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扭曲數(shù)據(jù)的9大手段，數(shù)據(jù)分析師速看！

接地氣的陳老師

2020-01-19

0 評(píng)論 5679 瀏覽 16 收藏

15 分鐘

文章梳理總結(jié)了最常見(jiàn)的扭曲數(shù)據(jù)的九大手段，大家先牢記于心。很有可能你會(huì)在年終總結(jié)、年度規(guī)劃、活動(dòng)評(píng)估等場(chǎng)合遇到它們。提前了解，也好早早應(yīng)對(duì)。

做數(shù)據(jù)分析，有數(shù)據(jù)才能分析。

如果數(shù)據(jù)是不真實(shí)的呢？

如果數(shù)據(jù)是人為扭曲的呢？

如果數(shù)據(jù)被人為扭曲，還要求你接受呢？

今天我們就來(lái)討論這個(gè)話題。趁著還沒(méi)過(guò)春節(jié)，我們把這些糟心事一次說(shuō)干凈，大家收拾收拾心情辭舊迎新。

段位一：虛報(bào)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)方故意虛報(bào)、謊報(bào)、不報(bào)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失，錯(cuò)誤頻發(fā)。這種情況在用紙質(zhì)單張的年代很常見(jiàn)。不過(guò)隨著數(shù)據(jù)系統(tǒng)的普及，此問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越少。

如果現(xiàn)在還有使用紙質(zhì)單張的場(chǎng)景，比如用戶紙質(zhì)申請(qǐng)表、調(diào)查問(wèn)卷等，此問(wèn)題依然會(huì)存在。解決方案也很簡(jiǎn)單：上微信卡包呀！啥年代了注冊(cè)個(gè)會(huì)員還寫(xiě)紙質(zhì)單。

段位二：人為改數(shù)

參見(jiàn)：

系統(tǒng)是死的，可人是活的。想解決，只能加強(qiáng)考核，對(duì)違規(guī)操作的人嚴(yán)懲不貸。這些操作的規(guī)律性很強(qiáng)，且和具體人的行為高度綁定，通過(guò)分析是可以識(shí)別的。

段位三：修改口徑

數(shù)據(jù)不好看了，怎么辦？直接改統(tǒng)計(jì)口徑！本質(zhì)上講，數(shù)據(jù)指標(biāo)是為了計(jì)算方便而設(shè)的，作為使用方業(yè)務(wù)方想咋改就咋改。但是因?yàn)楦膭?dòng)口徑，導(dǎo)致前后數(shù)據(jù)不一致，就是大問(wèn)題。只改統(tǒng)計(jì)口徑、不改指標(biāo)名字，更是魚(yú)目混珠的大問(wèn)題。所以改口徑可以，把過(guò)往數(shù)據(jù)報(bào)告，按新口徑一口氣刷了才成。

段位四：控制節(jié)奏

參考：

注意，和段位2不同，段位2是偽造數(shù)據(jù)欺騙公司，性質(zhì)惡劣。段位4本質(zhì)上沒(méi)有偽造數(shù)據(jù)，而是利用了銷售、運(yùn)營(yíng)、獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則，謀取個(gè)人利益最大化而已。

實(shí)際上，是個(gè)人都會(huì)這么干，這屬于業(yè)務(wù)潛規(guī)則。我們常說(shuō)“水至清則無(wú)魚(yú)”，你不可能要求一個(gè)人不為自己著想。如果真的管的太死，一線業(yè)務(wù)絕對(duì)會(huì)跳槽跑路。

作為數(shù)據(jù)分析，更多的需要有能力識(shí)別這些具體問(wèn)題，把它們控制在可接受的范圍內(nèi)。如果問(wèn)題太過(guò)泛濫，再看如何推動(dòng)制度層面優(yōu)化調(diào)整（如下圖所示）

注意，從這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始，我們進(jìn)入中級(jí)難度，因?yàn)楹筮叺膯?wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)分析師個(gè)人的分析能力要求會(huì)越來(lái)越高。就比如區(qū)分哪些是合理潛規(guī)則，哪些是惡意改數(shù)，是需要一定分析經(jīng)驗(yàn)積累的。

段位五：亂帶節(jié)奏

做數(shù)據(jù)分析時(shí)你一定經(jīng)常聽(tīng)這種問(wèn)題：

“最近活躍率下降了？分析下原因”
“最近銷售表現(xiàn)不如人意，？分析下原因”
“為什么我們的產(chǎn)品那么差？”

然而你辛辛苦苦扒了一堆數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：沒(méi)啥毛病??？恭喜，你中了亂帶節(jié)奏的全套。業(yè)務(wù)口中的“下降”“不好”“不滿意”很有可能是個(gè)偽命題！

注意，業(yè)務(wù)方在不經(jīng)意間扭曲數(shù)據(jù)判斷，很多數(shù)據(jù)分析新人會(huì)直接一腳踩進(jìn)去。很多新人做分析，不是先問(wèn)是不是，而是直接研究為什么。按用戶群、注冊(cè)時(shí)間、產(chǎn)品類型等把數(shù)據(jù)拆的七零八落，最后屁都解讀不出來(lái)。過(guò)兩天回來(lái)一看，人家問(wèn)題已經(jīng)不存在了。

應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題，切記：

遇到“大小、多少、高低、快慢、好壞”先問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。
聽(tīng)到具體問(wèn)題，先問(wèn)怎么知道這個(gè)問(wèn)題的。
聽(tīng)到人議論數(shù)據(jù)，先問(wèn)原始數(shù)據(jù)源。

然而，難就難在，這三個(gè)“先問(wèn)”是違背人本能的。聽(tīng)風(fēng)就是雨才是人們最習(xí)慣的思考模式，所以這個(gè)看似簡(jiǎn)單的三個(gè)問(wèn)題，需要大量、反復(fù)、強(qiáng)化訓(xùn)練才能習(xí)得，不然就經(jīng)常被繞進(jìn)去。

段位六：滿意度

此處滿意度，指的是那些業(yè)務(wù)部門口頭高掛，卻很難用系統(tǒng)直接記錄數(shù)據(jù)的指標(biāo)。類似的有滿意度、品牌影響力、產(chǎn)品力、行業(yè)地位、NPS等等玩意。因?yàn)槿鄙僦苯佑涗?，所以?huì)引發(fā)很多幺蛾子。在上一篇《拯救豬隊(duì)友》中，陳老師很詳細(xì)的分享過(guò)這一類問(wèn)題咋處理，可以復(fù)習(xí)下。

段位七：自然增長(zhǎng)率

最后想操縱數(shù)據(jù)，只要不停的改“自然增長(zhǎng)率”數(shù)據(jù)就好了，實(shí)在不行了還能把丫改成負(fù)數(shù)嗎（如下圖）

應(yīng)對(duì)這種辦法，最好的手段就是：不理他?；顒?dòng)實(shí)際參與量是很容易算清楚的，如果要定自然增長(zhǎng)率，可以事先說(shuō)好，免得事后啰嗦。

段位八：參照組

參照組和自然增長(zhǎng)率是一對(duì)難兄難弟。都很容易被人立著“科學(xué)評(píng)估”的牌坊，實(shí)際上隨意更換，改改改，改到業(yè)務(wù)滿意為止。如果業(yè)務(wù)方想糾結(jié)，他會(huì)一直說(shuō)你設(shè)置的參照組不科學(xué)，樣本都是特例，不夠隨機(jī)，不具有代表性。

實(shí)際上，只要不是全量統(tǒng)計(jì)，就永遠(yuǎn)能扣一個(gè)“不科學(xué)、不隨機(jī)、不代表”的帽子（你真全量統(tǒng)計(jì)，他們又說(shuō)：沒(méi)有剔除自然增長(zhǎng)，啦啦啦啦，反正總有理）。

最好的應(yīng)對(duì)方法就是：不回應(yīng)。只要分組方法是事先說(shuō)清的，出啥結(jié)果就認(rèn)啥結(jié)果，有啥好嘰嘰歪歪的。本身設(shè)參照組，只在做限定渠道精準(zhǔn)推送的時(shí)候才能用。本身設(shè)參照組，只是ABtest一種檢驗(yàn)手段。本身Abtest，也只是檢驗(yàn)工具之一，不是權(quán)威法則。難道沒(méi)有ABtest業(yè)務(wù)部門就一點(diǎn)判斷能力都沒(méi)有了？你們的業(yè)務(wù)能力呢！要你們何用！好爽，終于能罵回去了！

段位九：綜合評(píng)估

評(píng)價(jià)一個(gè)問(wèn)題，用單一指標(biāo)最清晰。然而人們偏偏喜歡用復(fù)合指標(biāo)，以顯得“思考全面”。指標(biāo)一多，勢(shì)必設(shè)計(jì)權(quán)重分配。于是騷操作來(lái)了，如果評(píng)價(jià)出來(lái)，某人對(duì)結(jié)果不滿意，便會(huì)祭出：“這個(gè)權(quán)重不合理，不能反映業(yè)務(wù)實(shí)際”的大旗，然后逼著你改。最后結(jié)果，自然是讓人家心滿意足，才會(huì)說(shuō)你分析深入合理。不然就繼續(xù)來(lái)糾結(jié)。

最過(guò)分的，陳老師還見(jiàn)過(guò)業(yè)務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)手寫(xiě)了一個(gè)分公司評(píng)分排名，然后告訴我：你用大數(shù)據(jù)人工智能方法，把各個(gè)指標(biāo)綜合計(jì)算出這個(gè)排名，做的滴水不漏，明年合同還跟你簽……此時(shí)能說(shuō)什么，當(dāng)然是：好的。簽單要緊，科學(xué)性算個(gè)屁，不就是改權(quán)重嗎，搞得跟讀研的時(shí)候沒(méi)整過(guò)一樣。

應(yīng)對(duì)方法：

每一個(gè)指標(biāo)單獨(dú)評(píng)分
多指標(biāo)的權(quán)重讓領(lǐng)導(dǎo)定
放棄業(yè)務(wù)解釋度低的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法
業(yè)務(wù)意見(jiàn)不一致，打完架告訴數(shù)據(jù)怎么定

以上三個(gè)是高段位操縱數(shù)據(jù)的辦法。之所以段位高，是因?yàn)樽匀辉鲩L(zhǎng)率，參照組，綜合評(píng)估本身就是數(shù)據(jù)分析常討論的話題。

很多新入行沒(méi)吃過(guò)苦頭的數(shù)據(jù)分析師，自己都很愛(ài)倒騰這些東西，以為做的越復(fù)雜就越高級(jí)。最后結(jié)果是，做的越復(fù)雜，業(yè)務(wù)含義越難講清楚，越是被業(yè)務(wù)方各種質(zhì)疑，最后被牽著鼻子走，變成：“結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)有利就是客觀全面，結(jié)果對(duì)業(yè)務(wù)不利就是缺少深入分析”，自討苦吃。

對(duì)比之下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：不同部門用的手段不一樣。銷售、推廣、供應(yīng)鏈這些一線部門，數(shù)據(jù)本身就是他們工作的直接產(chǎn)物，因此最容易篡改數(shù)據(jù)源。運(yùn)營(yíng)、策劃、產(chǎn)品等部門則最喜歡搞難以量化的指標(biāo)，喜歡談“深遠(yuǎn)影響”，喜歡設(shè)一堆“自然增長(zhǎng)率”“參照組用戶”然后剔除來(lái)剔除去，篡改的是基于數(shù)據(jù)的判斷。

為啥銷售、推廣、供應(yīng)鏈不折騰？因?yàn)槿思颐鎸?duì)的是結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的銷售收錢，推廣進(jìn)人、倉(cāng)庫(kù)出貨的問(wèn)題，一個(gè)人頭一分錢很清晰，沒(méi)得扯皮。但是像運(yùn)營(yíng)、策劃、產(chǎn)品這些大家一起干一件事的時(shí)候，就總想突出自己的功勞。于是便開(kāi)始了無(wú)休止的扯。

“剔除自然增長(zhǎng)，我的活動(dòng)帶來(lái)多少效益”
“剔除自然增長(zhǎng)、活動(dòng)拉動(dòng)，我的產(chǎn)品改版帶來(lái)多少效益”
“剔除自然增長(zhǎng)，活動(dòng)拉動(dòng)，產(chǎn)品改版，我的文案帶來(lái)多少效益”
……

如果一定要對(duì)比兩種危害，肯定是篡改數(shù)據(jù)源的危害更大。如果數(shù)據(jù)是假的，那分析就無(wú)從談起了。篡改數(shù)據(jù)源背后，代表著公司管理混亂，渠道控制軟弱無(wú)力。有意思的是：總部的各職能部門都對(duì)這種軟弱無(wú)力深惡痛絕，所以在這個(gè)問(wèn)題上，往往總部部門是槍口一致對(duì)外的。

但在數(shù)據(jù)判斷上，往往是亂自上做?？偛康倪\(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、策劃們出于一己私利亂改標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是非常有害的。不敢面對(duì)事實(shí)，拿數(shù)據(jù)粉飾太平，最后的結(jié)果就是業(yè)務(wù)部門自己越來(lái)越喪失判斷能力，又回到拍腦袋決策，拍屁股走人的原始狀態(tài)，這是我們不希望看到的。

理想的狀態(tài)，是數(shù)據(jù)源真實(shí)豐富，數(shù)據(jù)判斷簡(jiǎn)單清晰，數(shù)據(jù)分析深入立體。把精力多放在找原因、做預(yù)測(cè)、測(cè)試效果上，這樣才能輸出更好的成果。