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思考一下：為什么你的各項數(shù)據(jù)指標在漲，業(yè)務(wù)卻停滯不前？

北極星，是指最靠近地球北天極的一顆星，由于它位置較為穩(wěn)定，常年保持在地軸正北方向的延長線上，所以常常作為我們判斷方向的一項重要指標。

千百年來，人們都是依靠它的星光來導(dǎo)航。正如在海上航行一樣，我們在分析一個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時，也需要一種類似北極星的指標來衡量產(chǎn)品的運行狀態(tài)，到底現(xiàn)在是好是壞，總得量化出來。

很多人其實沒聽過有北極星指標這么一說，倒是其他各種PV、UV、跳出率等指標滿屏顯示。久了你會發(fā)現(xiàn)，指標過多，我想衡量產(chǎn)品的狀態(tài)，無法量化，我想為產(chǎn)品做業(yè)務(wù)增長，也是無從下手。

作為數(shù)據(jù)分析的第一步，你需要搞清楚產(chǎn)品的北極星指標。

01?為什么我這么強調(diào)北極星指標

目的很明確，細分下來一共有兩個作用：

第一，北極星指標能更清晰地把產(chǎn)品價值和核心功能傳遞給整個團隊，讓團隊成員明白，什么樣的業(yè)務(wù)才是目前優(yōu)先級最高的。

我接觸過很多的業(yè)務(wù)團隊，稍微大一點，超過50人的那種，就會經(jīng)常有一半的人，是不清楚公司的業(yè)務(wù)方向。盲目的執(zhí)行，是沒有激情，也沒有驚喜的。

第二，北極星指標能讓你的行動力大幅提升，無論你是員工還是老板，一旦你選定了你的目標，你也就只有一件事可以去做，就是努力達到那個目標。

所謂的遇到瓶頸、不知道有什么好做、感到又苦又累，那是因為這件事給你的確定性還不太夠，不足以讓你克服困難往前走。

02?從北極星指標上去甄別次級公司

不知道現(xiàn)在還有多少公司仍在強調(diào)注冊用戶數(shù)？如果你熟知北極星指標的用法，你就會明白，這是件多么愚蠢的事情。

早在Facebook剛成立的時候，很多社交產(chǎn)品和網(wǎng)站，總喜歡對外宣傳廣告，自己產(chǎn)品的注冊用戶數(shù)已達幾千萬之多，側(cè)面烘托出我們這邊人多信息多玩法也多，大家趕快來吧。

殊不知，注冊數(shù)是有幾千萬，但那些都是幾年前注冊或者站外投放無意注冊的用戶數(shù)總和了，大部分的用戶都已經(jīng)沒有再回來了。

這個時候?qū)τ谛掠脩魜碚f，注冊用戶數(shù)這個指標還有意義么？

在成立之初，F(xiàn)acebook就一直把日活躍用戶數(shù)設(shè)為北極星指標，而不是單純的用戶數(shù)。對內(nèi)，無論是產(chǎn)品還是運營，都熱衷于各種促活留存的迭代，對外，用戶也能感受到，這個社區(qū)，是值得依靠和信賴的。

換句話說，你對外界標榜的數(shù)據(jù)價值，理應(yīng)是整個公司核心價值的體現(xiàn)。

03?如何制定一套北極星指標

我梳理了一下以前制定的思考，分為下面四個步驟：

Step1：找出核心價值，量化它

不同的產(chǎn)品，會有不同的核心價值，每個核心價值都能用一句話來概括，如果概括不出來，可能你還沒找到這個價值點到底在哪里。

北極星指標是用來量化核心流程的，如果核心流程不能體現(xiàn)核心價值，這個就是產(chǎn)品定位的問題了。

對于Airbnb來說，他們的核心價值在于連接房東和房客，對于亞馬遜來說，他們的核心價值在于便捷的網(wǎng)上購物，對于知乎來說，他們的核心價值就在于知識的傳播。

我們的核心價值在于稀缺、有價值內(nèi)容的傳播，所以用戶對內(nèi)容的肯定和評價，是我最看重的。

Step2：看看能否反映用戶的活躍程度

用戶在你的產(chǎn)品里首先是要取得必要的價值，其次才是活躍?；钴S是一個便于做二次轉(zhuǎn)化的重要指標。不同類型的產(chǎn)品對用戶的活躍，定義也是不同的。

Step3：指標變好了，公司發(fā)展就更好了嗎？

還是拿剛剛Airbnb的來說，他們的核心價值是連接房東和房客，難道我們就應(yīng)該把房東和房客的用戶總數(shù)作為北極星指標嗎？

似乎不能這么干，畢竟這個指標飆升的時候，并不代表公司在向好的方向發(fā)展，因為公司的發(fā)展，是和利潤緊密掛鉤的，而Airbnb主要還是靠每單撮合的傭金為主要利潤來源。

如果有一個指標既能反映出公司的利潤情況，又能體現(xiàn)出核心價值，那么這個指標就是他們的北極星指標，有嗎？

有，預(yù)定天數(shù)。

04?毛估一下微信的北極星指標

就像最早的時候，微信公眾號列表的改版，大家似乎都看不懂，那一陣子罵聲一片，罵人的幾乎都是那些推洗稿，做轉(zhuǎn)載的公號，畢竟這個做法讓他們打開率大打折扣了。

但細心的用戶可能發(fā)現(xiàn)，在公眾號列表里面，有些文章能看到大圖沒被折疊，有些文章只能看到標題被折疊起來，這是為啥呢？

原來，公眾號在那次的迭代之后，就默默地記錄這用戶的閱讀行為，當(dāng)你經(jīng)常瀏覽，或者有點過在看或者評論的公號，次數(shù)達到一定的時候，就會默認把這個公號標記出來。

當(dāng)這個公號再發(fā)文章的時候，就會顯示出大大的封面圖+標題，在你閱讀的列表里等于加大了對這個作者關(guān)注的權(quán)重。

這就是一個北極星指標設(shè)定的分水嶺，如果微信對于公眾號列表這邊的北極星指標，核心價值不是為了更好地連接讀者和優(yōu)質(zhì)作者，他們是不會這么去迭代的。

這就是核心價值指導(dǎo)的效果和作用。

#專欄作家#

雅格布，微信公眾號：雅格布（ID：jacoblab），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。策略型產(chǎn)品經(jīng)理，擅長需求挖掘以及產(chǎn)品增長，重點關(guān)注金融、游戲和社區(qū)領(lǐng)域，并對此類產(chǎn)品從0到1有啟發(fā)性的實戰(zhàn)思考。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議