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前一篇文章我介紹了邏輯思維，講解了演繹和歸納這兩種基本的推理方法，在結(jié)尾處我給了一個用基本的演繹和歸納方法推導(dǎo)復(fù)雜結(jié)論的例子。問題來了，用什么結(jié)構(gòu)建立起這樣的邏輯大廈呢？有沒有固定的模板可以學(xué)習(xí)？本篇就講解一下數(shù)據(jù)分析思維中另一個底層思維：結(jié)構(gòu)化思維。

結(jié)構(gòu)化分析的主要工具之一是邏輯樹。這是麥肯錫公司的咨詢顧問分析問題時最常使用的工具。

邏輯樹有三種類型，分別是：問題樹、假設(shè)樹、是否樹。問題樹也有翻譯成議題樹的。網(wǎng)上搜索邏輯樹一般會默認(rèn)是問題樹，往往忽略了后兩種。

這三種邏輯樹結(jié)構(gòu)類似，但是有不同的使用前提，合理的使用它們，對于我們分析問題和制定解決方案能起到事半功倍的效果。

01 問題樹

當(dāng)對問題不了解 ，或者需要對問題進(jìn)行全面的分解以確保不遺漏任何一個方面時，可以使用問題樹。即：在解決問題的初始階段使用問題樹。問題樹的結(jié)構(gòu)如下：

MECE原則

問題的同一層級必須遵循MECE原則。

MECE（MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive）的意思是“相互獨立，完全窮盡”，發(fā)音是me see。

在思考問題的過程中，我們需要將問題進(jìn)行分解，每一層級的問題與問題之間沒有重復(fù)、交叉、相關(guān)性，就是“相互獨立”，而每一層級中務(wù)必不出現(xiàn)遺漏，就是“完全窮盡”。

這個原理比較容易理解，不多說。

02 如何建立問題樹

建立問題樹有兩種方式，一種是自上而下，一種是自下而上。

1. 自上而下做分解

比如我們要完成100萬元的業(yè)績，可以從哪些方面入手呢？因為銷售的最終目標(biāo)是客戶，所以我們可以將客戶分類，對不同的客戶群體采用不同的營銷方式。

根據(jù)MECE原則，客戶無非是三種：

1. 陌生的新用戶
2. 正在跟進(jìn)的用戶
3. 已經(jīng)購買的老用戶

因此，我們可以在邏輯樹的第一層，劃分這樣三個類別。

根據(jù)業(yè)務(wù)常識，銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價。所以我們在三個群體下分別有三種策略。

根據(jù)上述的策略，再往每一個子分類中添加具體的對策。

這樣經(jīng)過一層層的演繹推理，最終形成了一個問題樹。我們將一個大問題拆解成了一個個可執(zhí)行的小問題。

其中，第一層的分類最重要，它決定了你整個結(jié)構(gòu)的整體功能。

不過這個分解方式?jīng)]有標(biāo)準(zhǔn)答案，你在運用的過程中，得根據(jù)實際問題，找到對問題的解決最直接有效的切分方式，比如：

• 側(cè)重于分而治之的，可以按空間維度進(jìn)行分類：新客戶、跟進(jìn)中客戶、老客戶；或者業(yè)務(wù)A、業(yè)務(wù)B、業(yè)務(wù)C；
• 側(cè)重于進(jìn)度把控的，可以按時間維度進(jìn)行分類：第一個月、第二個月、第三個月；
• 側(cè)重于戰(zhàn)略聚焦的，可以按重要程度進(jìn)行分類：機(jī)構(gòu)客戶、普通客戶；
• 側(cè)重于目標(biāo)達(dá)成的，可以按演繹邏輯進(jìn)行分類：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率。

資深分析師相比新手分析師，最大的區(qū)別就在于能夠找到更好的分類維度。這種差距是業(yè)務(wù)思維上的差別，我將在之后的文章再詳細(xì)解讀，本文不做深入。

2. 自下而上做聚合

自上而下演繹法的好處是效率高，可以很快速地就把問題結(jié)構(gòu)化?？墒?，這種方式有個前提，就是你得對問題的解決方法有深刻的理解，能夠快速找到恰當(dāng)?shù)姆纸饨嵌?，或者大腦中已經(jīng)有了現(xiàn)成的結(jié)構(gòu)可以直接使用，比如：銷售額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價。如果沒有現(xiàn)成的結(jié)構(gòu)，或者找不到分解的角度怎么辦？你可以嘗試使用“歸納法”自下而上地提煉結(jié)構(gòu)。具體怎么做？

第一步：收集信息。在這一步，我們把所有收集到的信息，都一條一條地羅列出來。

第二步：分類。在這個環(huán)節(jié)中，我們要按信息的屬性、特點進(jìn)行歸類，確保在同一組的信息都屬于同一個范疇。

第三步：概括總結(jié)。在這個環(huán)節(jié)中，我們要根據(jù)每個分類的特點，給每個分類寫一個具備總結(jié)功能的標(biāo)題。

舉個例子：比如想要銷售額提升一倍，怎么辦呢？如果你沒有對業(yè)務(wù)的整體認(rèn)知，那么可以召集團(tuán)隊成員，一起開個頭腦風(fēng)暴會議，大家一起想一想有什么方法。

經(jīng)過激烈的頭腦風(fēng)暴會議，大家列舉出了很多的想法：

• 約客戶吃飯
• 請客戶喝咖啡
• 陌生拜訪
• 公眾號合作
• 電商合作
• 老客戶回訪
• 挖掘新用戶
• 線下活動……

這些信息雜亂無序，我們進(jìn)入第二步分類，用歸納法把類型相同的信息分成一類。

比如電商合作、公眾號合作、線下活動屬于渠道類，請客戶吃飯、請客戶喝咖啡等屬于溝通類，陌生拜訪又屬于挖掘新用戶下面的一種方式。

然后是第三步概括總結(jié)。渠道類里，電商和公眾號屬于線上渠道，線下活動屬于線下渠道。

經(jīng)過這樣的梳理分類逐漸清晰。然后再根據(jù)每個分類下的情況，刪除重復(fù)的內(nèi)容，增加缺少的內(nèi)容。

比如用戶類型里有挖掘新用戶、老客戶回訪，因此需要增加一個跟進(jìn)中用戶。

但到了這一步還沒有完，我們依然要遵循MECE原則。

這樣的分類，有渠道、有溝通方式，還有用戶類型。用戶類型明顯和前天類型不是同一個維度的內(nèi)容。所以我們可以選擇把用戶類型放到上一層。

最終通過自下而上，構(gòu)建了一個和之前類似的邏輯樹。

自上而下和自下而上，到底哪種方法比較好？要看不同的的情況。

自上而下適合我們的目標(biāo)特別明確的時候。比如你參加競聘，這時你的目標(biāo)就非常明確，一定是從上往下搭建結(jié)構(gòu)會更好。

自下而上適合我們沒有目標(biāo)的時候，比如年底寫工作總結(jié)的時候，一開始往往不知道怎么歸類。那就把一月至十二月所有的事情列出來，然后按照你的工作內(nèi)容進(jìn)行分類，之后再將每個類別概括出一個結(jié)構(gòu)，最后再將這些結(jié)論往上概括出一個總結(jié)論來，便完成了金字塔結(jié)構(gòu)的搭建。

但是，在實際工作中，不太可能只用一種方法就把結(jié)構(gòu)建完，一定是兩種方法同時使用。

03 假設(shè)樹

當(dāng)你對問題已經(jīng)有了較為充足的了解時，可以用假設(shè)樹分析問題。

假設(shè)樹是針對問題提出了某種假設(shè)的解決方案，需要驗證假設(shè)是否成立時的使用方法。換句話說，假設(shè)樹用于驗證假設(shè)。

假設(shè)樹的結(jié)構(gòu)如下：

對于某種假設(shè)方案，只有當(dāng)所有論點都支持該方案時，該假設(shè)方案可以得到驗證，否則會被推翻。對于每一個論點同樣可以進(jìn)行分解，直至分解到可以被基本假設(shè)證實或證偽。

假如需要針對X公司制定“提高銷量”的方案，我們在了解了公司各方面的情況之后，覺得該公司可能可以通過研發(fā)新品來獲得銷量提升，遂繞過問題樹的方法，直接提出“X公司應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品”這一假設(shè)。

為了驗證假設(shè)是否成立，則可以構(gòu)建如下假設(shè)樹。

只要我們將第三層次的7個論點進(jìn)行驗證，就可以證明“X公司應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品”這一假設(shè)是否合理。

這種方式實際上就是對問題先做演繹或者歸納，列舉出前提或者是論據(jù)，然后用數(shù)據(jù)驗證這個推理是否正確。

假設(shè)樹這種分析方式相比問題樹效率更高。

假設(shè)樹針對問題所提出的假設(shè)，不用將問題的所有方面都考慮到，只要能夠驗證假設(shè)合理或者不合理即可，這是其與問題樹最大的不同，加快解決問題的進(jìn)程。

不過還是那個問題，怎么建立假設(shè)？

一個問題究竟如何提出正確的假設(shè)？在看到讓X公司“提升銷量”的問題時，為什么要提出“X應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品這樣一個假設(shè)”，而不是“增加銷售渠道”？這個問題依然還是業(yè)務(wù)思維的范疇。

04 是否樹

是否樹相比假設(shè)樹還要更簡單。

是否樹的主要形式是：先提出一個問題，然后對這一問題進(jìn)行是否判斷，分析的結(jié)果只能是“是”或者“否”；

然后接著進(jìn)行下一輪判斷分析，繼續(xù)得出分析結(jié)果“是”或者“否”。是否樹的結(jié)構(gòu)如下：

在使用是否樹進(jìn)行分析前，對一些結(jié)果應(yīng)已有標(biāo)準(zhǔn)方案。如果答案為“是”，就可以應(yīng)用實現(xiàn)準(zhǔn)備好的標(biāo)準(zhǔn)方案。如果答案為“否”，那就需要再進(jìn)行下一輪的判斷分析，對具體情況進(jìn)行具體分析，根據(jù)結(jié)果確定解決方案。

比如，以下是分析產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個簡單的是否樹：

通過圖中的分析，根據(jù)不同的結(jié)果，就能夠確認(rèn)最終合適的方案是哪一個。

05 三種樹的使用場景

最后，說一下三種邏輯樹的區(qū)別和其適用的場景進(jìn)行簡單的分析。

問題的初始階段，尚不明確具體情況，需要對問題進(jìn)行全盤分析時，使用問題樹；

對問題已經(jīng)有一定了解了，并且有了一種假設(shè)方案，對假設(shè)方案進(jìn)行驗證，使用假設(shè)樹；

對問題不僅足夠了解，且針對一些結(jié)果已經(jīng)有了標(biāo)準(zhǔn)方案，需要在方案中進(jìn)行選擇時，使用假設(shè)樹。

使用邏輯樹有以下優(yōu)點：

1. 通過“樹干”和“樹枝”的搭建，找出問題的所有相關(guān)項，以此確保問題獲得完整的解決；
2. 通過問題與問題的關(guān)聯(lián)，識別哪些是必須的，哪些是證明前提假設(shè)的重點；
3. 個人使用時能幫助理清思路，將大問題分解為利于操作和解決的小問題；
4. 團(tuán)隊使用時，能將大問題分解為小問題再落實到個人，避免責(zé)任不清。

總結(jié)

以上這些方法看起來平平無奇，似乎都是我們生活中部分覺知和使用的。麥肯錫最厲害的地方在于，把我們習(xí)以為常、自動化思維的做法，經(jīng)過提煉和梳理，形成系統(tǒng)化的方法論。

嚴(yán)格執(zhí)行這些方法論，可以消除不確定性，讓結(jié)果穩(wěn)定、可靠、可達(dá)預(yù)期。即使是一個剛畢業(yè)的大學(xué)生，按照方法論分析的結(jié)果也不會差到哪里去。

以上是解決問題的基本思維結(jié)構(gòu)，很多的分析模型都是建立在這幾個結(jié)構(gòu)之上。

比如矩陣模型，實際上就是通過2×2的矩陣列舉出MECE的四種情況，算是問題樹的另一種表現(xiàn)形式。

為什么我不一上來就直接寫矩陣分析、漏斗分析這類分析工具。因為如果不把這些更底層的東西說出來，很多人不懂得什么時候用什么工具，也不懂得工具如何變通。

前一篇的邏輯思維是建立結(jié)構(gòu)化思維的基礎(chǔ)，本篇的結(jié)構(gòu)化思維是后續(xù)更復(fù)雜分析的基礎(chǔ)。

工具是思維的延伸，不改變思維，就算掌握了正確的工具也未必能得出正確的結(jié)果。

#專欄作家#

三元方差，公眾號：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

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