數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系是什么?
無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng),工作中必然會(huì)接觸到各類數(shù)據(jù),并且各類數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)有著千絲萬縷的聯(lián)系。那么具體來說,數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)之間都有什么關(guān)系呢?我們又可以如何把握呢?
好幾位讀者問漁歌,數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系到底是什么樣的?
漁歌見過4種關(guān)系:
- 數(shù)據(jù)管理同時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)
- 數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)
- 數(shù)據(jù)選擇性服務(wù)業(yè)務(wù)(只做很少的臨時(shí)取數(shù))
- 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)
后面會(huì)有4種關(guān)系的背景和各自遇到的問題,看看你處在什么狀態(tài),希望是什么狀態(tài)。
數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系,沒有固定形態(tài),就如兵無常勢(shì)、水無常形。這和公司大boss的風(fēng)格、業(yè)務(wù)boss的風(fēng)格、數(shù)據(jù)boss的風(fēng)格、公司組織架構(gòu)緊密相關(guān)。
每種關(guān)系存在都有其原因,數(shù)據(jù)人的理想國(guó)(優(yōu)秀數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特質(zhì):獨(dú)立、1號(hào)位、協(xié)同、專業(yè)),需要打仗打出來。在1個(gè)組織中,少部分東西可以改變,改變也還需要契機(jī),大部分東西不太可以改變。
現(xiàn)在,一起來看看4種業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)關(guān)系。
關(guān)系1 數(shù)據(jù)管理并服務(wù)業(yè)務(wù)
1. 背景
某獨(dú)角獸公司,數(shù)據(jù)總監(jiān)兼任CEO助理,協(xié)助CEO確定業(yè)務(wù)目標(biāo),并管理、推進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo),數(shù)據(jù)總監(jiān)作為CEO代表出席業(yè)務(wù)重要會(huì)議。同時(shí),數(shù)據(jù)部服務(wù)業(yè)務(wù),承擔(dān)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品職責(zé)。
2. 遇到的問題
業(yè)務(wù)滿意度一般,CEO滿意度也一般,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)干的累!
業(yè)務(wù)合伙人
偶爾去CEO那里打個(gè)小報(bào)告,說數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)一團(tuán)糟,指標(biāo)都搞不對(duì),不知道數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在干嘛。因?yàn)闃I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)有明確的業(yè)績(jī),很容易被大家感知業(yè)務(wù)做的好不好,但數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果不顯性化,不易被感知,然后數(shù)據(jù)老大又需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)上說業(yè)務(wù)的不好,又然后數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)自己的事情也有各種瑕疵,比如偶爾數(shù)據(jù)對(duì)不準(zhǔn),所以業(yè)務(wù)老大不滿意,覺得數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)做不好,還瞎管理。
CEO
對(duì)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)委以重任,業(yè)務(wù)關(guān)鍵會(huì)議,自己參加不了的,授權(quán)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人參加決策,對(duì)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)夠信任。對(duì)數(shù)據(jù)的希望,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)能幫業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提高效率,希望1個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的人,可以頂50個(gè)業(yè)務(wù)人。數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)很多地方雖然做的不錯(cuò),可是在人效目標(biāo)上還很遠(yuǎn),業(yè)務(wù)合伙人還要偶爾來打小報(bào)告,各方都要平衡。
數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的生存現(xiàn)狀
業(yè)務(wù)跑的快,變化快,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)跟不上,老大還要求1:50。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還動(dòng)不動(dòng)去CEO那里打個(gè)小報(bào)告,業(yè)務(wù)老大都是合伙人,得罪不起,但CEO還指望數(shù)據(jù)幫忙監(jiān)督、決策,難死寶寶了。
關(guān)系2 數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)
1. 背景
某獨(dú)角獸公司,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)從成立開始,就在艱難中求生存,要讓CEO、業(yè)務(wù)老大認(rèn)可數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。同時(shí)業(yè)務(wù)復(fù)雜、迭代快,業(yè)務(wù)煙囪層出不窮,每個(gè)業(yè)務(wù)煙囪都需要去數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)人肉爬上去。如果不支持,業(yè)務(wù)肯定抱怨數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)不支持,對(duì)團(tuán)隊(duì)有影響;如果支持,哪來那么多人,即使支持也都是淺層次的支持,做不到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù),又是苦差事。
2. 遇到的問題
長(zhǎng)期處在服務(wù)業(yè)務(wù)的乙方狀態(tài),數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)自驅(qū)做的洞察、分析少,被業(yè)務(wù)呼之即來揮之即去
起初數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)為了能生存下來,對(duì)團(tuán)隊(duì)的的核心KPI是業(yè)務(wù)滿意度。業(yè)務(wù)滿意度的表現(xiàn)比如:業(yè)務(wù)老大在CEO那里或者數(shù)據(jù)老大那里,夸數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的人優(yōu)秀,我們離不開你們。這種滿意度,可能因?yàn)閿?shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)做出了價(jià)值,也可能是人為運(yùn)作,也可能是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為了更好的拿數(shù)據(jù)資源,或者幾種情況的疊加。
員工離職率高
因?yàn)楣ぷ骺啾?,被業(yè)務(wù)視作人肉取數(shù)器,凌晨一兩點(diǎn)費(fèi)了老命也要爬起來取數(shù),取完數(shù)也不知道大佬們到底看沒看,但得要業(yè)務(wù)滿意度,所以不敢拒需求,合理的不合理的,排山倒海的積壓,這么累還沒有成長(zhǎng),自然就離職。
關(guān)系3 數(shù)據(jù)選擇性服務(wù)業(yè)務(wù)
1. 背景
某現(xiàn)金流超強(qiáng)的企業(yè),獨(dú)角獸。公司規(guī)模700人,5-8人做BI,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)僅這5-8人,數(shù)據(jù)研發(fā)、數(shù)倉(cāng)都被劃入技術(shù)團(tuán)隊(duì)。BI團(tuán)隊(duì)主干1件事,附帶1件事:
- 接CEO的需求,幫CEO整理各類數(shù)據(jù),或?qū)懛治鰣?bào)告;
- 接業(yè)務(wù)線的報(bào)表需求;
- 團(tuán)隊(duì)只有10%的資源用于臨時(shí)取數(shù),提需求的要么排隊(duì),要么自己搞。
2. 遇到的問題
- 數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性差,團(tuán)隊(duì)在不斷的被分拆,一會(huì)數(shù)據(jù)研發(fā)被拆出去,一會(huì)兒算法模型被拆出去,最后只剩少量給老板做報(bào)告、給業(yè)務(wù)做報(bào)表的職能。
- 全團(tuán)隊(duì)焦慮,不知道未來方向在哪。但是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)老板可以搞定CEO,大家就可以繼續(xù)幫CEO理數(shù)據(jù),給業(yè)務(wù)做報(bào)表。
說明:這個(gè)不完整的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì),之所以可以選擇性的服務(wù)業(yè)務(wù),一定是和CEO達(dá)成了階段性的一致,由于需求優(yōu)先級(jí)和人員限制的問題,只做這部分的需求。這也是一種階段性的策略。
關(guān)系4 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)
1. 背景
上市公司,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)一直不溫不火。某日新入職1位數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的小組長(zhǎng),在該小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在2年內(nèi)把自己做成了CEO助理,孵化了公司2個(gè)核心新業(yè)務(wù),為公司戰(zhàn)略帶來重大輸入,每年公司戰(zhàn)略規(guī)劃,數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)都是座上賓。這位小組長(zhǎng)當(dāng)然火箭上升,成為公司舉足輕重的人物。
2. 做的事情
定團(tuán)隊(duì)方向:團(tuán)隊(duì)工作核心是商業(yè)分析,基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)支撐在第一年幾乎沒有投入資源。全部精力都在高格局的看市場(chǎng)、看業(yè)務(wù)、看用戶,去發(fā)現(xiàn)以前大家沒發(fā)現(xiàn)或沒關(guān)注的重要問題,通過數(shù)據(jù)分析、用戶分析、市場(chǎng)分析,給出解決方案建議,為公司成功孵化新的2個(gè)全新業(yè)務(wù)模式。團(tuán)隊(duì)的每份分析報(bào)告成為公司戰(zhàn)略會(huì)議前的重要輸入。
那些重要問題以前別人沒發(fā)現(xiàn),是因?yàn)椋?/p>
1)業(yè)務(wù)上屁股決定腦袋,只看自己的一畝三分地,但一畝三分地是在大市場(chǎng)環(huán)境下的,有可能公司可以做成十畝。
2)能力要求高,要整合線上、線下數(shù)據(jù)整,還原真正的商業(yè)場(chǎng)景和問題,很多人不具備這項(xiàng)能力,也不懂商業(yè)分析,但這位小組長(zhǎng)絕對(duì)是行家里手。
招人&培養(yǎng)人:招能打仗的人,小組長(zhǎng)1年內(nèi)幾乎重構(gòu)了整個(gè)團(tuán)隊(duì),然后帶團(tuán)隊(duì)在實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目中經(jīng)歷魔鬼式訓(xùn)練,每個(gè)人都快速成長(zhǎng)、獨(dú)當(dāng)一面。
為團(tuán)隊(duì)打通業(yè)務(wù)和向上通道:組長(zhǎng)不僅在商業(yè)分析能力上是業(yè)界一把刀,在職場(chǎng)軟能力上也是一把刀。她通過各種方式,搞定了各方業(yè)務(wù)老大,不但了解業(yè)務(wù)的真實(shí)情況,而且核心業(yè)務(wù)老大都把她當(dāng)自己人,又搞定了CEO,團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出的大部分分析報(bào)告會(huì)到CEO會(huì)上討論,團(tuán)隊(duì)價(jià)值被充分肯定。
3. 生存現(xiàn)狀
團(tuán)隊(duì)活的光鮮亮麗,對(duì)公司的商業(yè)貢獻(xiàn)被充分肯定,團(tuán)隊(duì)的人到哪,大家都很給面子,業(yè)務(wù)還主動(dòng)出人參與到用戶研究、市場(chǎng)研究的工作中,出人、出力把很多基礎(chǔ)的活干了。
個(gè)人成長(zhǎng)明顯。組長(zhǎng)對(duì)圈圈團(tuán)隊(duì)進(jìn)行魔鬼式訓(xùn)練,對(duì)問題的探索深度、廣度、細(xì)節(jié),到讓人發(fā)指的程度,每個(gè)分析項(xiàng)目的項(xiàng)目計(jì)劃PPT都有10幾頁,是完全不放水的PPT,比如人群怎么分,線上特征是什么、線下特征是什么,不同人群分析的關(guān)鍵點(diǎn)是什么。
累并有成就感。能自己發(fā)起項(xiàng)目,輸出高價(jià)值的分析報(bào)告,從業(yè)務(wù)設(shè)想提出,到業(yè)務(wù)孵化、業(yè)務(wù)落地,成就感強(qiáng)烈。同時(shí)也幾乎是全公司壓力最大的部門,996算毛線,長(zhǎng)期巨大的精神壓力和工作強(qiáng)度疊加。
小結(jié)
業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的關(guān)系有很多種,各有各的苦逼,都是硬幣的兩面。不管怎樣,數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)首先是合作關(guān)系,然后才是服務(wù)關(guān)系(也就是業(yè)務(wù)是數(shù)據(jù)的客戶)。但現(xiàn)實(shí)中,往往大部分是服務(wù)關(guān)系,沒有合作關(guān)系,因?yàn)楹献麝P(guān)系要靠自己賺出來。合作需要底氣,別人沒你不行,至少有很大影響,所以合作關(guān)系也是數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)干出來的,不是天上掉下來的。
業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的關(guān)系會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化的演進(jìn),有微妙的變化。因?yàn)閿?shù)據(jù)會(huì)開始逐步標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,大量臟活、累活會(huì)被系統(tǒng)干掉,但對(duì)于未來的演進(jìn),還需要業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的人共同探索。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,送給每位數(shù)據(jù)路上的朋友。不妨來留言說說你處在什么狀態(tài),喜歡什么狀態(tài)。
作者:西湖漁歌。微信公眾號(hào):西湖漁歌
本文由 @西湖漁歌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。
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