上，用戶數(shù)量呈現(xiàn)出：一線城市>三線城市>二線城市>非線性城市及其他>超一線城市的趨勢；

在省份分布上，排名前五的省份分別是，廣東省占比8.75%，山東省8.05%，河南省6.12%，江蘇省5.87%，浙江省5.82%。

用戶主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的省會(huì)城市，但是這些城市的線下娛樂活動(dòng)，相比于北上廣深等大城市來說，要少很多，因此用戶會(huì)選擇在線上參與娛樂活動(dòng)，進(jìn)行社交擴(kuò)列。

結(jié)合2018年國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)中的常住人口數(shù)據(jù)，對比發(fā)現(xiàn)，荔枝用戶主要分布在廣東、山東、河南等人口基數(shù)較多的省份，其中廣東人數(shù)最多，有如下原因：

1. 廣東是“勞務(wù)大省”，有諸多外來務(wù)工人員，1億多常住人口，用戶基數(shù)最大；
2. 荔枝的總部在廣州，很多明星參與的活動(dòng)也都是在廣東進(jìn)行的，因此在廣東的知名度要高于其他省份；

3.1.4?消費(fèi)能力

圖：荔枝消費(fèi)能力分布 來源：易觀千帆

圖：輕中產(chǎn)人群對生活品質(zhì)的構(gòu)成要素 來源：艾瑞咨詢

在消費(fèi)能力上，荔枝目前的用戶主要集中在中部，以中低、中等、中高消費(fèi)者為主，分別對應(yīng)具有生活費(fèi)充裕的大學(xué)生和年收入15-20萬的輕中產(chǎn)階級(jí)。

這部分用戶非常注重精神上的滿足，喜歡豐富的娛樂與休閑活動(dòng)，只要是有趣的東西，都愿意付費(fèi)買單。

3.2?用戶行為分析

荔枝在語音直播界首屈一指，占據(jù)大量市場份額。優(yōu)質(zhì)的語音直播內(nèi)容，也是諸多用戶選擇荔枝的理由。與蒼白的文字相比，語音直播更能有效地進(jìn)行情感化表達(dá)。

3.2.1?直播主題選擇

圖：音頻直播用戶偏好主題 來源：艾瑞咨詢

圖：音樂直播用戶觀看直播原因 來源：艾瑞咨詢

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，在音頻直播中，用戶內(nèi)容偏好興趣廣泛，音樂、生活、脫口秀、健康等主題最受歡迎。

根據(jù)艾瑞的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶更喜歡音樂直播的主要原因有放松心情、對主播的持續(xù)關(guān)注、打發(fā)時(shí)間等。

對于生活、脫口秀、健康等主題的喜愛，是因?yàn)榇祟愒掝}與普通日常相關(guān)，參與門檻低，用戶能夠參與到話題中去，很容易在彼此之間建立共同的話題，同時(shí)，用戶的參與度和存在感也會(huì)更高。

由此，荔枝在今后的運(yùn)營中，可以參考這幾類用戶參與度高的話題，來設(shè)計(jì)直播活動(dòng)，讓更多的用戶參與發(fā)言，活躍直播間的氛圍，提高用戶的活躍度，繼而提高用戶粘性。

從用戶的主題偏好也可以看出，音頻直播與視頻直播之間存在著巨大的差別，視頻直播只要你有顏值就能吸引顏粉，但語音直播不行，需要主播有自己的才藝，只有內(nèi)容足夠豐富、足夠有趣才能打動(dòng)聽眾，繼而留住聽眾，成為粉絲。但是這種基于個(gè)人才華的粉絲，往往比基于顏值的粉絲，忠誠度要更高，因此每個(gè)主播基本上都有自己的核心粉絲圈。

3.2.2?用戶聲音偏好

圖：用戶選擇直播的考慮因素/用戶聲音偏好 來源：艾瑞咨詢

如上圖，用戶在選擇音頻直播時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮以下幾個(gè)方面：

1. 直播的話題是否感興趣；
2. 主播的聲音特性；
3. 直播界面是否流程；
4. 主播直播的時(shí)間段；
5. 主播的才藝等。

而在聲音偏好中，磁性和輕柔的聲音最受歡迎。源于女性用戶對于磁性男神蘇蘇的聲音，天然無法抵御；而男性用戶對于輕柔女神的靡靡之音，更是欲罷不能，喜愛有加。

據(jù)荔枝透露，在荔枝有專門的播客學(xué)院用來培訓(xùn)主播，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行形象包裝，因此在邀請主播、培養(yǎng)主播的時(shí)候，可以對有這兩項(xiàng)聲音特色的主播有所側(cè)重。

3.2.3?用戶活躍時(shí)間

圖：用戶活躍時(shí)間 來源：艾媒咨詢

如圖所示，音頻用戶最為活躍的時(shí)間是22點(diǎn)以后。令據(jù)荔枝CEO賴奕龍透漏，荔枝用戶活躍度的高峰是晚上12點(diǎn)，這與艾媒咨詢的報(bào)告趨勢不謀而合，深夜活躍的背后是聲音的溫柔相伴。

在年輕人壓力山大的今天，在失眠率居高不下的當(dāng)代社會(huì)，在結(jié)束一天辛勤工作、勞累喧囂之后，睡前的情感陪伴，成了現(xiàn)代人自我療愈的一種特殊方式。每當(dāng)夜深人靜，無論是情感暖文還是勵(lì)志雞湯，都是陶冶心靈、治愈創(chuàng)傷的一劑良方。在睡前暫時(shí)逃離現(xiàn)實(shí)的紛紛擾擾，用聲音感受另一個(gè)世界。

3.2.4?用戶互動(dòng)&打賞金額

圖：用戶互動(dòng)行為/打賞金額 來源：艾瑞咨詢

在互動(dòng)方面，63%的用戶愿意將直播節(jié)目分享到社交平臺(tái)；56.8%的用戶愿意在直播過程中發(fā)送直播評論；55.9%的用戶愿意將主播推薦給他人，可以看出用戶在主播直播的時(shí)候，互動(dòng)意愿是比較高的。想通過互動(dòng)交流，滿足自己的社交欲望，派遣孤獨(dú)。

在打賞付費(fèi)方面，63.2%的用戶付費(fèi)意愿在75元以下，雖然金額不高，但足以表明用戶的付費(fèi)意愿。據(jù)荔枝官網(wǎng)披露，荔枝已經(jīng)通過語音直播實(shí)現(xiàn)了規(guī)模盈利。未來，只要繼續(xù)滿足用戶需求，同時(shí)擴(kuò)大用戶群體，盈利空間是非常明朗的。

3.3?用戶畫像

Alex，女，18歲，杭州，本科學(xué)生

基本屬性：00后代表，是家中的獨(dú)生子，性格有點(diǎn)內(nèi)向，不是很愛在公共場合說話，但是內(nèi)心想法很豐富，又不知道在哪兒表達(dá)。自從通過微博了解到荔枝后便下載了，玩了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)音頻直播很有趣，非常喜歡一位男主播，經(jīng)常在直播間說話，有一次因?yàn)樾那椴缓?，又沒有特別好的朋友可以傾訴，就和主播連麥說了自己的情況，得到了主播的安慰，覺得主播很溫暖，此后便成了主播的“死忠粉”，只要主播上線，她都會(huì)第一時(shí)間去聽，并在直播間活躍氛圍，在生活費(fèi)充裕的情況下還會(huì)給主播刷一下禮物。

梓宸，男，20歲，成都，傳媒學(xué)院學(xué)生

基本屬性：聽過他說話的人，都稱贊他的聲音“洋洋盈耳、悅耳至極”，從小就被夸聲音好聽。聲音條件極好的他，經(jīng)朋友推薦，開通了荔枝的直播，每天晚上沒有課程安排的話，都會(huì)在荔枝直播間表演脫口秀，與粉絲交流互動(dòng)，一段時(shí)間后就有了大量粉絲。由于自己的獨(dú)特聲音，被眾多粉絲所喜愛，梓宸每天也都過得很開心，同時(shí)直播間的打賞，也為他帶來了一筆不菲的收入，從而不再找父母要生活費(fèi)，在大學(xué)期間就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

沐雪，女，24歲，上海，某單位文職人員

基本屬性：從江西來魔都打拼的“滬飄族”。在經(jīng)歷了一天快節(jié)奏、高強(qiáng)度的工作之后，整個(gè)人疲憊不堪，有的時(shí)候還要被領(lǐng)導(dǎo)diss，感覺很心累，在上海又沒有什么朋友可以傾訴，只能是自己把這些負(fù)能量慢慢轉(zhuǎn)化。每天到了晚上就會(huì)打開荔枝，收聽一些情感治愈類的節(jié)目，以此來尋找心靈的寄托，來撫慰白天不開心，掃除陰霾，為第二天的工作生活打氣。對于沐雪來說，聽音頻節(jié)目就像是在一天的勞累之后，逃離現(xiàn)實(shí)壓力的一個(gè)出口，在另一個(gè)迥然相異的世界里讓身體得到休息。

瑤瑤，女，28歲，廣州，國企員工

基本屬性：朝九晚五的安穩(wěn)工作，時(shí)常讓瑤瑤覺得枯燥無聊，生活缺少激情與樂趣，黯淡無光。閑著無聊，聲音甜美的她，每天下班后就找一些文風(fēng)優(yōu)美的文章來朗讀錄音，剪輯配樂后上傳到荔枝。無巧不成書，她的作品深受枝友喜歡，被很多枝友們轉(zhuǎn)發(fā)，得到了不少的點(diǎn)贊和好評，還收到了許多粉絲的文章投稿，希望瑤瑤朗讀配音，不斷的正向反饋，讓瑤瑤越來越愛展現(xiàn)自己，表現(xiàn)欲得到極大的滿足。相比于以往一成不變、枯燥乏味的生活，現(xiàn)在的生活可謂是五彩斑斕、多姿多彩。

阿康，男，35歲，北京，IT

基本屬性：經(jīng)過十多年的奮斗，阿康已經(jīng)在北京定居，還有一對可愛的兒女。現(xiàn)為公司高管的他，周一到周五要專心工作，解決公司的各種問題，每天都非常忙，基本上沒時(shí)間玩荔枝。到周末和節(jié)假日的時(shí)候，除了陪老婆孩子出去玩以外，會(huì)抽一部分時(shí)間打開荔枝聽聽付費(fèi)節(jié)目，擴(kuò)充一下自己的知識(shí)儲(chǔ)備，拓展視野。對于直播和娛樂性的音頻節(jié)目沒什么興趣，也基本不會(huì)使用這些功能。

3.4?小結(jié)

綜上，荔枝在用戶屬性上，女性占比高、年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化、大多分布在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省會(huì)城市，以95/00后等學(xué)生和白領(lǐng)群體為主。

這類用戶對于生活有自己的個(gè)性化追求，喜歡高品質(zhì)、炫酷又潮流的東西，同時(shí)也熱衷于表達(dá)，好奇心和參與感迫切；表現(xiàn)欲極強(qiáng)，喜歡和不同的人互動(dòng)交流。

確認(rèn)過聲音，你是對的人。在用戶行為方面，活躍在深夜的荔枝用戶，大多是聲控，他們往往會(huì)因?yàn)橐环N聲音而喜歡一個(gè)人，其中磁性聲音和輕柔聲音最受歡迎。

用戶最喜歡參與討論門檻低的直播主題，可以不需要太多的知識(shí)儲(chǔ)備就能參與其中，夸夸其談。用戶的互動(dòng)意愿強(qiáng)烈，同時(shí)對于自己的喜歡的主播、感興趣的內(nèi)容也愿意慷慨解囊。

04 用戶調(diào)研

4.1?基本情況

由于無法獲取足夠樣本量的荔枝用戶，本次用戶調(diào)研采用用戶訪談的形式進(jìn)行，總共調(diào)研了8位荔枝用戶，年齡從18歲至40歲，調(diào)研用戶涵蓋直播主播、有聲節(jié)目主播、有聲書聽眾、直播聽眾，從普通用戶到忠實(shí)老用戶均有。

訪談主要以聽聲音、聽直播、錄聲音、逛動(dòng)態(tài)等場景來挖掘用戶需求。調(diào)研部分結(jié)果如下，完整結(jié)果請點(diǎn)鏈接。

圖：用戶調(diào)研反饋

值得注意的是所有調(diào)研用戶中，均安裝了喜馬拉雅，可見喜馬拉雅在有聲節(jié)目方面滲透率非常高，用戶認(rèn)為，主要原因是喜馬拉雅可選擇的書籍多。

4.2?動(dòng)態(tài)社區(qū)

根據(jù)用戶反饋，荔枝目前的社區(qū)動(dòng)態(tài)，大部分用戶只是把它作為一個(gè)發(fā)布通知公告的媒介工具，可用性和可玩性都不是很大，功能顯得很雞肋，用戶體驗(yàn)感很差，滿意度不是很高，在接下來的功能分析中，會(huì)作為重點(diǎn)去分析，為后續(xù)的迭代提供可行性方案。

4.3?有聲節(jié)目

用戶找節(jié)目主要是用分類查找，但用戶認(rèn)為，荔枝目前的分類查找功能，分類不夠細(xì)化，有時(shí)不能找到自己想要的內(nèi)容，分類需要更細(xì)致。

首頁有聲節(jié)目推薦功能需要完善，大部分用戶認(rèn)為，推薦的內(nèi)容不是很準(zhǔn)，在內(nèi)容推薦考慮的維度上需要改進(jìn)。

在付費(fèi)節(jié)目方面，調(diào)研用戶均表示沒有聽過付費(fèi)節(jié)目，有的用戶甚至不知道荔枝有付費(fèi)節(jié)目，大部分用戶覺得聽付費(fèi)節(jié)目會(huì)優(yōu)先考慮喜馬拉雅，沒有聽主要是因?yàn)楣?jié)目與自己的需求不是很契合。

在節(jié)目打賞方面，大部分用戶不會(huì)打賞節(jié)目，只有個(gè)別用戶有給有聲節(jié)目打賞過。

在音頻節(jié)目方面，主播覺得荔枝目前，對于有聲節(jié)目的扶持力度不是很大，沒有什么用戶聽有聲節(jié)目，大部分的用戶都是聽直播，導(dǎo)致以前很多來荔枝聽有聲節(jié)目的老用戶，轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺(tái)，用戶流失率很高，需要更好的平衡錄播與直播兩類用戶的需求，減少用戶流失。

版本變動(dòng)大，老用戶表示很難接受，導(dǎo)致有些老用戶直接離開平臺(tái)。主要是因?yàn)?，版本變?dòng)后，缺乏功能引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶找到功能入口，用戶體驗(yàn)很差，在今后的版本迭代過程中，如果有大的變動(dòng)，應(yīng)該在用戶更新后添加用戶引導(dǎo)，讓用戶知道各個(gè)功能的入口在哪兒。

在播放面板上，用戶更傾向于在播放面板上顯示節(jié)目簡介，或者向下滾動(dòng)直接展示節(jié)目簡介、點(diǎn)贊和評論內(nèi)容等。

4.4?語音直播

在直播類型方面，用戶比較喜歡互動(dòng)性強(qiáng)一些的直播，比如pia戲、情感聊天等。對于直播功能，大部分的用戶反饋都很好，這也和荔枝本身的策略有關(guān)，荔枝的重心在直播，所以直播功能做的不錯(cuò)。

但是對于新主播的扶持上，有所欠缺，頭部效應(yīng)明顯。今年以來，荔枝的活躍用戶銳減，在直播間人數(shù)上，體現(xiàn)最為明顯，大部分直播間的人數(shù)都比較少。

主要原因在于：第一，很多主播離開平臺(tái)后直接帶走了大量用戶群體，留存機(jī)制不完善；第二，新主播很難獲取粉絲，很難有新鮮血液

4.5?節(jié)目錄制

有的音頻節(jié)目主播為了高質(zhì)量的節(jié)目效果，采用第三方的音頻軟件來錄制剪輯，只是用荔枝來上傳節(jié)目。

用荔枝錄音的用戶反饋，荔枝的剪輯功能不是很好用，不能分段剪輯，后面的迭代，可以考慮做優(yōu)化。

4.6?其他

打卡機(jī)制上，很少有用戶會(huì)堅(jiān)持去做，主要是因?yàn)榇蚩í?jiǎng)勵(lì)的權(quán)益，對于用戶來說吸引力不大，缺乏積極性。

對于荔枝實(shí)驗(yàn)室里面的功能，用戶都會(huì)抱著試一試的態(tài)度去把玩，但是新鮮感過后就沒有什么興趣了，用戶粘性有待提高。

05?功能分析

5.1?功能現(xiàn)狀

自經(jīng)歷去FM 化轉(zhuǎn)型語音直播以來，荔枝目前共有四個(gè)主要功能模塊，分別是“聲音”、“直播”、“動(dòng)態(tài)”、“我的”。

聲音模塊，內(nèi)容是音頻節(jié)目；直播，顧名思義就是語音直播間，為荔枝的核心業(yè)務(wù)；動(dòng)態(tài)模塊，目前主要是轉(zhuǎn)發(fā)的音頻節(jié)目/直播鏈接及主播發(fā)表的動(dòng)態(tài)；我的模塊，是用戶的個(gè)人中心，以及一些其他功能。

核心問題

結(jié)合用戶調(diào)研反饋及自身使用體驗(yàn)，總結(jié)有如下幾點(diǎn)核心問題：

1. 音頻首頁推薦不合用戶“口味”，分類查找難以發(fā)現(xiàn)“心之所向”，導(dǎo)致聽有聲節(jié)目的老用戶流失嚴(yán)重；
2. 節(jié)目播放量乏力，播放面板的致命缺陷是“元兇”；
3. 動(dòng)態(tài)功能雞肋，使用頻率低，用戶之間缺少互動(dòng)，社區(qū)少了份朝氣蓬勃的活力；
4. 非簽約的直播主播攜粉轉(zhuǎn)場，簽約主播后勁不足，見異思遷缺乏忠誠，粉絲關(guān)系鏈難以在平臺(tái)沉淀。

5.2?優(yōu)化目的

1. 留住早期沉淀下來的音頻用戶，釋放這部分用戶的活力，平衡好音頻用戶與直播用戶的需求；
2. 圍繞動(dòng)態(tài)社區(qū)，以更多更有趣的玩法，促進(jìn)用戶與用戶之間的互動(dòng)，提高動(dòng)態(tài)社區(qū)活躍度，從根本上解決社區(qū)活躍度不夠的問題；
3. 在提高社區(qū)活躍度的基礎(chǔ)上，以社區(qū)為橋梁，鏈接用戶與直播/音頻業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)為有聲節(jié)目和直播導(dǎo)流；
4. 通過豐富社區(qū)內(nèi)容體系，讓用戶對主播更喜歡更追崇，增加主播與用戶的互動(dòng)，使得粉絲對主播的關(guān)系鏈，牢牢沉淀在平臺(tái)；
5. 完善功能細(xì)節(jié)，優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)，以提高用戶的粘性和忠誠度，促進(jìn)用戶留存，盡可能減少因產(chǎn)品體驗(yàn)而造成的用戶流失。

5.3?優(yōu)化思路

留住老用戶or迎合“新用戶“？這并非是非此即彼的問題（新用戶指轉(zhuǎn)型語音直播后，以聽直播為需求的用戶）

早期以FM 為導(dǎo)向的荔枝，沉淀了一大波音頻用戶。隨著去FM化，轉(zhuǎn)戰(zhàn)語音直播領(lǐng)域后，閹割了音頻入口，全力支持和直播，以直播為主的新興勢力快速崛起，而早期以聽有聲節(jié)目為主的用戶受到重創(chuàng)，大多顛沛流離，轉(zhuǎn)戰(zhàn)喜馬拉雅等以音頻節(jié)目為主的平臺(tái)。

在訪談的八位用戶中，均表示安裝了喜馬拉雅，聽音頻節(jié)目會(huì)選擇喜馬拉雅，可見用戶對于音頻節(jié)目的需求是現(xiàn)實(shí)存在的，荔枝不應(yīng)該忽視，也不能忽視。

喜馬拉雅4.8億用戶量的現(xiàn)實(shí)情況與用戶訪談反饋結(jié)果不謀而合，殊途同歸。由于戰(zhàn)略調(diào)整，對音頻需求用戶的忽視，在用戶心目中，留下了荔枝就是個(gè)語音直播平臺(tái)的刻板印象，聽有聲節(jié)目的老用戶流失嚴(yán)重。

經(jīng)老用戶反饋，荔枝在近期的版本迭代中，將有聲節(jié)目的入口重新提到了第一層級(jí)，可見其已經(jīng)開始重視該業(yè)務(wù)。老用戶的音頻需求與“新用戶”的直播需求，二者并非不可調(diào)和，關(guān)鍵是要保持好兩者的平衡，不傷害兩類用戶。

此外還需要以豐富有趣的玩法，提高社區(qū)的活躍度，讓用戶“動(dòng)”起來，只有這樣，這顆荔枝才會(huì)更飽滿，更讓用戶甘之如飴，心甜意洽，最終形成口碑，擴(kuò)散傳播。

筆者認(rèn)為，可以從豐富動(dòng)態(tài)社區(qū)內(nèi)容、優(yōu)化有聲節(jié)目功能、完善細(xì)節(jié)等方面入手，從小的方面提升用戶體驗(yàn)。迎合新用戶的同時(shí)，不傷害老用戶，留住老用戶，做好二者之間的平衡。

5.4?優(yōu)化腦圖

圖：功能優(yōu)化腦圖

5.5?具體優(yōu)化方案

荔枝目前的核心業(yè)務(wù)為語音直播，且在直播的功能方面做的無可厚非，因此，本次功能優(yōu)化，直播業(yè)務(wù)不是重點(diǎn)。

本文將針對荔枝目前比較薄弱、有待改進(jìn)的，社區(qū)和有聲節(jié)目業(yè)務(wù)做功能優(yōu)化。作為一名準(zhǔn)備入行的產(chǎn)品新人，優(yōu)化方案也許有些思慮不周之處，還請各位優(yōu)秀的前輩提點(diǎn)指教。

本優(yōu)化方案共包括：動(dòng)態(tài)社區(qū)、聽聲音（有聲節(jié)目）、個(gè)人中心（我的）、直播、錄聲音、搜索六個(gè)方面，下面將分別對這六個(gè)模塊展開論述。原型鏈接

5.5.1?動(dòng)態(tài)社區(qū)方面

（1） 不足之處

動(dòng)態(tài)社區(qū)作為一個(gè)用戶之間的互動(dòng)媒介，卻沒有發(fā)揮出它原本該有的作用。

目前的社區(qū)體系，用戶的參與熱情不高，社區(qū)氛圍不夠濃烈，很多用戶只是把它當(dāng)做一種通知工具在使用（例如發(fā)布直播請假通知、對刷禮物的朋友的表示感謝），歸根結(jié)底還是在于社區(qū)的功能略顯雞肋，對于用戶來說可玩性不大，沒有想要互動(dòng)的欲望。

（2） 功能原型-發(fā)動(dòng)態(tài)（文字編輯/選擇荔枝園/@ta）

圖：發(fā)動(dòng)態(tài)（文字編輯/選擇荔枝園/@ta）原型圖

（3） 優(yōu)化建議

目前動(dòng)態(tài)內(nèi)容的發(fā)布，只支持圖文模式，略顯單調(diào)，可以豐富內(nèi)容體系，用更豐富的內(nèi)容吸引用戶眼球，爭取用戶的停留時(shí)間，而非即來即走，具體優(yōu)化如下：

1. 優(yōu)化文字動(dòng)態(tài)，進(jìn)入動(dòng)態(tài)發(fā)布頁面后，用戶可以發(fā)布文字動(dòng)態(tài)，文字內(nèi)容最多300字，最少1個(gè)字，超過300字或少于1個(gè)字時(shí)，剩余可輸入字?jǐn)?shù)標(biāo)簽變紅，并不可再輸入文字內(nèi)容；
2. 增加荔枝園功能，選擇荔枝園后，發(fā)布的動(dòng)態(tài)會(huì)展示在荔枝園中，每條動(dòng)態(tài)可選擇0-9個(gè)荔枝園，當(dāng)用戶沒有選擇荔枝園時(shí)，彈窗提示用戶“選擇荔枝園可以增加動(dòng)態(tài)的曝光度哦~”，當(dāng)選擇的荔枝園超過5個(gè)時(shí)，彈窗提示用戶“哎呀，每次最多只能選擇5個(gè)荔枝園呢~”；
3. 選擇荔枝園時(shí)，有歷史選擇記錄、熱門選擇、推薦選擇可供用戶參考，也可以在搜索框中直接搜索想要的荔枝園，如果沒有對應(yīng)的搜索結(jié)果，可以創(chuàng)建新的荔枝園；
4. 新增@ta功能，用戶發(fā)表動(dòng)態(tài)時(shí)，可以選擇@ta，來提醒其他用戶。在用戶選擇上，可以選擇@最近的聯(lián)系人，或者按昵稱首字母排序，選擇想要提醒的聯(lián)系人，同時(shí)提供搜索聯(lián)系人功能，直接搜索想要的目標(biāo)聯(lián)系人。@的用戶可以是好友，也可以是非好友。

（4） 功能原型-發(fā)動(dòng)態(tài)（錄音/圖片/投票/表情）

圖：發(fā)動(dòng)態(tài)（錄音/圖片/投票/表情）原型圖

（5） 優(yōu)化建議

半社交性質(zhì)的短語音和語音評論，可以促進(jìn)主播與粉絲之間的互動(dòng)，活躍動(dòng)態(tài)氛圍。

例如：主播早上發(fā)布語音早安問候，粉絲語音回應(yīng)，能夠讓粉絲有更多的機(jī)會(huì)與主播產(chǎn)生交集。

投票功能，例如：主播不知道播什么內(nèi)容時(shí)，列出備選項(xiàng)，供用戶選擇，選擇用戶更喜歡的主題開展直播，可以更好的點(diǎn)對點(diǎn)滿足粉絲需求，播用戶感興趣的內(nèi)容，用戶在直播間就有話可說，直播間氛圍也會(huì)更好，從而形成良性的正向循環(huán)。

具體如下：

1. 新增短語音功能，用戶可以錄制5-60秒的短語音發(fā)布到動(dòng)態(tài)社區(qū)，錄制的聲音可以試聽，如果不滿意可以重錄；
2. 選擇圖片時(shí)，新增拍攝功能，用戶點(diǎn)擊發(fā)布圖片按鈕，調(diào)用相機(jī)拍攝照片，每條動(dòng)態(tài)最多可選擇9張圖片；
3. 新增投票功能，用戶可以發(fā)起投票，投票類型可以是聲音、文字、圖片，每種投票類型最多可添加9個(gè)選項(xiàng)，最少要兩個(gè)選項(xiàng)，對于不滿意的選項(xiàng)可以刪除后重新添加。在投票選項(xiàng)上，可以選擇單選投票或者多選投票；投票時(shí)間可以選擇三天、一周、15天、一個(gè)月，默認(rèn)選擇3天；
4. 新增emoji表情，用戶可以隨意添加，一個(gè)表情占用一個(gè)字符數(shù)，總表情量不能超過總字符數(shù)。

（6） 功能原型-動(dòng)態(tài)（關(guān)注）

（7） 優(yōu)化建議

目前動(dòng)態(tài)內(nèi)容的分發(fā)方式僅有用戶關(guān)注的動(dòng)態(tài)，應(yīng)該通過優(yōu)化內(nèi)容分發(fā)方式，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加曝光機(jī)會(huì)，用高曝光率將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，送達(dá)至用戶眼球，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸粉，以粉絲量的增加，刺激主播及普通用戶生產(chǎn)內(nèi)容的積極性，創(chuàng)造更多作品和內(nèi)容。

1. 目前的動(dòng)態(tài)頁面，只有一個(gè)模塊，即動(dòng)態(tài)。筆者嘗試將動(dòng)態(tài)內(nèi)容的分發(fā)方式，分為4個(gè)模塊，分別為關(guān)注、推薦、熱門、以聲會(huì)友；
2. 關(guān)注模塊展示用戶所關(guān)注的其他用戶的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，內(nèi)容類型包括：圖文動(dòng)態(tài)、有聲節(jié)目、直播鏈接、短語音、投票等；
3. 每條動(dòng)態(tài)的呈現(xiàn)內(nèi)容包括：用戶頭像、用戶昵稱、動(dòng)態(tài)發(fā)布時(shí)間、動(dòng)態(tài)內(nèi)容類型、所選荔枝園、點(diǎn)贊及點(diǎn)贊量、評論及評論量、轉(zhuǎn)發(fā)及轉(zhuǎn)發(fā)量、其他操作（舉報(bào)），點(diǎn)擊荔枝園標(biāo)簽進(jìn)入荔枝園詳情，點(diǎn)擊動(dòng)態(tài)內(nèi)容的空白展示模塊，進(jìn)入動(dòng)態(tài)詳情頁；
4. 文字動(dòng)態(tài)內(nèi)容默認(rèn)顯示兩行半，可點(diǎn)擊“展開”顯示全部文字內(nèi)容；
5. 用戶可對動(dòng)態(tài)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，對于不合規(guī)的內(nèi)容，用戶可以舉報(bào)；
6. 如果主播正在直播，則在其昵稱后面顯示“正在直播中…”,點(diǎn)擊直接進(jìn)入直播間。

（8） 功能原型-動(dòng)態(tài)（推薦）

圖：動(dòng)態(tài)（推薦）原型圖

（9） 優(yōu)化建議

1. 推薦邏輯維度見下圖；
2. 內(nèi)容類型和關(guān)注頁面一樣；
3. 在互動(dòng)操作上，對于喜歡的用戶可以點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕進(jìn)行關(guān)注，如果用戶對于推薦的內(nèi)容不感興趣，可以選擇不感興趣按鈕，選擇后后面的內(nèi)容減少此類推薦；
4. 推薦頁面的第三條內(nèi)容固定為推薦直播展示，默認(rèn)展示一條直播鏈接，點(diǎn)擊后直接進(jìn)入直播間；同時(shí)提供“更多直播>>”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入直播模塊。

圖：動(dòng)態(tài)推薦維度

（10） 功能原型-動(dòng)態(tài)（熱門）

圖：動(dòng)態(tài)（熱門） 原型圖

（11） 優(yōu)化建議

1. 熱門邏輯維度見下圖；
2. 內(nèi)容類型和關(guān)注頁面一樣；
3. 在互動(dòng)操作上，對于喜歡的用戶可以點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕進(jìn)行關(guān)注，如果用戶對于熱門的內(nèi)容不感興趣，可以選擇不感興趣按鈕，選擇后后面的內(nèi)容減少此類推薦；
4. 熱門頁面的第三條內(nèi)容固定為熱門直播展示，默認(rèn)展示一條直播鏈接，點(diǎn)擊后直接進(jìn)入直播間；同時(shí)提供“更多直播>>”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入直播模塊。

圖：熱門動(dòng)態(tài)邏輯維度

（12） 功能原型-動(dòng)態(tài)（以聲會(huì)友）

（13） 優(yōu)化建議

1. 此頁面的動(dòng)態(tài)內(nèi)容僅為短語音，不展示其他類型的內(nèi)容；
2. 點(diǎn)擊語音條播放語音內(nèi)容，語音時(shí)常為5-60秒；
3. 對于短語音，用戶可以進(jìn)行語音評論，時(shí)常為5-60秒，同時(shí)可對評論內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊；
4. 如果喜歡語音內(nèi)容的用戶，可以點(diǎn)擊“關(guān)注”按鈕進(jìn)行關(guān)注。

（14） 功能原型-動(dòng)態(tài)詳情

圖：動(dòng)態(tài)詳情原型圖

（15） 優(yōu)化建議

1. 動(dòng)態(tài)詳情頁區(qū)分熱門評論和最新評論，默認(rèn)展示兩條熱門評論，可點(diǎn)擊“查看更多熱門評論”瀏覽更多評論內(nèi)容，熱門評論依據(jù)評論點(diǎn)贊量來排列；
2. 所有用戶均可對評論進(jìn)行點(diǎn)贊和回復(fù)；
3. 最新評論按時(shí)時(shí)間軸倒序排列。

（16） 功能原型-荔枝園詳情

（17） 優(yōu)化建議

1. 新增荔枝園，荔枝園的卡片內(nèi)容包括：荔枝園圖片、荔枝園名稱、荔枝園簡介、關(guān)注人數(shù)、動(dòng)態(tài)數(shù)量、熱度值、關(guān)注按鈕、點(diǎn)贊按鈕、轉(zhuǎn)發(fā)按鈕；
2. 荔枝園熱度依據(jù)關(guān)注量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、園內(nèi)動(dòng)態(tài)量等維度進(jìn)行測定，熱度高的荔枝園會(huì)在用戶選擇荔枝園時(shí)，進(jìn)入熱門和推薦選擇；
3. 荔枝園內(nèi)動(dòng)態(tài)分推薦、熱門、最新三種內(nèi)容分發(fā)方式進(jìn)行展示；
4. 推薦的和熱門維度見下圖，最新按照發(fā)布時(shí)間倒序排列；
5. 荔枝園內(nèi)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容包括：圖文動(dòng)態(tài)、短語音、聲音節(jié)目和直播鏈接、投票等；
6. 用戶可對動(dòng)態(tài)作者進(jìn)行關(guān)注，可對動(dòng)態(tài)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、評論和轉(zhuǎn)發(fā)。

圖：荔枝園-推薦維度

圖：荔枝園-熱門維度

5.5.2?聽聲音方面

（1） 不足之處

1. 在聲音內(nèi)容推薦方面，沒有做好區(qū)分，播放量高的熱門內(nèi)容，與用戶喜愛的個(gè)性內(nèi)容混在一起；
2. 在分類查找上，用戶使用頻率極高，但用戶體驗(yàn)不是很好，原因在于分類不夠清晰，有時(shí)很難找到想聽的內(nèi)容；
3. 根據(jù)用戶調(diào)研，用戶在不同的時(shí)間段對收聽內(nèi)容有不同傾向，這一需求目前沒有得到很好的滿足，例如白天上班不想聽情感方面的內(nèi)容，會(huì)讓人很壓抑，而到晚上放松的時(shí)刻，則比較喜歡情感治愈類內(nèi)容；
4. 排行榜對于用戶的刺激性不大，源于對于主播來說，上榜沒有什么大的好處，吸引力和收益刺激不到位；
5. 在音頻播放面板上，音頻簡介和評論詳情需要上拉才能出現(xiàn)，導(dǎo)致部分用戶難以發(fā)現(xiàn)，同時(shí)部分播放相關(guān)按鈕隱藏到了二級(jí)菜單，導(dǎo)致有些用戶以為沒有該功能。
6. 據(jù)筆者觀察，很多音頻的播放量不大，評論數(shù)和點(diǎn)贊量也屈指可數(shù)，用戶的互動(dòng)交流度不夠高，有待優(yōu)化提升。

（2） 功能原型-聽聲音世界（熱門/推薦）

圖：聽聲音世界（熱門/推薦）原型圖

（3） 優(yōu)化建議

目前優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容的分發(fā)上，僅有一個(gè)被動(dòng)推薦（即世界），對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容缺少曝光扶持，導(dǎo)致用戶有荔枝音頻節(jié)目質(zhì)量不高的錯(cuò)覺，沒有播放量，音頻主播缺乏生產(chǎn)內(nèi)容的積極性，可以在音頻內(nèi)容的分發(fā)上，加大扶持力度。同時(shí)增加不感興趣按鈕，對用戶不感興趣的內(nèi)容進(jìn)行校正調(diào)整，優(yōu)化推薦模型，具體如下：

1. 世界模塊分為推薦和熱門兩個(gè)板塊，推薦是根據(jù)用戶的興趣和行為等維度進(jìn)行個(gè)性化推薦，具體如下圖；
2. 熱門則是展示播放量、點(diǎn)贊量、評論量大的作品；
3. 對于不感興趣的內(nèi)容可以選擇“不感興趣”，對于不良內(nèi)容可以選擇“舉報(bào)”；
4. 推薦和熱門播單均可左滑顯示更多，最多顯示10個(gè)音頻節(jié)目。

圖：聽聲音-推薦維度

圖：聽聲音-熱門維度

（4） 功能原型-聽聲音（陪伴）

圖：聽聲音（陪伴）原型圖

（5） 優(yōu)化建議

用戶調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，用戶在不同時(shí)段聽不同內(nèi)容的需求，因此增加“陪伴“功能，滿足用戶需求，同時(shí)對內(nèi)容生產(chǎn)者來說，也增加內(nèi)容的曝光途徑。具體如下：

1. 新增“陪伴”，與世界和頻道并列；
2. 內(nèi)容分布上，按照清晨、上午、午間、下午、傍晚、深夜，分時(shí)段推薦內(nèi)容給用戶；
3. 按照一天中不同的時(shí)間段分發(fā)音頻內(nèi)容，例如手機(jī)里的時(shí)間是清晨，用戶打開陪伴，自動(dòng)顯示清晨時(shí)間段的內(nèi)容。

（6） 功能原型-聽聲音（頻道）

圖：聽聲音（頻道）原型圖

（7） 優(yōu)化建議

1. 豐富細(xì)化音頻分類，將頻道按主題、場景、心情進(jìn)行分類；
2. 主題為原有的分類內(nèi)容；
3. 場景可分為：運(yùn)動(dòng)、開車、洗澡、睡前等；
4. 心情可分為：開心、傷感、激情、輕松等。

（8） 功能原型-聽聲音（排行榜）

圖：聽聲音（排行榜）原型圖

（9） 優(yōu)化建議

增加關(guān)注按鈕，點(diǎn)擊可直接關(guān)注榜單用戶，可以給榜單用戶引流，提升用戶爭取上榜的積極性。

（10） 功能原型-聽聲音（播放面板）

圖：聽聲音（播放面板）原型圖

（11） 優(yōu)化建議

目前音頻節(jié)目的點(diǎn)贊量和評論量都非常少，可見用戶在這一方面的參與度不高，主要在于評論展示需要點(diǎn)擊評論圖標(biāo)或上拉播放面板才能看到，這一步驟的增加，降低了評論功能的轉(zhuǎn)化率，可考慮將上拉的交互改為上滑，用戶不用費(fèi)力拉就能發(fā)現(xiàn)下面的內(nèi)容。具體如下：

1. 將點(diǎn)贊量遷移至頂部，以紅心突出顯示，點(diǎn)擊紅心可直接點(diǎn)贊，同時(shí)顯示點(diǎn)贊量；
2. 新增評論彈幕功能，彈幕內(nèi)容為用戶評論，點(diǎn)擊評論彈幕按鈕后，將聲音圖片、聲音簡介、模塊進(jìn)行翻轉(zhuǎn)，切換為彈幕面板，彈幕從右向左移動(dòng)顯示，可點(diǎn)擊彈幕后的點(diǎn)贊圖標(biāo)對彈幕點(diǎn)贊；
3. 把原本隱藏在二級(jí)菜單欄中的按鈕提級(jí)，與播放按鈕并列，形成新的按鈕組；
4. 新增“聽了本聲音的人還聽了”功能，對用戶感興趣的內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)列，增加內(nèi)容的曝光渠道；
5. 用戶可以對評論進(jìn)行點(diǎn)贊操作；
6. 頁面底部始終固定顯示評論輸入框、評論圖標(biāo)、點(diǎn)贊圖標(biāo)。

（12） 功能原型-聽聲音（用心說）

圖：聽聲音（用心說）原型圖

（13） 優(yōu)化建議

用心說作為荔枝實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)附加功能，被提拔至音頻模塊，可見荔枝對其的重視度和用戶對其的喜愛度。

在功能上可以做如下優(yōu)化：增加合誦功能，可以兩人一起朗誦，好友合誦、男女對誦等，豐富用戶說的玩法；

5.5.3?個(gè)人中心方面

（1） 不足之處

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多主播發(fā)布請假通知都是在動(dòng)態(tài)中進(jìn)行的，以此來告知粉絲用戶，主播通知對于粉絲用戶的觸達(dá)度并不高，尤其是遇到主播臨時(shí)請假的情況，沒有看到請假通知的情況下，用戶感覺被放鴿子，使用體驗(yàn)感不佳，可以用戶對于預(yù)告安排等通知是存在需求的，因此筆者新增“日程“功能對用戶這一需求予以滿足。具體如下：

（2） 功能原型-個(gè)人中心（日程）

圖：個(gè)人中心（日程）原型圖

（3） 優(yōu)化建議

1. 新增親密度標(biāo)簽，滿分100分，根據(jù)不同的維度來測定，具體維度見下圖，通過親密度顯示，能夠滿足粉絲對于主播追崇的虛榮心，與親密度低的粉絲之間形成鄙視鏈，也能夠更好的牢固粉絲與主播之間的關(guān)系；
2. 新增日程功能，主播當(dāng)天臨時(shí)請假不直播的消息置頂顯示；
3. 新增回放，可以觀看前一天的直播內(nèi)容的回放，直播結(jié)束后方可觀看，回放內(nèi)容在顏色交互上與預(yù)告項(xiàng)目區(qū)別，顯示為灰色；
4. 直播預(yù)約，預(yù)約后，會(huì)在開播前5分鐘，以push通知/短信/公眾號(hào)推送等形式告知用戶，提醒用戶觀看直播；
5. 聲音預(yù)約，預(yù)約后，在主播上傳聲音五分鐘后，以push通知/短信/公眾號(hào)推送等形式告知用戶，提醒用戶收聽；
6. 時(shí)間顯示上，顯示前天、昨天、今天、明天、后天，前天和后天以后的日期直接顯示具體日期，例如：7月6日。

圖：親密度-維度

（4） 功能原型-個(gè)人中心（看我）

圖：個(gè)人中心（看我）原型圖

用戶因?yàn)橄矚g主播所以關(guān)注主播，因此對于自己關(guān)注的主播，他所喜歡的類容基本上粉絲也是會(huì)喜歡的，同時(shí)還能滿足粉絲對于主播的好奇心。從直播的擴(kuò)散分發(fā)來說，也是好事一件，能夠增加曝光渠道，實(shí)現(xiàn)粉絲導(dǎo)流，具體如下：

（5） 優(yōu)化建議

1. 刪掉紅色框內(nèi)的內(nèi)容，與頂部的認(rèn)證和簡介重復(fù)；
2. 新增“我喜歡的直播類別“，以標(biāo)簽的形式展示直播類別，點(diǎn)擊標(biāo)簽后進(jìn)入對應(yīng)的直播類別；
3. 新增“我最近在看的主播“，顯示最近觀看的主播數(shù)量，點(diǎn)擊進(jìn)入主播列表，可以在列表中關(guān)注用戶，點(diǎn)擊用戶頭像和用戶昵稱進(jìn)入該用戶的個(gè)人中心頁。

5.5.4?直播方面

（1） 不足之處

在動(dòng)態(tài)頁面直接添加直播入口，讓人感覺很混亂，應(yīng)該把其歸類到直播模中，對于動(dòng)態(tài)模塊，只能是互動(dòng)之與給直播和有聲節(jié)目導(dǎo)流，而不能是生硬地直接給一個(gè)直播入口，這樣會(huì)讓瀏覽動(dòng)態(tài)的用戶非常不爽，降低了用戶體驗(yàn)。

（2） 功能原型-直播（和朋友一起玩）

圖：直播（和朋友一起玩）原型圖

（3） 功能優(yōu)化

1. 將位于動(dòng)態(tài)頁頂部的“和朋友一起玩”入口移到直播頁頂部；
2. 新增分類圖標(biāo)，點(diǎn)擊展開直播分類，點(diǎn)擊分類圖標(biāo)，進(jìn)入對應(yīng)的類別；
3. 新增“喊麥”和“正能量”兩個(gè)直播類別，豐富直播分類，讓有更多聲音才藝的主播，加入到荔枝的直播隊(duì)伍中。

5.5.5?錄聲音方面

（1） 不足之處

錄音的剪輯功能，目前最大的痛點(diǎn)在于，只能從聲音尾端向前拖完成剪輯，并不能分段剪輯。

（2） 功能原型-錄聲音（剪輯）

圖：錄聲音（剪輯）原型圖

（3） 優(yōu)化建議

進(jìn)入剪輯頁面，點(diǎn)擊選擇后，以當(dāng)前播放音頻為起點(diǎn)自動(dòng)選擇一段音頻，如圖，A/B兩點(diǎn)均可以自由拖動(dòng)以進(jìn)行微調(diào)，調(diào)整好內(nèi)容后，可以點(diǎn)擊“剪掉”按鈕剪掉兩點(diǎn)之間的內(nèi)容；

5.5.6?搜索方面

（1） 不足之處

對于熱門搜索的內(nèi)容缺少曝光，可以增加熱門搜索模塊

（2） 功能原型-搜索（熱門搜索）

（3） 優(yōu)化建議

在搜索頁面，增加熱門搜索模塊，如上圖；

06 總結(jié)

在人人都是孤獨(dú)患者的生活中，荔枝用溫柔的語音陪伴，與用戶攜手并肩，從白天到黑夜，從初春至暮雪……

在風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)音頻戰(zhàn)場上，荔枝避開了與喜馬拉雅和蜻蜓FM的版權(quán)較量，以UGC和語音直播為自己謀得了一席之地。

雖然目前荔枝在規(guī)模上，與喜馬拉雅和蜻蜓有明顯差距，但其CEO社區(qū)化的產(chǎn)品理念，我想未來一定會(huì)為荔枝賦能，讓這顆荔枝，似“妃子笑”般甘甜可口，回味無窮。

 

本文由 @Firststep 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。