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通過倒推貝店app，進(jìn)行產(chǎn)品需求文檔的梳理，希望大佬們多多指教~

一、產(chǎn)品概述

1.1 文檔屬性

• 文檔名稱：貝店（消費者版）產(chǎn)品分析報告
• 版本：V4.8.01
• 體驗環(huán)境：EMUI 9.1.0
• 撰寫人：北無
• 撰寫時間：2019.10
• 目的：倒推貝店產(chǎn)品需求文檔，鍛煉產(chǎn)品技能

1.2 產(chǎn)品介紹

1.2.1 產(chǎn)品定位

貝店是國內(nèi)領(lǐng)先的社交電商平臺，采用自營加品牌直銷的模式實現(xiàn)消費者、店主以及供應(yīng)鏈的三方連接，為店主提供采購、發(fā)貨、客服、售后等服務(wù)，滿足用戶開店需求，為消費者提供居家、服飾、美食、美妝、母嬰等全球好貨，通過店主的傳播和分享的方式解決購物的需求。

1.2.2 業(yè)務(wù)形態(tài)

貝店采用S2kol2C的運營模式，通過直入產(chǎn)品源頭進(jìn)行采購，爭取低價優(yōu)勢和正品保證，通過自營和商家直發(fā)的方式，結(jié)合第三方物流，將商品送到消費者手中。

平臺為店主提供統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一采購等服務(wù)方式，更有開店指導(dǎo)培訓(xùn)以及宣傳內(nèi)容分享等服務(wù)，讓店主/會員輕松開店，輕松運營。

1.2.3 用戶人群

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)，在性別的分布上，貝店女性用戶占54%；在年齡上，24-35歲的用戶群體占比61%，而超過56%的用戶生活在一二線城市。

根據(jù)百度指數(shù)，貝店的搜索指數(shù)從7月開始有逐漸放緩的趨勢，原因可能是社交戰(zhàn)場的競爭加劇，產(chǎn)品發(fā)展方向從新增流量用戶到存量用戶留存進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

將時間細(xì)分到周期為一周，可以發(fā)現(xiàn)，用戶活躍的時間一般在周三或周四，而周六日的活躍用戶反而不高，綜上可以推測出，貝店的目標(biāo)用戶群體是寶媽。此類人群周中孩子上學(xué)比較清閑，可以開始做副業(yè)，而周末孩子放假需要照顧，時間會比較少。

基于這一用戶特征，貝店的營銷活動也多集中在周三進(jìn)行，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)在這一時間的增長。

貝店背靠貝貝網(wǎng)這一母嬰平臺，在前期實現(xiàn)了用戶導(dǎo)流，同時平臺也更懂寶媽群體，85后出生的寶媽群體經(jīng)歷了購物體驗被顛覆的時刻，經(jīng)歷了電商平臺由初期到成熟的發(fā)展，更經(jīng)歷了社交電商的沖擊，他們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物的便利，愿意相信社交電商能夠給自身帶來利益，也愿意投入時間將社交電商當(dāng)做一份事業(yè)或副業(yè)去做，同時她們可支配時間相對較多，購買力旺盛，更是家庭消費的決策者。

綜上，貝店的用戶群體可分為以下人群：

• 主要目標(biāo)群體：寶媽
• 次要目標(biāo)群體：微商群體、生活在一二線城市固定收入較低、無固定收入的年輕人

1.3 用戶需求整理（消費者版）

二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

2.2 用戶使用路徑圖——有目標(biāo)

2.3 用戶支付流程圖

2.4 訂單流程圖（正向流程）

2.5 用戶訂單狀態(tài)查看流程圖

三、產(chǎn)品設(shè)計

3.1 全局說明

3.1.1 權(quán)限說明

• 登錄后：用戶可以享受一切服務(wù)
• 未登陸：用戶不可以享受任何服務(wù)，進(jìn)入app之前一定要登錄

3.1.2 常用部分交互說明

1）打斷后重新打開app

• 鎖屏后重新解鎖&進(jìn)入其他應(yīng)用再切換回來：一般頁面——回到離開時候的頁面；結(jié)算頁面——用戶點擊支付訂單，彈出支付確認(rèn)頁，打斷后返回，回到結(jié)算頁面
• 后臺關(guān)閉后：開屏頁面后回到首頁

2）點擊空白區(qū)域或無網(wǎng)絡(luò)情況

• 點擊頁面空白區(qū)域：無反應(yīng)，鍵盤收回需點擊鍵盤按鍵或頁面按鈕，方式用戶誤觸；
• 非wifi情況下：視頻不自動播放，用戶點擊再播放；打開wifi的情況下，視頻自動播放；
• 用戶無網(wǎng)絡(luò)時：緩存的作用下，用戶瀏覽過的一級頁面內(nèi)容正常，未瀏覽的部分或其他頁面均提示網(wǎng)絡(luò)不正常。

3）頁面內(nèi)交互

• 需要用戶輸入時，用戶點擊輸入框，鍵盤自底部滑出；
• 有需要刷新加載的頁面，下拉刷新，上拉加載。

4）頁面間交互

切換方式：底部按鈕跳轉(zhuǎn)、滑動切換；

底部按鈕跳轉(zhuǎn)使用于所有一級頁面之間的切換，滑動切換僅使用一級頁面下子頁面之間的切換。

3.2 部分功能需求說明

3.2.1 登陸頁面

• 用戶場景：用戶第一次使用貝店app，或者用新的賬號登錄，或退出賬號之后重新登錄
• 功能描述：微信一鍵登錄、使用手機號登錄
• 優(yōu)先級：高
• 輸入/前置條件：從手機上點擊貝店app即進(jìn)入登錄頁

頁面邏輯：

1）首次使用手機號登錄：

2）首次使用微信登錄：

3.2.2 推薦頁面——首頁

• 用戶場景：用戶打開app查看被推薦的內(nèi)容
• 功能描述：展示推薦的內(nèi)容
• 優(yōu)先級：高
• 輸入/前置條件：用戶已登錄，打開app后首要顯示的內(nèi)容

頁面邏輯：

3.2.3 搜索頁面

• 用戶場景：用戶搜索想要的東西
• 功能描述：搜索輸入、搜索推薦詞、猜你想搜、最近搜索、聯(lián)想搜索
• 優(yōu)先級：高
• 輸入/前置條件：用戶點擊首頁搜索框進(jìn)入、用戶點擊分類頁搜索框進(jìn)入

頁面邏輯：

3.2.4 分類頁面

• 用戶場景：用戶查找分類明確的商品
• 功能描述：搜索框、熱銷分類榜及一級類目、二級類目及熱銷榜
• 優(yōu)先級：高
• 輸入/前置條件：從首頁右上角的分類圖標(biāo)進(jìn)入

頁面邏輯：

3.2.5 商品詳情頁

• 用戶場景：用戶瀏覽心怡商品的商品詳情
• 功能描述：購物車快捷入口、分享按鈕、商品信息、買家評價、圖文詳情、相關(guān)商品推薦、客服入口、購買按鈕
• 優(yōu)先級：高
• 輸入/前置條件：用戶在首頁、社區(qū)、購物車、訂單中心等點擊相應(yīng)的商品信息即可進(jìn)入

頁面邏輯：

當(dāng)下滑至圖文詳情模塊時，出現(xiàn)一鍵回頂按鈕，點擊，頁面向上滑動至頂部

當(dāng)點擊買家評價模塊時才跳至評價頁，滑動經(jīng)過時不跳轉(zhuǎn)

3.2.6 社區(qū)頁面

• 用戶場景：用戶沒有購買目的，隨處逛逛看有什么好貨推薦
• 功能描述：發(fā)現(xiàn)好貨、關(guān)注、發(fā)布心得、個人中心
• 優(yōu)先級：一般
• 輸入/前置條件：用戶在首頁點擊“社區(qū)”進(jìn)入

頁面邏輯：

下拉頁面刷新

• 上滑“發(fā)現(xiàn)”頁面，導(dǎo)航欄吸頂，“發(fā)布心得”按鈕消失，下滑時，按鈕重現(xiàn)；
• 上滑“關(guān)注”頁面，“發(fā)布心得”按鈕消失，下滑時，按鈕重現(xiàn)。

四、產(chǎn)品優(yōu)化

4.1 超時支付的訂單，用戶通過全部訂單頁面，點擊“重新購買”可再次下單

很多電商平臺都采用了拍下減庫存這一方法，為了防止“超賣”現(xiàn)象。而拍下減庫存也會有風(fēng)險，部分用戶可能會將拍下商品作為收藏方法，以致占用庫存，影響交易量，其次也可能會有友商惡意競爭，全部拍下卻不付錢，致使商品下架，無法售賣。

為了預(yù)防這種風(fēng)險，電商平臺又想出了一種解決辦法：拍下商品的一定時間段內(nèi)仍未付款，則平臺會自動取消訂單（淘寶、京東和貝店是30分鐘，云集是20分鐘）。

此舉消除了庫存被永久占用的風(fēng)險，那能否再進(jìn)一步提高用戶的轉(zhuǎn)化呢？

用戶超時還未支付的場景：

1. 有些猶豫，還不確定是否要買；
2. 付款時被要事打斷；
3. 不想買了……

基于以上場景，ab為用戶仍舊要購買或者想要購買，c為用戶堅決不想購買。

電商是通過交易驅(qū)動的產(chǎn)品類型，訂單的每一步都要考慮轉(zhuǎn)化率，提高轉(zhuǎn)化率是電商的基礎(chǔ)要求。

此時若超時支付被系統(tǒng)自動取消的訂單，能夠有“重新購買”按鈕，讓之前猶豫犯下的錯用最小的行動贖回，那自然是極好的。（以上場景為客觀分析場景，具體的場景比重，要看平臺自身的用戶行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計，再決定是否要加這個功能）

優(yōu)化前：

當(dāng)用戶超時支付時，系統(tǒng)自動取消訂單，訂單信息歸集到“我的訂單-全部”頁面，且僅能“刪除訂單”。若要重新加購，則需點擊進(jìn)入訂單詳情頁，再點擊訂單信息進(jìn)入商品詳情頁，再次加入購物車/直接購買。

優(yōu)化后：

直接省去進(jìn)入訂單詳情頁再進(jìn)入商品詳情頁的步驟，直接點擊“我的訂單-全部”頁面下的“再次購買”按鈕，一鍵加入購物車。

4.2 拼團訂單分享流程優(yōu)化及售后優(yōu)化

“老帶新的拼團商品”，目的在于提高新用戶新用戶為一個訂單都沒有購買過的用戶）的購買轉(zhuǎn)化率，同時老用戶也能以非常優(yōu)惠的價格購買商品。

一般來說，老用戶選擇“老帶新的拼團商品”，下單支付之后，便分享給新用戶進(jìn)行拼團，而分享的渠道主要是直接分享給新用戶個人或者微信群/朋友圈，若是在24小時內(nèi)沒有人一起拼團，則系統(tǒng)自動判定拼團失敗，訂單自動取消，金額原路退回。

拼團商品價格一般在30元以內(nèi)，以10元左右的為多。而用戶拼團失敗，有以下原因：

a：用戶拼團目的性不強，分享觸達(dá)到的人群不夠多，沒有接觸到想購買的新用戶

b：老用戶自身不想要這個訂單

根據(jù)a場景，可以進(jìn)行以下優(yōu)化：

適當(dāng)提高商品價格，鼓勵用戶分享3個群以上，當(dāng)拼單成功時，可以返回X元的平臺券。

具體場景：

平臺上有一款12元錢的紙巾，規(guī)格是128mm*175mm*300張，當(dāng)老用戶選擇此商品進(jìn)行拼團時，用戶支付下單支付之后，提示用戶若分享3個群含以上，當(dāng)拼單成功時，可以返回2元的平臺券。

根據(jù)b場景，老用戶自身不想要訂單，在用戶支付后的30分鐘內(nèi)，若還沒拼團成功，用戶可以直接取消訂單；當(dāng)超過30分鐘，則選擇售后或等到拼團的24小時過后，拼團自動失效。

若用戶超過30分鐘仍想要取消訂單?，這時面臨兩個選擇，一是選擇申請售后，而原先的申請流程不夠細(xì)致全面，容易造成用戶誤會，打擊用戶體驗；二是等到24小時過后，系統(tǒng)自動取消拼團訂單，金額原路返回。

平臺選擇在24小時內(nèi)（下單30分鐘后）用戶只能通過申請售后來取消訂單，可能是想通過此方法來打擊用戶取消訂單的積極性，促進(jìn)拼團成功率，以此來促進(jìn)購買率。

而平臺的拼單方式不同于拼多多等社交電商，不是在平臺上等待拼單，而是分享給新用戶進(jìn)行拼單，拼單限制時間可以大大縮短，也有利于庫存利用。（具體的拼單限制時間還應(yīng)根據(jù)后臺用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷決定，此處僅進(jìn)行推測）

根據(jù)b場景，可以進(jìn)行以下優(yōu)化：

用戶下單30分鐘內(nèi)，可以自主選擇是否取消訂單，若取消，系統(tǒng)自動判斷取消，金額原路返回，庫存釋放。

用戶下單30分鐘后至12小時內(nèi)，用戶若想取消訂單，可以進(jìn)行售后申請，申請頁面自動判別只有“僅退款”選項，用戶填寫完相關(guān)信息，經(jīng)平臺審核后自動判斷取消，金額原路返回，庫存釋放。

（此處的12小時是基于用戶的微信使用習(xí)慣及不可控時間差考慮，一般來講，老用戶分享給新用戶，新用戶看到若有興趣會很快下單，若過了一段時間沒有下單，在群信息中就會被刷走；同時老用戶若在晚上12點分享給新用戶，有可能對方已入睡，因此可以延續(xù)到第二天中午，即12個小時）

優(yōu)化前：

在“我的訂單-待成團”頁面，待成團的訂單若是在30分中內(nèi)生成，則可以直接選擇取消訂單，而超過30分鐘，則只能選擇申請售后或者等到拼團的24小時過后，拼團自動失效。

申請售后頁面沒辦法自動識別訂單狀態(tài)，給用戶帶來識別與操作的成本，降低用戶體驗。

優(yōu)化后：

拼團流程圖：

原型：

4.3 商品搜索列表優(yōu)化

用戶購買商品，一般通過三條路經(jīng)：

1. 有明確購買對象：搜索——進(jìn)入搜索列表——選擇心怡的商品——進(jìn)入商詳頁——下單；
2. 有明確購買品類：分類——進(jìn)入分類頁——進(jìn)入類目列表——選擇心怡的商品——進(jìn)入商詳頁——下單；
3. 無明確購買對象：到處逛逛，看推薦商品——選擇心怡的商品——進(jìn)入商詳頁——下單。

不同的電商產(chǎn)品，用戶的轉(zhuǎn)化路徑占比不同，而搜索與分類是已是一般電商平臺的標(biāo)配。從最直接的商品名稱搜索到搜索引擎的搭建再到搜索算法的發(fā)展，搜索作為重要轉(zhuǎn)化的路徑之一，發(fā)揮的作用日益增大。

反觀貝店的搜索列表頁面，也具備了篩選導(dǎo)航，但呈現(xiàn)的功能仍較為單一，用戶搜索某種商品，進(jìn)入搜索列表，除了直觀的商品信息之外，沒有額外的參考與判斷，以此來提高用戶的選擇效率和增加用戶的購買欲望。

在貝店的分類頁面，能發(fā)現(xiàn)每個二級類目模塊都有相應(yīng)的熱銷榜，且進(jìn)入熱銷榜之后，更有相應(yīng)的細(xì)分類目榜單。熱銷榜單以更直觀的方式，將商品推薦給用戶，并刺激用戶的購買欲望。

熱銷榜單入口：

分類——一級類目導(dǎo)航 ——二級類目—— 熱銷榜 —— 選擇三級分類 ———三級分類熱銷榜

熱銷榜單的入口比較隱蔽，若將熱銷榜與搜索列表通過搜索關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)詞結(jié)合起來，能更好地發(fā)揮榜單的導(dǎo)購和刺激作用。

在運營方面，貝店的熱銷榜是通過商品銷量、銷售額、購買人數(shù)計算得出，榜單的作用是平臺推薦爆款商品給用戶，而爆款商品在于精而不在于多。貝店的熱銷榜里，若該品類有很多spu，榜單上的商品數(shù)量會無限放大，例如面膜的熱銷榜上有98個商品，而只有前50個商品擁有排名?！拔镆韵橘F”，熱銷榜單應(yīng)該給用戶推薦真正有銷量，人氣爆款的商品。控制上榜的商品數(shù)，既能在用戶心里提高榜單的影響力，也能提高商家/業(yè)務(wù)方對此榜的重視程度。

優(yōu)化前：

以面膜品類為例，分類頁面：

搜索頁面：

優(yōu)化后：

之前的熱銷榜單可以進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化并細(xì)化（品類的同學(xué)根據(jù)不同品類的商品銷售情況進(jìn)行細(xì)化），形成的熱銷榜單與搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)用戶搜索相關(guān)商品時，熱銷榜單可以起到導(dǎo)購作用，刺激用戶消費，增加轉(zhuǎn)化率。

除了熱銷榜單，還可打造其他榜單，如人氣榜，來增加用戶導(dǎo)購的作用，增加用戶使用時長，刺激購買。

初步設(shè)想：人氣榜將社區(qū)與首頁、搜索分類打通，榜單根據(jù)社區(qū)推薦指數(shù)生成（社區(qū)推薦指數(shù)包含商品相關(guān)的已發(fā)布心得數(shù)，以及每篇心得的評論互動數(shù)），比如黎賽思這個品牌的面膜spu的已發(fā)布心得數(shù)量，以及每篇心得的評論點贊互動數(shù)，各取權(quán)重，計算得出這個品牌面膜的社區(qū)推薦指數(shù)。

推薦指數(shù)排前十的面膜spu組成面膜人氣榜，在榜內(nèi)還可以看到各spu相關(guān)的心得內(nèi)容以及評論互動。

綜上，希望大家指教~

本文由 @北無 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。