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榮耀標識數(shù)據(jù)分析必備思維之：系統(tǒng)性思維
前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法，演繹和歸納，本文給大家講解一下系統(tǒng)系思維，enjoy~
前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法，演繹和歸納。然后介紹了組合演繹歸納的結構化方法，現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了可以解決比較復雜的問題的方法。但是上面這些方法就好像學生掌握了解題技巧，在面對特定問題的時候游刃有余，但是到了社會上，發(fā)現(xiàn)自己什么都不會了。
你按照結構化思維的方式解決問題，但是發(fā)現(xiàn)，當你解決了A問題，解決問題的做法帶來了B問題。隨后再去解決B問題，但最終又會帶來C問題。你在各種各樣的問題中間疲于奔命，事情似乎又沒有好轉(zhuǎn)的跡象。
現(xiàn)實世界有多復雜？
想象一下，假如你把硬幣拋向空中，會發(fā)生什么？很簡單：它會掉到地上。但如果不是扔硬幣這么簡單的事情，而是向非洲提供價值100萬的救援物資呢？又會發(fā)生什么？
如果我們用結構化思維來看待這個問題，似乎非常簡單。要解決的問題是非洲的饑荒，那么解決方案可以可以分為外部和內(nèi)部，外部的援助是解決方案的一種。
非洲當?shù)厝说玫竭@些救援物資，度過饑荒的困難時期，之后自然會逐步走向健康發(fā)展的道路。
真的是這樣嗎？實際情況是什么？
由于發(fā)達工業(yè)地區(qū)的救援物資免費地提供給非洲的貧困地區(qū)，導致當?shù)氐氖止I(yè)和初級工業(yè)遭到毀滅性的打擊，你再便宜也不可能比免費送的便宜啊。
于是非洲當?shù)睾貌蝗菀捉⑵饋淼拇嗳醯慕?jīng)濟系統(tǒng)崩潰了，社會重新打散成為一個個孤立的個體，陷入更加貧困的境地。從而需要更多的援助。
為什么會這樣？這是因為結構化思維只能解決靜態(tài)復雜的問題，這種分析方法假定事物之間的關系是固定不變的，所以頭疼了醫(yī)頭的做法是可行的。
但是實際生活中，事物之間的關系非常復雜，很多實體被牽涉其中，它們都被這樣或那樣的連接聯(lián)系在一起。
由于連接的存在，一個事件會引發(fā)下一個事件，然后是再下一個，再再下一個……由于牽涉其中的事件很多，而每個事件都可能有多種行為，從而增加了最終可能出現(xiàn)的結果數(shù)目。
歡迎來到動態(tài)復雜的現(xiàn)實世界，要想解決動態(tài)問題，我們需要系統(tǒng)性思維。
系統(tǒng)是什么？
《系統(tǒng)思考》一書中對系統(tǒng)的定義是“一群相互連接的實體”。
一臺沒有開機的電腦，是系統(tǒng)嗎？
并不是。它有電腦的結構，但結構是靜態(tài)的。它還不是系統(tǒng)，因為各個部件之間沒有連接。
當電腦開機時，電流便在各個組件之間形成了連接。信息從硬盤到內(nèi)存，再從內(nèi)存到cpu，電腦這個整體能夠通過這種連接實現(xiàn)特定的功能，這就成了一個系統(tǒng)。
分析系統(tǒng)的工具
我們想要理解系統(tǒng)，就必須學會系統(tǒng)思考的語言，系統(tǒng)循環(huán)圖。
為了理解這種新語言的基本要點，我們來看一個簡單的系統(tǒng)：往杯子里灌水。
整個過程可能是這樣的：我們在灌水時會留意著水位的上升，在監(jiān)視實際水位與我們心中的目標水位之間的差距。當水位上升到目標水位附近時，我們就關小水龍頭，放慢水流量，最后杯子滿了，就完全關閉水龍頭。
想象一下，我們?nèi)绻缮涎劬?，還能好好地用杯子灌水嗎？
顯然不能，為什么？因為眼睛需要知道水位變化。
知道水位變化做什么呢？指導我們調(diào)節(jié)水龍頭的水量大小。
水量大小又影響著杯中的水位變化。
你看，灌水這個簡單的動作，拆開來看，也非常復雜。
實際上，這是一個由五個變量組成的水位監(jiān)測系統(tǒng)：目標水位、實際水位、兩者之間的差距值、水龍頭開關的位置，以及水流量。
這些變量組成一個因果關系環(huán)路或圓圈，叫做“反饋過程”。這個反饋過程持續(xù)運行，直到水位達到目標值。
我們將這些變量寫下來，繪制成圖形，這就是一個系統(tǒng)循環(huán)圖。
系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分
系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分：正負反饋和延遲
正反饋（或放大反饋）：過程是增長的引擎。只要你處在增長的局面，一定就有正反饋作用。正反饋過程也可以產(chǎn)生加速的衰減：很小的衰減被放大成越來越嚴重的衰減，就像金融恐慌時銀行財產(chǎn)的衰減情況一樣。
負反饋：更準確的翻譯我覺得應該是穩(wěn)定反饋。
它不是正反饋的反面，不斷減弱。而是以目標為導向，起到穩(wěn)定作用。如果目標是穩(wěn)定不動，那么負反饋的作用就像車上的剎車裝置。如果目標是保持每小時60英里的速度，那么負反饋作用就會讓車加速到每小時60英里，但不會再高。
延遲：就是影響作用過程中的間歇和中斷，它使作用的結果逐漸才能顯現(xiàn)出來。
系統(tǒng)思考語言中的所有觀念，都是以這三個元素為基礎建立的，我們一旦掌握這些積木塊，就可以構建系統(tǒng)基本模式。
系統(tǒng)循環(huán)圖的基本結構：回路
（1）增長回路
增長回路也可以叫正反饋循環(huán)，是由兩個及以上的正反饋連接起來的環(huán)形回路。
增強回路，會讓在此系統(tǒng)中的要素，像滾雪球一樣不斷地增強。
比如說，為什么會富者越富，甚至逐漸形成了階層固化？就是因為財富的增加會帶來資源分配的不平衡，而資源不平衡會帶來每個人的競爭力出現(xiàn)本質(zhì)的差距，這又進一步導致財富的向上聚集，富者越富！
生活中案例比如：A身處一家小公司，感覺每天工作重復無挑戰(zhàn)，開始產(chǎn)生厭惡，每天機械化的上班打卡，完成固定工作，越是這樣越是感覺到厭惡，時間越久越不敢跳槽，然后更加厭惡工作。這就是一個典型的惡性循環(huán)，系統(tǒng)每循環(huán)一次，厭惡感就加強一次。
增長回路的基本結構如下，在《第五項修煉》這本書中，為了方便閱讀，在回路中間加了一個滾雪球的圖標，表示這種回路會不斷增強。
（2）調(diào)節(jié)回路
調(diào)節(jié)回路，是由1個負反饋（或者單數(shù)個）加上若干個正反饋所組成的環(huán)路。調(diào)節(jié)回路的功能，是讓系統(tǒng)趨向穩(wěn)定或者達成某個目標。比如：我們前面說的用被子灌水的那個過程，就是一個調(diào)節(jié)回路，讓水位達到目標高度。
調(diào)節(jié)回路的基本結構如下，在《第五項修煉》這本書中，為了方便閱讀，在回路中間加了一個天平的圖標，表示這種回路會自我調(diào)節(jié)。
這兩類回路是系統(tǒng)思考最簡單的形式，不過他們本身還不足以解釋復雜的世界。我們可以把他們組合起來，形成非常復雜的系統(tǒng)循環(huán)圖來解釋我們這個世界。
系統(tǒng)循環(huán)圖的進階結構
系統(tǒng)的進階結構是由若干個增強回路或者調(diào)節(jié)回路構成的。是比較常見的一些系統(tǒng)結構，前人將他們總結成了一些固定的套路，以下簡單介紹幾種模式。
（1）有延遲的負反饋
結構描述：個人、群體或組織為某個目標而行動，并針對反饋過程的延遲作出反應，調(diào)整行動。如果意識不到延遲，他們就會作出過多的調(diào)整和修正，也（有時）可能由于看不到任何進展而完全放棄行動。
商業(yè)案例：地產(chǎn)開發(fā)商看到市場需求旺盛，于是不停地上新項目。但新項目完工需要很久，這之間存在延遲。直到市場風向轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)銷售疲軟的狀況——然而那時市場上已經(jīng)有足夠多的其他在建項目，供過于求的結果已成定局。
管理原則：在遲鈍的系統(tǒng)里，太過激進的行動將導致不穩(wěn)定。要么保持耐心，要么使系統(tǒng)反應更靈敏。
（2）強者愈強
為什么強者會越來越強？
之前的增長回路解釋了部分原因。不過現(xiàn)實世界中，我們不可能不考慮系統(tǒng)中的其他要素，比如競爭對手。強者愈強模型可以更好地解釋這種現(xiàn)象，結構如下：
結構描述：結構由兩個增長回路構成。在支持或資源有限的情況下，某一方變得更成功，就會獲得獲得更多的支持，而另一方就會失去支持。
案例：害羞的學生一開始上學就遇到問題（也許由于情緒原因，也許因為尚未發(fā)現(xiàn)的學習障礙），于是被貼上“笨學生”的標簽，結果相比其他有積極表現(xiàn)的同學，他受到的鼓勵和關注就越來越少了，于是成績越來越差。
應對方法：尋找兩者的總目標，以使兩者獲得平衡的表現(xiàn)。有時候要切斷或削弱兩者之間的關聯(lián)，這樣就避免它們對同一個有限資源的競爭。比如做增長，可以不在原有市場里和別人競爭，獵豹就通過開發(fā)安全管家，錯開和360的殺毒軟件競爭，在新的市場里快速成長。
（3）增長極限
雖然說強者愈強？不過這種增長會一直持續(xù)下去嗎？
答案是否定的，因為增長會有上限。
增長極限這種基本模式就是一個增長回路加上一個調(diào)節(jié)回路。
結構如下：
結構描述：這是在一段時間內(nèi)加速增長或擴張的自我增強過程。但之后由于調(diào)節(jié)回路的影響，增長開始放緩（系統(tǒng)內(nèi)的參與者往往無法理解），并逐漸完全停止，甚至有可能逆轉(zhuǎn)，開始加速崩潰。
案例：比如公司快速發(fā)展，盈利的部分投入生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品創(chuàng)造更多盈利。這種增長回路可能會因為市場總量的限制，或者管理水平的限制而達到極限。
應對方法：不要在正反饋（增長）環(huán)路上使勁兒推，要設法消除（或削弱）限制因素。如果是因為管理能力不足，公司規(guī)模擴大后出現(xiàn)了各種問題導致的產(chǎn)能不能繼續(xù)增長。那么再增加設備和人員是無法提升產(chǎn)量的。最好的辦法是解決調(diào)節(jié)回路中的管理能力不足的問題，從而提升增長的上限，重新進入增長回路。
（4）轉(zhuǎn)移負擔
如果得了胃炎，胃疼時光吃止痛藥會好起來嗎？
短期內(nèi)會有一定的緩解，但是長期下去，胃病反而會越來越嚴重。
這種做法看起來很傻，但是實際生活中有很多人犯類似的錯誤。比如公司的績效管理體系有問題，導致離職率很高。很多公司就采用大量招聘的方式的來解決這個問題。問題解決了嗎？看起來短期內(nèi)人員重新補充上來，但是績效管理體系沒有改進，員工大量離職的風險依然存在。如果公司業(yè)務發(fā)展到關鍵時期出現(xiàn)大量離職，造成的危害反而更大。
在系統(tǒng)思考中，這種結構被稱為“轉(zhuǎn)移負擔”，或者叫舍本逐末，結構如下：
結構描述：為了糾正問題而使用的短期“緩解方法”，看似立即奏效，但隨著這種糾正方法的反復運用，更根本的長期糾正方法就越來越被忽視。最終的結果是開發(fā)根本解決方法的能力萎縮或消失，導致對“癥狀緩解法”的更嚴重的依賴。
應對方法：我們應該聚焦在根本解決方法上。假如“癥狀緩解法”是必要的（因為根本解決法有延遲），那就用它來爭取時間，以完善根本解決方法。
（5）惡性競爭
有些模型不僅僅在組織內(nèi)部，可能和組織外的競爭對手有關。比如“惡性競爭”模型”。結構如下：
結構描述：兩個人或者兩個組織認為，自己的利益依賴于建立對對方的優(yōu)勢。如果一方占據(jù)了優(yōu)勢，另一方就覺得受到更大的威脅，于是便更加咄咄逼人地去重建自己的優(yōu)勢，結果又使前者受到更大的威脅，也使前者更咄咄逼人，如此等等。雙方往往把自己咄咄逼人的行為看成是對對方的防衛(wèi)反應，而各自的“防衛(wèi)”行動導致雙方都不愿意看到的惡性循環(huán)。
商業(yè)案例：某公司開發(fā)了一款新產(chǎn)品，立刻在市場上成為了暢銷產(chǎn)品。而幾乎同時，另一家公司也開發(fā)出來類似的產(chǎn)品。隨后，第一家公司對另一家公司的市場占有率非常嫉妒，決定降價20％。于是第二家公司的銷售受到影響，也決定降價。而第一家公司仍然想繼續(xù)提升市場占有率，于是進一步降價。第二家公司利潤開始受損害，雖然不情愿，但還是又跟進，再次降了價。又過了幾年，兩家公司的利潤都降低到難以為繼的程度，這款產(chǎn)品是否能繼續(xù)存在，也成了疑問。
應對方法：尋找“雙贏”的方法，讓雙方都達到自己的目標。在許多情況下，某一方可以單方面逆轉(zhuǎn)這種惡性循環(huán)，方法是公開、主動、大膽的“和平”行動，以使對方感到?jīng)]那么多威脅了。
一些更復雜的案例
《系統(tǒng)思考》一書中給了一些復雜的案例，我們可以看看一個現(xiàn)實問題最終的系統(tǒng)循環(huán)圖究竟長什么樣。
（其中S代表加強，O代表減弱）
有了這些圖形，一旦遇到其中一個變量出現(xiàn)變化，我們就能順藤摸瓜，找出受影響的其他要素，并預測事情會怎樣發(fā)展。
要注意，系統(tǒng)循環(huán)圖是術而非道。沒有一樣的圖，也沒有最好的圖，這取決于一個人思考問題的成熟度。
數(shù)據(jù)分析工作中的系統(tǒng)性思維
說了這么多，系統(tǒng)性思維和數(shù)據(jù)分析到底有什么關系呢？
在《目標思維》那篇文章里，我提到了一個觀點：“業(yè)務方想要的數(shù)據(jù)，不一定是他想要的”。我們必須找到對方真正的業(yè)務訴求是什么。比如，現(xiàn)在要求你做一個新用戶的獲客分析。業(yè)務方想要知道獲客渠道里哪一個渠道的質(zhì)量最高，以此來指導今后的投放渠道的側重點。
這個問題看起來沒什么問題。我們可以通過《結構化思維》中提到的方法進行分析，拆分新用戶的渠道，分析新用戶的屬性，最終找到最佳的渠道，以及哪類新用戶是優(yōu)質(zhì)用戶等等信息。
實際上，工作中這類業(yè)務需求已經(jīng)算是比較靠譜的了。不過這類問題依然可以值得深挖一下。
業(yè)務方的實際需求是什么？業(yè)務方的需求需求是提升獲客的效率，用更少的成本獲取更多的有效用戶。這時候我們就要梳理一下獲客的系統(tǒng)，看看究竟有哪些因素影響了獲客的效率。
也許現(xiàn)有的獲客系統(tǒng)是“增長極限”的模式，雖然投入更多的錢，可以獲得更多的用戶，更多的用戶會帶來更多的錢，這是一個增強回路。
但是，現(xiàn)有系統(tǒng)中可能還存在一個調(diào)節(jié)回路，由于變現(xiàn)手段的缺乏，導致客單價不高，因此在投放策略選擇上存在很多限制。只能選擇一些投放成本比較低的渠道，一些價格高但質(zhì)量好的渠道沒辦法投放。
這個時候該怎么辦？在增強回路這一端發(fā)力當然可以提升一些獲客量，但是可能不解決根本問題，而且效率也不高。
如果能在調(diào)節(jié)回路上發(fā)力，找出用戶的潛在需求，開發(fā)新的變現(xiàn)方式，從而提升用戶價值，那么增長回路那一端的系統(tǒng)就又會開始運轉(zhuǎn)。
再比如：業(yè)務方想要提升銷售額，但是目前的運營手段已經(jīng)略顯疲態(tài)。那么分析這個問題的核心是什么？是如何優(yōu)化現(xiàn)有的運營漏斗嗎？
不，這是一種典型的轉(zhuǎn)移負擔模型，真正的解決方案應該是找出根本解，學習市場上新的社群營銷、直播營銷等方式，然后分析用戶的特性和業(yè)務屬性，看一下哪一種方式更適合自己的業(yè)務。
所以這個時候應該做的應該是做一個市場行業(yè)分析，而不是漏斗轉(zhuǎn)化分析。你用系統(tǒng)性思維看待這個世界時，就不會浮于表面，觀察將更有深度。你能看到別人看不到的事物背后的關系，相比別人提前預知事物未來的發(fā)展。
你不再限于當下的視野，可以站在更大的角度思考問題。你不僅可以用系統(tǒng)思維來思考組織內(nèi)的問題，還可以思考和競爭對手的關系，思考行業(yè)的博弈。
當你的思維跳脫出現(xiàn)有系統(tǒng)，站在更高的全局視角觀察系統(tǒng)，就能清晰地看到大趨勢，找出系統(tǒng)的主要矛盾。
底層思維模塊小結
總結一下已經(jīng)介紹過的，分析問題需要的各種底層認知思維：解決問題要有目標思維，有了正確的目標，才能得出正確的結果。
那怎么找到正確的目標？
用系統(tǒng)性思維，找出各要素之間相互連接的復雜關系，看出如果解決了A要素，會帶來什么樣的新問題，直到找到真正要解決的最重要的問題是什么。這個時候，一個大問題變成了系統(tǒng)中一個要素的問題。這時候可以不考慮動態(tài)的情況，只分析靜態(tài)的問題。
再用結構化思維對這個靜態(tài)問題進行拆解，將問題更加細化，找出可以落地執(zhí)行的方案。而想要組織起結構化思維，更底層的是邏輯思維。只有確保每一個邏輯都是正確的，結構化思維的大廈才不會垮塌。
#專欄作家#
三元方差，公眾號：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
很好很好。還需要參悟。目前經(jīng)常用的是結構化思維。