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二營長，你他娘的意大利炮呢！

新年了，很多同學在做工作規(guī)劃，有很多公司都提出要求，要“數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務/賦能銷售/賦能運營”……到底啥玩意是賦能，咋個賦能法？？？往往領(lǐng)導又丟回一句“你要多想想啊”——讓人著實無奈。今天我們系統(tǒng)解答一下。

前方劇透警報：因為大量用了電視劇《亮劍》的梗，所以忘記的同學們可以去復習下（特別是打平安縣城那段，第14集），反正也快放假了，權(quán)當消遣。

賦能的直觀含義

“二營長，你他娘的意大利炮呢！”

這就是最直觀的賦能。沒有意大利炮能不能打縣城？能，當然能，李團長手下上萬人馬呢?？蓻]有意大利炮，打城門口很累，要死很多人。戰(zhàn)士們扛著梯子沖了那么多次都沖不下來。有了意大利炮，“咣！”一下就搞掂了，就損失一個老婆，這個投入產(chǎn)出比顯著提升。

賦能的直觀含義，就是增強業(yè)務能力，提高業(yè)務效率。注意：賦能是用更高級的手段解決戰(zhàn)斗，不是替代，更不是“你行你上啊”。如果李團長喊的是“二營長，你他娘的帶人給我沖！”這就不是賦能，而是找人替代自己的工作了。

賦能的常見類型

最直觀的做法我們看到了，給二營長一門意大利炮。這叫工具式賦能，通過提供高效率的工具，增強隊伍戰(zhàn)斗力?？蓪嶋H上，能賦能的地方非常多，比如：

1. 炮彈：二營長只有17發(fā)炮彈，估計打完縣城炮就用光了。我們可以提供更多炮彈，資源式賦能。
2. 洋碼子：意大利炮上全是洋碼子，二營長看不懂，打炮只會貼著臉直射。我們可以提供操作手冊，最好有個教官親自教一下，知識式賦能。
3. 炮車：二營長連輛吉普車都沒有，炮全靠人來拉。我們可以提供一輛吉普車，幫他把炮拉上戰(zhàn)場，服務式賦能。

你會發(fā)現(xiàn)，只要我們沒有替二營長扛著梯子，喊著：沖啊，殺啊往門樓上沖（這是替代）。其他干的所有工作，工具、服務、知識、資源，都是在賦能。所以賦能范圍是很廣泛的。

賦能的首要問題

有的同學就會問了：既然賦能范圍這么廣，為啥我想不到？

因為你既不是李團長，也不是二營長，也不是山本大佐。你的位置和電視劇里的總指揮一樣：前線都打成一鍋粥了，你還不知道發(fā)生了什么。哪里在打，誰在打，打啥，打的咋樣了，完全不知道。當然沒法賦能啊。

想賦能業(yè)務，就得理解業(yè)務。賦能關(guān)鍵不是閉門造車，而是要深入一線，理解你的賦能對象。具體來說，包括理解：

1. 對象：誰是我的賦能對象？
2. 流程：他在做什么？分為幾步做？得什么結(jié)果？
3. 現(xiàn)狀：做了多少？ 達到結(jié)果沒有？卡在哪一步？
4. 痛點：哪些地方是不滿意的？
5. 需求：想改善哪些問題？

賦能的操作流程

第一步：當然是理解業(yè)務

套在電視劇里，如果你是總指揮，看到如下電報：

1. 對象：李云龍這個混小子
2. 流程：優(yōu)勢兵力，四面包圍，打縣城！
3. 現(xiàn)狀：三個方向已得手，唯一卡在城樓，攻不進去
4. 痛點：城樓太高，敵人火力太猛，步兵沖不上去
5. 需求：需要重火力摧毀敵方防御

是不是你也知道該怎么賦能了。你會馬上查，最近的炮兵在什么位置，馬上安排調(diào)火力支援。只要知道清晰的信息，那人人都是用兵如神。數(shù)據(jù)分析在賦能中的作用，首先體現(xiàn)在：用指標體系清晰量化情況，基于數(shù)據(jù)診斷問題。

這里要特別強調(diào)對象的問題。不同人需要的賦能手段是不一樣的，越是上層的領(lǐng)導，越需要總覽全局的工具，才能看清形式，靈活調(diào)配資源。越是基層執(zhí)行，越需要簡單、直接、可復制的武器，直接套用在流程中。所以即使是同一個數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，給上層和基層看，展現(xiàn)效果可能完全不同。

第二步：明確賦能問題

然而，怕就怕“清晰”倆字。實際上，業(yè)務能清晰講明問題的少之又少。更多時候，前方的人只會喊：難做啊難做，幫忙啊幫忙，具體敵我啥情況，鬼講的清楚。

即使講的清楚，也要特別小心業(yè)務方直接提出來的需求，很有可能是個偽需求，或者很低效率的需求。畢竟大部分業(yè)務一遇到問題，最直接想到的就是找公司要資源，特別是打折！

這種真假難辨、稀里糊涂的場面，又是數(shù)據(jù)分析大放光彩的時候。所以在討論具體咋賦能之前，我們得先討論清楚：到底賦能要解決什么問題。

我們可以用兩個方式轉(zhuǎn)化問題：

• 第一，從需求出發(fā)，推導可行解決范圍，落實到一個具體問題上。
• 第二，從痛點出發(fā)，先找到需求背后的真實痛點，再找解決痛點的方案。

第三步：篩選方法

面對一個問題，往往有好多賦能方法可以用。

1. 工具：上意大利炮；
2. 知識：挖地道挖過去；
3. 資源：多調(diào)兵支援；
4. 服務：幫助運兵。

數(shù)據(jù)分析又能發(fā)揮大作用了：利用數(shù)據(jù)篩選方法，選擇更有效的方法。

這里有三種做法：

需要注意的是，現(xiàn)實中并不是每個人都是總指揮，受崗位、部門、等級的限制，人們不能無限制的調(diào)動資源，因此可用的手段往往是有限的。不過這對于數(shù)據(jù)分析師來說，反而是個利好：我們篩選方法的范圍不是無限廣，而是在有限的選項內(nèi)做選擇。

第四步：落地方法

落地方法這一步，得看具體的方法是什么，再具體執(zhí)行，比如：

1. 工具：上意大利炮（從哪里，用什么型號炮，調(diào)動多少，調(diào)到哪里）；
2. 知識：挖地道挖過去（具體如何挖，挖成什么樣，操作手冊、教官有沒有到位）；
3. 資源：多調(diào)兵支援（從哪里掉，調(diào)誰，調(diào)多少，調(diào)取哪里）；
4. 服務：幫助運兵（從哪里運，用多少車，配多少糧）。

這里大部分是具體的業(yè)務操作，和數(shù)據(jù)關(guān)系不大。作為數(shù)據(jù)分析，能做的是：監(jiān)控進度，保障按計劃執(zhí)行，在執(zhí)行掉鏈子的時候提示問題。

第五步：復盤經(jīng)驗

賦能、賦能，說的好聽，最后賦成了沒有，賦成啥樣，要拿數(shù)據(jù)說話做檢驗。不用說，這又是數(shù)據(jù)分析老本行工作。

小結(jié)下：所謂數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務，可以做的是：

• 一量化現(xiàn)狀，為賦能打下基礎；
• 二梳理問題，為賦能方向指路；
• 三篩選方法，為賦能優(yōu)化效率；
• 四監(jiān)控進度，為賦能保駕護航；
• 五總結(jié)經(jīng)驗，為賦能積累成果。

很多同學看了會大呼：陳老師，你說的我都懂呀。不就是事先搭數(shù)據(jù)報表，事中做監(jiān)控，事后做專題分析嗎？我明明都有做呀！為啥沒人感覺被我賦能了？

數(shù)據(jù)賦能的特殊問題？

問的好，這個問題，請允許我引用李團長的名言來回答：

學習？學習個屁！

業(yè)務方肯好好看數(shù)據(jù)的都是稀有動物！

15年前我們說數(shù)據(jù)賦能業(yè)務，大部分談的是如何給領(lǐng)導做儀表盤，給業(yè)務員做跟進工具，做推薦算法、做響應算法提高外呼成功率，因為那個時代企業(yè)數(shù)據(jù)建設普遍落后。真的是沒數(shù)據(jù)可用，所以需要做大量基礎建設。

現(xiàn)在說數(shù)據(jù)賦能，大部分談的是如何讓業(yè)務方重視、尊重、科學利用數(shù)據(jù)。我們看到的企業(yè)實際情況，是驕兵悍將不屑于看數(shù)據(jù)，蝦兵蟹將學也學不會。最后數(shù)據(jù)報表不是沒人看，就是淪為“證明老子很牛逼”的工具。完全沒有派上應有的用處。

這種場景咋辦？當然是得想辦法積極投身到和業(yè)務的溝通中去。平時多做科普（比如多多轉(zhuǎn)發(fā)陳老師文章）讓大家知道數(shù)據(jù)到底是干啥的，有啥用，能咋樣用。在遇到項目的時候爭取參與機會，從基礎做起，不斷提高業(yè)務方使用率，不斷積累在業(yè)務上助力經(jīng)驗。

想做好數(shù)據(jù)賦能，只會跑報表是不夠的，我們需要綜合能力，能梳理清楚問題，能說服業(yè)務方理解、使用數(shù)據(jù)工具，這里又有大量的技巧。大家有興趣，我們從：如何寫出業(yè)務方愿意看、搶著看、越看越想看的報告說起。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號：接地氣學堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗。

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