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當(dāng)被老板問到，昨天數(shù)據(jù)為何跌了30%時(shí)，我們可以如何應(yīng)對老板的發(fā)問呢？今天這篇文章教你4個(gè)技巧，讓你輕松應(yīng)對老板發(fā)問。小伙伴們趕緊進(jìn)來看一看！

在職場上，背KPI指標(biāo)的同學(xué)都知道，遇到下面這種情況，一定是頭皮發(fā)麻、腎上腺素激增的。

那就是，老板突然在微信群里發(fā)問，昨天的數(shù)據(jù)為什么下跌了30%？為了表示積極，作為小弟的我們秒回了句：稍等我去看下。

然而，事情并沒有想象中那么順利，這個(gè)“稍等”，等了一個(gè)小時(shí)、2個(gè)小時(shí)，半天都過去了。。。

這時(shí)候，老板顯然有點(diǎn)坐不住了，又問了一句：查到了沒？我們，內(nèi)心五味雜陳，編輯、刪掉，又重新編輯。。。

上面的場景非常常見，但我們往往束手無策，既浪費(fèi)了大量的時(shí)間，又無法快速找到原因受到老板質(zhì)疑。

那么有沒有辦法解決這類問題呢？答案是肯定的。

01?我們應(yīng)該像醫(yī)生一樣，學(xué)會給業(yè)務(wù)“看病”

數(shù)據(jù)異常下跌，就像是產(chǎn)品“生病了”一樣。面對老板的發(fā)問，我們需要快速地找到病證，針對病證開出藥方，所謂對癥下藥。

那么醫(yī)生，就是我們最好的榜樣，專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，擁有大量的臨床病例和科學(xué)高效的診斷手法。

如果我們給錯(cuò)了解決方案，那么不僅會浪費(fèi)了大家的時(shí)間，還占用了研發(fā)資源，甚至打擊團(tuán)隊(duì)的士氣，這些都是得不償失的。

因此，我們還應(yīng)學(xué)習(xí)醫(yī)生對職業(yè)的敬畏之心，認(rèn)真分析每一次異常，謹(jǐn)慎地給出解決方案。

02?異常分析同樣遵循醫(yī)學(xué)的“望聞問切”

醫(yī)學(xué)看病診斷，講究望聞問切，看一看氣色、聞一聞氣息、問一問情況、把一把脈象。

如果我們想要成為像醫(yī)生一樣的看病高手，數(shù)據(jù)異常分析同樣也遵循“望聞問切”的診斷手法，即為標(biāo)題所寫的4個(gè)技巧。

那么對于異常分析的“望聞問切”，我們該如何定義它呢？

什么是望？

望代表觀察，觀察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶行為層：流量（UV）、轉(zhuǎn)化率（CR）、客單價(jià)；業(yè)務(wù)指標(biāo)層，總交易金額、總交易筆數(shù)、總交易人數(shù)以及各業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)數(shù)據(jù)等，這些都是我們要觀察的關(guān)鍵指標(biāo)

什么是聞？

聞代表聽聞，了解市場行情變化。整個(gè)經(jīng)濟(jì)大盤變化如何？是刺激消費(fèi)還是吸引儲蓄？樓下711最近在做哪幾家銀行的促銷活動？競爭對手最近有沒有上了什么新功能？

什么是問？

問代表詢問，問問相關(guān)業(yè)務(wù)同事的動作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的產(chǎn)品功能？昨天是不是系統(tǒng)產(chǎn)生故障了？

什么是切？

切代表解析，深入了解主要異常的模塊。異常往往是綜合呈現(xiàn)的結(jié)果，主要那一塊導(dǎo)致的異常，我們想要深入去解析它。比如，銷售金額指標(biāo)下降，那到底是流量少了，還是轉(zhuǎn)化率小了？我們要深入解析它

03?查問題最可悲的莫過于一開始就搞錯(cuò)了方向

看著群里老板的靈魂拷問，隔著屏幕都能感受那種撲面而來的緊張氣氛。

這時(shí)候，很多業(yè)務(wù)同學(xué)第一反應(yīng)就是各種call，各種催進(jìn)度，很正常，這是生理本能，他要自救啊~下游的同學(xué)，數(shù)據(jù)、研發(fā)等，開始緊張地分析起來。很可惜，最后沒能定位到問題。

可悲但不值得可憐，因?yàn)樗麄兏緵]意識到，很多時(shí)候從一開始就搞錯(cuò)了方向。

如果你是一個(gè)專業(yè)的醫(yī)生，遇到病人，你會怎么做？

望聞問切，有條不紊，對癥了才能下藥?？梢姡_的方向和專業(yè)的診斷手法，是每個(gè)業(yè)務(wù)同學(xué)必須掌握的技能。

04 怎么樣才能將“望聞問切”方法落地？

概念大家都看得懂，可具體該怎么落地呢？

在這里，筆者結(jié)合自身工作的實(shí)戰(zhàn)思考，給出一些建議。

首先，我們應(yīng)達(dá)成一個(gè)共識：要完美回答老板問題，絕不在于提問當(dāng)時(shí)，而是在于平時(shí)的準(zhǔn)備。

基于以上共識，我們來看看，該如何修煉“望聞問切”的問題診斷能力。

1.?望：持續(xù)觀察關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

這個(gè)模塊有三點(diǎn)：敏感的數(shù)據(jù)意識、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的觀察、異常數(shù)據(jù)的預(yù)警

1）要有敏感的數(shù)據(jù)意識：重要的事情說三遍都不夠！所謂敏感，首先先問問自己，能否像每天起床看手機(jī)一樣做到每天上班先看數(shù)據(jù)

2）關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)觀察：可以學(xué)學(xué)OKR，拆解業(yè)務(wù)指標(biāo)后，建立數(shù)據(jù)報(bào)表，以經(jīng)營者的視角去看，可以看之前的文章《以經(jīng)營者上帝視角為例，深度解析為何你畢業(yè)多年還在原地踏步？》，下面以電商為例，關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)如下：

3）異常數(shù)據(jù)監(jiān)控

這個(gè)和每天觀察的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)不同，主要目的是發(fā)現(xiàn)異常問題，及時(shí)告警并反饋到業(yè)務(wù)/研發(fā)側(cè)及時(shí)處理，建立監(jiān)控流程：

• 明確監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：如支付成功率、商品庫存數(shù)
• 監(jiān)控的四象限原則：以影響面和嚴(yán)重程度。影響面越大，問題越嚴(yán)重，優(yōu)先級最高
• 預(yù)警的方式：按照優(yōu)先級，依次選用：電話＞短信＞郵件（視公司具體情況而定）
• 定義觸發(fā)預(yù)警的邏輯：同比/環(huán)比波動幅度超過±20%，觸發(fā)告警（視公司具體情況而定）

2.?聞：時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài)

時(shí)刻關(guān)注下市場動態(tài)，競爭對手的行動，以及時(shí)不時(shí)作下深入的競品調(diào)研。

這一部分，沒啥特別的技巧，關(guān)鍵是要有意識收集并養(yǎng)成習(xí)慣。

比如筆者，從事金融行業(yè)，像《支付百科》、《銀行科技研究社》、《中國支付清算協(xié)會》等公眾號都做置頂，并每天規(guī)定時(shí)間瀏覽十來分鐘。

如果你想深入做競品分析，可以用表格（放圖方便）的方式，開展競品調(diào)研。

3.?問：關(guān)注業(yè)務(wù)動作

想昨天有沒有發(fā)版、系統(tǒng)有沒有故障，這些很容易就知道，對于業(yè)務(wù)的動作，從日常的交流中，很難每一個(gè)信息都收集到，這個(gè)時(shí)候，可以用系統(tǒng)的能力去監(jiān)控它，將業(yè)務(wù)所有的活動都納入監(jiān)控。

4.?切：找出異常的主要原因

異常很多時(shí)候，它是綜合的影響結(jié)果。僅從結(jié)果數(shù)據(jù)，無法看出真實(shí)的問題。因此我們需要，一步一步解析它。

思路為：先看一級指標(biāo)，再看二級指標(biāo)。

上圖中，總表中GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，這里為一級指標(biāo)，子表中各渠道對應(yīng)的指標(biāo)為二級指標(biāo)。

通過解析，你可能會發(fā)現(xiàn)，是小程序的流量下跌了非常大，那么你可以再進(jìn)一步分析具體原因：是系統(tǒng)出問題，還是投放渠道減少了，等等

以上就是本次要分享的內(nèi)容，總結(jié)一下：

本文的重點(diǎn)內(nèi)容就是：當(dāng)你面對老板發(fā)問的時(shí)，要像一個(gè)醫(yī)生一樣采取望聞問切的診斷方法。

分析問題、解決問題的能力并非一蹴而就的，它是通過長期思考、積累的結(jié)果。

如果你想輕松應(yīng)對老板的發(fā)問，就要從平時(shí)開始，持續(xù)觀察（望）、持續(xù)調(diào)研（聞）、持續(xù)詢問（聞）以及深入解析（切）這四個(gè)方面去搭建系統(tǒng)的分析問題能力。

送大家一句話孫子兵法里的話：

勝者先勝而后求戰(zhàn)，敗者先戰(zhàn)而后求勝！

#專欄作家#

行走的大雄，微信公眾號：大雄背起行囊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融產(chǎn)品經(jīng)理，有多款千萬級產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，喜歡健身、跑步，關(guān)注做事的杠桿方法。

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