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數(shù)據(jù)分析，如今互聯(lián)網(wǎng)人群口中的高頻詞匯。身為產(chǎn)品經(jīng)理的你，如果還不懂得如何做好數(shù)據(jù)分析，那么建議你，好好讀完本系列文章。

在筆者的數(shù)據(jù)分析系列文章的第一篇《用便利店的故事，解析怎么學數(shù)據(jù)分析？（1）》中，為大家大致講解了數(shù)據(jù)分析的工作流。

本文為數(shù)據(jù)分析系列的第2篇：如何拆解業(yè)務需求并選取數(shù)據(jù)指標？

選取數(shù)據(jù)指標的本質(zhì)就是跟業(yè)務需求、跟團隊人員對齊口徑，沒有絕對正確的數(shù)據(jù)指標，只有業(yè)務、團隊都認同的數(shù)據(jù)指標。

認識數(shù)據(jù)指標

1. 數(shù)據(jù)指標概念

首先，我們要先搞懂什么樣的數(shù)據(jù)可以成為“數(shù)據(jù)指標”。

• 能夠被系統(tǒng)采集、統(tǒng)計到的數(shù)據(jù) ：數(shù)據(jù)不能被系統(tǒng)采集到，也無法通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)計算出來，那數(shù)據(jù)就不真實，全憑猜想，存在虛假性的數(shù)據(jù)絕對不能用來指導業(yè)務。
• 對當前業(yè)務有參考意義的數(shù)據(jù)：必須能夠滿足業(yè)務分析需求，比如你需要分析某一個投放渠道的獲客質(zhì)量，那么這個渠道的”七日留存“、”注冊率“等就是你可以考慮的數(shù)據(jù)指標。

2. 數(shù)據(jù)指標分類

我們一般按照公式“誰+做了什么+產(chǎn)生什么結(jié)果”，把數(shù)據(jù)指標分成三類：

1. 用戶數(shù)據(jù)：用于定義用戶所屬群體或是描述用戶其他基礎屬性的數(shù)據(jù)。
2. 行為數(shù)據(jù)：由用戶在界面上的交互行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。
3. 業(yè)務數(shù)據(jù)：指由用戶在界面操作后，所產(chǎn)生的操作結(jié)果數(shù)據(jù)。

比如“一個深圳用戶在訂單確認頁面，點擊一次確認支付，產(chǎn)生一筆付費500元的訂單”，那么“一個深圳用戶“就是用戶數(shù)據(jù)，“點擊一次”就是行為數(shù)據(jù)，“一筆付費500元的訂單”就是業(yè)務數(shù)據(jù)。

講解常見的數(shù)據(jù)指標

如果你是一名互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者，在日常工作中肯定經(jīng)常聽到一些跟數(shù)據(jù)相關(guān)的詞匯，新增用戶、PV、UV、GMV、七日留存……那么這些數(shù)據(jù)詞匯到底是什么含義，又是怎么計算出來的呢？

PS：這邊對常見數(shù)據(jù)指標的定義都是基于筆者的個人經(jīng)歷，不同行業(yè)、不同公司甚至不同人對同一數(shù)據(jù)指標的定義都可能不同。

DAU/MAU

日活用戶/月活用戶（DAU/MAU），指在統(tǒng)計時間段內(nèi)有活躍行為的用戶，一般可以用于體現(xiàn)迭代功能、運營活動、投放渠道對用戶的吸引程度。但如果有天發(fā)現(xiàn)活躍用戶數(shù)下跌比較慘重，那就得調(diào)研下市面上是不是又多幾家競品了。

計算方式：將統(tǒng)計時間段內(nèi)的所有活躍用戶進行去重，即為活躍用戶數(shù)。

定義活躍用戶口徑為，用戶做了某個關(guān)鍵操作?？梢允菃覣PP，可以是進入商品詳情頁，甚至可以是支付訂單。具體以各自產(chǎn)品業(yè)務，以及團隊人員的統(tǒng)一口徑為準。

七日留存率

指距離首次使用產(chǎn)品七日后的新用戶們，是否還繼續(xù)使用產(chǎn)品的情況，一般可以用于評判各個投放渠道的獲客質(zhì)量，也可以用于檢驗產(chǎn)品對用戶的吸引程度。

計算方式：七日留存率=第7日啟動用戶數(shù)/第1日獲取用戶總數(shù)，其中第7日啟動的用戶必須是第1日獲取用戶的子集。

用戶基礎屬性

指根據(jù)用戶在產(chǎn)品上所填寫的各種信息，聚合在以用戶為緯度的屬性字段，如用戶的姓名、出生日期、地址、職業(yè)等。

用戶的基礎屬性，便于后面做整個平臺的用戶畫像，為后續(xù)的精細化運營貯備。

訪問深度

指用戶單次訪問產(chǎn)品或某一頁面內(nèi)容的程度，訪問深度越深的用戶，越是產(chǎn)品的精準用戶，也一般越有可能被轉(zhuǎn)化成付費用戶。

對于信息流平臺，如今日頭條，我們可以以用戶在列表的加載次數(shù)為訪問深度。

對于交易流程較長的業(yè)務，如電商的“首頁—商品列表—商品詳情頁—訂單信息填寫頁—支付頁面”，用戶每深入訪問一個頁面，則訪問深度+1。

彈出率

這個指標主要用以反映單個用戶只訪問產(chǎn)品的一個頁面就立即離開的情況。

貌似這個指標用的挺少，大家大致了解即可，筆者較常用彈出率去評估一個運營活動H5頁面對用戶的吸引程度。

GMV

指銷售總金額，可以按照時間（日/周/月）、地區(qū)等緯度統(tǒng)計，體現(xiàn)一個公司業(yè)務的總規(guī)模，同時對評估公司業(yè)務運轉(zhuǎn)有很好的參考價值。

GMV也是公司老板們最為看重的數(shù)據(jù)指標之一，一切工作的開端就是由GMV展開。

ARPU/ARPPU

人均銷售額/付費人均銷售額，兩者之間的區(qū)別在分母不同，ARPU為平臺所有用戶數(shù)，ARPPU為平臺付費用戶數(shù)。

拆解業(yè)務模塊后選取數(shù)據(jù)指標

上文介紹了一些常見數(shù)據(jù)指標的定義，相信大家都對數(shù)據(jù)指標應該已經(jīng)有了一定的了解。

那么，到底哪些數(shù)據(jù)指標能夠適用于現(xiàn)在負責產(chǎn)品的業(yè)務需求呢？

這邊提供一個比較通用的方法：

1. 用一句話描述當前負責產(chǎn)品的主要業(yè)務

• 有道翻譯：通過提供好用的翻譯工具吸引大量用戶，從而為其他產(chǎn)品導流或廣告變現(xiàn)。
• 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理：平臺通過提供垂直討論互聯(lián)網(wǎng)知識的社區(qū)，吸引互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員常駐，繼而促成知識付費。

2. 通過凝聚產(chǎn)品業(yè)務的“一句話”，拆解產(chǎn)品的業(yè)務模塊

• 工具模塊：幫助用戶快速完成某個目標，起到節(jié)約時間、提供資源作用；
• 社區(qū)模塊：搭建某個興趣、愛好、話題聚集地，以此吸引精準用戶常駐，并發(fā)帖回復交流；
• 內(nèi)容模塊：提供資訊、小說、視頻等多媒體資源，供用戶長時間瀏覽；
• 交易模塊：通過積極拉攏資源提供方和資源需求方，并撮合雙方高頻次交易。

3. 通過產(chǎn)品實際所包含的業(yè)務模塊，選取適合的數(shù)據(jù)指標

筆者自身實例

筆者目前從事某個互聯(lián)網(wǎng)保險公司，一句話概括公司業(yè)務：通過采購保險公司的保險產(chǎn)品，然后通過保險講解課堂教育用戶，最后促成用戶下單投保。

產(chǎn)品包含業(yè)務模塊：內(nèi)容模塊、交易模塊，那么筆者應該關(guān)注的數(shù)據(jù)指標大致如下：

• 內(nèi)容模塊-保險課堂：訪問用戶數(shù)、課堂瀏覽/點贊/評論數(shù)、課堂轉(zhuǎn)化入口點擊次數(shù)/人數(shù)等，可以幫筆者評估每堂課的內(nèi)容質(zhì)量；
• 交易模塊-下單投保：下單流程中的所有頁面轉(zhuǎn)化率、日/周/月GMV、復購率，可以幫助筆者觀測業(yè)務發(fā)展的健康程度。

關(guān)于“如何拆解業(yè)務需求并選取數(shù)據(jù)指標”，就講到這里。希望能幫助大家在負責的項目中，正確為業(yè)務需求選取數(shù)據(jù)指標。

本人是一只野生的產(chǎn)品經(jīng)理，人微言輕。希望各位同行不吝賜教、拍磚，不勝感激。

本文由 @LiuCTao 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議